Gmina Hoa Long: zapewnienie sprawnego wdrażania usług publicznych.

Wdrażając dwupoziomowy system samorządu lokalnego, poziom gminy został zidentyfikowany jako poziom wdrażania, będący pierwszą linią służącą ludziom, zapewniający sprawne dostarczanie usług publicznych i generujący najważniejsze nowe dane dla systemu.

Wiceprzewodniczący Rady Ludowej Prowincji Tran Thanh Nguyen wysoko ocenił działalność Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Hoa Long.

Od 1 lipca do chwili obecnej Centrum otrzymało i przetworzyło 6260 wniosków za pośrednictwem krajowych i prowincjonalnych portali służb publicznych (w tym 6069 wniosków online, co stanowi 96,94%; oraz 191 wniosków złożonych osobiście, co stanowi 3,06%); 100% wniosków przetworzono przed terminem lub na czas, przy czym 5666 z 6230 wniosków przetworzono przed terminem (90,94%), a 191 z 6260 wniosków przetworzono na czas (9,06%).

Stopień digitalizacji wpływających pism postępowania administracyjnego oraz digitalizacji wyników rozstrzygnięć postępowania administracyjnego osiągnął 100%.

Wyniki wdrożenia wskaźnika obsługi obywateli i przedsiębiorców w zakresie realizacji procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych online są obecnie oceniane jako doskonałe i wynoszą 94,59 pkt., co plasuje gminę na 1. miejscu wśród 102 gmin i okręgów województwa.

Według Komitetu Ludowego Gminy Hoa Long, w celu poprawy efektywności operacyjnej, gmina w ostatnim czasie zbudowała Centrum w przyjazny i odpowiedzialny sposób, aby zapewnić mieszkańcom i przedsiębiorcom dostęp do procedur administracyjnych. Wdrażając w pełni wytyczne Komitetu Partii i Komitetu Ludowego Gminy, każdy urzędnik i pracownik musi wykazywać się dobrym duchem i postawą służebną, traktując zadowolenie mieszkańców i przedsiębiorców jako miarę oraz dbając o to, aby doradztwo, odbiór i przetwarzanie dokumentów odbywały się prawidłowo, szybko, otwarcie i transparentnie.

Centrum realizuje zasadę „Six Knows”: „Wiem, jak powitać – Wiedzieć, jak się uśmiechnąć – Wiedzieć, jak słuchać – Wiedzieć, jak przewodzić – Wiedzieć, jak podziękować – Wiedzieć, jak przeprosić” lub model „3K”: „Bez pisania, bez umawiania spotkań, bez stwarzania niedogodności” w obsłudze procedur administracyjnych.

Jednocześnie Centrum współpracowało z organizacjami społeczno-politycznymi w gminie, zwłaszcza ze Związkiem Młodzieży i Zespołem ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności, aby promować instalację VNeID i korzystanie z usług publicznych online; rozpowszechniało informacje za pomocą gminnego systemu nagłośnieniowego; rozdało ponad 5000 ulotek i zainstalowało billboardy promujące usługi publiczne online w Centrum oraz biurach Komitetów Ludowych w osiedlach; wyświetlało filmy instruktażowe dla użytkowników dotyczące składania wniosków online przy użyciu oprogramowania...

Jednocześnie Centrum opracowuje scenariusze i plany przydzielania urzędników i pracowników służby cywilnej do bezpośredniej pomocy osobom bezbronnym w rozwiązywaniu procedur administracyjnych…

Mimo osiągnięć, działalność Centrum nadal napotyka na pewne trudności, takie jak: obszar działania Centrum jest nadal niewielki i nie spełnia wymogów, zwłaszcza w zakresie wsparcia osób bezbronnych; systemy oprogramowania krajowego portalu usług publicznych, wojewódzkiego portalu usług publicznych oraz banków komercyjnych nie są spójne, co wpływa na wyniki płatności online, a także na wyniki wdrażania wskaźników obsługi obywateli i przedsiębiorstw…

Towarzysz Pham Quoc Tuan, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy Hoa Long, powiedział: „W przeszłości Komitet Partyjny i Komitet Ludowy gminy skupiały się na kierowaniu pracą związaną z przyjmowaniem i rozwiązywaniem procedur administracyjnych, inwestowaniu w sprzęt i systemy komputerowe służące do przyjmowania i przekazywania wyników oraz dostarczaniu kiosków użyteczności publicznej, które ułatwiały mieszkańcom wyszukiwanie i składanie wniosków online za pośrednictwem oprogramowania portalu usług publicznych”.

„Ponadto władze lokalne koordynują organizację szkoleń mających na celu podniesienie kwalifikacji zawodowych, technologii informatycznych i zastosowania oprogramowania AI w kierowaniu, odbieraniu i rozwiązywaniu procedur administracyjnych, tworząc jak najbardziej sprzyjające warunki dla osób i firm do obsługi procedur administracyjnych w Centrum”.

Przyczynia się to do poprawy zadowolenia obywateli i przedsiębiorców z wdrażania zestawu wskaźników służących obsłudze obywateli i przedsiębiorców w zakresie realizacji procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych online.

„Ścisła i regularna koordynacja różnych sektorów, Frontu Ojczyzny i organizacji społeczno-politycznych, zwłaszcza młodzieżowych członków związku w gminie, w zakresie wdrażania usług publicznych online...” - powiedział towarzysz Pham Quoc Tuan, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy Hoa Long.

NAM PHONG

Źródło: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html