Gmina Luong Son oznaczyła kody QR wszystkimi 405 procedurami administracyjnymi.

Mieszkańcy gminy Luong Son mogą teraz uzyskać dostęp do informacji o 405 procedurach administracyjnych podlegających jurysdykcji gminy, korzystając ze smartfona i skanując kod QR w kilka sekund. Koniec z długimi kolejkami przed gęsto zapełnionymi tablicami ogłoszeń, koniec z obawami o brakujące formularze czy dokumenty; wszystkie informacje są teraz w zasięgu ręki.

Gmina Luong Son powstała po reorganizacji jednostki administracyjnej w 2025 roku, zgodnie z rezolucją 1676/NQ-UBTVQH15 Stałego Komitetu Zgromadzenia Narodowego . Zajmując powierzchnię ponad 131 km² i licząc prawie 45 400 mieszkańców, gmina jest rozległym obszarem o dużej gęstości zaludnienia i zróżnicowanym kontekście kulturowym, ze znaczną liczbą ludności etnicznej Muong. W związku z tym liczba procedur administracyjnych gwałtownie rośnie; Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy otrzymuje średnio ponad 150 wniosków dziennie. Potrzeba wyszukiwania informacji i przygotowywania wniosków staje się coraz pilniejsza, wymagając nowej metody obsługi – opartej na technologii, ale jednocześnie przyjaznej dla użytkownika i łatwo dostępnej dla wszystkich grup obywateli.

Mieszkańcy gminy Luong Son otrzymują wskazówki, jak korzystać z kodów QR w celu uzyskania dostępu do procedur administracyjnych.

Pan Nguyen Anh Duc, przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Luong Son, podkreślił: „Reforma administracyjna to nie tylko slogan. 405 kodów QR to zobowiązanie do przejrzystości procesu, umożliwiające obywatelom łatwy dostęp do informacji i umożliwiające urzędnikom sprawne rozpatrywanie wniosków. Naszym ostatecznym celem jest zadowolenie mieszkańców”.

Co ciekawe, ta metoda wcale nie jest droga. Polega ona po prostu na „przeniesieniu” ofert z wersji papierowej do cyfrowej, a efekty są natychmiastowe: przejrzystość, standaryzacja i oszczędność czasu zarówno dla obywateli, jak i urzędników.

Aby uzyskać 405 kodów QR, pracownicy Centrum Administracji Publicznej musieli przejrzeć i ujednolicić wszystkie procedury, zaktualizować formularze, opłaty i warunki przetwarzania.

Pani Dam Thi Huong, zastępca dyrektora Centrum, powiedziała: „Początkowo wiele osób nie miało z tym doświadczenia, zwłaszcza osoby starsze. Umieszczaliśmy kody QR, udzielaliśmy bezpośrednich wskazówek, a nawet nagrywaliśmy filmy z tego procesu i udostępnialiśmy je w grupach Zalo. Kiedy uznali to za stosowne, sami przekazywali sobie informacje”.

Zmiany znacząco ograniczyły również liczbę wymaganych dodatkowych dokumentów. Można wszystko przygotować w domu i po prostu złożyć po przyjeździe, oszczędzając czas i unikając korków w godzinach szczytu.

Pan Nguyen Van Tu z podokręgu Dong Bai powiedział: „Wcześniej, kiedy zajmowałem się papierkową robotą, zawsze obawiałem się straty czasu, bo musiałem znaleźć procedury, a nawet po ich przeczytaniu nadal ich nie rozumiałem. Teraz skanowanie kodu QR daje mi wszystkie informacje, wszystko przygotowuję w domu, a następnie po prostu składam wniosek w centrum. To o wiele szybsze”.

Tymczasem pani Bui Thi Tam, właścicielka małej firmy na targu Luong Son, powiedziała zwięźle: „Zarejestrowałam firmę, zeskanowałam kod QR i wszystkie formularze były dostępne. Nie muszę się już martwić, że coś przeoczę. To bardzo wygodne”.

Średnio około 120 wniosków dziennie – duża liczba jak na gminę – nie stanowi już przytłaczającego obciążenia. System kodów QR pozwala mieszkańcom przejść bezpośrednio do potrzebnych procedur, a urzędnicy mogą je szybko i sprawnie rozpatrzyć. Wcześniej papierowe zawiadomienia zawierały zaledwie kilka linijek tekstu, co było łatwe do zinterpretowania; teraz, dzięki kodom QR, wszystkie szczegółowe instrukcje i formularze są łatwo dostępne na smartfonach – narzędziu znanym większości osób.

Obywatele mogą przeglądać i wyszukiwać informacje o procedurach administracyjnych.

Pan Nguyen Anh Duc zapewnił: „Chcemy, aby ludzie nie czuli się już przytłoczeni papierkową robotą, wchodząc do Centrum Administracji Publicznej. Po jednym zeskanowaniu kodu QR informacje wydają się kompletne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia. To małe podejście o dużym znaczeniu”. Co istotne, inicjatywa Luong Sona nie wynikała z ogromnego projektu technologicznego, lecz z rzeczywistych potrzeb ludzi. Wąskim gardłem była duża liczba dokumentów i skomplikowane procedury; rozwiązaniem były kody QR – proste i dostępne dla każdego. Ten model pokazuje również, że cyfrowa administracja nie jest odległym marzeniem, ale zaczyna się od drobnych zmian, które odpowiadają na codzienne potrzeby. Kiedy procedury administracyjne są „zawarte w jednym skanie”, administracja staje się bardziej przejrzysta i dostępna; obywatele doświadczają mniej niedogodności; a urzędnicy pracują wydajniej. To jasny przekaz polityczny : reforma, by służyć, by wzmocnić zaufanie ludzi do oddolnego aparatu administracyjnego.

Z Luong Son można wyciągnąć wiele cennych wniosków. Zaczynając od rzeczywistych wąskich gardeł: wysokiego popytu, licznych dokumentów i skomplikowanych procedur, można opracować rozwiązania, które zaspokoją te potrzeby. Projektowanie dla mas: Nie ma potrzeby instalowania oddzielnej aplikacji; skanowanie może wykonywać każdy Zalo/aparat. Połączenie „cyfrowego” i „papierowego”: Tablica ogłoszeń pozostaje, ale kody QR zapewniają „skrót” do najnowszych aktualizacji. Przejrzysty pomiar: Tempo dokumentów wymagających dodatkowych informacji, czas przetwarzania i poziom satysfakcji są monitorowane i ulepszane. Mówiąc szerzej, prawdziwy, działający system kodów QR może zaoszczędzić lokalnym społecznościom tysiące roboczogodzin rocznie, zmniejszyć koszty społeczne i przyczynić się do budowy cyfrowego rządu. Od papierowych tablic po kody QR, od „lasu procedur” po zwięzłe informacje w telefonie, Luong Son udowodnił, że reforma administracji publicznej może rozpocząć się od małych, praktycznych i skutecznych działań.

Le Chung - Thuy Anh

Źródło: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm