A palestra principal da Techcombank apresentou as soluções financeiras digitais mais avançadas do banco para clientes individuais, famílias empresariais e empresas. O evento também destacou o imenso potencial da tecnologia de dados e inteligência artificial, permitindo que a Techcombank aprimore a experiência do cliente e impulsione o crescimento do banco.
Marcando o início de uma era de serviços bancários impulsionados por inteligência artificial.
Na abertura do evento, o CEO do Techcombank, Sr. Jens Lottner, compartilhou o notável progresso alcançado pelo banco nos primeiros três anos de sua jornada de transformação estratégica de cinco anos (2021-2025), baseada na força de três pilares: Digitalização, Dados e Talentos. O Techcombank agora aplica análise de dados e IA em todo o seu sistema e migrou a maioria de suas principais plataformas para a nuvem, contribuindo para liderar o caminho na criação de valor superior para os clientes. A ampla aplicação dessas tecnologias deu ao Techcombank uma vantagem de cerca de três anos sobre outros bancos no Vietnã e permite que o banco aproveite o poder dos dados e da IA de diferentes maneiras, aumentando assim a satisfação do cliente e impulsionando os resultados de negócios.
“O Techcombank passou por uma transformação radical para otimizar sua plataforma digital, seu sistema de dados e suas capacidades de IA, a fim de criar uma experiência do cliente hiperpersonalizada, impulsionando operações comerciais mais rápidas e proporcionando rentabilidade superior. Com esses avanços inovadores, estamos liderando a transformação do setor bancário no Vietnã por meio da aplicação dos produtos tecnológicos mais modernos e experiências de cliente sem precedentes ”, compartilhou o CEO Jens Lottner.
Principais marcos do Techcombank
Os grandes avanços do Techcombank em sua jornada de transformação digital, a aplicação da tecnologia aos serviços financeiros e sua eficiência operacional foram reconhecidos por organizações internacionais com os prêmios mais prestigiosos. O Techcombank foi homenageado como o "Melhor Banco do Vietnã em 2024" pelas revistas financeiras internacionais Global Finance e Finance Asia, e foi o único banco eleito "Nº 1 no Vietnã" pelos clientes, segundo uma pesquisa da revista Forbes.
Impulsionando a hiperpersonalização da experiência do usuário, transformando a maneira como as operações bancárias são realizadas.
No evento de apresentação principal do Techcombank, o Sr. Pranav Seth, Chefe de Transformação Digital do Techcombank, enfatizou que as melhorias na plataforma digital do banco estão contribuindo para uma experiência hiperpersonalizada baseada em um profundo conhecimento do cliente.
Com o aplicativo Techcombank Mobile, o banco facilita aos clientes a melhoria de suas habilidades de gestão financeira por meio de aconselhamento personalizado sobre soluções sob medida para as necessidades de cada um, ajudando-os a aproveitar a vida enquanto gerenciam e otimizam seu fluxo de caixa para objetivos futuros. Até o momento, o Techcombank forneceu mais de 52 milhões de aconselhamento financeiro personalizado para mais de 4 milhões de clientes desde o lançamento do recurso Assistente Financeiro Pessoal no Techcombank Mobile. Aplicativos que utilizam assistentes de IA e tecnologia de aprendizado de máquina consolidaram a posição do Techcombank como um divisor de águas na área de gestão de patrimônio, com mais de 100 milhões de acessos a informações de aconselhamento em 2023.
O novo ecossistema de fidelização de clientes do Techcombank criou uma experiência vibrante, personalizada para as preferências e o estilo de vida de cada cliente. Atualmente, é um dos maiores e mais diversificados programas de fidelidade do setor bancário e financeiro, conectando-se a mais de 19.000 pontos de venda de 300 marcas, onde os clientes podem acumular e usar pontos de recompensa como desejarem. O banco conta atualmente com mais de 8,5 milhões de clientes em seu ecossistema de fidelidade, com aproximadamente metade participando ativamente mensalmente.
Os esforços da Techcombank na jornada de hiperpersonalização da experiência do cliente renderam resultados convincentes, especificamente:
- As taxas de conversão aumentaram 700% em campanhas de marketing direcionadas.
- Venda cruzada: as taxas de conversão de solicitações de cartão de crédito aumentam em até 21%.
- A taxa de ativação de novos clientes (NTB) do banco aumentou 13%.
Soluções inovadoras, personalizadas para atender às necessidades de cada cliente.
O Sr. Phung Quang Hung, Diretor da Divisão de Bancos Corporativos e Instituições Financeiras, apresentou o C-Cash - uma solução para gestão de capital corporativo, desenvolvida em colaboração com a Kyriba.
Implementada inicialmente em 2023, a solução C-Cash foi disponibilizada a todos os clientes corporativos a partir de 2024 e foi projetada para aprimorar as capacidades de gestão de capital, aproximando-se dos padrões internacionais. Com o C-Cash, dados financeiros integrados e analisados centralmente ajudam as empresas a monitorar o fluxo de caixa para tomar decisões oportunas de investimento ou empréstimo, otimizando a eficiência de custos e o retorno financeiro, além de melhorar o capital de giro.
Para varejistas (comerciantes), o Sr. Nguyen Anh Tuan, Diretor de Serviços Bancários de Varejo, oferece uma solução bancária completa chamada Techcombank Merchant, projetada para ajudar os proprietários de empresas a operar e expandir seus negócios por meio de:
- Recursos abrangentes de aceitação inteligente de pagamentos
- Funcionalidade de geração automática de lucro para dinheiro ocioso.
- Acesso facilitado ao crédito para atender às necessidades pessoais e empresariais.
- Um ecossistema atrativo para fidelização de clientes.
- Além dos serviços bancários, ajudamos as empresas a gerenciar e expandir suas operações.
Mais de 600.000 empresas já utilizam a solução da Techcombank Merchant, contribuindo para um aumento de 20% no saldo de contas correntes e de poupança (CASA) do banco.
Pioneirismo em Soluções de Investimento Diferenciadas: O Sr. Nguyen Xuan Minh, Presidente do Conselho da Techcombank Securities (TCBS), explica que a TCBS se tornou uma corretora líder no Vietnã graças à sua estratégia pioneira de "Wealthtech". Para tanto, a TCBS desenvolveu o superaplicativo TCInvest e um conjunto de soluções digitais avançadas para gestão de ativos. No primeiro trimestre de 2024, 31.187 novas contas TCBS foram abertas por meio do aplicativo TCInvest. Com uma base de clientes sólida, especialmente composta por um grande número de clientes proativos, o aplicativo registra uma média de mais de 14,8 milhões de visitas por mês. Através do TCInvest, os clientes podem realizar transações com títulos, ações, fundos, derivativos e outros instrumentos de forma simples, fácil, segura e 100% online. Como a escolha preferida de muitos investidores, a TCBS alcançou um crescimento acelerado, com um forte aumento de lucro de aproximadamente 40% ao ano entre 2013 e 2023, enquanto os custos operacionais foram cada vez mais otimizados graças aos investimentos em infraestrutura tecnológica. Aproveitando o poder dos dados e da IA: Com uma equipe de mais de 1.800 especialistas em TI, tecnologia e dados, especialmente engenheiros de dados de ponta, o Techcombank está definindo padrões e transformando o futuro com experiências significativas e envolventes para o cliente, em sua jornada para se tornar um banco impulsionado por dados e IA. O Sr. Santhosh Mahendiran, Diretor de Dados e Análise do Techcombank, afirmou que a aplicação de análise de dados avançada, IA generativa e modelagem de linguagem natural (LLM) fortalece a capacidade do banco de fornecer experiências personalizadas para milhões de clientes individuais. 
Com base em um "data lake" que contém informações de mais de 50 sistemas centrais do banco, conectados à plataforma de computação em nuvem da AWS, o Techcombank consegue aprimorar suas capacidades superiores de análise de dados e aplicá-las a todas as operações do banco. Um exemplo é a plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseada em nuvem, que oferece uma visão abrangente de cada cliente, fornecendo aos Gerentes de Relacionamento (RMs) informações completas e uma perspectiva multifacetada e integrada da jornada do cliente, permitindo que tomem medidas oportunas. O Techcombank foi o primeiro banco a implementar um sistema de CRM da Salesforce, fornecedora líder do setor, e ele tem sido usado com sucesso por mais de 6.000 funcionários em todo o país. Com base em seu "cérebro de dados" e aproveitando dados de mais de 1.000 atributos de clientes disponíveis, o Techcombank opera 45 modelos avançados de aprendizado de máquina, permitindo que o banco preveja e responda às necessidades dos clientes com excepcional precisão. Aplicando esse recurso de dados na prática, o sistema "LACE", desenvolvido internamente e com inteligência artificial, fornece aos gerentes de relacionamento (RMs) insights profundos e abrangentes sobre os clientes, permitindo que criem listas de leads mais precisas e aumentem a produtividade. Atualmente, o Techcombank está pesquisando como os insights gerados por IA podem impulsionar a inovação em um nível superior, tanto para o banco quanto para seus clientes. 
Uma rede de parceiros estratégicos de classe mundial : Parcerias com empresas líderes globais em tecnologia – Adobe, AWS, Kyriba e Salesforce – desempenham um papel crucial na transformação digital do Techcombank e na criação de novas experiências personalizadas para o cliente. Por exemplo, o Techcombank está colaborando com a AWS para explorar e aplicar o poder dos serviços de geração de IA, como o Amazon Q, para aumentar a produtividade de sua equipe de desenvolvedores. Esta é a quarta aplicação, além de três já implementadas, que utiliza a tecnologia Amazon Bedrock para aprimorar a experiência do cliente. Eric Yeo, Diretor da AWS Vietnam, afirmou: “A AWS se orgulha de fazer parte da jornada de transformação digital do Techcombank, ajudando o banco a acessar os serviços, recursos, infraestrutura e segurança de IA necessários para aproveitar a geração de IA em escala e impulsionar a inovação, mantendo a relação custo-benefício.” Simon Dale, vice-presidente da Adobe Ásia, afirmou: “Os clientes de hoje precisam de experiências integradas e personalizadas em diversos pontos de contato, sejam online ou offline. A Adobe tem orgulho de ser parceira do Techcombank desde 2022, ajudando o banco a oferecer experiências hiperpersonalizadas em tempo real por meio do software Adobe Experience Cloud e da plataforma de gerenciamento de dados de clientes em tempo real da Adobe (Adobe Real-time CDP).” “ Estamos muito satisfeitos em sermos parceiros do Techcombank em sua jornada de transformação, aproveitando dados e IA para melhor atender os clientes e construir uma força de trabalho mais capacitada. A unificação de dados em todo o banco é crucial para que a IA ofereça resultados confiáveis e acionáveis”, enfatizou Sujith Abraham, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce ASEAN. Ao concluir o evento inaugural Techcombank Keynote, o CEO do Techcombank, Jens Lottner, declarou: “A combinação excepcional de recursos de dados aprimorados, infraestrutura digital de ponta e talentos de classe mundial criou a estratégia de desenvolvimento inimitável do Techcombank. Com o forte apoio de nossos parceiros estratégicos e acionistas, estamos nos consolidando como um dos melhores bancos da Ásia. O Techcombank está pronto para avançar para um novo patamar, oferecer vantagens superiores aos nossos clientes, acionistas e ao próprio banco, e concretizar nossa visão de ‘Transformar o setor financeiro, elevando a qualidade de vida’”.Khoi Ngo
Fonte: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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