Днем 20 июня в рамках Национального пресс-форума 2025 состоялась дискуссия на тему «Персонализируем контент для сохранения лояльности читателей».
«Персонализация — цель журналистики»
Выступая на форуме, журналист Тран Вьет Хунг, заместитель главного редактора газеты Thanh Nien , признал, что персонализация контента является необходимым и обязательным направлением для печатных агентств в эпоху ИИ.
В ближайшие годы технологии позволят персонализировать всё более широкое и глубокое пространство, чтобы точно соответствовать потребностям читателей. Это также является целью прессы.
Эксперты, участвующие в форуме
ФОТО: ДИН ХАЙ
«Персонализированный контент станет одним из инструментов газет по удержанию читателей. Для информационных агентств конечным пунктом назначения по-прежнему остаётся читатель. Поэтому персонализация или развитие других технологий в будущем поможет нам служить читателям, помогать журналистам выполнять свою миссию — служить читателям, служить интересам страны и народа», — сказал журналист Тран Вьет Хунг.
Разделяя мнение журналиста Тран Вьет Хунга, эксперт по информационным технологиям компании MFITE Software Solutions Company Limited г-н Буй Чунг Хьеу отметил, что в условиях взрывного развития информации необходимость персонализации контента становится неизбежной тенденцией, особенно в сфере журналистики и цифровых медиа.
По словам г-на Хьеу, в настоящее время спрос на персонализацию резко возрастает по трем основным причинам: увеличение объема пользовательских данных, конкуренция со стороны социальных сетей и повышение эффективности бизнеса и качества пользовательского опыта.
Кроме того, процесс внедрения персонализации делится на три этапа: использование простых моделей, таких как «рекомендации на основе тенденций», для увеличения объема собираемых поведенческих данных.
Объедините предварительно отредактированный контент с системными рекомендациями; начните обучать модели машинного обучения с использованием собранных данных, разверните тестирование персонализации по группам пользователей; перейдите к персонализации 1-1: каждому пользователю будет предоставлено отдельное предложение на основе ИИ и данных в режиме реального времени.
Г-н Буй Трунг Хьеу говорил
ФОТО: ДИН ХАЙ
Эксперт считает, что зачастую читатели сами не знают, чего хотят. Но благодаря таким технологиям, как анализ поведения пользователей в сочетании с искусственным интеллектом, редакция может понимать читателей лучше, чем они сами. Это наглядно видно на примере таких платформ, как Facebook или TikTok: они понимают нас удивительным образом.
Г-н Хьёу особо отметил, что газетам необходимы глубокий контент и статьи для удержания лояльных читателей, поскольку в нынешних условиях новостная информация доступна в каждой газете. Более того, глубокие статьи и аналитика с большей вероятностью убедят читателей платить.
«Заботьтесь о читателях так же, как о своей семье».
Между тем журналист Ле Сюань Чынг, заместитель главного редактора газеты Tuoi Tre , заявил, что раньше читатели искали газеты, чтобы читать, и радиостанции, чтобы смотреть, но теперь журналистам приходится искать читателей.
Г-н Чунг считает, что журналисты теперь хотят персонализировать контент, чтобы обслуживать лояльных читателей. Им нужно чётко знать, кто эти читатели? Где они? Какого пола? Какого возраста? Далее, нужно выяснить, что им нравится читать? По каким каналам они читают? Когда они это делают?
По мнению журналиста Ле Сюань Чунга, необходимо разделить аудиторию по уровню лояльности и тактике для улучшения взаимодействия. Например, анонимных читателей (не имеющих чёткой идентификации) следует превратить в постоянных читателей (читателей, посещающих еженедельно), затем в лояльных читателей (читателей, посещающих ежедневно) и, наконец, в зарегистрированных читателей (читателей, зарегистрировавшихся в качестве участников).
Журналист Ле Сюань Чунг высказывает свое мнение
ФОТО: ДИН ХАЙ
«На нынешнем этапе развития цифровой журналистики персонализация контента не ограничивается «отправкой нужному человеку нужного контента в нужное время». Самое сложное, но и высшая цель — заботиться о лояльных читателях так же, как компании заботятся о клиентах, как мы заботимся о членах своей семьи. Если мы сможем это сделать, читатели обязательно вернутся к нашей газете», — подчеркнул г-н Чунг.
Он привел пример: получить базу данных пользователей было бы очень сложно, поэтому технический отдел газеты Tuoi Tre не смог этого сделать, поэтому им пришлось нанять иностранную компанию для ее обслуживания, а расходы в первый год оказались очень высокими.
После сбора данных о пользователях газета «Туой Тре» регулярно взаимодействует с ними через Gmail, что позволяет нам узнать «вкусы» наших читателей. Далее мы разделим их на группы, чтобы отправлять им «меню» (краткие содержания и ссылки на статьи в газете).
После отправки «меню» мы получим отзыв читателя об его опыте, чтобы понять, «нужно ли ему что-то еще» для продолжения рассылки.
«Мы прилагаем максимум усилий для рассылки контента, проведения опросов и реагирования на предложения читателей, чтобы попытаться предоставить им наилучший сервис», — сказал журналист Ле Сюань Чунг.
Однако, по словам г-на Трунга, удовлетворение потребностей каждого пользователя путем персонализации контента выходит за рамки возможностей печатного агентства без центра по работе с читателями.
Стоимость персонализации
Журналист Тран Вьет Хунг подсчитал, что в нынешних условиях персонализация информационных агентств — «непростая задача», даже несмотря на снижение стоимости технологического оборудования.
Говорит журналист Тран Вьет Хунг
ФОТО: ДИН ХАЙ
Он сказал, что для руководителей органов власти и информационных агентств вопрос заключается в следующем: «Сколько средств следует потратить и сколько лет, чтобы достичь каких результатов?». Важнейший вопрос заключается в том, какую модель развития следует выбрать информационному агентству.
«Большинство информационных агентств сегодня не имеют технологической платформы для развития (за исключением некоторых чисто информационных агентств, созданных технологическими корпорациями, поэтому человеческих ресурсов не хватает, а государственной зарплаты недостаточно для оплаты труда технологического сотрудника. Поэтому большинству из нас приходится нанимать сотрудников со стороны, особенно в отделы по подбору персонала), — сказал журналист Тран Вьет Хунг.
По словам г-на Хунга, проблема инвестиций останется «долгой» проблемой для многих газет. Он считает, что для некоторых информационных агентств нормально вкладывать 10 миллиардов долларов в год в технологии, поэтому издания, не располагающие достаточными ресурсами, могут выбирать подходящую им тактику, например, «партизанскую войну».
Разделяя эту точку зрения, журналист Нгуен Труонг Сон, главный редактор газеты The Gioi Va Viet Nam , заявил, что агентство постепенно внедряет ряд инструментов персонализации, таких как: регистрация для получения новостных рассылок через Gmail; предложение контента по категориям; использование Google Analytics для анализа ключевых слов и поведения пользователей, особенно в английской версии.
Говорит журналист Нгуен Труонг Сон
ФОТО: ДИН ХАЙ
Однако самое сложное — это ресурсы. С небольшой редакцией, несколькими редакторами и авторами невозможно построить систему персонализации контента, как в крупных газетах.
«Меня очень интересуют общие технологические решения или модели сотрудничества между информационными агентствами, позволяющие совместно использовать техническую инфраструктуру, платформы данных и инструменты анализа поведения пользователей. Я считаю, что это более практичное и осуществимое направление, чем если бы каждая редакция «плавала в одиночку» в этой огромной проблеме», — сказал г-н Сон.
Источник: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm
Комментарий (0)