Компания Capgemini Research недавно опросила 1000 организаций, 10% из которых работают в телекоммуникационном секторе, чтобы узнать больше о генеративном ИИ. Хотя 69% руководителей телекоммуникационных компаний считают, что генеративный ИИ принесёт больше вреда, чем пользы, только 12% считают, что он станет серьёзным прорывом для отрасли. Это контрастирует с промышленным производством и высокотехнологичными секторами, где 48% и 53% руководителей считают генеративный ИИ самой востребованной технологией на данный момент.
Многие компании уже изучают возможности применения генеративного ИИ. Среди телекоммуникационных организаций 36% сформировали команды и выделили бюджеты, 47% заявили, что начали изучать потенциал, а 49% проводят пилотное внедрение технологии. Только 4% внедрили генеративный ИИ в некоторые функции.
36% операторов пилотируют приложения генеративного ИИ в аналитике колл-центров. Например, Orange тестирует возможность расшифровки звонков, обобщения ответов клиентов и предложения дальнейших действий с помощью Google Cloud. Ещё одно применение — восстановление старого контента.
Информационные технологии (ИТ) также являются перспективным направлением для генеративного ИИ: 71% компаний уже используют его или планируют использовать. Области применения включают генерацию синтетических данных, оптимизацию предоставления ИТ-услуг, а также автоматическое создание и заполнение таблиц данных.
Один из руководителей телекоммуникационной компании, пожелавший остаться анонимным, рассказал, что внутренние программисты хотят использовать генеративный ИИ, поскольку он помогает им быстрее писать качественное программное обеспечение. Генеративный ИИ может писать код на основе подсказок, дорабатывать плохо написанный код и переводить с одного языка программирования на другой.
Телекоммуникационные компании рассматривают IT как наиболее перспективное направление, за которым следуют продажи, маркетинг и коммуникации. Некоторые операторы связи также проявляют большую активность, чем другие. В отчёте Capgemini в качестве примера приводится KT. Южнокорейский оператор связи разработал собственную большую языковую модель (LLM) для использования в умных колонках и центрах обслуживания клиентов. LLM KT обладает развитыми навыками разговорного корейского языка, которые можно использовать для управления телевизорами, получения информации о дорожном движении в режиме реального времени и выполнения домашних задач с помощью голосовых команд.
По данным Capgemini, как пользователи, так и руководители считают, что генеративный ИИ повысит их продуктивность, освободив от рутинных задач и позволив им исследовать новые аспекты своей работы. Однако существует и другая точка зрения: генеративный ИИ приведёт к ещё большему сокращению рабочих мест. В мае Филип Янсен, генеральный директор британского оператора связи BT, предсказал, что к 2030 году компания может уволить 10 000 из 130 000 нынешних сотрудников из-за ИИ. В отрасли, где многие стремятся сократить расходы, BT не является исключением.
(По данным Lightreading)
Источник
![[Видео] Скоро будет объявлена разница в баллах между группами поступления в университет](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/19/16441946784f4c4b8b6987f8164b1a83)
Комментарий (0)