Pionierska gmina używa kodu QR jako infolinii w Ha Tinh

Poprzez integrację opinii mieszkańców ze stroną informacyjną w wersji elektronicznej i skanowanie kodów QR w celu nawiązania kontaktu z lokalnymi liderami, gmina Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) ma nadzieję poprawić jakość usług dla mieszkańców w zakresie transakcji administracyjnych.

W dziale obsługi transakcji umieszczono kody QR umożliwiające zgłaszanie naruszeń.

Uznając reformę administracyjną za jedno z kluczowych zadań politycznych , Komitet Ludowy gminy Luu Vinh Son (Thach Ha) w ostatnim czasie skupił się na innowacjach w przywództwie, kierowaniu i administracji, opierając się na jasnym przydzielaniu ludzi, zadań, obowiązków, procesów i wydajności.

W szczególności, aby szybko wykrywać „wąskie gardła” w procesie komunikacji i obsługi mieszkańców w transakcjach administracyjnych, gmina Luu Vinh Son przeprowadziła badania i pomyślnie zbudowała zintegrowany model umożliwiający otrzymywanie opinii i sugestii od mieszkańców na elektronicznej stronie informacyjnej gminy oraz skanowanie kodów QR w celu łączenia się z grupą administracyjną za pośrednictwem platformy Zalo.

W związku z tym jednostka utworzyła kod QR, który umożliwia skanowanie kodu w celu wysyłania rekomendacji i pytań do liderów Gminnego Komitetu Ludowego dotyczących ducha i postawy służbowej urzędników i urzędników gminy, zwłaszcza w zakresie procedur administracyjnych i kwestii związanych z reformą administracyjną. Aby zapewnić poufność, w skład grupy zarządzającej wchodzą jedynie Przewodniczący Gminnego Komitetu Ludowego oraz urzędnik odpowiedzialny za Biuro Rady Ludowej – Komitetu Ludowego gminy. Wszystkie kody QR są publicznie dostępne w dziale obsługi transakcji i 18 wiejskich domach kultury w okolicy.

Ponadto na elektronicznej stronie informacyjnej gminy znajduje się sekcja, w której mieszkańcy mogą bezpośrednio przekazywać informacje i wymieniać zalecenia dotyczące spraw administracyjnych przesyłanych do liderów Komitetu Ludowego gminy.

Opowiadając o powstaniu modelu, przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, powiedział: „Każdego dnia wiele osób zgłasza się do komitetu, aby załatwić procedury administracyjne. Wiele osób, nie rozumiejąc prostych procedur administracyjnych, musi zwrócić się do Komitetu Ludowego gminy z prośbą, tracąc czas, wysiłek i czekając. Co więcej, pomimo regularnych kontroli, nadzoru i rozpowszechniania informacji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że urzędnicy nadal będą sprawiać ludziom kłopoty. Dlatego stworzyliśmy ten model, aby szybko reagować na zalecenia i życzenia mieszkańców”.

Pionierska gmina używa kodu QR jako infolinii w Ha Tinh

Odbicie za pomocą kodu QR i elektronicznej strony informacyjnej gminy Luu Vinh Son zostanie wdrożone pod koniec marca 2023 r.

Wiadomo, że model jest wdrażany od końca marca 2023 roku do chwili obecnej. Wdrożenie modelu pomaga mieszkańcom zminimalizować niedogodności, nie muszą się oni martwić o to, czy ich opinie i refleksje zostaną uwzględnione. Jednocześnie postępy w przetwarzaniu danych są na bieżąco aktualizowane w systemie, a w szczególnych przypadkach odpowiedzi będą udzielane na piśmie; jeśli przypisane wydziały i jednostki udzielą odpowiedzi z opóźnieniem lub z opóźnieniem, Gminny Komitet Ludowy podejmie działania w celu szybkiego wezwania i przypomnienia.

Pan Nguyen Van Thanh (wioska Vinh Trung, gmina Luu Vinh Son) powiedział: „Ponieważ moja rodzina mieszka daleko, a moja żona nie pochodzi z tego obszaru, nie wiedziałem, jakie dokumenty są potrzebne do rejestracji narodzin dziecka. Kiedy zgłosiłem to za pośrednictwem Zalo, urzędnicy gminy udzielili mi instrukcji, co pozwoliło mi uniknąć wielokrotnych wizyt i zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku”.

Wiadomo, że gmina Luu Vinh Son jest pionierem w integrowaniu opinii mieszkańców ze stroną informacyjną w wersji elektronicznej i skanowaniu kodów QR w celu nawiązania kontaktu z liderami całej prowincji.

Pionierska gmina używa kodu QR jako infolinii w Ha Tinh

Opinie i zalecenia mogą otrzymać wyłącznie Przewodniczący Gminnego Komitetu Ludowego i urzędnik odpowiedzialny za Biuro Rady Ludowej - Komitetu Ludowego Gmin, co gwarantuje wysoki poziom poufności.

Według statystyk Biura Rady Ludowej – Komitetu Ludowego gminy Luu Vinh Son, od momentu wdrożenia modelu, system zalo i elektroniczna strona informacyjna gminy otrzymały 16 komentarzy od mieszkańców. Główne uwagi dotyczą kwestii związanych z procedurami administracyjnymi, w szczególności niezbędnych dokumentów i pism przy przeprowadzaniu czynności administracyjnych.

Niepokoi nas fakt, że wśród 16 komentarzy nie znalazł się żaden, który wskazywałby na nękanie, irytowanie lub utrudnianie życia osobom przez urzędników, funkcjonariuszy publicznych i pracowników sektora publicznego podczas załatwiania spraw urzędowych. Być może ludzie nie do końca ufają poziomowi poufności i boją się utrudnień w przyszłości.
Dlatego też nadal będziemy się skupiać na pracy propagandowej, aby ludzie mogli dostrzec, zrozumieć i szczerze podzielić się swoimi niedociągnięciami oraz zastanowić się nad nimi, pomagając lokalnym społecznościom szybko je pojąć i naprawić.
Pan Tran Ba Hoanh
Przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Luu Vinh Son

Phuc Quang

Źródło