Budowanie administracji zorientowanej na ludzi.

Prowincja Ninh Binh wdrożyła kompleksowe i skuteczne zadania oraz rozwiązania mające na celu promowanie reform administracyjnych w powiązaniu z wymogami rozwoju nauki i technologii, budując e-administrację i administrację cyfrową, dążąc do zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw. Jest to uważane za „środek” skutecznego wdrożenia dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego w prowincji…

Dążenie do zadowolenia obywateli.

Obsługa procedur administracyjnych dla obywateli w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej gminy Yen Mo, w prowincji Ninh Binh .

Uznając reformę administracyjną za kluczowy krok w budowaniu dwupoziomowego samorządu lokalnego, który jest bliski ludziom i im służy, gmina Yen Mo po połączeniu zainwestowała w modernizację infrastruktury i unowocześniła metody pracy swoich urzędników w przyjazny sposób.

Gmina przekształciła dawną siedzibę Komitetu Ludowego miasta Yen Thinh w Centrum Obsługi Administracji Publicznej. W tym miejscu gmina zainwestowała w automatyczny system kolejkowy, 7 komputerów, 5 skanerów i 4 drukarki ze stabilną siecią wewnętrzną. Strefa przyjmowania mieszkańców do procedur administracyjnych została zaprojektowana w sposób naukowy , z publicznie wywieszonymi listami procedur; doświadczony i profesjonalny personel zapewnia mieszkańcom uważne i szczegółowe doradztwo.

W Gminnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej pracuje 12 urzędników i pracowników służby cywilnej z różnych dziedzin, którzy pomagają mieszkańcom w prosty i szybki sposób załatwiać niezbędne procedury. Aby przyspieszyć proces załatwiania spraw administracyjnych, pracownicy Centrum często wykorzystują swój wolny czas, pracując w godzinach nadliczbowych, a nawet w święta, takie jak „Soboty dla Ludzi”, kierując się mottem „praca nie kończy się, dopóki zadanie nie zostanie wykonane”.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Yen Mo w prowincji Ninh Binh pomagają mieszkańcom w rejestracji do procedur administracyjnych.

Pan Duong Quoc Oai, urzędnik w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy, powiedział, że obecne obciążenie pracą jest dość duże, a przetwarzanie procedur za pomocą oprogramowania usługowego wymaga pewnego czasu. Dlatego nawet po godzinach pracy większość urzędników zostaje, aby dokończyć niedokończone zadania i wymienić się doświadczeniami, aby szybciej uporać się z pracą następnego dnia.

Pan Pham Minh Cuong, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Yen Mo, powiedział, że centrum organizuje i przydziela pracowników na odpowiednie stanowiska, zgodnie z ich umiejętnościami i mocnymi stronami. Pracownicy zatrudnieni w obszarze kompleksowej obsługi muszą biegle posługiwać się nowoczesnym sprzętem, współdzielonym oprogramowaniem i powiązanymi aplikacjami, a także posiadać wiedzę i doświadczenie w komunikacji i współpracy z obywatelami, aby skutecznie radzić sobie z sytuacjami pojawiającymi się w trakcie rozwiązywania procedur administracyjnych dla organizacji i osób prywatnych.

Dzięki temu jakość i efektywność lokalnych procedur administracyjnych są stale podnoszone. Od 1 lipca do chwili obecnej Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Yen Mo otrzymało blisko 8000 wniosków, z czego 87,35% wpłynęło drogą elektroniczną, a 97,14% wniosków zdigitalizowanych i rozpatrzonych. Wyniki oceny jakości usług przeprowadzonej w III kwartale 2025 roku na Krajowym Portalu Usług Publicznych dla Yen Mo pokazują, że jednostka ta przoduje w całym województwie pod względem przejrzystości i zajmuje 3. miejsce w województwie pod względem usług publicznych świadczonych online.

Budowanie administracji zorientowanej na usługi.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Ninh Cuong w prowincji Ninh Binh pomagają mieszkańcom wyszukiwać informacje o procedurach administracyjnych za pomocą kodów QR.

Bezpośrednio po połączeniu prowincji, Ludowy Komitet Prowincji Ninh Binh wydał Plan nr 08/KH-UBND z dnia 19 lipca 2025 r. dotyczący reformy administracyjnej w prowincji, zatwierdzający 43 szczegółowe i kompleksowe zadania w 6 obszarach programu reformy administracyjnej; przydzielający konkretne obowiązki departamentom, agencjom i Ludowym Komitetom Gmin i Dzielnic w zakresie promowania reformy procedur administracyjnych i świadczenia usług administracji publicznej w celu poprawy środowiska inwestycyjnego i biznesowego.

Prowincjonalny Komitet Ludowy opublikował plan wdrożenia modelu obsługi procedur administracyjnych niezależnie od granic administracyjnych w prowincji Ninh Binh; jednocześnie wydał decyzję ogłaszającą listę procedur administracyjnych oraz decyzję ogłaszającą wewnętrzny proces rozwiązywania procedur administracyjnych dla procedur pilotażowych, które są akceptowane i przetwarzane niezależnie od granic administracyjnych. W szczególności prowincja wdrożyła projekt mający na celu usprawnienie i skrócenie czasu przetwarzania dokumentów i procedur administracyjnych w prowincji, w tym „Zielony Pas 16 godzin roboczych” i „Zielony Pas 50%”, skracając czas przetwarzania o połowę w porównaniu ze standardową procedurą. Prowincjonalny Komitet Ludowy zatwierdził plan uproszczenia 161 z 585 wewnętrznych procedur administracyjnych…

Obecnie w województwie działa ponad 2030 procedur, z czego 1723 na szczeblu wojewódzkim, a 309 na szczeblu gminnym. 100% procedur administracyjnych jest udostępnianych publicznie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Łączna liczba usług publicznych online w województwie wynosi 1966, co stanowi 90,3%; z czego 1672 na szczeblu wojewódzkim, a 294 na szczeblu gminnym. Liczba w pełni internetowych usług publicznych w województwie przekroczyła 1360, co stanowi 62,7%; z czego 1233 na szczeblu wojewódzkim, a 131 na szczeblu gminnym. Liczba w pełni internetowych usług publicznych w województwie, które zostały zintegrowane z Krajowym Portalem Usług Publicznych, wynosi 1966, co stanowi 100%.

Prowincja zakończyła przegląd i oczyszczanie danych dotyczących postępowań administracyjnych w ramach swojej jurysdykcji i ogłosiła je publicznie w Krajowej Bazie Danych Postępowań Administracyjnych, zgodnie z wymogami Planu wydanego Decyzją Prezesa Rady Ministrów nr 933/QD-TTg z dnia 6 sierpnia 2023 r. Centra kompleksowej obsługi na wszystkich szczeblach w prowincji nadal inwestują w infrastrukturę i sprzęt, dążąc do zsynchronizowanego i nowoczesnego systemu.

W trzecim kwartale 2025 r. do systemu informatycznego postępowań administracyjnych prowincji wpłynęło blisko 251 380 wniosków; przetworzono ponad 231 840 wniosków, z czego 227 488 wniosków przetworzono w terminie lub przed terminem, co stanowi 98,12%.

Mieszkańcy gminy Yen Mo używają numerowanych biletów, aby dopełnić procedur administracyjnych.

Aby poprawić jakość usług, agencje i jednostki w prowincji stale prowadzą i skutecznie obsługują skrzynki na sugestie, umieszczając adresy, na które można przesyłać opinie i sugestie od obywateli; wyznaczając urzędników i pracowników służby cywilnej do obsługi przyjmowania opinii obywateli oraz monitorowania i rejestrowania ich; a także publicznie udostępniając numery telefonów i adresy do odbioru opinii dotyczących procedur administracyjnych. Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Ninh Binh utworzyło system infolinii telefonicznej, aby udzielać porad i odpowiadać na pytania organizacji i obywateli dotyczące procedur administracyjnych, co pozwala na szybkie przetwarzanie informacji oraz budowanie satysfakcji i zaufania wśród obywateli i organizacji.

W nadchodzącym okresie prowincja skupi się na usuwaniu i rozwiązywaniu trudności i przeszkód, z jakimi borykają się gminy i okręgi wyborcze we wdrażaniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego; przyspieszeniu budowy, ukończenia i uruchomienia specjalistycznych baz danych opartych na wytycznych ministerstw i agencji centralnych, zapewniając ich „dokładność, kompletność, przejrzystość, trafność, ujednolicenie i współdzieloność”; skróceniu i uproszczeniu procedur administracyjnych oraz wdrożeniu kompleksowych usług publicznych online na platformie danych zgodnie z planem działania zawartym w uchwale rządu nr 214/NQ-CP z dnia 23 lipca 2025 r.

Ponadto Ninh Binh przyspiesza dostosowywanie procesów wewnętrznych i procesów rozwiązywania procedur administracyjnych w celu efektywnego rozwiązywania procedur administracyjnych niezależnie od granic administracyjnych w prowincji; kontynuuje innowacje i poprawia jakość i wydajność kompleksowej obsługi oraz zintegrowanych mechanizmów kompleksowej obsługi związanych z transformacją cyfrową i zastosowaniem nowoczesnej nauki i technologii, spełniając wymogi nowego etapu.

Źródło: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm