В банковской, финансовой и страховой отраслях Вьетнама наблюдается очень сильная волна цифровой трансформации. Многие компании готовы вкладывать значительные средства в применение искусственного интеллекта (ИИ) для создания новых возможностей, улучшения пользовательского опыта и снижения рисков.
Имитация процесса проверки страхового договора с помощью виртуального помощника - Фото: Бонг Май
Вьетнамские предприниматели хотят использовать искусственный интеллект.
«Многие финансовые, банковские и страховые компании во Вьетнаме сталкиваются с «гонкой» за оптимизацией затрат, процессов, обеспечением безопасности данных и улучшением качества обслуживания клиентов, что позволит им создать конкурентное преимущество на рынке», — отметил доктор Дао Дык Минь, генеральный директор VinBigData. Доктор Минь подчеркнул, что во Вьетнаме 91% владельцев бизнеса в этих трех секторах заинтересованы в применении ИИ для цифровизации и хотят его использовать, что выше среднемирового показателя в 83%. Однако цифровизация пока ограничивается отдельными задачами, такими как обслуживание клиентов или продажи, и еще не является по-настоящему всеобъемлющей. Кроме того, серьезной проблемой являются затраты на внедрение, требующие огромных инвестиций в технологии, инфраструктуру и обучение персонала. В нашей стране, хотя многие компании вложили значительные средства в создание виртуальных помощников для финансовых, банковских и страховых компаний, многие другие все еще «не готовы к полному внедрению». Поэтому доктор Дао Дык Минь считает, что первое появление ViFi во Вьетнаме способствовало повышению производительности труда, эффективности бизнеса и стало важным шагом вперед в построении цифровой экономики . Это решение поддерживает как текстовые, так и голосовые каналы, интегрируя интеллектуальные инструменты обработки изображений, что делает взаимодействие виртуального помощника с пользователями удобным и простым. Например, в финансовом секторе виртуальный помощник предоставляет клиентам рекомендации по покупке и продаже ценных бумаг на основе индивидуальных предпочтений для диверсификации портфелей и ограничения рисков. Одновременно в банковском секторе виртуальный помощник также помогает оформлять кредиты и оценивать кредитный рейтинг.Выявление и пресечение мошенничества в страховом и финансовом секторах.
При использовании традиционных ручных процессов многие мошенники использовали лазейки для совершения афер. Однако искусственный интеллект вносит свой вклад в обнаружение и предотвращение мошенничества. Например, в страховом секторе, как заявил доктор Нгуен Куи Ха, директор по технологиям анализа изображений в VinBigData, с помощью приложений, созданных на основе ИИ, клиенты идентифицируются электронным способом, используя голосовую верификацию для подтверждения личной информации и контента, предоставленного агентами, а также для проверки важных моментов, касающихся страховых продуктов, льгот и обязанностей. Это способствует повышению прозрачности и ограничивает вводящие в заблуждение советы страховых агентов, предотвращая убытки клиентов, как сообщалось недавно. В случае инцидента клиентам достаточно загрузить в онлайн-приложение документы, такие как медицинские карты, счета за лечение в больнице и выписки о расходах. Технология автоматически извлекает данные, ускоряя процесс урегулирования претензий. В настоящее время ИИ поддерживает страховую отрасль во многих областях, таких как персонализированные консультации, подписание договоров (аудиозапись, биометрическая аутентификация — голос и т. д.), обслуживание клиентов (проверка, подтверждение и запись информации) и обработка претензий (получение, анализ и обработка документов). Сатсават Натакарнкиткул, руководитель отдела решений в области искусственного интеллекта и данных в Amazon Web Services ASEAN, отметил: «Генеративный ИИ — это стремительно развивающийся глобальный тренд». Благодаря этому стремительному развитию ИИ может внести вклад в мировой ВВП в размере 7 триллионов долларов. Многие компании, такие как Microsoft и Google, активно инвестируют в эту технологию. По оценкам, к 2026 году 81% банков внедрят ИИ и машинное обучение, оптимизировав свои операции на сумму 200-300 миллиардов долларов. ИИ также помогает повысить безопасность онлайн-транзакций. Например, MasterCard — ведущая технологическая компания в платежном секторе — использует ИИ для предотвращения мошенничества и выявления мошеннических действий и афер, направленных на вывод средств клиентов. Выявление и блокировка онлайн-мошенничества в финансовой сфере — это «как поиск иголки в стоге сена, но делается это быстро и в короткие сроки», — сказал г-н Сатсават. По мнению экспертов, разработка искусственным интеллектом виртуальных помощников для банковского, финансового и страхового секторов, осуществляемая вьетнамцами, не только способствует цифровой трансформации экономики, но и утверждает суверенитет страны . Например, на вопрос «К какой стране принадлежат архипелаги Чыонгша и Хоангша?» виртуальный помощник, созданный вьетнамцами, ответит, что они принадлежат Вьетнаму.Tuoitre.vn
Источник: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Комментарий (0)