Quando as gravações se tornam 'fitas de memória' que capturam jornadas emocionais

ANTD.VN - A nova regulamentação sobre o registro do processo de consulta não só ajuda a aumentar a transparência no setor de seguros, como também é uma oportunidade para os participantes guardarem suas opiniões ao participar de um processo de seguro.

Não apenas uma gravação, mas também uma "fita" que registra um presente significativo de uma mãe.

Como uma das clientes participantes de um contrato de seguro de vida que utiliza o novo processo de gravação na Prudential , a Sra. Tran Thi Thoan afirmou que a gravação é muito benéfica para ela, pois resume claramente os termos e benefícios do contrato.

A Sra. Thoan compartilhou: "No seu aniversário de 10 anos, além de outros presentes significativos, quero dar à minha filha uma conta poupança para que ela possa entrar na vida com confiança, graças ao presente que preparei."

Sabe-se que, antes das atualizações na regulamentação do setor de seguros de vida, a Prudential já aplicava testes de gravação de áudio em seu processo de vendas antes da entrada em vigor da lei. Por meio desses testes, a empresa também registrou diversas avaliações, feedbacks e depoimentos relevantes de clientes sobre os principais motivos que os levaram a optar por um seguro de vida.

Em outro caso, a Sra. Nguyen Thi Khuyen compartilhou sua experiência após quase 30 minutos de gravação com um consultor da Prudential: "Acho a gravação muito benéfica para os clientes e também uma oportunidade para eu ouvir novamente os termos e benefícios do contrato aos quais preciso prestar atenção."

A gravação da consulta oferece ao cliente a oportunidade de ouvir novamente as regras e os termos do contrato.

A Sra. Khuyen compara o processo de gravação a fazer um pedido em um restaurante. "Para mim, essa gravação é como pedir comida em um restaurante e o garçom confirmar o pedido para garantir que eu possa desfrutar dos sabores certos e plenos que desejo", acrescentou.

Por meio da gravação feita durante a contratação do seguro, tanto a Sra. Khuyen quanto a Sra. Thoan transmitiram seu carinho materno aos filhos. Assim, quando as crianças ouvirem a "fita de memórias" que suas mães prepararam, elas esperam que se sintam seguras em sua jornada pela vida com o produto de seguro que suas mães contrataram para elas.

A tecnologia ajuda a marcar os momentos importantes da vida.

Ao relatar sua experiência acompanhando clientes antes da implementação do novo processo de consultoria, o Sr. To Huynh Quoc Thang (Consultor de Seguros da Prudential) compartilhou que os clientes apoiam bastante a aplicação dessa nova regulamentação pela agência estatal de gestão. Ele afirmou: "Embora a tecnologia ainda apresente pontos a serem aprimorados, graças a ela, minha carga de trabalho diminuiu consideravelmente quando o processo é aplicado de acordo com as normas".

Segundo informações da Prudential, a gravação do processo de consulta foi projetada pela empresa para ser amigável tanto para os consultores quanto para os clientes, combinando aplicações tradicionais de IA com IA generativa para ajudar a tornar o processo de gravação um momento significativo para os clientes.

Como líder no desenvolvimento dessa tecnologia, o Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran), Vice-Diretor Geral de Tecnologia da Prudential Vietnam, também compartilhou a orientação da empresa: "Utilizamos inteligência artificial para garantir que a experiência do cliente não se limite ao registro do processo de consultoria e à criação de transparência, mas também à preservação de marcos importantes do cliente. Com o suporte da tecnologia, a equipe de consultoria terá mais tempo para se concentrar em oferecer aos clientes a melhor qualidade de serviço."

O Sr. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Vice-Diretor Geral de Tecnologia da Prudential Vietnam - é o líder no desenvolvimento de tecnologia de gravação na empresa.

Ao compartilhar mais detalhes sobre essa tecnologia, o Sr. Son Tran também afirmou que será necessário mais tempo para concluí-la, pois esses são os primeiros passos na aplicação de tecnologias avançadas como a IA generativa. Portanto, no futuro, a Prudential continuará a aprimorar continuamente a experiência do cliente, ouvindo o feedback de clientes e consultores, além de promover melhorias constantes graças à IA.

Fonte: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd