Garantir a conectividade e a transparência no atendimento aos cidadãos e no tratamento de reclamações e denúncias.

Em seu discurso na reunião do Grupo 1 (Delegação da Assembleia Nacional da Cidade de Hanói), a Deputada Ta Dinh Thi elogiou a necessidade e a oportunidade do projeto de lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Recepção de Cidadãos, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias. Segundo a deputada, o aperfeiçoamento das instituições relacionadas é uma necessidade urgente, atendendo às expectativas e fortalecendo a confiança da população na liderança do Partido e na gestão do Estado.

Q define claramente as responsabilidades e os mecanismos de coordenação entre as agências.

Segundo a avaliação dos delegados, o Projeto de Lei introduziu alterações e acréscimos notáveis, criando uma base legal mais clara para a coordenação. Em particular, a regulamentação clara do formato de atendimento online ao cidadão (Artigo 3a) representa um importante avanço, criando condições favoráveis ​​para as pessoas e abrindo um canal para a coordenação e a troca rápida e transparente de informações entre os órgãos. Ao mesmo tempo, o esclarecimento da responsabilidade de coordenação do Presidente do Comitê Popular da Comuna (Artigo 15) no tratamento de casos que envolvem muitas pessoas garante a segurança e a ordem, demonstrando a conexão entre o governo local e os órgãos funcionais. A regulamentação sobre o encaminhamento de petições e instruções em diversas disposições (como os Artigos 10, 22 e 26 da Lei de Atendimento ao Cidadão) demonstra conectividade, evitando situações de pressão e auxiliando as pessoas a se dirigirem ao órgão correto para a resolução de seus problemas.

A delegada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, discursa no debate do Grupo 1.

Para que este trabalho seja verdadeiramente eficaz e prático, a Deputada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, propôs que seja necessário definir com mais clareza as responsabilidades e os mecanismos de coordenação entre as agências no processo de verificação e resolução. Na realidade, muitos casos complexos, intersetoriais e intermunicipais são frequentemente prolongados devido à falta de um mecanismo de coordenação robusto que estabeleça as responsabilidades específicas de cada agência relevante.

Portanto, os delegados propuseram adicionar uma disposição que regule especificamente a responsabilidade de fornecer informações e coordenar a verificação entre agências e organizações quando solicitado pela agência encarregada de lidar com o assunto; estipulando claramente o período de coordenação e as sanções por descumprimento... "Isso superará a situação de 'quente em cima, frio embaixo' ou a falta de cooperação entre as agências", enfatizou a delegada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi.
Além disso, os delegados também apontaram a necessidade de estabelecer um mecanismo de monitoramento e coordenação entre os órgãos eleitos e as agências administrativas. Nesse sentido, o Projeto de Lei alterou o Artigo 22 sobre o atendimento ao cidadão pelo Conselho Popular e seus delegados, o que é muito positivo. No entanto, para melhorar a eficiência, é necessário esclarecer o mecanismo pelo qual os delegados do Conselho Popular podem monitorar e incentivar a resolução de petições, reclamações e denúncias apresentadas pelos eleitores. É possível considerar a regulamentação do envio de relatórios periódicos sobre os resultados das resoluções ao Comitê Permanente do Conselho Popular e aos delegados relevantes do Conselho Popular nos casos que foram encaminhados.

Além disso, a Deputada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, também propôs a necessidade de promover a aplicação da tecnologia digital para criar uma base para uma coordenação eficaz. O projeto do Artigo 33 da Lei de Atendimento ao Cidadão menciona a construção de um banco de dados nacional, o que é uma política correta. A deputada sugeriu que é necessário estipular a conexão obrigatória e o compartilhamento de dados entre os sistemas de atendimento ao cidadão, reclamações e denúncias de ministérios, departamentos e localidades com esse banco de dados nacional. Um sistema de software unificado e transparente ajudará os líderes em todos os níveis a compreender a situação, dar instruções oportunas e ajudar as agências a coordenarem-se de forma eficiente, evitando sobreposições e omissões.

Necessidade de um mecanismo de coordenação fluido, transparente e eficaz.

A deputada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, também analisou e propôs esclarecer e especificar a coordenação na resolução de casos complexos que envolvem muitos participantes. Segundo a deputada, embora o Artigo 15 preveja regulamentações sobre coordenação, para lidar eficazmente com situações complexas, é necessário haver orientações mais detalhadas sobre a criação de grupos de trabalho intersetoriais, a atribuição específica de responsabilidades, os mecanismos de tomada de decisão coletiva e a responsabilização desses grupos. Portanto, isso deve ser regulamentado em detalhes pelo Governo para garantir a viabilidade.

Juntamente com as propostas acima, a deputada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, também fez alguns outros comentários sobre a minuta. Especificamente, a alteração de alguns prazos de "dia" para "dia útil" (Artigo 2º da Lei de Reclamações) é razoável, garantindo praticidade; ao mesmo tempo, é necessário revisar e unificar o cálculo dos prazos em todas as três leis. A deputada também afirmou que é necessário complementar e esclarecer a competência do Presidente do Comitê Popular em nível de comuna e do Chefe do órgão especializado (tanto em reclamações quanto em denúncias), contribuindo para uma forte descentralização e resolução rápida dos casos desde a base, evitando o acúmulo de trabalho em instâncias superiores.

Afirmando que o foco da reforma administrativa e da construção de um Estado de direito é servir o povo, a Deputada da Assembleia Nacional, Ta Dinh Thi, enfatizou que um mecanismo de coordenação fluido, transparente e eficaz entre as agências e os níveis de governo é fundamental para alcançar a verdadeira eficácia no atendimento aos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias, contribuindo para a manutenção da estabilidade política e social e para o fortalecimento da confiança popular.

Os delegados expressaram a convicção de que, com a aceitação e revisão da Comissão de Redação e os comentários entusiasmados dos Deputados da Assembleia Nacional, o Projeto de Lei será concluído, representando um novo avanço na aplicação da lei em matéria de acolhimento, reclamações e denúncias por parte dos cidadãos, atendendo às exigências da prática e às expectativas da população.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/bao-dam-lien-thong-minh-bach-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10395271.html