Digitalização abrangente e otimização da experiência do cliente

Implementando o Programa Nacional de Transformação Digital, recentemente, agências do Banco de Agricultura e Desenvolvimento Rural ( Agribank ) na província têm implementado ativamente muitas atividades para atualizar a infraestrutura eletrônica, integrar a digitalização e a tecnologia digital em todas as áreas de operações bancárias com o lema "Tendo os clientes como centro" para atingir a meta de "Digitalização abrangente e otimização da experiência do cliente".

Digitalização abrangente e otimização da experiência do cliente A equipe do Agribank de Nhu Thanh orienta as pessoas da comuna de Thanh Quan (Nhu Thanh) a usar serviços bancários on-line.

O serviço de cobrança de contas hospitalares no Hospital Geral Provincial de Thanh Hoa é implementado pelo Agribank Thanh Hoa há muitos anos e tem alcançado resultados positivos. Assim, o Agribank Thanh Hoa coordenou com o Hospital Geral Provincial de Thanh Hoa a conexão de máquinas de cartão POS com o sistema de gerenciamento de informações do hospital, a instalação de máquinas POS, a coordenação para a emissão de cartões vinculados para pagamento de taxas hospitalares via POS... Além disso, também oferece outras soluções de pagamento sem dinheiro, como pagamento via código QR, via sistema de e-banking do Agribank... Assim, ajudando o hospital a simplificar os procedimentos de pagamento, atender melhor os pacientes, reduzir os riscos nas transações em dinheiro, reduzir custos e recursos humanos para ajudar o hospital a administrar de forma mais eficaz.

Em vez de ter que ir ao balcão para fazer procedimentos, as pessoas agora podem fazer transações online totalmente gratuitas em casa usando apenas seus telefones. O Agribank é um dos primeiros bancos a aplicar tecnologia de autenticação, identificando clientes eletronicamente online. Contribuindo assim para simplificar o processo de abertura de conta, melhorando a conveniência, a segurança nas transações e atendendo às necessidades de atendimento ao cliente. O Agribank aplicou as mais modernas tecnologias de inteligência artificial, como tecnologia de leitura de dados de imagem, tecnologia de reconhecimento facial... que são plataformas tecnológicas modernas e confiáveis, garantindo transparência, velocidade, ajudando os clientes de forma mais conveniente ao abrir contas bancárias online. O Agribank também cooperou com empresas de tecnologia financeira para implantar aplicativos de pagamento móvel, carteiras eletrônicas..., permitindo assim que os clientes façam facilmente transações de pagamento diárias (pagamento de eletricidade, água, telecomunicações, mensalidades, taxas hospitalares, transferências de dinheiro...) de telefones e computadores com conexão à internet; facilitando o acesso de clientes em áreas rurais, remotas e isoladas a serviços financeiros seguros e eficazes. Com o recurso VNPAY -QR integrado ao aplicativo Agribank E-Mobile Banking, os clientes podem pagar de forma simples, fácil e segura em mais de 150.000 lojas, supermercados, lojas de alimentos e produtos essenciais e em sites de comércio eletrônico, compras on-line...

De um lugar desconhecido e confuso, as pessoas estão se familiarizando cada vez mais e percebendo que os serviços bancários eletrônicos oferecidos pelo Agribank são indispensáveis. Como disse a Sra. Luong Thi Huyen, do bairro de Hai Binh (cidade de Nghi Son), que já experimentou os recursos do aplicativo do Agribank: "Com o apoio da equipe da agência Tinh Gia Nam Thanh Hoa do Agribank, instalei e usei os recursos do Agribank E-Mobile Banking. Acho muito prático, posso pagar a qualquer hora e em qualquer lugar, escaneando códigos QR e transferindo dinheiro. Agora, aonde quer que eu vá, não preciso mais me preocupar em carregar dinheiro; especialmente despesas como: mensalidade escolar dos filhos, contas de luz e mensalidades de telecomunicações, todas são pagas automaticamente".

Como bancos comerciais que operam principalmente em áreas rurais, além de desempenharem um papel fundamental e de liderança no desenvolvimento econômico da província, intimamente ligados ao setor agrícola, as agências do Agribank intensificaram a implementação da transformação digital para levar serviços bancários eletrônicos às pessoas, ajudando-as a acessar serviços de pagamento modernos, reduzir custos, criar hábitos de pagamento sem dinheiro para os consumidores, contribuindo para a saúde do mercado de microfinanças, limitando e repelindo o crédito ilegal. A transformação digital dos bancos também anda de mãos dadas com a garantia da segurança, proteção dos direitos e interesses legítimos dos clientes e o desenvolvimento sustentável do sistema bancário. As agências aproximaram os serviços bancários e financeiros das pessoas em áreas remotas que não tinham acesso ou não eram atendidas por bancos, melhorando constantemente a qualidade do serviço, aumentando os benefícios e otimizando a experiência do cliente, acelerando o processo de transformação digital, trazendo muitos serviços públicos e atendendo às crescentes necessidades dos clientes. Assim, os bancos propuseram proativamente ao Agribank Vietnam a atualização do sistema de tecnologia da informação; Investir em instalações, equipamentos e máquinas, padronizar dados em termos de registros, livros, trabalho de arquivamento... Graças a isso, a rede e a infraestrutura de transações eletrônicas dos bancos têm sido constantemente atualizadas, desenvolvidas de forma moderna e avançada, com 2 pontos de transação móveis usando carros especializados, 85 caixas eletrônicos e 484 máquinas POS. As agências do Agribank na província acompanham mais de 1,5 milhão de clientes com depósitos, empréstimos e utilização de produtos bancários e serviços financeiros.

Com ampla experiência operando nos mercados agrícola e rural, as agências do Agribank na província têm afirmado e continuarão a afirmar seu papel e posição como um banco pioneiro na transformação digital, contribuindo para a implementação bem-sucedida das metas e planos do setor bancário em geral e da província de Thanh Hoa em particular.

Artigo e fotos: Minh Ha

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