Budowanie systemu administracyjnego dla ludzi

Dążenie do zadowolenia ludzi

Podpis pod zdjęciem — Rozwiązywanie procedur administracyjnych dla mieszkańców Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Mo w prowincji Ninh Binh .

Uznając reformę administracyjną za kluczowy krok w budowaniu dwupoziomowego samorządu lokalnego, bliskiego ludziom i służącego ludziom, po fuzji gmina Yen Mo zainwestowała w obiekty, zmodernizowała je, a także wprowadziła innowacyjne metody pracy urzędników w kierunku nowoczesnym i przyjaznym.

Gmina ponownie wykorzystała dawną siedzibę Komitetu Ludowego miasta Yen Thinh jako Centrum Obsługi Administracji Publicznej. W tym miejscu gmina zainwestowała w automatyczne maszyny numerujące, 7 komputerów, 5 skanerów i 4 drukarki ze stabilnym systemem sieci wewnętrznej. Strefa przyjmowania mieszkańców do załatwiania procedur administracyjnych została zaprojektowana w sposób naukowy , z publiczną tablicą z listą procedur; doświadczony i profesjonalny personel służy radą i pomocą w sposób entuzjastyczny i przemyślany.

W Gminnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej zatrudnionych jest 12 urzędników i pracowników służby cywilnej ze wszystkich dziedzin, którzy pomagają mieszkańcom w prosty i szybki sposób załatwić niezbędne procedury. Aby przyspieszyć proces załatwiania spraw administracyjnych, urzędnicy pracujący w Centrum często wykorzystują czas, pracują w godzinach nadliczbowych, a nawet w dni wolne od pracy, kierując się mottem „czas kończy się, gdy praca jest skończona”.

Pan Duong Quoc Oai, urzędnik w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy, powiedział, że obecne obciążenie pracą jest dość duże, a przetwarzanie procedur za pomocą oprogramowania usługowego wymaga pewnego czasu. Dlatego, mimo że godziny pracy administracyjnej się skończyły, większość urzędników nadal pozostaje, aby dokończyć niedokończone zadania i wymieniać się doświadczeniami, aby szybciej ukończyć zadania następnego dnia.

Pan Pham Minh Cuong, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Mo, powiedział, że centrum organizuje i przydziela pracowników na odpowiednie stanowiska, zgodnie z ich umiejętnościami i mocnymi stronami. Pracownicy zatrudnieni w centrum kompleksowej obsługi muszą biegle posługiwać się nowoczesnym sprzętem, współdzielonym oprogramowaniem i powiązanymi aplikacjami, a także posiadać wiedzę i doświadczenie w komunikacji i współpracy z ludźmi w celu radzenia sobie z sytuacjami pojawiającymi się w trakcie realizacji procedur administracyjnych dla organizacji i osób.

Dzięki temu jakość i efektywność procedur administracyjnych w zakresie rozliczeń w gminie uległy znacznej poprawie i zwiększeniu. Od 1 lipca do chwili obecnej Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Mo otrzymało blisko 8000 dokumentów, z czego 87,35% wpłynęło online, 97,14% zdigitalizowano w komponentach, a wyniki rozliczeń – online. Wyniki oceny jakości usług w Krajowym Portalu Usług Publicznych w trzecim kwartale 2025 roku w Yen Mo pokazują, że jednostka ta jest liderem w całym województwie pod względem transparentności i zajmuje 3. miejsce w województwie pod względem usług publicznych świadczonych online.

Budowanie administracji zorientowanej na usługi

Bezpośrednio po połączeniu prowincji, Ludowy Komitet Prowincji Ninh Binh wydał Plan nr 08/KH-UBND z dnia 19 lipca 2025 r. dotyczący reformy administracyjnej prowincji, zatwierdzający 43 szczegółowe i kompleksowe zadania w 6 obszarach Programu reformy administracyjnej; przydzielający konkretne obowiązki departamentom, oddziałom i Ludowym Komitetom Gmin i Okręgów w celu promowania reformy procedur administracyjnych i świadczenia usług administracji publicznej w celu poprawy środowiska inwestycyjnego i biznesowego.

Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał Plan wdrożenia modelu wdrażania procedur administracyjnych niezależnie od granic administracyjnych w prowincji Ninh Binh; jednocześnie wydał decyzję o ogłoszeniu listy procedur administracyjnych oraz decyzję o ogłoszeniu wewnętrznego procesu obsługi procedur administracyjnych dla pilotażowych procedur przyjmowania i obsługi niezależnie od granic administracyjnych. W szczególności prowincja wdrożyła projekt mający na celu usprawnienie i skrócenie czasu wdrażania i przetwarzania dokumentacji i procedur administracyjnych w prowincji, w tym „Green Stream 16 godzin roboczych” i „Green Stream 50%”, skracając czas o połowę w porównaniu ze standardowym procesem. Prowincjonalny Komitet Ludowy zatwierdził plan uproszczenia wewnętrznych procedur administracyjnych 161/585...

Obecnie w całym województwie wdrożono ponad 2030 procedur, z czego 1723 na szczeblu wojewódzkim, a 309 na szczeblu gminnym. 100% procedur administracyjnych jest upublicznianych zgodnie z przepisami. Łączna liczba usług publicznych online w województwie wynosi 1966, co stanowi 90,3%; z czego 1672 na szczeblu wojewódzkim, a 294 na szczeblu gminnym. Łączna liczba usług publicznych online w województwie wynosi ponad 1360, co stanowi 62,7%; z czego 1233 na szczeblu wojewódzkim, a 131 na szczeblu gminnym. Liczba usług publicznych online w województwie, które zostały ukończone i zintegrowane z Krajowym Portalem Usług Publicznych, wynosi 1966, co stanowi 100%.

Prowincja zakończyła przegląd i oczyszczanie danych dotyczących procedur administracyjnych podlegających jej nadzorowi i ogłosiła je publicznie w Krajowej Bazie Danych o Postępowaniach Administracyjnych, zgodnie z wymogami Planu wydanego decyzją Prezesa Rady Ministrów nr 933/QD-TTg z dnia 6 sierpnia 2023 r. Punkty kompleksowej obsługi na wszystkich szczeblach w prowincji nadal otrzymują inwestycje w obiekty i sprzęt w sposób synchroniczny i nowoczesny.

W trzecim kwartale 2025 r. do systemu informatycznego postępowań administracyjnych prowincji wpłynęło blisko 251 380 rekordów; rozwiązano ponad 231 840 rekordów, z czego 227 488 rekordów rozwiązano na czas i przed terminem, co stanowi 98,12%.

Aby poprawić jakość usług, agencje i jednostki w prowincji stale dbają o sprawne funkcjonowanie skrzynek na sugestie, umieszczają adresy, na które można przesyłać opinie i rekomendacje; wyznaczają kadry i urzędników do przyjmowania obywateli oraz monitorowania i rejestrowania ich uwag, a także publikują numery telefonów i adresy, na które można przesyłać uwagi dotyczące procedur administracyjnych. Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Ninh Binh utworzyło system centrali telefonicznej, aby udzielać porad i odpowiadać na pytania organizacji i obywateli dotyczące procedur administracyjnych, co pozwala na szybkie przetwarzanie informacji, budując zadowolenie i zaufanie obywateli i organizacji.

W najbliższym czasie prowincja skupi się na usuwaniu i rozwiązywaniu trudności i problemów gmin i okręgów w związku z wdrażaniem dwupoziomowego samorządu lokalnego; przyspieszeniu postępu budowy, realizacji i uruchomienia specjalistycznych baz danych opartych na wytycznych ministerstw centralnych i oddziałów, zapewniając wymagania „poprawne, wystarczające, czyste, aktywne, ujednolicone, współdzielone”; służące skróceniu i uproszczeniu procedur administracyjnych oraz wdrożeniu usług publicznych online w całym procesie na platformie danych zgodnie z planem działania zawartym w Uchwale Rządu nr 214/NQ-CP z dnia 23 lipca 2025 r.

Jednocześnie Ninh Binh przyspiesza proces dostosowywania procesów wewnętrznych i procesów rozliczania procedur administracyjnych w celu efektywnego zarządzania nimi niezależnie od granic administracyjnych w prowincji; kontynuuje innowacje i poprawia jakość oraz skuteczność wdrażania mechanizmów kompleksowej obsługi i powiązanych mechanizmów kompleksowej obsługi związanych z transformacją cyfrową, stosując nowoczesną naukę i technologię, spełniając wymagania zadań w nowym okresie.

Źródło: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm