FWD расширяет стратегическое сотрудничество с AWS в ходе перехода в облако

Это сотрудничество обещает принести значительные улучшения в развитии бизнеса и обслуживании клиентов FWD в частности, а также на страховом рынке в целом.

FWD Group содействует эффективному, оптимальному и ответственному применению искусственного интеллекта.

Используя AWS в качестве стратегического поставщика облачных услуг, FWD Group продолжит использовать свои основные бизнес-приложения, от финансовых приложений до клиентских интерфейсов и финансовых консультаций, в облаке AWS. Расширенное сотрудничество с AWS также обеспечит FWD большую гибкость, масштабируемость и оперативность при переносе своих центров обработки данных в облако.

Г-н Сандип Панди, заместитель генерального директора по технологиям и операционной деятельности FWD Group, отметил: «В FWD облачные вычисления — это не просто ИТ-приоритет, а комплексная стратегия группы. Цифровая ориентация — один из главных приоритетов, который помог FWD создать инфраструктуру и бизнес-возможности, не только безопасные на платформе облачных вычислений, но и полностью интегрированные между подразделениями и с такими важными партнёрами, как AWS».

Благодаря этим платформам мы можем ускорить применение генеративного искусственного интеллекта эффективным, оптимальным и ответственным способом, в соответствии с нашим видением изменения отношения людей к страхованию».

Облачные технологии оказали положительное влияние на разработку и развертывание программного обеспечения FWD, сократив время развертывания и улучшив качество обслуживания клиентов. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако, что значительно больше, чем 27% по состоянию на 31 декабря 2020 года, когда миграция требовалась 93% приложений.

Благодаря приверженности цифровой трансформации и клиентоориентированности клиенты FWD могут стать участниками комплексного цифрового страхования.

Г-жа Франческа Васкес, вице-президент Центра инноваций в области генеративного ИИ и профессиональных услуг AWS, отметила: «Уже более десяти лет AWS помогает финансовым и страховым компаниям по всему миру улучшать возможности обслуживания клиентов с помощью сервисов облачных вычислений и технологий ИИ.

Стремление использовать потенциал облачных технологий и генеративного искусственного интеллекта демонстрирует приверженность FWD Group принципам цифровой трансформации и клиентоориентированности. Опираясь на репутацию и возможности AWS, мы рады продолжать сопровождать FWD на пути к ускорению инноваций, оптимизации затрат, повышению эффективности и развитию бизнеса.

Практическим примером сотрудничества с AWS является приложение FWD Omne, которое позволяет клиентам проактивно выполнять операции и подавать страховые заявления онлайн. С момента запуска приложения в 2022 году оно получило высокую оценку клиентов и положительный индекс удовлетворенности. AWS также поддерживает FWD в разработке централизованного финансового центра на базе облачных вычислений для сбора, анализа и обработки финансовых, инвестиционных и ценовых данных в FWD.

В основе облачной стратегии лежит использование генеративного искусственного интеллекта, который помогает FWD выделяться, предоставляя дифференцированный клиентский опыт.

В период с 2021 по 2023 год в FWD наблюдался резкий рост числа сотрудников, проходящих курсы по облачным вычислениям, предоставляемые технологическими партнёрами. Из них более 600 сотрудников FWD присоединились к AWS Skills Guild — программе, помогающей улучшить комплексные навыки работы с облачными вычислениями в организации.

Облачная платформа FWD, включающая аналитику, управление данными и искусственный интеллект, помогла группе повысить производительность и безопасность. Стратегия FWD Group, ориентированная на облачные технологии, закладывает основу для использования генеративного искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и расширения деятельности в сфере привлечения клиентов, маркетинга, финансового консультирования и каналов сбыта, андеррайтинга, урегулирования убытков и обслуживания клиентов. FWD начала внедрение искусственного интеллекта в 2019 году и к настоящему времени использует почти 200 моделей искусственного интеллекта в рамках всей группы, а также реализует более 600 сценариев использования искусственного интеллекта.

Куанг Ха

Источник: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html