Policiais e funcionários do banco informaram a Sra. Le Thi Nguyet, na Rua Nam Son, bairro de Dong Quang, sobre uma fraude online.
Assim, os bancos organizaram diversos programas de treinamento profissional, com capacitação especializada para reconhecer tipos e sinais de fraude em transações financeiras online. Em particular, o foco está na identificação de golpes comuns, como a personificação de policiais, funcionários de bancos ou instituições financeiras para solicitar que os clientes transfiram dinheiro. Além disso, os agentes de transações diretas são treinados para identificar sinais incomuns no comportamento do cliente, como pânico, pressa em realizar transações ou seguir instruções de transações recebidas por telefone de números desconhecidos.
Além disso, as agências do Agribank também organizam simulações de situações reais, recriando cenários de fraude para ajudar os caixas a aprimorarem suas habilidades profissionais, desenvolverem um alto nível de vigilância e capacitarem a equipe a lidar com confiança com situações da vida real. Ademais, os bancos também aplicam tecnologia moderna no monitoramento de transações, utilizando sistemas de alerta automático para detectar transações suspeitas. A combinação de tecnologia e habilidades humanas nas agências do Agribank criou um sólido "escudo", permitindo que os bancos detectem e previnam fraudes prontamente, antes que causem prejuízos aos clientes.
Além disso, as agências do Agribank também promovem atividades de conscientização para alertar os clientes sobre fraudes no ciberespaço. Os programas de comunicação são veiculados por diversos canais, incluindo redes sociais, o site oficial do banco, sessões de atendimento nos pontos de venda comunitários e folhetos informativos nas agências. No aplicativo Agribank Plus, o banco também atualiza regularmente informações alertando sobre formas de fraude, instruindo as pessoas a realizarem transações seguras no banco digital. Ao mesmo tempo, recomenda que os clientes não compartilhem informações da conta, senhas ou códigos OTP com ninguém; e instrui sobre como identificar ligações ou mensagens fraudulentas. Dessa forma, ajuda os clientes a compreenderem melhor os riscos de fraude no ciberespaço e também a construírem confiança no compromisso e na responsabilidade do Agribank em proteger os direitos dos clientes.
Com soluções sincronizadas, as agências do Agribank na província conseguiram prevenir diversos casos de fraude. Um exemplo típico é o da Agência nº 2 do Agribank - Nam Thanh Hoa, que, em conjunto com a polícia do antigo bairro de An Hung, agora bairro de Dong Quang, impediu prontamente um golpe telefônico de 300 milhões de VND. Especificamente, a Sra. Le Thi Nguyet, residente na rua Nam Son, bairro de Dong Quang, compareceu ao setor de transações da Agência nº 2 em estado de confusão e medo, atendendo constantemente ao telefone enquanto realizava transações. Ela solicitou o saque de 300 milhões de VND de sua conta poupança para uma conta, seguindo as instruções de um indivíduo que se identificou como agente do Ministério da Segurança Pública, alegando o envolvimento da Sra. Nguyet em um caso de drogas. Durante a conversa, o indivíduo pediu à Sra. Nguyet que não contatasse nem avisasse sua família, que fechasse a porta e não saísse de casa. Ele também pediu que ela fosse ao banco sacar todo o dinheiro de sua conta poupança e transferi-lo para ele, com a justificativa de que lacrá o envelope e o devolverá após a verificação.
Ao notar o comportamento incomum da cliente, a funcionária Le Thi Hue conversou com ela para obter mais informações. A Sra. Hue rapidamente percebeu que se tratava de um golpe de transferência de dinheiro por telefone e imediatamente relatou o ocorrido à gerência da agência, coordenando com a polícia local para uma intervenção rápida. Após o incidente, a Sra. Nguyet enviou uma carta de agradecimento, expressando sua gratidão pela dedicação da funcionária Le Thi Hue e da Agência Agribank nº 2 - Nam Thanh Hoa.
Para continuar aprimorando a qualidade do trabalho de prevenção e controle de fraudes, as agências do Agribank continuarão a organizar cursos de capacitação profissional, treinamentos aprofundados e atualizações sobre novas técnicas de combate à fraude, para que os funcionários estejam sempre preparados para agir.
Com esforços para promover a transparência e lidar prontamente com casos de fraude, o Agribank Nam Thanh Hoa reafirma seu papel na proteção dos clientes contra riscos no ciberespaço; continuando a ser um "escudo" sólido, protegendo os ativos e a confiança das pessoas, contribuindo para a construção de um ambiente de negociação seguro e transparente.
Artigo e fotos: Duc Thanh
Fonte: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm
Comentário (0)