O Vietcombank está coordenando e instruindo os clientes a reportarem às agências investigativas para verificar rapidamente o incidente, rastrear criminosos e se concentrar na recuperação de ativos para os clientes.

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Quando houver sinais de fraude ou transações incomuns, os clientes devem entrar em contato imediatamente com o banco para obter assistência.
Em resposta ao VietNamNet em 3 de fevereiro de 2024, um representante do Vietcombank afirmou que o cliente TTM (Tran Trung Manh - repórter), com uma conta no Facebook chamada Alvin, publicou em seu perfil pessoal e em vários outros grupos sobre a perda de dinheiro por meio de cartão de débito no valor de VND 43.155.000. O Vietcombank afirmou que este foi um incidente que ocorreu contra a vontade do cliente e do banco. O sistema do Vietcombank sempre garante a segurança e atende integralmente aos padrões internacionais de segurança e às normas legais. "O cliente TTM contatou a linha direta 24 horas do Vietcombank ao descobrir o incidente e o Vietcombank recebeu as informações. Imediatamente após receber as informações de verificação do cliente, o Vietcombank implementou medidas de suporte emergencial com base na confirmação de aprovação do cliente para limitar as perdas para o cliente e, ao mesmo tempo, solicitou a verificação do reembolso ao beneficiário e respondeu ao cliente com os resultados da verificação em conformidade com os regulamentos", disse um representante do Vietcombank. O Vietcombank informou que o banco também revisou com urgência as transações dos clientes do TTM. Os resultados mostram que a transação refletida pelo cliente é uma transação de pagamento online feita com um cartão de débito doméstico (Vietcombank Connect 24 ou cartão ATM) em uma unidade de negociação online. Ao realizar uma transação de pagamento online usando um cartão de débito doméstico, o titular do cartão precisa inserir informações válidas que são fornecidas apenas ao cliente e gerenciadas por ele, incluindo: Informações do cartão: número completo do cartão, nome do titular do cartão, nome do banco emissor do cartão, data de validade do cartão e código OTP SMS para autenticar a transação enviada ao número de telefone do titular do cartão registrado no Vietcombank. O sistema do Vietcombank registrou que a transação do cliente do TTM havia inserido todas as informações do cartão e foi autenticada pelo código OTP SMS enviado com sucesso pelo Vietcombank para o número de telefone do cliente do TTM, portanto, a transação de pagamento do cartão do cliente foi processada com sucesso. O representante do Vietcombank afirmou que está em coordenação ativa com os clientes da TTM e instruiu-os a relatar o incidente às agências de investigação para verificar rapidamente o incidente, rastrear os criminosos e se concentrar na recuperação de ativos para os clientes. O Vietcombank coordenará ativamente e fornecerá informações completas às autoridades competentes, em conformidade com as disposições legais. Caso seja determinado que a causa não foi culpa do cliente, o Vietcombank afirma que os direitos dos clientes no Vietcombank estão totalmente protegidos. Ao mesmo tempo, o Vietcombank acredita que a divulgação de informações incompletas nas redes sociais, que causa mal-entendidos sobre os serviços bancários, é extremamente lamentável. O Vietcombank coordenará com os clientes e as autoridades para minimizar as consequências da publicação e do compartilhamento das informações acima. O Vietcombank espera que os esforços do Vietcombank para proteger os direitos legítimos dos clientes sejam sempre reconhecidos e compartilhados pelos clientes. “O Vietcombank recomenda veementemente que os clientes prestem atenção especial às recomendações e advertências do banco ao utilizar o serviço. Em caso de indícios de fraude ou transações incomuns, os clientes devem entrar em contato imediatamente com o banco para obter assistência. Assumimos o compromisso de fornecer serviços seguros e protegidos aos clientes, além de sempre acompanhá-los em todas as situações necessárias para os legítimos interesses dos clientes”, afirmou um representante do Vietcombank.
Anteriormente, no Facebook, Alvin Tran, Tran Trung Manh escreveu: “Por volta das 15h do dia 23 de dezembro, enquanto estava sentado em um café com um amigo, o aplicativo VCB Digibank no meu telefone relatou que 43.155.000 VND haviam sido deduzidos da minha conta. Eu imediatamente soube que havia um problema, então liguei para o Vietcombank para bloquear minha conta e verificar a transação. O operador verificou minha conta e descobriu que ela estava vinculada apenas a uma única conta MoMo e sugeriu desconectá-la, bloquear a conta e o cartão antigo, então me instruiu a ir a um caixa eletrônico para fazer uma transação para provar que o cartão não estava perdido. Segui as instruções e planejei ir a um escritório de transações do Vietcombank para relatar o ocorrido, mas aquele dia era sábado, então o banco estava fechado. Na segunda-feira, fui ao escritório de transações do Vietcombank e eles disseram que a culpa era minha e que o banco não era responsável.”