Os turistas estão chateados porque reservaram e pagaram por um quarto pelo aplicativo, mas ele foi cancelado.

(NLDO) - Por meio da linha direta de turismo de Khanh Hoa, muitos casos foram resolvidos, incluindo o caso de um turista que reservou um quarto por meio de um aplicativo e pagou, mas não tinha quarto.

Assim, o turista Nguyen Minh Duong relatou ao jornal Nguoi Lao Dong que reservou um quarto no Imperial Nha Trang Hotel na cidade de Nha Trang ( Khanh Hoa ) por meio de um aplicativo chamado V. em 28 de janeiro com um código de pagamento específico.

Depois de pagar quase 1 milhão de VND, o Sr. Duong recebeu uma mensagem de texto e um e-mail do aplicativo sobre uma reserva de quarto bem-sucedida com o código A2501... no hotel acima para a noite de 31 de janeiro.

Às 14h do dia 31 de janeiro, quando o Sr. Duong chegou para fazer o check-in no Imperial Nha Trang Hotel, a recepcionista o informou que o quarto havia sido cancelado. O hotel contatou V. e V. enviou um documento cancelando o quarto.

"Não fui notificado por V. sobre o cancelamento do quarto por mensagem de texto ou e-mail, pois já havia transferido o dinheiro e reservado o quarto com sucesso. Fiquei chateado e liguei para a linha direta de turismo de Khanh Hoa para relatar a situação acima", disse o Sr. Duong.

Segundo o Sr. Duong, ele estava muito chateado porque o dinheiro havia sido transferido com sucesso, mas não havia quartos disponíveis. Sua família havia verificado todos os hotéis em Nha Trang, mas não havia quartos disponíveis.

Na noite de 31 de janeiro, após o setor de turismo de Khanh Hoa receber a informação, a equipe de V. ligou para o Sr. Duong para se desculpar e esperar que ele perdoasse o incidente. V. reembolsaria a taxa de reserva do quarto, a multa de 30% e 200.000 VND para as despesas de viagem do cliente.

"Não quero que os clientes fiquem na mesma situação que a minha família, vagando a manhã toda procurando um quarto, mesmo tendo feito a reserva com antecedência. Espero que, apesar deste incidente, os serviços coloquem a qualidade e a reputação em primeiro lugar", disse o Sr. Duong.

Além da linha direta, Khanh Hoa também tem um Centro de Apoio ao Turista localizado na Rua Tran Phu - Cidade de Nha Trang.

A Sra. Nguyen Thi Le Thanh, Diretora do Departamento de Turismo de Khanh Hoa, disse que durante o recente feriado de Tet, o Departamento aumentou seus recursos humanos e providenciou pessoas para operar a linha direta do Centro de Apoio ao Turista 0947.528.000 e *2258 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber feedback dos turistas.

Ao mesmo tempo, providencie que alguém esteja de plantão no Posto de Informações de Apoio ao Turista na Rua Tran Phu.

A maioria das necessidades dos clientes são solicitações de informações sobre áreas, atrações, entretenimento em Nha Trang, rotas, pontos de câmbio...

Além do incidente acima, a linha direta do Centro de Apoio ao Turista recebeu outro caso de turistas reclamando sobre o restaurante de banh can na Rua To Hien Thanh, 7C, que vende preços altos e cobra taxas extras durante o Tet. O Centro de Apoio ao Turista encaminhou o caso às autoridades competentes para coordenar o atendimento oportuno aos turistas.

Nha Trang - Khanh Hoa recebe 285 mil hóspedes durante a noite

De acordo com o relatório do Departamento de Turismo, de 27 de janeiro a 2 de fevereiro (28 de dezembro, o Ano do Dragão, até o final do 5º dia do Ano Novo Lunar), toda a província recebeu 285.000 hóspedes, um aumento de mais de 38,3% em relação ao Ano Novo Lunar de 2024. Destes, mais de 97.500 hóspedes internacionais, um aumento de 93%, e 187.500 hóspedes nacionais, um aumento de 20,6%.

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As taxas de ocupação dos quartos dos estabelecimentos de hospedagem atingiram quase 82%; do 2º ao 5º dia do Tet, alguns hotéis na área central da cidade de Nha Trang e resorts de 4 a 5 estrelas nas áreas costeiras tiveram taxas de ocupação de mais de 90%.

O número total de visitantes em atrações turísticas é estimado em 655.500, um aumento de 38,3% em relação ao feriado do Tet de 2024. O alto número de hóspedes e visitantes contribuiu para que o setor turístico de Agarwood obtivesse uma receita recorde, com uma receita total de turismo estimada em 1,356 bilhão de VND, um aumento de quase 41,4%.

Fonte: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm