Vietnam Airlines pretende estabelecer novos padrões para programas de fidelidade

(Dan Tri) - Ao organizar o Fórum de Fidelidade e Engajamento 2025, a Vietnam Airlines espera contribuir para moldar novos padrões para programas de fidelidade no Vietnã.

No contexto de um mercado de serviços competitivo e da explosão da tecnologia 4.0, a Vietnam Airlines Corporation escolheu o tema "Clientes fiéis" para um fórum especializado, o primeiro a ser organizado no Vietnã.

O Sr. Dang Anh Tuan, Diretor Geral Adjunto da Vietnam Airlines, discutiu a orientação estratégica por trás do Fórum de Fidelidade e Engajamento (VNA LEF 2025).

O Sr. Dang Anh Tuan - Diretor Geral Adjunto da Vietnam Airlines - afirmou que o programa de fidelidade Lotusmiles é um pilar importante na estratégia de atendimento ao cliente da Vietnam Airlines.

No contexto do mercado de aviação e serviços em rápida mudança, por que a Vietnam Airlines escolheu o setor de fidelidade como tópico principal do Loyalty & Engagement Forum 2025?

- A fidelização de clientes ou a construção da fidelização de clientes não é um campo novo, mas nos últimos anos tem crescido tanto no Vietnã quanto no mundo .

Após a pandemia de Covid-19, a psicologia do consumidor mudou profundamente; todas as estratégias de abordagem também precisam se adaptar rapidamente. Pesquisas sobre comportamento, emoções e expectativas do consumidor mostram que clientes fiéis desempenham um papel cada vez mais crucial, contribuindo com uma proporção cada vez maior da receita das empresas.

A Vietnam Airlines pretende se tornar uma companhia aérea 5 estrelas até 2030, com o compromisso de oferecer experiências excelentes em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

O programa de fidelidade Lotusmiles é um pilar importante da nossa estratégia de fidelidade e uma ferramenta essencial para atingir esse objetivo.

Por isso, decidimos escolher “Cooperação e conexão de clientes fiéis” como tema de abertura para uma série de eventos estratégicos e aprofundados que a Vietnam Airlines será pioneira na organização, dando continuidade à missão de conectar o Vietnã com o mundo, elevando a indústria da aviação vietnamita no mapa mundial.

O VNA LEF 2025 não é apenas uma atividade profissional, mas também um marco estratégico na jornada de transformação digital abrangente, melhorando a experiência do cliente e afirmando a posição internacional da Vietnam Airlines.

Por meio deste evento, reafirmamos nosso compromisso de alcançar o mundo, acompanhando o país na busca pela construção de um futuro sustentável, onde experiência, tecnologia e pessoas sejam os três pilares do desenvolvimento.

Na nova fase, como a Vietnam Airlines redefinirá o Lotusmiles para transformar o programa em um ecossistema de experiência abrangente?

- Lançado em 17 de dezembro de 1999, o programa de fidelidade Lotusmiles está em desenvolvimento há mais de 25 anos, reunindo mais de 7 milhões de membros.

O Lotusmiles não se limita a acumular milhas e resgatar recompensas, mas se tornou um ecossistema preferencial abrangente. Os membros desfrutam de privilégios em serviços de aviação, como check-in prioritário, bagagem extra, uso de salas VIP, além de acumular e usar milhas na malha aérea da Vietnam Airlines, quase 30 companhias aéreas dentro e fora da SkyTeam Alliance.

O programa também se expandiu para diversas áreas, com quase 100 parceiros nos setores bancário, hoteleiro, de compras, telecomunicações, saúde e beleza, ajudando os membros a acumular e gastar milhas com flexibilidade. Com esses valores, o Lotusmiles se consolidou como o programa de fidelidade líder no Vietnã e foi premiado internacionalmente diversas vezes.

Nesta nova fase, nosso objetivo é redefinir o Lotusmiles. Para isso, continuaremos a expandir a cooperação internacional, aumentar o valor do consumo de milhas e aplicar tecnologia, big data e IA para personalizar a experiência. Assim, o Lotusmiles se tornará um ponto de contato em toda a jornada do cliente, uma alavanca para ajudar a Vietnam Airlines a se aproximar da meta de ser uma companhia aérea 5 estrelas e manter sua posição de pioneira no setor.

Acredito que o Lotusmiles é uma demonstração clara do comprometimento de longo prazo da Vietnam Airlines: foco no cliente, experiência como medida de sucesso e desenvolvimento sustentável como objetivo final.

Quais benefícios e expectativas o VNA LEF 2025 traz para a indústria de aviação vietnamita, bem como para a comunidade empresarial nacional?

- O VNA LEF 2025 é o primeiro evento aprofundado no Vietnã sobre o programa de fidelidade, promovido pela Vietnam Airlines. O fórum visa construir um espaço real onde empresas, especialistas, parceiros de tecnologia e marcas internacionais compartilhem tendências, expandam a cooperação e explorem o valor de clientes fiéis como um novo recurso econômico .

O evento reúne palestrantes renomados, oferecendo perspectivas multidimensionais sobre os pilares que moldam as estratégias modernas de fidelização de clientes, como inteligência artificial, big data e personalização. Esta também é uma oportunidade para a comunidade empresarial se conectar e buscar iniciativas inovadoras para aprimorar as experiências de serviço, aumentar a competitividade e divulgar as marcas vietnamitas.

A longo prazo, espera-se que o VNA LEF 2025 estabeleça um novo padrão para programas de fidelidade no Vietnã, ao mesmo tempo em que afirma a posição internacional da indústria da aviação vietnamita. Com o Lotusmiles como núcleo, a Vietnam Airlines considera os clientes fidelizados a base para a criação de um ecossistema de experiências, promovendo o desenvolvimento sustentável e inspirando a centralidade no cliente.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm