Profissão de expedidor, pressão sobre cada 'estrela'

Muitos remetentes confidenciaram que qualquer dia em que encontram um cliente compreensivo é um dia feliz, mas se recebem uma avaliação de 1 ou 2 estrelas no aplicativo após a entrega da mercadoria, é como perder um dia de salário.

O Sr. Tran Binh Dinh está separando mercadorias para entregar aos clientes - FOTO: TRUC QUYEN

No final do ano, o número de encomendas disparou e os engarrafamentos pressionaram bastante as transportadoras. Se a entrega atrasar, os clientes reclamarem ou derem avaliações baixas, a transportadora pode ser advertida ou multada, dependendo do nível e das normas de cada empresa.

Recebi a mercadoria, mas liguei várias vezes e ninguém atendeu.

Embora trabalhe como expedidora há apenas cerca de um ano, a Sra. Tran Thi Thu (38 anos, cidade de Thu Duc, cidade de Ho Chi Minh) já experimentou os lados bom e ruim dessa profissão.

Ela confidenciou que, se vai trabalhar e encontra alguém tranquilo, compreensivo e generoso, esse dia é um dia feliz. Se encontra um cliente difícil, precisa tentar ser gentil, caso contrário, se receber uma avaliação de 1 ou 2 estrelas, será repreendida ou terá seu salário descontado.

"Se um cliente der uma avaliação de 3 estrelas no aplicativo por este ou aquele motivo, a empresa me ligará para explicar e avaliar de quem é a culpa. O importante é a minha postura no trabalho. Às vezes, quando estou bem e o cliente faz isso de propósito, a situação muda. Mas, em geral, contanto que o cliente tenha uma reclamação, eu já sofri as consequências", confidenciou a Sra. Thu.

O Sr. Tran Binh Dinh (42 anos, funcionário de uma empresa de transporte de cargas) especializado na entrega de mercadorias na cidade de Thuan An ( Binh Duong ) ainda está "ressentido" porque, infelizmente, teve um encontro com um cliente "malicioso" que lhe deu 1 estrela no mês passado.

O Sr. Dinh disse que naquele dia era responsável pela entrega de uma encomenda de bolos no valor de mais de 150.000 VND, tendo recebido o pagamento em dinheiro do cliente.

Como de costume, quando a entrega chegou, ele ligou para a destinatária, mas ela disse que não estava em casa e pediu que ele deixasse as mercadorias no supermercado ao lado.

No entanto, após enviar a mercadoria e confirmar no aplicativo que a entrega havia sido bem-sucedida, o Sr. Dinh ligou para a cliente para lembrá-la de pagar pela mercadoria, mas ela não transferiu o dinheiro.

"As mercadorias foram entregues naquele dia, então ou o remetente deveria devolvê-las ao armazém ou o pagamento deveria ser feito à empresa. Assim que as mercadorias fossem entregues, o dinheiro teria que ser pago à empresa. Então, tive que pagar do meu próprio bolso", lamentou o Sr. Dinh.

No dia seguinte, o Sr. Dinh ligou novamente para o cliente, mas este continuou sem atender. O Sr. Dinh teve que retornar ao mercado onde havia deixado as mercadorias para recuperá-las. Ele disse ao cliente que estava com as mercadorias e que ele poderia ligar quando quisesse buscá-las, mas ainda assim não obteve resposta.

Ele balançou a cabeça e continuou: "Só dois dias depois a cliente atendeu o telefone quando liguei para ela. Ela disse que a transportadora havia recolhido a mercadoria, então ela não a aceitou mais e bloqueou meu número. Eu já havia pago à empresa pela mercadoria, então os entregadores só abriram a caixa de bolos para comer, para não desperdiçá-la..."

Ele pensou que o assunto estava encerrado, mas no dia seguinte, o Sr. Dinh recebeu inesperadamente uma avaliação de 1 estrela desse cliente, com a reclamação de que "o cliente ainda não recebeu a mercadoria".

No final do ano, há muitos pedidos, e as transportadoras precisam "correr" contra o tempo para concluir as entregas dentro do prazo - FOTO: TRUC QUYEN

"Eu também expliquei a situação para a empresa, apresentei as mensagens de texto trocadas com o cliente, porém, como não gravei as ligações, acabei sendo multado em mais 300.000 VND. Perdi um dia de trabalho, foi considerado um acidente de trabalho", disse o Sr. Dinh, rindo com lágrimas nos olhos.

Por favor, sejam compreensivos uns com os outros antes de darem uma avaliação de 1 estrela.

Acreditando que todo trabalho tem suas próprias pressões, a Sra. Thuy Truc (25 anos, Binh Thanh) sempre diz a si mesma para ter empatia com os entregadores, pois eles precisam entregar muitos pedidos todos os dias e as estradas estão congestionadas.

Embora o salário por cada encomenda não seja muito alto, especialmente quando se trata de entregas em locais como apartamentos, prédios ou ruas estreitas, é preciso procurar o endereço e esperar bastante tempo.

"Recentemente, fiz um pedido e vi no aplicativo e no e-mail que a entrega havia sido concluída com sucesso, embora eu ainda não tivesse recebido o produto. Mas talvez porque o entregador chegou enquanto eu não estava em casa, então cliquei em 'entrega concluída'."

"Não me apressei em reclamar ou contatá-lo porque achei que o entregador provavelmente faria a entrega no dia seguinte. E na manhã seguinte, o entregador chegou mais cedo e explicou a situação, então dei a ele uma avaliação de 5 estrelas como incentivo", disse a Sra. Truc.

Ela também aconselha a todos que, independentemente da situação, não se apressem em dar avaliações baixas, pois isso afeta muito o entregador. Eles sempre se esforçam ao máximo durante o processo de entrega, mas o fato de 1 ou 2 pedidos serem lentos ou apresentarem problemas não justifica uma avaliação negativa.

Compartilhando da mesma opinião, a Sra. Thuy Vy (22 anos, distrito de Tan Phu) disse: "Muitos dias, quando ando de moto, ouço entregadores confidenciando que o tempo para concluir um pedido agora é o dobro em comparação com antes; muitas pessoas correm a manhã toda até o meio-dia para comer rapidamente uma marmita."

Segundo a Sra. Vy, muitos remetentes são mais velhos, então às vezes as informações não chegam tão rápido quanto para os jovens. Sem mencionar que, no final do ano, muitas pessoas viajam, as estradas ficam congestionadas, todos se esforçaram ao máximo, então os compradores deveriam ser compreensivos uns com os outros antes de dizerem palavras duras ou culparem uns aos outros...

Fonte: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm