Содействие применению цифровых решений для улучшения качества обслуживания людей

На цифровом саммите ASOCIO, недавно прошедшем в Сеуле (Южная Корея), город Хошимин был удостоен премии ASOCIO 2023 за выдающееся цифровое правительство, присуждаемой Азиатско-Тихоокеанской организацией компьютерной индустрии (ASOCIO). В беседе с журналистами газеты SGGP директор Департамента информации и коммуникаций Хошимина Лам Динь Тханг отметил, что усилия города направлены на то, чтобы лучше понимать людей, предлагать цифровые услуги и заботиться о них.

Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин Лам Динь Тханг

Более удобный доступ к государственным услугам

* РЕПОРТЕР: Каково значение Премии за выдающиеся достижения в области цифрового правительства для города Хошимин в частности и Вьетнама в целом в нынешнем контексте, сэр?

- Г-н ЛАМ ДИНЬ ТХАНГ: Хошимин — крупнейший город страны, один из самых быстрорастущих городов Юго-Восточной Азии с высокой плотностью населения и высокой степенью урбанизации. Создание цифрового правительства играет важную роль, помогая городу внедрять инновации в методы работы, оптимизировать эффективность государственного управления и обеспечивать удобный доступ к государственным услугам для населения и бизнеса. Премия «За выдающееся цифровое правительство» — это признание постоянных усилий государственной системы, государственных служащих, работников бюджетной сферы и жителей Хошимина по содействию реализации Программы цифровой трансформации города.

Эта награда также является мощным стимулом для Хошимина продолжать внедрять инновации, разрабатывать и применять цифровые решения в сфере городского управления и предоставления услуг жителям. В частности, она укрепляет репутацию Хошимина и Вьетнама в сфере административных реформ, создавая благоприятные условия для привлечения иностранных инвестиций и международного сотрудничества.

* Не могли бы вы подробнее рассказать о конкретных усилиях и решениях, которые город реализовал для получения вышеуказанной награды?

- Хошимин стал первым городом, опубликовавшим Программу цифровой трансформации города. Город также уделяет особое внимание инвестициям и созданию цифровой инфраструктуры, включая телекоммуникационную инфраструктуру, информационные технологии (ИТ) и данные. К настоящему времени в городе имеется современная цифровая инфраструктура, отвечающая потребностям развития цифрового правительства. Хошимин также продвигает применение ИТ в работе правительства, уделяя особое внимание повышению эффективности и качества государственных услуг для населения. В сфере предоставления государственных услуг город стремится внедрять множество решений для повышения качества обслуживания, повышая удовлетворенность населения и бизнеса. Например, Хошимин перевел весь процесс административных процедур в цифровую среду, связав административные учреждения и продвигая онлайн-государственные услуги во всех областях, чтобы помочь сократить время и стоимость использования услуг. Наряду с этим изменяется способ приема и обработки обращений граждан путем подключения более 700 единиц; предоставляется единый портал, приложение и горячая линия 1022 для населения.

Город также повышает эффективность использования данных, применяя искусственный интеллект, чтобы помочь городской администрации работать быстрее и принимать более эффективные решения. В то же время, пропаганда, повышение осведомленности о цифровой трансформации среди чиновников, государственных служащих, населения и предприятий, способствовали достижению консенсуса и поддержки цифровой трансформации города со стороны общества. По результатам конкурса Департамент информации и коммуникаций продолжит использовать и продвигать его в будущем, включая развертывание портала для получения и предоставления информации жителям, предприятиям и организациям Хошимина (портал 1022) во всех областях, связанных с культурной и общественной жизнью города.

«Хошимин — одно из первых подразделений в стране, изменившее подход к работе и взаимодействию с людьми через социальные сети. Все мнения и эмоции людей, ежедневно возникающие в цифровой среде, оперативно регистрируются городом для принятия более эффективных управленческих решений. Благодаря новому и своевременному подходу удалось добиться прозрачности, повысить доверие и консенсус среди населения в работе городского правительства».

Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин ЛАМ ДИНЬ ТХАНГ

Поддержите людей и бизнес в процессе цифровой трансформации

* Какие же решения может использовать Хошимин для внедрения инноваций в сфере предоставления государственных услуг и коммунальных услуг населению и предприятиям, чтобы в ближайшее время достичь цели превращения Хошимина в умный город?

- Хошимин продолжит содействовать развертыванию и завершению взаимосвязанных цифровых платформ, применяя искусственный интеллект и большие данные для повышения качества услуг государственных административных процедур (TTHC) и других государственных услуг в области городского управления, культуры, общества и т. д. Параллельно с достижением целей цифрового правительства Хошимин будет продвигать цифровую экономику и цифровое общество, чтобы помочь повысить гибкость, эффективность и взаимосвязанность во всех сферах жизни, от бизнеса до образования, здравоохранения и политики , создавая более эффективную цифровую среду для сообщества. В то же время внедрять политику и решения для поддержки людей и предприятий в цифровой трансформации, применяя цифровые технологии, помогая бедным и обездоленным, чтобы никто не остался позади в участии в процессе цифровой трансформации города.

Город Хошимин удостоен награды за выдающиеся достижения в области цифрового правительства на цифровом саммите ASOCIO

* Формирование правовой среды, необходимой для создания цифрового правительства, всё ещё не отвечает потребностям общества, особенно в новых областях. Как Хошимин собирается преодолеть эту проблему?

- Действительно, процесс создания цифрового правительства в Хошимине по-прежнему сталкивается с множеством серьёзных препятствий. В частности, не чётко прописаны правовые рамки для внедрения ИТ-приложений. Национальная база данных всё ещё находится в процессе завершения и совместного использования. Обмен данными и их раскрытие государственными учреждениями и предприятиями внедряются, но пока не принесли желаемых результатов. Между тем, защита персональных данных, личной информации в Интернете, а также пропаганда и рекомендации организациям и частным лицам по использованию и использованию онлайн-государственных услуг по-прежнему ограничены и неэффективны. Люди и предприятия по-прежнему испытывают опасения и не доверяют административным процедурам в интернет-среде... Поэтому Хошимин предложил правительству ; предложил и проактивно скоординировал с соответствующими министерствами и ведомствами: внедрить ИТ-приложения, обмен данными с центрального на местный уровень; управление, предоставление и использование интернет-услуг и информации в Интернете для защиты персональных данных и личной информации; рекламу в Интернете... Это необходимо для постепенного устранения и решения проблем, связанных с требованиями цифровой трансформации и интеллектуального городского строительства.

* Качество человеческих ресурсов также является серьёзной проблемой. Как Хошимин решит её, чтобы способствовать построению цифрового правительства, отвечающего практическим требованиям, сэр?

Для решения проблемы квалификации кадров для создания цифрового правительства город Хошимин одновременно внедрил множество решений. В частности, город организует обучение и поддержку для повышения профессиональной квалификации и навыков должностных лиц и государственных служащих в области цифрового правительства, цифровой трансформации; навыков использования программного обеспечения и ИТ-приложений; навыков общения и поведения с людьми и предприятиями в цифровой среде. Город Хошимин также уделяет особое внимание привлечению и трудоустройству талантливых специалистов, особенно в сфере ИТ; формированию культуры инноваций, креативности и применения ИТ в управлении и эксплуатации; созданию профессиональной, динамичной и творческой рабочей среды, поощряя должностных лиц, государственных служащих и государственных служащих к инновациям, созданию и применению ИТ в своей работе.

Источник: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html