Os turistas estão chateados porque reservaram e pagaram por um quarto através do aplicativo, mas a reserva foi cancelada.

(NLDO) - Através da linha direta de turismo de Khanh Hoa, muitos casos foram resolvidos, incluindo o de um turista que reservou um quarto por meio de um aplicativo, pagou, mas não tinha quarto disponível.

De acordo com o relato do turista Nguyen Minh Duong ao jornal Nguoi Lao Dong , ele reservou um quarto no Hotel Imperial Nha Trang, na cidade de Nha Trang ( Khanh Hoa ), por meio de um aplicativo chamado V., no dia 28 de janeiro, utilizando um código de pagamento específico.

Após pagar quase 1 milhão de VND, o Sr. Duong recebeu uma mensagem de texto e um e-mail do aplicativo informando sobre a reserva bem-sucedida de um quarto com o código A2501... no hotel acima mencionado para a noite de 31 de janeiro.

Às 14h do dia 31 de janeiro, quando o Sr. Duong chegou para fazer o check-in no Hotel Imperial Nha Trang, a recepcionista informou-o de que a reserva havia sido cancelada. O hotel contatou V., que enviou um documento cancelando a reserva.

"Não fui notificado por V. sobre o cancelamento da reserva por mensagem de texto ou e-mail, apesar de já ter transferido o dinheiro e reservado o quarto com sucesso. Fiquei chateado e liguei para a central de atendimento de turismo de Khanh Hoa para relatar a situação", disse o Sr. Duong.

Segundo o Sr. Duong, ele ficou muito chateado porque o dinheiro havia sido transferido com sucesso, mas não havia quartos disponíveis. Sua família havia verificado todos os hotéis em Nha Trang, mas não havia vagas.

Na noite de 31 de janeiro, após o setor de turismo de Khanh Hoa receber a informação, a equipe do V. ligou para o número de telefone do Sr. Duong para se desculpar e pedir desculpas pelo ocorrido. O V. reembolsaria a taxa de reserva do quarto, uma multa de 30% e 200.000 VND referentes às despesas de viagem do cliente.

"Não quero que os clientes passem pela mesma situação que minha família, vagando a manhã inteira procurando um quarto, mesmo tendo feito a reserva com antecedência. Espero que, por meio desse incidente, os serviços passem a priorizar a qualidade e a reputação", disse o Sr. Duong.

Além da linha direta, Khanh Hoa também possui um Centro de Apoio ao Turista localizado na Rua Tran Phu, na cidade de Nha Trang.

A Sra. Nguyen Thi Le Thanh, Diretora do Departamento de Turismo de Khanh Hoa, afirmou que, durante o recente feriado do Tet (Ano Novo Lunar), o Departamento aumentou seus recursos humanos e providenciou pessoal para operar a linha direta do Centro de Apoio ao Turista (0947.528.000 e *2258) 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber feedback dos turistas.

Ao mesmo tempo, providencie para que alguém fique de plantão no Posto de Informações e Apoio ao Turista na Rua Tran Phu.

A maioria das solicitações dos clientes são informações sobre áreas, atrações, entretenimento em Nha Trang, rotas, casas de câmbio...

Além do incidente acima, a linha direta do Centro de Apoio ao Turista recebeu outra reclamação de turistas sobre o restaurante de banh can na rua To Hien Thanh, número 7C, que pratica preços altos e cobra taxas extras durante o Tet (Ano Novo Lunar). O Centro de Apoio ao Turista encaminhou o caso às autoridades competentes para que tomem as providências necessárias em relação aos turistas.

Nha Trang - Khanh Hoa recebe 285 mil hóspedes durante a noite

Segundo o relatório do Departamento de Turismo, de 27 de janeiro a 2 de fevereiro (28 de dezembro, ano do Dragão, até o final do 5º dia do Ano Novo Lunar), toda a província recebeu 285.000 visitantes que pernoitaram na região, um aumento de mais de 38,3% em comparação com o Ano Novo Lunar de 2024. Destes, mais de 97.500 eram turistas internacionais, um aumento de 93%, e 187.500 eram turistas nacionais, um aumento de 20,6%.

A área turística da Ilha Champa, em Nha Trang, organiza uma cerimônia de abertura da primavera para receber os visitantes.

As taxas de ocupação dos quartos nos estabelecimentos de hospedagem atingiram quase 82%; do segundo ao quinto dia do Tet (Ano Novo Lunar), alguns hotéis na área central da cidade de Nha Trang e resorts de 4 a 5 estrelas nas áreas costeiras registraram taxas de ocupação superiores a 90%.

O número total de visitantes às atrações turísticas é estimado em 655.500, um aumento de 38,3% em comparação com o feriado do Tet de 2024. O elevado número de hóspedes e visitantes contribuiu para que o setor de turismo de Agarwood obtivesse uma safra excepcional, com uma receita total estimada em 1,356 trilhão de VND, um aumento de quase 41,4%.

Fonte: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm