Trudne problemy w transformacji cyfrowej branży BFSI

Według raportu Precedence Research (2023), globalna wartość rynku GenAI w sektorze finansów i bankowości ma do 2032 roku przekroczyć 12 miliardów dolarów. W Wietnamie fala transformacji cyfrowej w sektorze BFSI również dynamicznie się rozwija.

„Wiele wietnamskich firm finansowych, bankowych i ubezpieczeniowych zmaga się obecnie z „wyścigiem” transformacji cyfrowej, aby zoptymalizować koszty i procesy, zapewnić bezpieczeństwo danych i poprawić doświadczenia klientów, a tym samym zbudować przewagę konkurencyjną na rynku” – powiedział dr Dao Duc Minh, dyrektor generalny VinBigdata, podczas wydarzenia A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era, które odbyło się 12 września w Ho Chi Minh City.

Dr Dao Duc Minh podkreślił jednak, że obecna cyfryzacja w większości ogranicza się do pojedynczych zadań, takich jak obsługa klienta czy sprzedaż, i nie jest wdrażana zgodnie z kompleksową i całościową strategią.

PR ViFi_1.jpg
Przedsiębiorstwa z branży BFSI w Wietnamie nadal napotykają pewne wyzwania w stosowaniu sztucznej inteligencji do tworzenia

Z drugiej strony, koszty wdrożenia stanowią jedną z głównych barier dla przedsiębiorstw. Proces transformacji cyfrowej wymaga ogromnych nakładów inwestycyjnych, nie tylko w zakresie technologii, ale także infrastruktury i szkoleń kadr. Dlatego wiele firm z sektora BFSI nie jest gotowych na „pełne zaangażowanie”.

„Aby sprostać wyzwaniom i zapewnić kompleksową strategię transformacji cyfrowej dla sektora usług bankowych, finansowych i ubezpieczeniowych, konieczne jest zbadanie i opracowanie kompleksowego zestawu rozwiązań, zastosowanie GenAI, obsługa wielozadaniowości oraz przestrzeganie branżowych zasad i standardów” – powiedział dr Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
Pakiet rozwiązań ViFi firmy VinBigdata obsługuje użytkowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem kanałów tekstowych i głosowych

Zastosowanie GenAI do rozwiązywania problemów

Zestaw rozwiązań ViFi, wprowadzony przez VinBigdata ( Vingroup Corporation) podczas niedawnego wydarzenia „A:Invent – ​​Innowacyjne finanse w erze GenAI”, jest uważany za nowy krok naprzód w stosowaniu GenAI w sektorze BFSI. Zestaw rozwiązań jest elastycznie rozwijany i dostosowywany do indywidualnych potrzeb, obejmując Wirtualnego Asystenta Finansowego, Wirtualnego Asystenta Bankowego, Wirtualnego Asystenta Ubezpieczeniowego oraz Wirtualnego Asystenta Wewnętrznego.

„Naszym celem nie jest jedynie dostarczanie produktów AI typu „instant noodle”, które rozwiązują kilka pojedynczych zadań. VinBigdata chce zamiast tego stworzyć pakiet rozwiązań specjalnie dla sektora BFSI. Będziemy towarzyszyć firmom z tego sektora w realizacji całościowej strategii, od operacji wewnętrznych po marketing i sprzedaż, pomagając im się wyróżniać i budować długoterminową konkurencyjność” – podkreślił dr Nguyen Kim Anh, dyrektor ds. produktów w VinBigdata.

W szczególności wirtualny asystent ds. finansów i bankowości będzie mógł być elastycznie integrowany z systemami kanałów obsługi klienta, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy społecznościowe i centra obsługi telefonicznej.

PR ViFi_3.jpg
ViFi może zapobiegać oszustwom dzięki możliwości uwierzytelniania głosu i biometrii twarzy użytkowników bezpośrednio podczas połączeń wideo .

Dzięki różnorodnym funkcjom, takim jak doradztwo w zakresie sprzedaży, udzielanie informacji o produktach i promocjach, obsługa klienta i rozwiązywanie problemów, wirtualny asystent może pełnić rolę doradcy finansowego, udzielając pełnych informacji i zapewniając całodobową obsługę klienta.

Wirtualny asystent ds. ubezpieczeń koncentruje się na udzielaniu spersonalizowanych porad, przetwarzaniu dokumentacji oraz uwierzytelnianiu danych biometrycznych głosu i twarzy szybko i dokładnie dzięki technologii eKYC nowej generacji, nagrywaniu głosu... wspierając w ten sposób doradzanie klientom w kwestii odpowiednich pakietów produktów.

Oprócz działań biznesowych, procesy operacyjne również zostaną znacząco skrócone dzięki wewnętrznemu wirtualnemu asystentowi, który będzie wspierał personel w realizacji różnorodnych zadań, od rekrutacji, przez odpowiadanie na pytania dotyczące zasad i przepisów firmy, po wspieranie raportowania i obsługę incydentów technicznych.

„ViFi jest trenowane w oparciu o model GenAI, w pełni opanowany przez VinBigdata, bez konieczności korzystania z jakiejkolwiek jednostki zagranicznej. Jednocześnie VinBigdata ściśle przestrzega międzynarodowych standardów, takich jak NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Pomaga to zapewnić bezpieczeństwo danych, usprawniając zarządzanie nimi i możliwości kontroli. Jest to również coś, czym szczególnie interesują się przedsiębiorstwa z sektora usług finansowych i bankowych (BFSI)” – podkreślił dr Nguyen Kim Anh, dyrektor ds. produktów w VinBigdata.

Z drugiej strony, zestaw rozwiązań jest kluczem do rozwiązania problemu wąskiego gardła w zakresie kosztów wdrożenia. ViFi jest trenowany w oparciu o wielopolowy system baz danych o pojemności do 3500 terabajtów oraz wydajną infrastrukturę z dziesiątkami klastrów serwerów, co pomaga firmom optymalizować koszty.

Przed wprowadzeniem pakietu rozwiązań ViFi, generatywne aplikacje AI firmy VinBigdata zostały wdrożone w wielu dużych przedsiębiorstwach z branży usług bankowych, finansowych i ubezpieczeniowych (BFSI) w Wietnamie. Bot AI, który jest wykorzystywany wACB Bank, wspiera automatyzację procesów obsługi klienta, przyspieszając przetwarzanie zadań i poprawiając doświadczenia klientów.

Ponadto nagrywanie głosu oparte na sztucznej inteligencji (AI) wdrożono również w firmie ubezpieczeniowej FWD, aby zwiększyć dokładność uwierzytelniania profili klientów za pomocą biometrii głosu.

ViFi – kompleksowe rozwiązanie AI dla branży BFSI to produkt opracowany przez VinBigdata, uruchomiony i wdrożony 12 września 2024 r. Oparty na kluczowych technologiach w całości zbadanych i opanowanych przez VinBigdata, ViFi ma być kompleksowym rozwiązaniem, które pomoże przedsiębiorstwom z branży BFSI dokonać przełomu w biznesie i poprawić doświadczenia klientów.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniu ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Dinh