В контексте глобальных преобразований, вызванных Четвертой промышленной революцией, и тенденции к устойчивому развитию, вьетнамский туризм в целом и туризм в Ханое в частности сталкиваются с необходимостью всесторонних инноваций.
Ханой является не только политическим и культурным центром страны, но и «живым музеем», в котором хранится около 6000 культурных и исторических реликвий. Среди них — императорская цитадель Тханг Лонг, признанная объектом Всемирного культурного наследия Организацией Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО).
Таким образом, применение современных технологий для использования, сохранения и популяризации культурного наследия становится «ключом» для столицы в стремлении пробиться и сформировать свой имидж умного и устойчивого туристического города.
Цифровые технологии и «зеленая» трансформация: два стратегических столпа.
По словам г-на Нгуен Кует Тама (эксперта по цифровой трансформации в туризме, члена правительственного цифрового комитета VINASA, председателя совета директоров компании VietISO Joint Stock Company), цифровая трансформация и «зеленая» трансформация становятся двумя неразделимыми стратегическими столпами в направлении развития интеллектуального туризма.
Для Ханоя – исторического центра с огромной популярностью и растущим операционным давлением – это не просто тенденция, а неизбежный путь к устойчивому развитию и прорывам.
Г-н Нгуен Кует Там подчеркнул, что электронные билеты являются одним из ключевых решений, приносящих «двойную выгоду»: они способствуют «зеленой» трансформации за счет сокращения использования бумаги и оптимизации ресурсов, а также улучшают туристический опыт благодаря возможности онлайн-бронирования, контролю потока посетителей и мгновенному взаимодействию.
Цель состоит в том, чтобы к 2030 году 80-90% туристических направлений в Ханое внедрили электронные билеты и онлайн-сервисы бронирования. Это демонстрирует твердую приверженность города реализации комплексной дорожной карты цифровой трансформации туристической отрасли.
Для достижения этой цели Ханою необходимо создать взаимосвязанную экосистему электронных билетов, разработать централизованную платформу данных, стандартизировать бизнес-процессы, инвестировать в технологическую инфраструктуру и продвигать экологичное потребление среди туристов.
За прошедшие годы многие достопримечательности Ханоя начали внедрять электронные билеты, интегрируя QR-коды, интеллектуальные турникеты и онлайн-оплату, например: Храм литературы Национального университета, Императорская цитадель Тханг Лонг, исторический комплекс тюрьмы Хоа Ло, древняя деревня Дуонг Лам…
Эти приложения помогают повысить прозрачность процессов и уменьшить заторы, а также улучшить качество обслуживания туристов, сделав его более комфортным и удобным.
В районе Хай Ба Чунг внедрена пилотная модель применения информационных технологий для продвижения и рекламы исторических мест, в частности, пагоды Лиен Пхай. На сегодняшний день в этом районе успешно размещены QR-коды более чем в 28 исторических местах для обслуживания туристов.
Г-н Нгуен Минь Тханг (район Кау Гиай), впервые посетивший пагоду Лиен Пхай, рассказал, что с помощью смартфона местные жители и туристы могут отсканировать QR-код, чтобы получить информацию и изображения об этом историческом месте. Благодаря этому изучение и знакомство с пагодой стало проще и приятнее.
По данным администрации исторических памятников, благодаря внедрению технологий в их продвижение, количество посетителей увеличилось. В частности, в Императорской цитадели Тханг Лонг в экспозициях используются технология 3D-мэппинга и интерактивное программное обеспечение.
Оцифровка выставочных пространств и экспонатов в 360-градусном и 3D-форматах, а также виртуальные туры, позволяющие посетителям использовать смарт-устройства для обучения, повышают привлекательность объекта культурного наследия для посетителей. Применение современных цифровых технологий помогло посетителям лучше взаимодействовать с объектом культурного наследия, значительно улучшив их впечатления от посещения.
Помимо повышения эффективности управления, внедрение технологий также открывает для Ханоя новые возможности для интеграции сохранения культурного наследия с развитием цифровой экономики и продвижения имиджа столицы в международном сообществе.
Храм литературы — Национальный университет: новаторский маяк света.
Храм литературы Национального университета, являющийся крупнейшим и старейшим архитектурным комплексом конфуцианской архитектуры во Вьетнаме, ежегодно принимает около 2,5 миллионов посетителей. Признавая важность цифровой трансформации, Центр культурно-научной деятельности Храма литературы Национального университета активно внедряет цифровые технологии и применяет их в своей работе по сохранению культурного наследия и обслуживании посетителей.
С 2023 года на этом историческом месте официально внедрена система электронных билетов для групповых посетителей с использованием QR-кодов для входа. Ранее, в пиковые сезоны, десятки тысяч посетителей выстраивались в длинные очереди за бумажными билетами, что приводило к заторам. Внедрение электронных билетов решило эту проблему, сэкономив время и создав положительное впечатление с самого начала поездки.
Г-жа Нгуен Лиен Хуонг, заместитель директора Центра культурно-научной деятельности Ван Миеу - Куок Ту Гиам, подчеркнула: «Применение технологий не только повышает качество услуг, но и способствует сохранению сакральности реликвий, одновременно расширяя пространство для знакомства с современными технологиями».
Результаты двухлетней эксплуатации показывают, что электронная система продажи билетов способствовала повышению эффективности управления, финансовой прозрачности, предотвращению мошенничества, операционной эффективности и доходов от дополнительных цифровых услуг. Одновременно с этим, у сайта появились новые возможности для разработки инновационных туристических продуктов, таких как ночные экскурсии, автоматизированные экскурсии с гидом и электронные книги о стеле Доктора…
Несмотря на положительные результаты, внедрение технологий на исторических объектах по-прежнему сталкивается со многими трудностями. В частности, сетевая инфраструктура еще не стабильна, что легко приводит к сбоям в работе электронной системы продажи билетов при потере соединения.
Внедрение электронных билетов больше подходит для групповых туров, в то время как индивидуальным путешественникам иногда приходится дольше ждать, если у них нет необходимого оборудования. Кроме того, дизайн электронных билетов нуждается в улучшении, чтобы избежать слишком маленького размера, легкой потери и отсутствия двуязычного отображения информации, что может быть неудобно для иностранных туристов и, что важно, снижать их памятную ценность.
Оперативный персонал нуждается в регулярном обучении для реагирования на инциденты и обеспечения бесперебойной работы системы, особенно в пиковые сезоны.
Культурное наследие — основа развития индустрии культуры.
Для дальнейшего повышения эффективности технологии эксперты предлагают Ханою модернизировать сетевую инфраструктуру и оборудование, ввести временный автономный режим работы системы печати билетов, улучшить дизайн билетов и интегрировать двуязычную информацию на вьетнамском и английском языках, а также памятные элементы.
Город усиливает информационные кампании, многоязычную коммуникацию, внедряет приложения для продажи билетов через фан-страницу, веб-сайт или мобильное приложение; проводит углубленное обучение персонала и устанавливает процедуры регулярного технического обслуживания для обеспечения стабильной работы системы.
В то же время развитие цифровых туристических платформ, интегрирующих данные, координирующих услуги и отслеживающих воздействие на окружающую среду, откроет новые возможности, приближая Ханой к цели стать ведущим городом региона в сфере «умного» и устойчивого туризма.
В настоящее время Ханой лидирует в стране по количеству объектов культурного наследия. Это огромное богатство наследия в сочетании с цифровыми технологиями станет важным ресурсом для развития культурной индустрии и обеспечит мощный прорыв в туризме столицы.
Цифровизация культурного наследия не ограничивается хранением и сохранением; она также способствует созданию высококачественных цифровых культурных продуктов, подходящих для современной аудитории. Благодаря этому наследие широко распространяется, повышая свою экономическую ценность и укрепляя позиции Ханоя на мировой туристической карте.
На основе опыта, полученного в Храме литературы Национального университета и во многих других местах, можно утверждать, что применение технологий в развитии туризма в Ханое является неизбежной тенденцией, не умаляющей традиционные ценности, а, наоборот, углубляющей впечатления и повышающей доступность культурного наследия.
Благодаря решимости правительства, поддержке бизнеса и местного сообщества, Ханой имеет потенциал для реализации своей цели — стать одним из ведущих центров «умного» и устойчивого туризма в регионе, где наследие сохраняется, почитается и продвигается в новом контексте.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
Комментарий (0)