A Vietnam Airlines pretende estabelecer novos padrões para programas de fidelidade.

(Dan Tri) - Ao organizar o Fórum de Fidelização e Engajamento 2025, a Vietnam Airlines espera contribuir para a definição de novos padrões para programas de fidelidade no Vietnã.

No contexto de um mercado de serviços competitivo e da explosão da tecnologia 4.0, a Vietnam Airlines Corporation escolheu o tema "Clientes Fiéis" para um fórum especializado, o primeiro a ser organizado no Vietnã.

O Sr. Dang Anh Tuan, Vice-Diretor Geral da Vietnam Airlines, discutiu a orientação estratégica por trás do Fórum de Fidelização e Engajamento (VNA LEF 2025).

O Sr. Dang Anh Tuan, Vice-Diretor Geral da Vietnam Airlines, afirmou que o programa de fidelidade Lotusmiles é um pilar importante na estratégia de atendimento ao cliente da Vietnam Airlines.

No contexto do mercado de aviação e serviços em rápida transformação, por que a Vietnam Airlines escolheu o setor de fidelização como tema central do Fórum de Fidelização e Engajamento de 2025?

A fidelização de clientes ou a construção de lealdade do cliente não é uma área nova, mas nos últimos anos tem crescido exponencialmente no Vietnã, assim como no mundo .

Após a pandemia de Covid-19, a psicologia do consumidor mudou profundamente; todas as estratégias de abordagem também precisam se adaptar rapidamente. Pesquisas sobre o comportamento, as emoções e as expectativas dos clientes mostram que os clientes fiéis desempenham um papel cada vez mais crucial, contribuindo com uma proporção cada vez maior da receita das empresas.

A Vietnam Airlines pretende se tornar uma companhia aérea 5 estrelas até 2030, com o compromisso de oferecer experiências excelentes em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

O programa de fidelidade Lotusmiles é um pilar importante da nossa estratégia de fidelização e uma ferramenta fundamental para atingir esse objetivo.

Portanto, decidimos escolher “Cooperação e conexão com clientes fiéis” como tema de abertura para uma série de eventos estratégicos e aprofundados que a Vietnam Airlines organizará, dando continuidade à missão de conectar o Vietnã com o mundo e elevar a indústria da aviação vietnamita no mapa mundial.

O VNA LEF 2025 não é apenas uma atividade profissional, mas também um marco estratégico na jornada de transformação digital abrangente, aprimorando a experiência do cliente e afirmando a posição internacional da Vietnam Airlines.

Por meio deste evento, reafirmamos nosso compromisso de alcançar o mundo todo, acompanhando o país na meta de construir um futuro sustentável, onde experiência, tecnologia e pessoas sejam os três pilares do desenvolvimento.

Na nova fase, como a Vietnam Airlines irá redefinir o Lotusmiles para transformar o programa em um ecossistema de experiências abrangente?

Lançado em 17 de dezembro de 1999, o programa de fidelidade Lotusmiles está em desenvolvimento há mais de 25 anos e reúne mais de 7 milhões de membros.

O Lotusmiles não se limita a acumular milhas e resgatar recompensas, mas se tornou um ecossistema de vantagens abrangente. Os membros desfrutam de privilégios em serviços de aviação, como check-in prioritário, bagagem extra, uso de salas VIP, acúmulo e uso de milhas na malha aérea da Vietnam Airlines e de quase 30 companhias aéreas dentro e fora da aliança SkyTeam.

O programa também se expandiu para diversas áreas, com quase 100 parceiros nos setores bancário, hoteleiro, de compras, telecomunicações, saúde e beleza, ajudando os membros a acumular e usar milhas de forma flexível. Com esses valores, o Lotusmiles consolidou sua posição como o principal programa de fidelidade do Vietnã e foi premiado internacionalmente diversas vezes.

Nesta nova fase, nosso objetivo é redefinir o Lotusmiles. Para isso, continuaremos expandindo a cooperação internacional, aumentando o valor do acúmulo de milhas e aplicando tecnologia, big data e inteligência artificial para personalizar a experiência. Dessa forma, o Lotusmiles se tornará um ponto de contato ao longo de toda a jornada do cliente, uma alavanca para ajudar a Vietnam Airlines a se aproximar do objetivo de ser uma companhia aérea 5 estrelas e manter sua posição pioneira no setor.

Acredito que o Lotusmiles é uma demonstração clara do compromisso de longo prazo da Vietnam Airlines: foco no cliente, experiência como medida de sucesso e desenvolvimento sustentável como objetivo final.

Quais são os benefícios e expectativas que o VNA LEF 2025 traz para a indústria da aviação vietnamita, bem como para a comunidade empresarial nacional?

O VNA LEF 2025 é o primeiro evento aprofundado no Vietnã sobre programas de fidelidade, iniciativa pioneira da Vietnam Airlines. O fórum visa criar um espaço real onde empresas, especialistas, parceiros tecnológicos e marcas internacionais compartilhem tendências, expandam a cooperação e explorem o valor dos clientes fiéis como um novo recurso econômico .

O evento reúne palestrantes de renome, oferecendo perspectivas multidimensionais sobre os pilares que moldam as estratégias modernas de fidelização de clientes, como inteligência artificial, big data e personalização. É também uma oportunidade para a comunidade empresarial se conectar e buscar iniciativas inovadoras para aprimorar as experiências de serviço, aumentar a competitividade e disseminar as marcas vietnamitas.

A longo prazo, espera-se que o VNA LEF 2025 estabeleça um novo padrão para programas de fidelidade no Vietnã, ao mesmo tempo que reafirma a posição internacional da indústria da aviação vietnamita. Com o Lotusmiles como núcleo, a Vietnam Airlines considera os clientes de fidelidade como a base para a criação de um ecossistema de experiências, promovendo o desenvolvimento sustentável e inspirando o foco no cliente.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm