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A partir das 0h do dia 16 de outubro, os assinantes do 2G Only terão o serviço interrompido. Foto: TK

De acordo com o roteiro definido pelo Ministério da Informação e Comunicações , a meta é concluir a descontinuação da tecnologia 2G até 15 de setembro de 2024, o mais tardar. No entanto, em 13 de setembro de 2024, o Ministro da Informação e Comunicações, Nguyen Manh Hung, assinou e emitiu uma Circular "Suspendendo a implementação de regulamentos que interrompem a prestação de serviços para terminais de assinantes que suportam apenas o padrão GSM por um período de 1 mês, de 16 de setembro de 2024 a 15 de outubro de 2024".

O motivo pelo qual o Ministério da Informação e Comunicações suspendeu temporariamente as ondas 2G, de acordo com a Circular nº 10, é para garantir as necessidades de informação de empresas e pessoas no trabalho de superar os danos da tempestade nº 3, que causou grandes danos às operadoras de rede, interrompendo as comunicações dos clientes.

O Sr. Nguyen Phong Nha, vice-diretor do Departamento de Telecomunicações, disse que a interrupção da tecnologia 2G será dividida em duas fases: a primeira fase, a partir de 15 de outubro, interromperá o fornecimento de serviços de terminais de assinantes 2G.

Até setembro de 2026, interromper oficialmente o fornecimento de toda a rede 2G para reservar recursos para redes mais novas, como 4G e 5G.

Representantes das três principais operadoras de rede, Viettel, MobiFone e VinaPhone, confirmaram que os assinantes 2G que ainda não fizeram a conversão após 15 de outubro terão seus dispositivos bloqueados, mas suas contas de assinatura ainda serão mantidas.

Em janeiro de 2024, as operadoras tinham cerca de 18,2 milhões de assinantes 2G Only, mas, atualmente, há apenas cerca de 400.000 assinantes 2G Only ativos.

Assim, o número de assinantes 2G Only no momento da paralisação representava menos de 1% do total de assinantes, abaixo dos 5% divulgados anteriormente pelo Ministério da Informação e Comunicações. Portanto, a conversão de assinantes de 2G para 4G foi mais bem-sucedida do que o inicialmente esperado.

As operadoras afirmaram que vêm tentando se comunicar com seus clientes não convertidos por meios diretos e indiretos. No entanto, algumas dificuldades surgiram durante o processo de implementação.

O Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel, compartilhou que os assinantes restantes do 2G Only não têm muita demanda de uso, o que leva a dificuldades de comunicação; outros estão em áreas mais remotas, então os funcionários não conseguem contatá-los.

O Sr. Do Manh Dung, Diretor interino do Departamento de Clientes Pessoais da VinaPhone, destacou outras dificuldades que esta operadora de rede enfrenta, como o fato de vários usuários só trocarem de telefone quando não podem usar o serviço ou, devido ao impacto de tempestades e inundações, muitas áreas estão inacessíveis e as pessoas se concentram em restaurar suas vidas pessoais antes de prestar atenção em outras atividades.

Recentemente, as operadoras de rede têm suportado o custo de telefones 4G Only combinados com pacotes de conversão, e suportado até 100% do custo de telefones 4G.

Todas as operadoras de rede preparam uma série de telefones 4G para oferecer suporte à compensação (suporte de 100% dos custos) para seus assinantes 2G Only.

Algumas empresas de telefonia móvel têm uma política de doar telefones sem que seja necessário registrar um pacote para famílias pobres, famílias quase pobres, assinantes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas para converter para telefones 4G.

De acordo com o Sr. Nguyen Phong Nha, após 15 de outubro, de acordo com os regulamentos, todos os assinantes do 2G Only terão seus serviços bidirecionais interrompidos.

Após 15 de outubro, a responsabilidade da empresa é manter o número de telefone, o pacote e a política de uso dos antigos assinantes. Os usuários podem continuar a contatar as operadoras ou o número de telefone para receber instruções completas sobre a conversão. Para assinantes cujo serviço for interrompido após 15 de outubro, as operadoras continuarão a manter uma política de atendimento ao cliente para converter esses assinantes para terminais 4G, garantindo os direitos dos consumidores”, disse o Sr. Nguyen Phong Nha.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, vice-chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone, disse que a operadora de rede bloqueou o dispositivo, mas ainda manteve a conta e a assinatura do cliente.

A VinaPhone continua mantendo a política de doação e suporte de dispositivos; atendendo os clientes em pontos de atendimento ou diretamente em casa.

Enquanto isso, a Viettel propôs uma política especial para os assinantes restantes do 2G Only, que não permitiria que suas contas fossem bloqueadas ou seus números revogados caso não usassem o serviço por dois meses.

Desligamento do sinal 2G antes da hora G: Menos de 1% dos assinantes 2G Only terão suas contas retidas por 2 meses . Representantes das três principais operadoras, incluindo Viettel, MobiFone e VinaPhone, confirmaram que os assinantes 2G que ainda não realizaram a conversão após 15 de outubro terão seus dispositivos bloqueados, mas suas contas de assinatura permanecerão retidas.