Люди, совершающие операции в Центре административного обслуживания района Фу Суан.

Фу Суан — район с самым большим населением в городе, превышающим 130 000 человек, поэтому объем работы здесь огромен. Спустя чуть более двух месяцев после внедрения модели местного самоуправления 2C, оперативная система здесь продемонстрировала инициативность и решительность.

Наиболее значительным достижением стала административная реформа. В Центре государственных услуг Фу Суан все процедуры обработки документов были оптимизированы и стали более прозрачными благодаря взаимосвязи с Национальным порталом государственных услуг. Более 83% документов обрабатываются онлайн, а показатель своевременной обработки стабильно превышает 95%. За два месяца работы в районе было обработано почти 4500 документов, из которых 3825 из 4323 документов, связанных с оплатой сборов и платежей, были оплачены онлайн.

Заместитель директора Центра государственных услуг Фу Суан, г-жа Као Тхи Минь Чау, заявила: «Люди все чаще осваивают онлайн-подачу заявок и осуществление платежей; однако некоторые по-прежнему сталкиваются с трудностями из-за отсутствия смартфонов или банковских счетов. Поэтому сотрудники центра заблаговременно оказывают поддержку, чтобы обеспечить бесперебойную работу для всех».

Фу Суан неоднократно признавался подразделением с самым высоким показателем обработки заявок, что способствует повышению удовлетворенности граждан и предприятий.

По словам руководителей Народного комитета района Фу Суан, несмотря на множество положительных результатов, после более чем двух месяцев работы в Управлении местного самоуправления 2С выявилось немало трудностей. Многим чиновникам, назначенным на новые должности, не хватает опыта. Кроме того, объем работы, включающий более 400 задач и более 1000 поручений, представляет собой серьезную проблему для местных чиновников.

В настоящее время в каждом департаменте есть только один руководитель и один заместитель руководителя, а после объединения объем работы увеличился в несколько раз. Председатель Народного комитета района Фу Суан, Нгуен Вьет Банг, откровенно заявил: «Если мы добавим больше заместителей руководителей, работа по консультированию в области социально-экономического развития и управлению административными процедурами станет намного проще».

Помимо человеческих ресурсов, серьезным узким местом является также инфраструктура информационных технологий. Система синхронизации данных работает медленно; иногда, даже после обработки файла, он все еще с задержкой появляется на портале государственных услуг. Связь и повторное использование данных граждан между секторами ограничены, особенно в сфере землепользования и бизнеса.

«Некоторые ведомства и подразделения по-прежнему требуют заверения многих видов документов, выходящих за рамки административных процедур, таких как письма-подтверждения отпуска или студенческие/заявительские документы. Это приводит к необходимости многократных поездок туда и обратно, что создает дополнительную нагрузку на Центр обслуживания населения», — сказала г-жа Чау.

Для решения этой проблемы Комитет жителей района создал общественные группы по цифровым технологиям , группы реагирования на технологические проблемы и мобилизовал членов молодежного союза для оказания поддержки жителям в доступе к государственным услугам в режиме онлайн. Должностные лица округа (ранее) также регулярно делились своим опытом и обучали должностных лиц района новым направлениям работы.

По словам г-на Нгуен Вьет Банга, в округе будет уделено первостепенное внимание набору государственных служащих с опытом работы в сфере информационных технологий для поддержки консультативной работы по цифровой трансформации. Одновременно с этим, округ также предложил центральному и городскому правительствам в ближайшее время издать четкие положения о функциях, задачах и организационной структуре местного самоуправления; увеличить число заместителей руководителей специализированных департаментов; и устранить ненужную административную волокиту, чтобы уменьшить неудобства для граждан.

Модернизация и поддержание электронной системы единого окна государственных услуг определены как ключевая задача для обеспечения стабильной и бесперебойной работы. Особое внимание будет уделено обучению и повышению квалификации персонала, особенно в области навыков инспекции и мониторинга, а также знаниям в сфере цифровой трансформации.

«После более чем двух месяцев работы административного сервисного центра 2C у Фу Суана есть как преимущества, так и проблемы. Но важно то, что система быстро адаптировалась, постепенно преодолевая трудности и улучшая обслуживание населения. Следующая цель — дальнейшее повышение качества административных процедур, совершенствование информационно-технологической инфраструктуры и усиление подготовки персонала для удовлетворения новых требований», — сказал г-н Нгуен Вьет Банг.

Текст и фотографии: Лиен Минь

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html