A onda de transformação digital nos setores bancário, financeiro e de seguros do Vietnã é muito forte. Muitas empresas estão dispostas a investir fortemente na aplicação de inteligência artificial (IA) para gerar novas experiências, aprimorar a experiência do usuário e reduzir riscos.
Simulação do processo de verificação de contrato de seguro por meio de um assistente virtual - Foto: BONG MAI
Empresários vietnamitas querem usar IA.
“Muitas empresas dos setores financeiro, bancário e de seguros no Vietnã estão enfrentando uma ‘corrida’ para otimizar custos e processos, garantir a segurança de dados e aprimorar a experiência do cliente, criando assim uma vantagem competitiva no mercado”, compartilhou o Dr. Dao Duc Minh, Diretor Geral da VinBigData. O Dr. Minh citou que, no Vietnã, 91% dos empresários desses três setores estão interessados e desejam aplicar IA para a digitalização, um percentual superior à média global de 83%. No entanto, a digitalização ainda se limita a tarefas individuais, como atendimento ao cliente ou vendas, e ainda não é verdadeiramente abrangente. Além disso, os custos de implementação representam um grande obstáculo, exigindo investimentos vultosos em tecnologia, infraestrutura e treinamento de recursos humanos. Em nosso país, embora muitas empresas tenham investido fortemente na criação de assistentes virtuais para os setores financeiro, bancário e de seguros, muitas outras ainda “não estão prontas para se dedicar totalmente a isso”. Portanto, o Dr. Dao Duc Minh acredita que o surgimento do ViFi no Vietnã contribuiu para ajudar as empresas a aumentar a produtividade, impulsionar a eficiência dos negócios e dar um grande passo em direção à construção de uma economia digital. Essa solução suporta canais de texto e voz, integrando ferramentas inteligentes de processamento de imagem para tornar a interação entre o assistente virtual e os usuários prática e fácil. Por exemplo, no setor financeiro, o assistente virtual oferece recomendações aos clientes na compra e venda de títulos com base em preferências individuais, visando diversificar portfólios e limitar riscos. Simultaneamente, no setor bancário, o assistente virtual também auxilia na concessão de empréstimos e na avaliação de crédito.Detecção e bloqueio de fraudes nos setores de seguros e finanças.
Com os processos manuais tradicionais, muitos fraudadores exploraram brechas para cometer fraudes. No entanto, a IA está contribuindo para a detecção e prevenção desses crimes. Por exemplo, no setor de seguros, o Dr. Nguyen Quy Ha, Diretor de Tecnologia de Análise de Imagens da VinBigData, afirmou que, por meio de aplicativos gerados por IA, os clientes são identificados eletronicamente, utilizando verificação de voz para confirmar informações pessoais e o conteúdo fornecido pelos agentes, além de revisar pontos importantes sobre produtos, benefícios e responsabilidades do seguro. Isso contribui para maior transparência e limita o aconselhamento enganoso por parte dos agentes de seguros, evitando que os clientes sofram prejuízos, como relatado recentemente. Em caso de sinistro, os clientes precisam apenas enviar documentos como prontuários médicos, contas hospitalares e comprovantes de despesas para o aplicativo online. A tecnologia extrai os dados automaticamente, agilizando o processo de liquidação de sinistros. Atualmente, a IA auxilia o setor de seguros em diversas áreas, como consultoria personalizada, assinatura de contratos (gravação de áudio, autenticação biométrica por voz, etc.), atendimento ao cliente (verificação, confirmação e registro de informações) e processamento de sinistros (recebimento, análise e processamento de documentos). Satsawat Natakarnkitkul, chefe de soluções de IA e dados da Amazon Web Services ASEAN, afirmou: "A IA generativa é uma tendência global em expansão". Com essa forte tendência de desenvolvimento, a IA pode contribuir com US$ 7 trilhões para o PIB global. Muitas empresas, como Microsoft e Google, estão investindo fortemente nessa tecnologia. Estima-se que, até 2026, 81% dos bancos implementarão IA e aprendizado de máquina, otimizando entre US$ 200 e US$ 300 bilhões. A IA também ajuda a aumentar a segurança nas transações online. Por exemplo, a MasterCard – uma empresa líder em tecnologia no setor de pagamentos – está usando IA para prevenir fraudes e detectar atividades fraudulentas e golpes com o objetivo de sacar fundos de clientes. Detectar e bloquear fraudes financeiras online é "como procurar uma agulha em um palheiro, mas é feito rapidamente e em pouco tempo", disse Satsawat. Segundo especialistas, o desenvolvimento de IA para a criação de assistentes virtuais nos setores bancário, financeiro e de seguros pelos vietnamitas não só contribui para a transformação digital da economia, como também afirma a soberania do país . Por exemplo, ao ser perguntado "A que país pertencem os arquipélagos de Truong Sa e Hoang Sa?", o assistente virtual criado por vietnamitas responderá que pertencem ao Vietnã.Tuoitre.vn
Fonte: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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