Marcando a era da nova geração de serviços bancários em plataforma de IA

Em 28 de junho, em Hanói, o Banco Tecnológico e Comercial do Vietnã (“ Techcombank ”) organizou pela primeira vez um evento de tecnologia de grande escala, denominado “Techcombank Keynote - Inovação pioneira, avanço extraordinário”, marcando o início da era bancária na plataforma de inteligência artificial (IA). O Techcombank Keynote deverá se tornar um evento anual, com o objetivo de apresentar as soluções de tecnologia financeira mais inovadoras do setor bancário.

O Techcombank Keynote apresenta as soluções financeiras digitais mais modernas do Techcombank para clientes individuais, empresas e clientes corporativos. O evento também enfatiza o grande potencial do poder dos dados e da tecnologia de IA, ajudando o Techcombank a aprimorar a experiência de serviço excepcional para os clientes, além de gerar resultados de crescimento inovadores para o banco.

Marcando o início da era do setor bancário na plataforma de inteligência artificial (IA)

Na abertura do evento, o CEO do Techcombank, Jens Lottner, compartilhou o notável progresso que o banco alcançou nos primeiros 3 anos de sua jornada estratégica de transformação de 5 anos (2021-2025), com base na força de 03 pilares: Digitalização - Dados - Talento. O Techcombank já aplicou análise de dados e IA em todo o sistema e migrou a maioria de suas principais plataformas para a nuvem, contribuindo para a vanguarda da criação de valores excepcionais para os clientes. A ampla aplicação dessas tecnologias coloca o Techcombank cerca de três anos à frente de outros bancos no Vietnã e permite que o banco aproveite o poder dos dados e da IA ​​de diferentes maneiras, aumentando assim a satisfação do cliente e impulsionando os resultados dos negócios.

“O Techcombank realizou uma forte transformação para otimizar sua plataforma digital, seus recursos de inteligência artificial e inteligência artificial para criar uma jornada de experiência do cliente hiperpersonalizada, acelerar as operações comerciais e gerar lucros extraordinários. Com desenvolvimentos inovadores, somos pioneiros na transformação do setor bancário no Vietnã, por meio da aplicação dos produtos de tecnologia mais modernos e experiências sem precedentes para o cliente ”, compartilhou o CEO Jens Lottner.

Marcos do Techcombank

Os sólidos passos do Techcombank na jornada de transformação digital, a aplicação de tecnologia em serviços financeiros e a eficiência operacional do Techcombank foram reconhecidos por organizações internacionais com os prêmios mais prestigiados. O Techcombank foi eleito "Melhor Banco do Vietnã em 2024" pelas revistas financeiras internacionais Global Finance e Finance Asia, e é o único banco eleito "nº 1 no Vietnã" pelos clientes, de acordo com uma pesquisa da revista Forbes.

Promovendo experiências de usuário hiperpersonalizadas, transformando a maneira como os serviços bancários são realizados

No evento principal do Techcombank, o Sr. Pranav Seth, chefe da Divisão de Transformação Digital do Techcombank, enfatizou que as inovações da plataforma digital do banco estão contribuindo para oferecer experiências hiperpersonalizadas com base no profundo entendimento do cliente.

Com o aplicativo Techcombank Mobile, o banco facilita o aprimoramento das habilidades de gestão financeira dos clientes, por meio de consultoria em soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente, ajudando-os a aproveitar a vida enquanto gerenciam e otimizam o fluxo de caixa para objetivos futuros. Até o momento, o Techcombank forneceu mais de 52 milhões de consultorias financeiras personalizadas a mais de 4 milhões de clientes desde o lançamento do recurso Assistente Financeiro Pessoal no Techcombank Mobile. Aplicativos de assistentes de IA e tecnologia de aprendizado de máquina consolidaram a posição do Techcombank como um "revolucionário" no campo da gestão de patrimônio, com mais de 100 milhões de acessos a informações de consultoria em 2023.

O recém-lançado ecossistema de fidelidade do Techcombank criou uma experiência vibrante que se adapta às preferências e ao estilo de vida de cada cliente. Atualmente, é um dos maiores e mais diversos programas de fidelidade do setor bancário e financeiro, conectando-se a mais de 19.000 pontos de venda de 300 marcas, onde os clientes podem acumular e usar pontos de recompensa como desejarem. Atualmente, o banco conta com mais de 8,5 milhões de clientes em seu ecossistema de fidelidade, dos quais cerca de metade são ativos mensalmente.

Os esforços do Techcombank na jornada de hiperpersonalização da experiência do cliente geraram números reveladores, especificamente:

• Aumento de 700% nas taxas de conversão para campanhas de marketing direcionadas
• Venda cruzada: taxas de conversão de cartão de crédito aumentam até 21%
• Taxa de ativação de novos clientes bancários (NTB): aumento de 13%.

Soluções criativas para atender às necessidades de cada cliente

O Sr. Phung Quang Hung, Diretor de Bancos Corporativos e Instituições Financeiras, apresentou o C-Cash, uma solução para gestão de capital corporativo, em cooperação com a Kyriba.

Lançada em 2023, a solução C-Cash foi implantada em todos os clientes corporativos desde 2024 e foi projetada para aprimorar as capacidades de gestão de capital, aproximando-se dos padrões internacionais. Com o C-Cash, os dados financeiros são integrados e analisados ​​centralmente para ajudar as empresas a monitorar o fluxo de caixa e tomar decisões de investimento ou empréstimo em tempo hábil, ajudando a otimizar a eficiência de custos e o retorno financeiro, além de melhorar o capital de giro.

Para os comerciantes, o Sr. Nguyen Anh Tuan, Diretor de Banco de Varejo, oferece uma solução bancária abrangente, chamada Techcombank Merchant, projetada para ajudar os empresários a operar e desenvolver seus negócios por meio de:

• Recursos abrangentes de aceitação de pagamentos inteligentes
• Recurso de geração automática de lucro a partir de dinheiro ocioso
• Fácil acesso ao crédito para atender às necessidades pessoais e empresariais
• Ecossistema atrativo de fidelização de clientes
• Os serviços bancários Beyond ajudam as empresas a gerenciar e expandir suas operações.

Mais de 600.000 empresas agora usam a solução Techcombank Merchant, contribuindo para um crescimento de 20% no saldo CASA do banco.

Pioneira em diferentes soluções de investimento, o Sr. Nguyen Xuan Minh, presidente da Techcom Securities Company (TCBS), explicou que a TCBS se tornou a empresa de valores mobiliários líder no Vietnã graças à sua pioneira "estratégia Wealthtech". Para isso, a TCBS desenvolveu o superaplicativo TCInvest e um conjunto de soluções avançadas de gestão de ativos digitais. No primeiro trimestre de 2024, até 31.187 clientes abriram novas contas na TCBS por meio do aplicativo TCInvest. Com uma base de clientes líder, principalmente clientes proativos, este aplicativo atinge uma média de mais de 14,8 milhões de acessos por mês. Por meio do TCInvest, os clientes podem realizar transações com títulos, obrigações, fundos, derivativos e outras transações de forma simples, fácil, segura e 100% online. Como a escolha de muitos investidores, a TCBS alcançou rápido desenvolvimento e forte crescimento de lucro de cerca de 40% ao ano de 2013 a 2023, enquanto os custos operacionais são cada vez mais otimizados graças aos investimentos em infraestrutura tecnológica. Aproveitando o poder dos dados e da IA. Com mais de 1.800 especialistas nas áreas de TI, tecnologia e dados, especialmente engenheiros de dados líderes, o Techcombank está definindo padrões e transformando o futuro com experiências significativas e envolventes para os clientes, na jornada para se tornar um banco impulsionado por dados e IA. Santhosh Mahendiran, Diretor de Dados e Análises do Techcombank, afirmou que a aplicação de análises avançadas de dados, IA generativa e modelos de linguagem de grande porte (LLM) pelo banco fortalece sua capacidade de fornecer experiências personalizadas a milhões de clientes individuais. Com base em um "data lake" com dados de mais de 50 sistemas-chave do Banco, conectados à plataforma de computação em nuvem AWS, o Techcombank permite que o Techcombank "atualize" seus recursos superiores de análise de dados e os aplique em todas as atividades do Banco. Um exemplo é a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem, que fornece uma visão abrangente de cada cliente, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente (RMs) tenham informações completas e uma visão multifacetada e integrada da jornada do cliente e tomem medidas oportunas. O Techcombank é o primeiro banco a implantar o sistema de CRM do provedor líder Salesforce e tem sido usado efetivamente por mais de 6.000 funcionários em todo o banco. Com base em seu "cérebro de dados" e na mineração de dados de mais de 1.000 atributos de clientes disponíveis, o Techcombank opera 45 modelos avançados de aprendizado de máquina, permitindo que o banco preveja e atenda às necessidades dos clientes com precisão excepcional. Aplicando esse recurso de dados em operações reais, o sistema "LACE" – impulsionado por IA e desenvolvido internamente – fornece aos agentes de atendimento ao cliente (RMs) insights profundos e abrangentes sobre os clientes, permitindo que criem listas de clientes em potencial mais precisas e aumentem a produtividade. O Techcombank está atualmente pesquisando como a IA generativa pode gerar inovação de alto nível para o banco e seus clientes. Rede de parcerias estratégicas de classe mundial Parcerias com empresas líderes em tecnologia – Adobe, AWS, Kyriba e Salesforce – estão desempenhando um papel fundamental na transformação digital do Techcombank e na criação de novas experiências personalizadas para os clientes. Por exemplo, o Techcombank está trabalhando com a AWS para explorar e aplicar o poder dos serviços de IA generativa, como o Amazon Q, para aumentar a produtividade de seus desenvolvedores. Esta é a quarta aplicação, além de três novas aplicações que foram implantadas, usando a tecnologia Amazon Bedrock para aprimorar a experiência do cliente. O Sr. Eric Yeo - Diretor da AWS Vietnã disse: "A AWS tem orgulho de fazer parte da jornada de transformação digital do Techcombank, ajudando o banco a acessar os serviços, recursos de IA, infraestrutura e recursos de segurança necessários para alavancar a IA generativa em escala e impulsionar a inovação, mantendo-se econômica." "Os clientes hoje exigem experiências perfeitas e personalizadas em vários pontos de contato, seja online ou offline. A Adobe tem orgulho de fazer parceria com o Techcombank a partir de 2022, ajudando o Banco a oferecer experiências hiperpersonalizadas em tempo real por meio do Adobe Experience Cloud e do Adobe Real-time CDP", disse Simon Dale, vice-presidente da Adobe Ásia. “Estamos entusiasmados com a parceria com o Techcombank em sua jornada de transformação usando dados e IA para melhor atender os clientes e construir uma força de trabalho mais capacitada. Dados unificados em todo o banco são essenciais para que a IA forneça resultados confiáveis ​​e acionáveis”, disse Sujith Abraham, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce ASEAN. No final do primeiro evento Techcombank Keynote, o CEO do Techcombank, Jens Lottner, disse: “A combinação superior de recursos avançados de dados, infraestrutura digital moderna e talentos de classe mundial criou a estratégia de desenvolvimento incomparável do Techcombank. Com o forte apoio de parceiros estratégicos e acionistas, estamos consolidando nossa posição para construir um dos melhores bancos da Ásia. O Techcombank está pronto para dar o próximo passo, para trazer vantagens superiores aos clientes, acionistas e ao banco, e para concretizar a visão de “Transformar o setor financeiro, aprimorando o valor da vida”.

Khoi Ngo

Fonte: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/