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A partir das 0h do dia 16 de outubro, o serviço para assinantes da rede 2G será desativado. Foto: TK

De acordo com o plano estabelecido pelo Ministério da Informação e Comunicações , o objetivo era concluir a desativação da tecnologia 2G até, no máximo, 15 de setembro de 2024. No entanto, em 13 de setembro de 2024, o Ministro da Informação e Comunicações, Nguyen Manh Hung, assinou uma circular suspendendo a aplicação das normas relativas à cessação da prestação de serviços para dispositivos terminais de assinantes que suportam apenas o padrão GSM, pelo período de um mês, de 16 de setembro de 2024 a 15 de outubro de 2024.

O motivo pelo qual o Ministério da Informação e Comunicações suspendeu temporariamente o desligamento da rede 2G, conforme a Circular nº 10, é garantir que as necessidades de informação de empresas e pessoas sejam atendidas durante os esforços de recuperação após o Tufão nº 3 – um tufão que causou graves danos às operadoras de rede e interrompeu a comunicação com os clientes.

Segundo o Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações, a descontinuação da tecnologia 2G será dividida em duas fases: A primeira fase, que começa após 15 de outubro, envolverá a cessação dos serviços de terminal de assinante 2G.

Em setembro de 2026, todos os serviços de rede 2G serão oficialmente descontinuados para alocar recursos a redes mais recentes, como 4G e 5G.

Representantes das três principais operadoras de rede, Viettel, MobiFone e VinaPhone, confirmaram que os assinantes da rede 2G que ainda não tiverem migrado para o novo serviço após 15 de outubro terão seus aparelhos bloqueados, mas suas contas de assinatura serão mantidas.

Em janeiro de 2024, as operadoras de telefonia móvel tinham aproximadamente 18,2 milhões de assinantes exclusivamente de 2G, mas atualmente, apenas cerca de 400.000 assinantes de 2G permanecem ativos.

Assim, o número de assinantes exclusivamente 2G no momento do desligamento da rede representava menos de 1% do total de assinantes ativos, percentual inferior aos 5% anteriormente divulgados pelo Ministério da Informação e Comunicações. Portanto, a migração de assinantes do 2G para o 4G foi mais bem-sucedida do que o previsto inicialmente.

As operadoras de redes móveis afirmaram que se esforçaram para se comunicar com os clientes que ainda não migraram para outras operadoras, utilizando métodos diretos e indiretos. No entanto, algumas dificuldades surgiram durante o processo de implementação.

O Sr. Nguyen Trong Tinh, Vice-Diretor Geral da Viettel, informou que os assinantes restantes do serviço 2G-Only não têm muita necessidade dele, o que gera dificuldades de comunicação; outros estão em áreas muito remotas, o que dificulta o acesso da equipe até eles.

O Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino da Divisão de Clientes Individuais da VinaPhone, apontou outras dificuldades enfrentadas pela rede, como uma parcela dos usuários que só troca de telefone quando não consegue usar o serviço, ou o impacto de tempestades e inundações, que deixaram muitas áreas inacessíveis, fazendo com que as pessoas se concentrassem em reconstruir suas vidas pessoais antes de se dedicarem a outras atividades.

Recentemente, as operadoras de redes móveis têm oferecido apoio financeiro para telefones exclusivamente 4G, combinados com pacotes de conversão, e até mesmo subsidiado até 100% do custo desses aparelhos.

Todas as operadoras disponibilizam um número de telefones 4G para oferecer compensação (custo integral) aos seus assinantes que utilizam apenas a tecnologia 2G.

Algumas empresas de telefonia móvel têm políticas de apoio à distribuição de aparelhos sem a necessidade de assinatura de um pacote para famílias de baixa renda, famílias em situação de quase pobreza e assinantes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, para que possam migrar para telefones 4G.

Segundo o Sr. Nguyen Phong Nha, após 15 de outubro, de acordo com os regulamentos, todos os assinantes do serviço 2G Only terão seu serviço bidirecional interrompido.

“Após 15 de outubro, a responsabilidade das empresas é manter os números de telefone, pacotes de serviços e políticas para os assinantes existentes. Os usuários podem continuar visitando os pontos de atendimento ou ligando para obter informações completas sobre a transição. Para os assinantes cujos serviços forem descontinuados após 15 de outubro, as operadoras de rede continuarão oferecendo suporte ao cliente para ajudá-los na migração para o 4G, garantindo os direitos do consumidor”, afirmou o Sr. Nguyen Phong Nha.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, Vice-Chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone, afirmou que a operadora de rede bloqueia o aparelho, mas mantém a conta e a assinatura do cliente.

A VinaPhone continua a manter a política de doar e dar suporte a aparelhos, atendendo os clientes em pontos de serviço ou diretamente em suas casas.

Entretanto, a Viettel propôs uma política especial para os assinantes restantes do serviço 2G-Only, segundo a qual suas contas não serão bloqueadas nem seus números recuperados caso não utilizem o serviço por dois meses.

Desativação da rede 2G antes do prazo: Menos de 1% dos assinantes de serviços exclusivamente 2G terão suas contas mantidas por dois meses . Representantes das três principais operadoras de rede, Viettel, MobiFone e VinaPhone, confirmaram que os assinantes 2G que ainda não migraram para outra operadora após 15 de outubro terão seus aparelhos bloqueados, mas manterão suas contas ativas.