(NLDO) - Por meio da linha direta de turismo de Khanh Hoa, muitos casos foram resolvidos, incluindo o caso de um turista que reservou um quarto por meio de um aplicativo e pagou, mas não tinha quarto.
Assim, o turista Nguyen Minh Duong relatou ao jornal Nguoi Lao Dong que reservou um quarto no Imperial Nha Trang Hotel na cidade de Nha Trang ( Khanh Hoa ) por meio de um aplicativo chamado V. em 28 de janeiro com um código de pagamento específico.
Depois de pagar quase 1 milhão de VND, o Sr. Duong recebeu uma mensagem de texto e um e-mail do aplicativo sobre uma reserva de quarto bem-sucedida com o código A2501... no hotel acima para a noite de 31 de janeiro.
Às 14h do dia 31 de janeiro, quando o Sr. Duong chegou para fazer o check-in no Hotel Imperial Nha Trang, a recepcionista o informou que o quarto havia sido cancelado. O hotel contatou V. e V. enviou um documento informando que o quarto havia sido cancelado.
"Não fui notificado por V. sobre o cancelamento do quarto por mensagem de texto ou e-mail, pois já havia transferido o dinheiro e reservado o quarto com sucesso. Fiquei chateado e liguei para a linha direta de turismo de Khanh Hoa para relatar a situação acima", disse o Sr. Duong.
Segundo o Sr. Duong, ele estava muito chateado porque o dinheiro havia sido transferido com sucesso, mas não havia lugar disponível. Sua família havia ido a todos os hotéis em Nha Trang sozinha, mas não havia lugar disponível.
Na noite de 31 de janeiro, após a indústria do turismo de Khanh Hoa receber a informação, V. pediu a um funcionário que ligasse para o número de telefone do Sr. Duong para se desculpar e esperar que o Sr. Duong perdoasse o incidente. V. reembolsaria a taxa de reserva do quarto, a multa de 30% e 200.000 VND para as despesas de viagem do cliente.
"Não quero que os clientes fiquem na mesma situação que a minha família, vagando a manhã toda procurando um quarto, mesmo tendo feito a reserva com antecedência. Espero que, apesar deste incidente, os serviços coloquem a qualidade e a reputação em primeiro lugar", disse o Sr. Duong.
Além da linha direta, Khanh Hoa também tem um Centro de Apoio ao Turista localizado na Rua Tran Phu - Cidade de Nha Trang.
A maioria das necessidades dos clientes são solicitações de informações sobre áreas, atrações, entretenimento em Nha Trang, rotas, pontos de câmbio...
Além do incidente acima, a linha direta do Centro de Apoio ao Turista recebeu outro caso de turistas relatando que o restaurante de banh can, na Rua To Hien Thanh, 7C, vende a preços altos e cobra taxas extras durante o Tet. O Centro de Apoio ao Turista encaminhou o caso às autoridades competentes para coordenar o atendimento oportuno aos turistas.
Nha Trang - Khanh Hoa recebe 285 mil hóspedes durante a noite
De acordo com o Departamento de Turismo, de 27 de janeiro a 2 de fevereiro (28 de dezembro, ano de Giap Thin, até o final do 5º dia do Tet At Ty), toda a província recebeu 285.000 hóspedes, um aumento de mais de 38,3% em relação ao feriado do Tet de 2024. Destes, mais de 97.500 hóspedes internacionais, um aumento de 93%, e 187.500 hóspedes nacionais, um aumento de 20,6%.
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As taxas de ocupação dos quartos dos estabelecimentos de hospedagem atingiram quase 82%; do 2º ao 5º dia do Tet, alguns hotéis na área central da cidade de Nha Trang e resorts de 4 a 5 estrelas nas áreas costeiras tiveram taxas de ocupação de mais de 90%.
O número total de visitantes em atrações turísticas é estimado em 655.500, um aumento de 38,3% em relação ao feriado do Tet de 2024. O alto número de hóspedes e visitantes contribuiu para que o turismo de Agarwood obtivesse uma receita recorde, com uma receita total estimada em 1,356 bilhão de VND, um aumento de quase 41,4%.
Fonte: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm
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