Содействие применению цифровых решений для улучшения качества обслуживания людей

На цифровом саммите ASOCIO, недавно прошедшем в Сеуле (Южная Корея), город Хошимин был удостоен премии ASOCIO 2023 за выдающееся цифровое правительство, присуждаемой Азиатско-Тихоокеанской организацией компьютерной индустрии (ASOCIO). В интервью газете SGGP директор Департамента информации и коммуникаций Хошимина Лам Динь Тханг отметил, что усилия города направлены на то, чтобы лучше понимать людей, предлагать цифровые услуги и лучше заботиться о них.

Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин Лам Динь Тханг

Более удобный доступ к государственным услугам

* РЕПОРТЕР: Каково значение Премии за выдающиеся достижения в области цифрового правительства для города Хошимин в частности и Вьетнама в целом в нынешнем контексте, сэр?

- Г-н ЛАМ ДИНЬ ТХАНГ: Хошимин — крупнейший город страны, один из самых быстрорастущих городов Юго-Восточной Азии с высокой плотностью населения и высокой степенью урбанизации. Создание цифрового правительства играет важную роль, помогая городу внедрять инновации в методы работы, оптимизировать эффективность государственного управления и обеспечивать удобный доступ к государственным услугам для населения и бизнеса. Премия «За выдающиеся достижения в области цифрового правительства» — это признание постоянных усилий государственной системы, государственных служащих, государственных служащих и жителей Хошимина по реализации Программы цифровой трансформации города.

Эта награда также является мощным стимулом для Хошимина продолжать внедрять инновации, разрабатывать и применять цифровые решения в сфере городского управления и предоставления услуг жителям. В частности, она укрепляет репутацию Хошимина и Вьетнама в сфере административных реформ, создавая благоприятные условия для привлечения иностранных инвестиций и международного сотрудничества.

* Не могли бы вы подробнее рассказать о конкретных усилиях и решениях, которые город реализовал для получения вышеуказанной награды?

- Хошимин стал первым городом, опубликовавшим Программу цифровой трансформации города. Город также уделяет особое внимание инвестициям и созданию цифровой инфраструктуры, включая телекоммуникационную инфраструктуру, информационные технологии (ИТ) и данные. К настоящему времени в городе создана современная цифровая инфраструктура, отвечающая потребностям развития цифрового правительства. Хошимин также содействует применению ИТ в деятельности правительства, уделяя особое внимание повышению эффективности и качества государственных услуг для населения. В сфере предоставления государственных услуг город стремится внедрять множество решений для повышения качества обслуживания, повышая удовлетворенность населения и бизнеса. Например, Хошимин перевел весь процесс административных процедур в цифровую среду, объединив административные учреждения и продвигая онлайн-государственные услуги во всех областях, чтобы сократить время и стоимость использования услуг. Наряду с этим изменяется способ приема и обработки обращений граждан путем подключения более 700 единиц; предоставляется единый портал, приложение и коммутатор 1022 для населения.

Город также повышает эффективность использования данных, применяя искусственный интеллект, чтобы помочь городской администрации работать быстрее и принимать более эффективные решения. В то же время, пропаганда и повышение осведомленности о цифровой трансформации среди должностных лиц, государственных служащих, населения и предприятий, способствовали формированию консенсуса и поддержки цифровой трансформации города со стороны общества. По результатам конкурса Департамент информации и коммуникаций продолжит использовать и продвигать его в будущем, включая развертывание портала для получения и предоставления информации жителям, предприятиям и организациям Хошимина (портал 1022) во всех областях, связанных с культурной и общественной жизнью города.

«Хошимин — одно из первых подразделений в стране, изменившее подход к работе и взаимодействию с людьми через социальные сети. Все мнения и эмоции людей, ежедневно возникающие в цифровой среде, оперативно регистрируются городом для принятия более эффективных управленческих решений. Благодаря новому и своевременному подходу удалось добиться прозрачности, повысить доверие и консенсус среди населения в работе городского правительства».

Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин ЛАМ ДИНЬ ТХАНГ

Поддержите людей и бизнес в процессе цифровой трансформации

* Какие же решения может использовать Хошимин для внедрения инноваций в сфере предоставления государственных услуг и коммунальных услуг населению и предприятиям, чтобы в ближайшее время достичь цели превращения Хошимина в умный город?

- Хошимин продолжит содействовать развертыванию и завершению взаимосвязанных цифровых платформ, применяя искусственный интеллект и большие данные для повышения качества государственных административных процедур (TTHC) и других государственных услуг в области городского управления, культуры, общества и т. д. Параллельно с достижением целей цифрового правительства Хошимин будет продвигать цифровую экономику и цифровое общество для повышения гибкости, эффективности и взаимосвязанности во всех сферах жизни, от бизнеса до образования, здравоохранения и политики , создавая более эффективную цифровую среду для сообщества. В то же время внедрять политику и решения для поддержки людей и предприятий в цифровой трансформации в применении цифровых технологий, помогая бедным и обездоленным, чтобы никто не остался позади в участии в процессе цифровой трансформации города.

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

Город Хошимин удостоен награды за выдающиеся достижения в области цифрового правительства на цифровом саммите ASOCIO

* Формирование правовой среды, необходимой для создания цифрового правительства, всё ещё не отвечает потребностям общества, особенно в новых областях. Как Хошимин собирается преодолеть эту проблему?

- Действительно, процесс создания цифрового правительства в Хошимине по-прежнему сталкивается с множеством серьёзных препятствий. В частности, не чётко прописаны правовые рамки внедрения ИТ-приложений. Национальная база данных всё ещё находится в процессе завершения обмена. Внедрение и раскрытие данных государственных учреждений и предприятий уже началось, но пока не дало желаемых результатов. Защита персональных данных, личной информации в Интернете, а также пропаганда и рекомендации организациям и частным лицам по использованию и использованию онлайн-государственных услуг по-прежнему ограничены и неэффективны. Люди и предприятия по-прежнему нерешительны и не доверяют урегулированию административных процедур в интернет-среде... Поэтому Хошимин предложил правительству : предложил и проактивно скоординировал с соответствующими министерствами и ведомствами внедрить ИТ-приложения, обмен данными с центрального на местный уровень; управление, предоставление и использование интернет-услуг и информации в Интернете для защиты личных данных и личной информации; реклама в интернете... Это необходимо для постепенного устранения и решения трудностей, чтобы соответствовать требованиям внедрения цифровой трансформации и интеллектуального городского строительства.

* Качество человеческих ресурсов также является серьёзной проблемой. Как Хошимин решит её, чтобы способствовать построению цифрового правительства, отвечающего практическим требованиям, сэр?

Для решения проблемы кадровых ресурсов для создания цифрового правительства в Хошимине реализовано множество комплексных решений. В частности, город организует обучение и поддержку для повышения профессиональной квалификации и навыков должностных лиц и государственных служащих в области цифрового правительства, цифровой трансформации; навыков использования программного обеспечения и ИТ-приложений; навыков общения и поведения с людьми и предприятиями в цифровой среде. Хошимин также уделяет особое внимание привлечению и продвижению талантов, особенно в сфере ИТ; формированию культуры инноваций, креативности и применения ИТ в управлении и эксплуатации; созданию профессиональной, динамичной и творческой рабочей среды, поощряя должностных лиц, государственных служащих и государственных служащих к инновациям, творчеству и применению ИТ в своей работе.

Источник