Quando as gravações se tornam 'fitas de memória' que capturam jornadas emocionais

ANTD.VN - O novo regulamento sobre o registro do processo de consulta não só ajuda a aumentar a transparência no setor de seguros, mas também é uma oportunidade para os participantes manterem seus pensamentos ao participar do seguro.

Não apenas uma gravação, mas também uma "fita" gravando um presente significativo de uma mãe

Como uma das clientes participantes de um contrato de seguro de vida que aplica o novo processo de gravação na Prudential , a Sra. Tran Thi Thoan disse que a gravação é muito benéfica para ela porque ela resumiu claramente os termos e benefícios do contrato.

A Sra. Thoan compartilhou: "No seu 10º aniversário, além de outros presentes significativos, quero dar ao meu filho uma conta poupança para que ele possa entrar na vida com confiança, graças ao presente que preparei."

Sabe-se que, antes das atualizações nas regulamentações do setor de seguros de vida, a Prudential aplicou testes de gravação de áudio em seu processo de vendas, antes da data de aplicação da lei. Por meio dos testes, a empresa também registrou muitas avaliações, feedbacks e compartilhamentos significativos de clientes que falaram sobre os motivos significativos para a escolha de um seguro de vida.

Em outro caso, a Sra. Nguyen Thi Khuyen compartilhou sua experiência após quase 30 minutos de gravação com um consultor da Prudential: "Acho a gravação muito benéfica para os clientes e também uma oportunidade para ouvir novamente sobre os termos e benefícios do contrato aos quais preciso prestar atenção."

Gravar a consulta é uma oportunidade para o cliente ouvir novamente as regras e termos do contrato.

A Sra. Khuyen compara o processo de gravação a um pedido de comida em um restaurante. "Para mim, essa gravação é como pedir comida em um restaurante e o garçom confirmar o 'pedido' para garantir que eu possa desfrutar dos sabores certos e completos que desejo", acrescentou.

Por meio da gravação, durante a participação no seguro, tanto a Sra. Khuyen quanto a Sra. Thoan transmitiram seu cuidado maternal aos filhos. Assim, quando seus filhos ouvirem a "fita de memórias" que a mãe preparou, elas esperam que seus filhos se sintam seguros em sua jornada de vida com o produto de seguro que a mãe contratou para eles.

A tecnologia ajuda a marcar marcos da vida

No relato sobre o acompanhamento de clientes antes do novo processo de consultoria, o Sr. To Huynh Quoc Thang (Consultor de Seguros da Prudential) compartilhou que os clientes apoiam muito a aplicação desta nova regulamentação pela agência de gestão estatal. Ele disse: "Embora a tecnologia ainda tenha pontos que precisam ser aprimorados, graças à tecnologia, minha carga de trabalho é um pouco reduzida quando o processo é aplicado de acordo com as regulamentações".

De acordo com informações da Prudential, a gravação do processo de consulta foi projetada pela Prudential para ser amigável a consultores e clientes, combinando aplicativos de IA tradicionais e IA generativa para ajudar o processo de gravação a se tornar um momento significativo para os clientes.

Como líder deste desenvolvimento tecnológico, o Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), Diretor Geral Adjunto de Tecnologia da Prudential Vietnam, também compartilhou a orientação da empresa: "Usamos inteligência artificial para garantir que a experiência do cliente não se limite a registrar o processo de consultoria, criando transparência, mas também a preservar marcos importantes do cliente. Com o suporte da tecnologia, a equipe de consultoria também terá mais tempo para se concentrar em oferecer aos clientes a melhor qualidade de serviço."

Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Diretor Geral Adjunto de Tecnologia da Prudential Vietnam é líder no desenvolvimento de tecnologia de gravação na empresa.

Compartilhando mais informações sobre essa tecnologia, o Sr. Son Tran também determinou que ela precisará de mais tempo para ser concluída, pois esses são os primeiros passos na aplicação de tecnologias avançadas, como a IA generativa. Portanto, no futuro, a Prudential continuará a aprimorar continuamente a experiência do cliente, ouvindo o feedback de clientes e consultores, juntamente com a melhoria contínua graças à IA.

Fonte: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd