Segundo um relatório da Deloitte, os principais bancos de investimento do mundo podem melhorar o desempenho dos seus negócios em 27% a 35% graças às aplicações de IA. No Vietname, muitos bancos foram pioneiros na implementação de aplicações de IA, como chatbots, eKYC e análise de dados para prever o comportamento do cliente e detetar fraudes, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço e da eficiência do atendimento ao cliente.

No seminário sobre a aplicação da IA ​​na comunicação de políticas e produtos e serviços bancários, organizado pelo Banking Times na manhã de 20 de agosto, o Sr. Nguyen Quoc Hung, Secretário-Geral da Associação Bancária, afirmou que os riscos da IA ​​estão relacionados à segurança e privacidade dos dados; ao risco de dependência de algoritmos, que pode levar a informações incorretas se não forem verificadas; e às questões legais e éticas no uso da IA, especialmente no setor financeiro-bancário.

Segundo o Sr. Hung, investir em dados padronizados e seguros é fundamental, pois a qualidade dos dados é um pré-requisito. Um erro no sistema de IA pode causar uma crise de confiança, ameaçando a estabilidade de uma organização, ou mesmo de todo um sistema.

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O seminário "Aplicação da IA ​​na comunicação de políticas, produtos e serviços bancários" ocorreu na manhã de 20 de agosto, na sede do Banco Central.

Portanto, a aplicação da IA ​​nas atividades bancárias exige um quadro legal claro, um sistema rigoroso de normas técnicas e um mecanismo de monitoramento transparente para que a IA se torne verdadeiramente uma aliada.

Atualmente, muitas instituições de crédito têm aplicado IA na cobrança e liquidação de dívidas. Representantes da Associação Bancária afirmaram que isso exige o cumprimento rigoroso das normas, especialmente no que diz respeito aos padrões éticos, embora a Lei das Instituições de Crédito contenha regulamentações específicas.

“Em breve, a associação publicará um código de conduta para cobrança de dívidas. Essas normas precisam ser compatíveis com as características das instituições de crédito”, observou o Sr. Hung.

Segundo o Sr. Hung, os bancos devem priorizar o investimento em infraestrutura tecnológica altamente segura para garantir uma base sólida para a implementação de aplicações complexas de IA e assegurar a proteção constante dos dados. Além disso, é necessário desenvolver recursos humanos de alta qualidade e promover a conscientização sobre habilidades digitais em todos os funcionários.

Ao abordar essa questão, o Professor Associado Dr. Pham Manh Hung, Vice-Diretor do Instituto de Pesquisa em Ciências Bancárias da Academia Bancária, destacou que o uso de plataformas de IA disponíveis para fornecer dados de entrada (como o ChatGPT) por bancos representa um risco de segurança quando esses dados são colocados nessas plataformas.

Entretanto, a ascensão da IA ​​expõe uma crescente lacuna de competências. Assim, no setor bancário, os trabalhadores precisam não só de conhecimentos financeiros, mas também de competências tecnológicas.

O desafio de capacitar recursos humanos no setor bancário é duplo, pois esses profissionais carecem tanto de habilidades técnicas quanto de habilidades interpessoais, como pensamento crítico e criatividade, em um novo ambiente.

“Portanto, os recursos humanos de alta qualidade no setor bancário não são apenas aqueles com altos diplomas e sólida experiência, mas também possuem todos os fatores mencionados acima”, disse o Professor Associado, Dr. Pham Manh Hung.

Fonte: https://vietnamnet.vn/nguy-co-rui-ro-ve-bao-mat-khi-ngan-hang-dua-du-lieu-len-cac-nen-tang-ai-2434084.html