Profissão de expedidor, pressão sobre cada 'estrela'

Muitos entregadores confidenciaram que qualquer dia em que encontram um cliente simpático é um dia feliz, mas se recebem uma avaliação de 1 ou 2 estrelas no aplicativo após entregar a mercadoria, é como perder o pagamento de um dia.

O Sr. Tran Binh Dinh está separando mercadorias para entregar aos clientes - FOTO: TRUC QUYEN

No final do ano, o número de pedidos disparou e os engarrafamentos pressionaram muitas transportadoras. Se a entrega atrasar, os clientes reclamarem ou derem avaliações ruins, a transportadora pode ser repreendida ou multada, dependendo do nível e dos regulamentos de cada empresa.

Recebi a mercadoria, mas liguei várias vezes e ninguém atendeu

Embora seja transportadora há apenas quase um ano, a Sra. Tran Thi Thu (38 anos, Thu Duc City, Ho Chi Minh City) já vivenciou as doçuras e as amarguras desse trabalho.

Ela confidenciou que, se for trabalhar e encontrar alguém tranquilo, simpático e solícito, esse dia será um dia feliz. Se encontrar um cliente difícil, precisa tentar ser gentil, porque se lhe derem uma avaliação de 1 ou 2 estrelas, ela será repreendida ou terá seu salário descontado.

"Se um cliente avalia o aplicativo com 3 estrelas por este ou aquele motivo, a empresa me liga para explicar e analisar de quem é a culpa. O importante é a minha atitude no trabalho. Às vezes, quando sou boa, mas o cliente faz de propósito, a situação muda. Mas, em geral, desde que o cliente tenha uma reclamação, já sofri um prejuízo", confidenciou a Sra. Thu.

O Sr. Tran Binh Dinh (42 anos, trabalhando em uma empresa de transporte de carga), especializado em entrega de mercadorias na cidade de Thuan An ( Binh Duong ), ainda está "ressentido" porque, infelizmente, encontrou um cliente "travesso" que lhe deu 1 estrela no mês passado.

O Sr. Dinh disse que naquele dia ele era responsável por entregar um pedido de bolos no valor de mais de 150 mil VND, cobrando dinheiro do cliente.

Como de costume, quando a entrega chegou, ele ligou para a destinatária, mas ela disse que não estava em casa e pediu que ele deixasse temporariamente as mercadorias no supermercado ao lado.

Entretanto, após enviar as mercadorias e confirmar no sistema do aplicativo que a entrega foi bem-sucedida, o Sr. Dinh ligou para o cliente para lembrá-lo de pagar pelas mercadorias, mas ela não transferiu o dinheiro.

"As mercadorias foram entregues naquele dia. Ou o expedidor tem que trazer as mercadorias de volta para o armazém, ou o dinheiro tem que ser trazido de volta para o armazém. Assim que as mercadorias forem entregues, o dinheiro tem que ser pago à empresa. Então, eu tenho que pagar as mercadorias do meu próprio bolso", disse o Sr. Dinh, irritado.

No dia seguinte, o Sr. Dinh ligou novamente para o cliente, mas ele continuou sem resposta. O Sr. Dinh teve que voltar ao supermercado para onde havia enviado as mercadorias para recebê-las. Ele disse ao cliente que estava retendo as mercadorias e que poderia contatá-lo quando quisesse recebê-las, mas ainda não obteve resposta do cliente.

Ele balançou a cabeça e continuou: "Só dois dias depois liguei para a cliente que atendeu. Ela disse que a transportadora havia recolhido a mercadoria, então ela não a aceitou mais e bloqueou meu número. Eu já tinha pago a empresa pela mercadoria, então a transportadora só abriu a caixa de bolos para comer, então não seria um desperdício..."

Ele pensou que o assunto estava resolvido, mas no dia seguinte, o Sr. Dinh recebeu inesperadamente uma avaliação de 1 estrela deste cliente com uma reclamação de que "o cliente ainda não havia recebido a mercadoria".

No final do ano, há muitos pedidos, os transportadores precisam "correr" contra o tempo para concluir os pedidos no prazo - FOTO: TRUC QUYEN

"Também expliquei à empresa, apresentei as mensagens de texto trocadas com o cliente, mas não gravei as ligações, então, no final, fui multado em mais 300.000 VND. Perdi um dia de trabalho, foi considerado um acidente de trabalho", riu o Sr. Dinh, em lágrimas.

Por favor, seja compreensivo antes de dar uma classificação de 1 estrela.

Acreditando que cada trabalho tem suas próprias pressões, a Sra. Thuy Truc (25 anos, Binh Thanh) sempre diz a si mesma para simpatizar com os transportadores porque eles têm que entregar muitos pedidos todos os dias e as estradas estão lotadas.

Embora o salário por pedido não seja alto, principalmente quando se trata de entregas em locais como apartamentos, prédios ou vielas sinuosas, é preciso procurar o endereço e esperar muito tempo.

Recentemente, fiz um pedido e vi no aplicativo e no e-mail que a entrega foi bem-sucedida, mesmo sem eu ainda ter recebido o item. Mas talvez porque a transportadora chegou e eu não estava em casa, cliquei em "entrega bem-sucedida".

Não me apressei em reclamar ou contatá-lo, pois achei que a transportadora provavelmente entregaria no dia seguinte. E na manhã seguinte, a transportadora chegou cedo e explicou, e então dei a ele uma avaliação de 5 estrelas como incentivo", disse a Sra. Truc.

Ela também aconselha a todos que, independentemente do que aconteça, não se apressem em dar estrelas baixas, pois isso afetará muito a transportadora. Eles sempre se esforçam ao máximo durante o processo de entrega, mas só porque um ou dois pedidos estão lentos ou apresentam problemas, não devem dar uma avaliação.

Compartilhando a mesma opinião, a Sra. Thuy Vy (22 anos, distrito de Tan Phu) disse: "Muitos dias, quando ando de moto, ouço os entregadores me confidenciarem que o tempo para concluir um pedido agora é o dobro do que antes. Muitas pessoas correm a manhã toda até o meio-dia para comer rapidamente uma marmita."

Segundo a Sra. Vy, muitos transportadores são mais velhos, então às vezes as informações não chegam tão rápido quanto as dos jovens. Sem mencionar que, no final do ano, muitas pessoas viajam, as estradas ficam congestionadas, e eles se esforçaram ao máximo, então os compradores devem se solidarizar antes de dizerem palavras duras, culpando...

Fonte: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm