“Shield” ajuda a prevenir fraudes e proteger as finanças dos clientes

(Baothanhhoa.vn) - Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, as agências do Banco de Agricultura e Desenvolvimento Rural (Agribank) na província implementaram proativamente muitas atividades, como treinamento e distribuição de documentos especializados para ajudar a equipe, especialmente os agentes de transações nos escritórios de transações, a melhorar sua capacidade profissional e habilidade de detectar sinais de fraude.

Policiais e funcionários do banco informaram a Sra. Le Thi Nguyet, na Rua Nam Son, bairro Dong Quang, sobre fraude online.

Nesse sentido, os bancos têm organizado diversos programas de treinamento profissional, com treinamento especializado para reconhecer tipos e sinais de fraude em transações financeiras online. Em particular, o foco está na identificação de truques comuns de fraude, como se passar por policiais, funcionários de bancos ou instituições financeiras para solicitar transferências de dinheiro aos clientes. Além disso, os agentes de transações diretas estão equipados com conhecimento sobre sinais incomuns no comportamento do cliente, como pânico, pressa para realizar transações ou seguir instruções de transações recebidas de ligações desconhecidas.

Além disso, as agências do Agribank também organizam simulações situacionais, simulando cenários de fraude para ajudar os caixas a aprimorar suas habilidades profissionais, desenvolver um alto nível de vigilância e ajudar os funcionários a lidar com situações da vida real com confiança. Além disso, os bancos também utilizam tecnologia moderna no monitoramento de transações, utilizando sistemas de alerta automático para detectar transações incomuns. A combinação de tecnologia e habilidades humanas das agências do Agribank criou um "escudo" sólido, ajudando os bancos a detectar e prevenir fraudes prontamente, antes que causem danos aos clientes.

Além disso, as agências do Agribank também promovem atividades de propaganda para conscientizar os clientes sobre fraudes no ciberespaço. Programas de comunicação são implementados por meio de diversos canais, incluindo redes sociais, o site oficial do banco, sessões de transações em pontos de transações municipais e folhetos em agências de transações. No aplicativo Agribank Plus, o banco também atualiza regularmente formulários de alerta sobre fraudes, instruindo as pessoas a realizar transações seguras em serviços bancários digitais. Ao mesmo tempo, recomenda que os clientes não compartilhem informações de conta, senhas ou códigos OTP com ninguém; também fornece instruções sobre como identificar chamadas ou mensagens fraudulentas de pessoas. Assim, ajuda os clientes a compreender melhor os riscos de fraude no ciberespaço e também a construir confiança na dedicação e responsabilidade do Agribank em proteger os direitos dos clientes.

Com soluções síncronas, as agências do Agribank na província têm evitado com sucesso muitos casos de fraude. Um caso típico é o da Agência do Agribank nº 2 - Nam Thanh Hoa, que coordenou com a polícia do antigo bairro de An Hung, agora bairro de Dong Quang, para impedir prontamente uma fraude telefônica de 300 milhões de VND. Especificamente, a Sra. Le Thi Nguyet, da Rua Nam Son, bairro de Dong Quang, chegou ao Escritório de Transações da Agência nº 2 em estado de confusão e medo, atendendo o telefone constantemente enquanto fazia transações. Ela solicitou o saque de 300 milhões de VND de sua caderneta de poupança para transferir para uma conta, de acordo com as instruções de uma pessoa que se dizia oficial do Ministério da Segurança Pública sobre o envolvimento da Sra. Nguyet em um caso de drogas. Durante a troca, o sujeito pediu à Sra. Nguyet que não contatasse e notificasse sua família, fechasse a porta e não saísse. O sujeito pediu que ela fosse ao banco para sacar todo o dinheiro da caderneta de poupança e transferi-lo ao sujeito com o motivo de lacrá-lo e devolvê-lo após verificação.

Percebendo o comportamento incomum da cliente, a agente de transações Le Thi Hue conversou com ela para obter mais informações. A Sra. Hue rapidamente percebeu que se tratava de um golpe de transferência telefônica e imediatamente denunciou o caso à diretoria da agência, coordenando com a polícia distrital para intervir prontamente. Após o incidente, a Sra. Nguyet enviou uma carta de agradecimento, expressando sua gratidão pela dedicação da agente de transações Le Thi Hue e da Agência 2 do Agribank - Nam Thanh Hoa.

Para continuar melhorando a qualidade do trabalho de prevenção e controle de fraudes, as agências do Agribank continuarão organizando cursos de treinamento profissional, treinamento aprofundado e atualizando novos truques de fraude para que a equipe esteja sempre pronta para responder...

Com esforços para promover propaganda e lidar prontamente com casos de fraude, o Agribank Nam Thanh Hoa está afirmando seu papel na proteção de clientes contra riscos no ciberespaço; continuando a ser um "escudo" sólido, protegendo os ativos e a confiança das pessoas, contribuindo para construir um ambiente de negociação seguro e transparente.

Artigo e fotos: Duc Thanh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm