Tempestades afetam milhares de voos: segurança dos passageiros é a maior prioridade

Desde o início de junho de 2025, chuvas intensas e prolongadas afetaram severamente as operações de milhares de voos em todo o país. Manter a segurança das operações em condições climáticas adversas exige um sistema completo para manter o ritmo das operações da aviação.

A Vietnam Airlines deve ajustar sua programação operacional nos dias 11 e 12 de junho devido ao impacto da tempestade nº 1.

Coordenar proativamente todo o sistema em condições operacionais especiais

De acordo com estatísticas da Vietnam Airlines, de 1 a 12 de junho, a companhia aérea registrou 285 voos diretamente afetados, 734 voos atrasados ​​e mais de 2.830 passageiros afetados pelo mau tempo.

No entanto, por trás desses números há um sistema operacional totalmente ativado que sempre coloca a segurança em primeiro lugar e oferece suporte proativo aos passageiros de maneira dedicada e profissional.

Durante o período de pico, a Vietnam Airlines gastou quase 1,5 bilhão de VND para dar suporte e atender passageiros afetados pelo mau tempo, como: fornecer refeições e bebidas gratuitas, serviço de transporte noturno, acomodação em hotel e reembolsos e trocas de passagens flexíveis de acordo com as necessidades.

No aeroporto de Noi Bai, na noite de 11 de junho e na madrugada de 12 de junho, 7 voos de Hanói para Da Nang foram forçados a ser cancelados devido ao impacto da tempestade nº 1, afetando mais de 1.200 passageiros naquela noite.

A Sra. Hoang Thi Ly Huong, Chefe Adjunta da Equipe de Atendimento ao Passageiro do Centro de Serviços e Operações Aeroportuárias (ASOC) da Vietnam Airlines, e a equipe de plantão mobilizaram rapidamente forças, em coordenação com a Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) e a Noi Bai Airport Services Company (NASCO), para organizar o transporte de passageiros até o centro de Hanói. Desde a organização dos veículos, auxílio na devolução da bagagem, orientação dos passageiros até o ponto de encontro, até a garantia de informações claras e consistentes, tudo foi feito em menos de uma hora.

"Não existe situação normal para passageiros, embora eu já tenha lidado com isso centenas de vezes. Cada viagem pode ser a mais importante para eles, então, toda vez, tenho que agir como se fosse a primeira vez, com bastante foco, gentileza e responsabilidade" - compartilhou a Sra. Huong.

O centro de operações da Vietnam Airlines sempre monitora a situação para operar os voos adequadamente.

No Centro de Operações da Vietnam Airlines, na noite de 11 de junho, o clima de trabalho também "esquentou" a cada hora, quando uma série de voos de Hanói para a região central corria o risco de atraso ou cancelamento devido às fortes chuvas e ventos em Da Nang . O Sr. Nguyen Anh Dung, chefe de operações do Centro, atualizava continuamente os dados, consultava e coordenava o sistema de operações de voo.

Com mais de 20 anos de experiência na profissão, o Sr. Dung propôs soluções específicas: uma é deixar o avião esperar por um tempo limitado se as condições climáticas melhorarem; a segunda é que, se a segurança do pouso não for garantida, o avião deve dar meia-volta ou mudar de direção.

Finalmente, quando a visibilidade dos pilotos em Da Nang diminuiu para apenas 600-700 m e a chuva continuou a aumentar, o Centro decidiu cancelar mais de 10 voos entre Hanói e Da Nang, e outros 2 voos foram desviados para pousar em Cam Ranh e retornaram a Hanói.

"Todo cancelamento ou adiamento acarreta perdas, mas nunca trocamos segurança por lucro. Os passageiros podem ficar chateados, mas devemos colocar suas vidas e segurança em primeiro lugar", afirmou o Sr. Dung.

Manter os princípios de segurança em todas as decisões de mineração

Na Cidade de Ho Chi Minh, a forte chuva do final de maio obrigou cerca de 20 voos a desviar ou mudar de direção, causando grande pressão no Aeroporto Tan Son Nhat. O Sr. Truong Minh Hai, Chefe do Centro de Atendimento ao Passageiro da VIAGS Company, filial da Cidade de Ho Chi Minh, e sua equipe rapidamente se posicionaram e coordenaram proativamente os planos de atendimento.

Entre os passageiros afetados estava um grupo de 10 pessoas que estavam fazendo conexão a partir de Hanói. Eles exigiram estar no voo em até 20 minutos, caso contrário perderiam o próximo voo, e até ameaçaram reclamar com a companhia aérea.

O atendimento aos passageiros em situações de mau tempo que afetam os voos é sempre um foco da Vietnam Airlines.

Diante dessa situação, o Sr. Hai rapidamente se aproximou, ouviu e explicou claramente as condições climáticas aos passageiros, ao mesmo tempo em que coordenava com o aeroporto de Noi Bai para se preparar para receber o grupo de passageiros assim que pousassem e prontamente dar suporte aos voos de conexão.

"No final, eles não só conectaram no horário, como também enviaram uma carta agradecendo à Vietnam Airlines pelo profissionalismo, consistência e adesão aos princípios de segurança. Para mim, esta é a prova mais clara de que, quando fazemos a coisa certa, os passageiros nos entenderão e nos acompanharão", contou Hai.

Segundo o Sr. Hai, o mais importante nessas situações é manter a calma e a transparência. Quando os passageiros entendem a situação e sabem que sempre há alguém por trás para apoiá-los, eles se sentem seguros. A iniciativa, a clareza e a atitude dedicada da equipe são fatores decisivos para manter a confiança dos passageiros.

Em uma situação semelhante, o Sr. Hai recebeu um agradecimento do passageiro mais velho do grupo cujo voo atrasou: "Tempo ruim é algo que ninguém quer. Vocês informaram completamente os passageiros para que eles entendessem, e eu sei que a segurança é o mais importante. Obrigado pelos seus esforços!" De acordo com o Sr. Hai, esse feedback é a motivação para a equipe de serviço continuar a manter o ânimo em condições operacionais desafiadoras.

A Vietnam Airlines afirma que sempre cumpre integralmente as normas sobre direitos dos passageiros em situações de força maior. Todas as alterações nos horários de voo, planos de suporte e informações operacionais são atualizadas em diversos canais, garantindo que os passageiros sempre tenham acesso a informações completas, claras e oportunas.

Um representante da Vietnam Airlines compartilhou: "Ninguém quer ter que alterar seu itinerário, mas se as condições não atenderem aos padrões de segurança, ajustes são necessários e obrigatórios. Esperamos que os passageiros compreendam e acompanhem a companhia aérea durante períodos climáticos desfavoráveis."

Apesar do clima imprevisível, a estabilidade operacional, as habilidades de gestão e o espírito de serviço dedicado são o que a Vietnam Airlines sempre mantém para garantir que cada viagem seja segura e completa.

JAPÃO

Fonte: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm