O Vietcombank está coordenando e orientando os clientes a relatarem o incidente às agências de investigação para que seja possível verificar rapidamente a ocorrência, localizar os criminosos e concentrar esforços na recuperação dos ativos dos clientes.

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Ao detectar indícios de fraude ou transações incomuns, os clientes devem entrar em contato imediatamente com o banco para obter assistência.
Em resposta ao VietNamNet em 3 de fevereiro de 2024, um representante do Vietcombank afirmou que o cliente TTM (Tran Trung Manh - repórter), com uma conta no Facebook chamada Alvin, publicou em seu perfil pessoal e em diversos outros grupos sobre a perda de VND 43.155.000 em um caixa eletrônico. O Vietcombank confirmou que se tratava de um incidente que contrariava os desejos do cliente e do banco. O sistema do Vietcombank garante segurança e atende integralmente aos padrões internacionais de segurança e às normas legais. "O cliente TTM entrou em contato com a central de atendimento 24 horas do Vietcombank ao descobrir o incidente, e o banco recebeu a informação. Imediatamente após receber as informações de verificação do cliente, o Vietcombank implementou medidas de suporte emergenciais, com base na confirmação e aprovação do cliente, para limitar as perdas. Ao mesmo tempo, solicitou a verificação do reembolso ao beneficiário e respondeu ao cliente com os resultados da verificação, em conformidade com as normas", disse um representante do Vietcombank. O Vietcombank informou que também analisou com urgência a transação do cliente TTM. Os resultados mostram que a transação em questão é um pagamento online realizado com um cartão de débito nacional (Vietcombank Connect 24 ou cartão de caixa eletrônico) em uma loja virtual. Ao realizar um pagamento online com um cartão de débito nacional, o titular precisa inserir informações válidas, fornecidas e gerenciadas exclusivamente por ele, incluindo: informações do cartão: número completo do cartão, nome do titular, nome do banco emissor, data de validade e código OTP enviado por SMS para o número de telefone cadastrado no Vietcombank para autenticação da transação. O sistema do Vietcombank registrou que a transação do cliente TTM continha todas as informações do cartão e foi autenticada com sucesso pelo código OTP enviado por SMS para o número de telefone do cliente. Portanto, o pagamento com o cartão do cliente foi processado com sucesso. Um representante do Vietcombank afirmou que está em contato constante com os clientes afetados pelo TTM e orientando-os a relatar o incidente às autoridades competentes para agilizar a verificação dos fatos, localizar os criminosos e concentrar os esforços na recuperação dos ativos. O Vietcombank se compromete a fornecer todas as informações necessárias às autoridades competentes, em conformidade com a lei. Caso se determine que a causa não foi atribuída ao cliente, o Vietcombank assegura que seus direitos estão totalmente protegidos. Ao mesmo tempo, o Vietcombank lamenta profundamente a disseminação de informações incompletas e mal-entendidos sobre os serviços bancários nas redes sociais. O banco se compromete a colaborar com os clientes e as autoridades para minimizar as consequências da publicação e compartilhamento dessas informações. O Vietcombank espera que seus esforços para proteger os direitos legítimos de seus clientes sejam sempre reconhecidos e valorizados. “O Vietcombank recomenda enfaticamente que os clientes prestem especial atenção às recomendações e avisos do banco ao utilizarem o serviço. Em caso de suspeita de fraude ou transações incomuns, os clientes devem entrar em contato imediatamente com o banco para obter assistência. Estamos comprometidos com a nossa responsabilidade de fornecer serviços seguros aos clientes, bem como de acompanhá-los sempre que necessário para a defesa dos seus legítimos interesses”, afirmou um representante do Vietcombank.
Anteriormente, no Facebook, Alvin Tran, Tran Trung Manh escreveu: “Por volta das 15h do dia 23 de dezembro, enquanto estava sentado em um café com um amigo, o aplicativo VCB Digibank no meu celular informou que 43.155.000 VND haviam sido debitados da minha conta. Imediatamente percebi que havia um problema, então liguei para a central telefônica do Vietcombank para bloquear minha conta e verificar a transação. A central verificou minha conta e encontrou apenas uma conta MoMo vinculada e sugeriu desconectá-la, bloquear a conta e o cartão antigo, e me instruiu a ir a um caixa eletrônico para fazer uma transação e provar que o cartão não havia sido perdido. Segui as instruções e planejei ir ao escritório de transações do Vietcombank para relatar o ocorrido, mas era sábado e o banco estava fechado. Na segunda-feira, fui ao escritório de transações do Vietcombank e me disseram que a culpa era minha e que o banco não era responsável.”