Эффективность и удобство онлайн-государственных услуг

Реализация резолюции № 09-NQ/TU Постоянного комитета провинциальной партии о комплексной цифровой трансформации провинции Куангнинь к 2025 году с перспективой на 2030 год, в которой население и предприятия определены как основные бенефициары достижений административной реформы (АР) и цифровой трансформации. В последнее время провинция Куангнинь уделяет особое внимание внедрению решений, в частности, распространению и консультированию по использованию онлайн-государственных услуг, что позволяет организациям и частным лицам овладеть цифровыми навыками.

Центр услуг областного государственного управления нанимает постоянных сотрудников для оказания помощи гражданам в прохождении процедур выдачи и продления новых паспортов в режиме онлайн.

Понимая, что пропаганда и распространение знаний, направленные на то, чтобы «держаться за руки и показывать, как действовать», являются самым простым и прямым способом предоставления людям онлайн-услуг и цифровых навыков, Куангнинь добился прорыва в создании общественных групп цифровых технологий . К настоящему времени в провинции действует более 1400 общественных групп цифровых технологий в 177/177 коммунах, районах и городах, а также в 1452/1452 деревнях, посёлках и районах провинции.

Общественные команды по цифровым технологиям, насчитывающие более 11 000 участников, ядро ​​которых составляют низовые государственные служащие и члены молодежных профсоюзов, обладающие базовыми цифровыми навыками, прошли обучение в специализированных секторах; они напрямую выезжают на места, чтобы оказывать поддержку и направлять людей в получении доступа к цифровым навыкам и использованию основных государственных онлайн-услуг.

В целях обеспечения работы модели «Комитет по цифровым технологиям для сообщества» Провинциальный медиацентр совместно с Департаментом информации и коммуникаций, а также другими департаментами, филиалами, агентствами и подразделениями создал десятки видеороликов, информирующих население о том, как пользоваться онлайн-услугами, совершать онлайн-платежи, а также о процессе и процедурах получения основных государственных услуг. Пропагандистские ролики о цифровых навыках и онлайн-услугах для широкого распространения размещаются в СМИ и информационных организациях, обеспечивая удобный доступ и применение информации.

Наряду с этим, определяя пропаганду об онлайн-государственных услугах в государственных административных центрах, куда приезжают многие организации и частные лица для выполнения административных процедур (TTHC) с наибольшим количеством и эффективностью, в последнее время государственные административные центры в провинции содействуют пропаганде о значении, превосходстве и руководстве знаниями, навыками использования и поддержки онлайн-государственных услуг для людей и предприятий.

В частности, работа по пропаганде и поддержке организаций и граждан при совершении сделок и осуществлении административных процедур продолжает эффективно осуществляться в современном направлении, таком как: Консультирование и ответы на вопросы через общую стойку информации, колл-центр 1900558826, телефон горячей линии; через областной портал государственных услуг, портал OA Zalo или через фан-страницу в социальных сетях Центров государственного управления.

Благодаря разнообразным формам пропаганды поддержки люди могут легко и заблаговременно подавать заявления и готовить документы для административной процедуры, чтобы гарантировать точность и полноту, ограничивая тем самым необходимость в многочисленных поездках; или они могут подавать документы для административной процедуры в режиме онлайн через Национальный портал государственных услуг и электронную единую систему провинции.

Операторы сетей, предоставляющие услуги цифровой подписи, координируют работу с центрами государственного управления с целью продвижения и выдачи населению бесплатных личных цифровых подписей.

Наряду с этим в центрах, отделах, получающих и возвращающих результаты, персонал, непосредственно принимающий и обрабатывающий административные процедуры для граждан и предприятий, прошел обучение, повысил квалификацию и получил новые знания об онлайн-государственных услугах, извлечении данных, оцифровке записей, процедурах обработки административных процедур по принципу «все в одном месте», чтобы быть готовым направлять и поддерживать граждан и предприятия.

С начала 2023 года сотрудники, ответственные за приём и обработку документов, оказали поддержку и помощь почти 8700 гражданам в подаче заявлений на получение государственных услуг в электронном виде; обновили почти 16 500 электронных результатов рассмотрения административных процедур на портале государственных услуг провинции. Департаменты, филиалы и функциональные подразделения координировали работу по пропаганде, мобилизации и поощрению безналичной оплаты налогов, сборов, административных штрафов и периодических платежей (электричество, вода, телекоммуникации, обучение, больничные услуги)...

Чтобы завершить последний этап, позволяющий гражданам самостоятельно и проактивно выполнять все действия, связанные с административными процедурами в цифровой среде, провинция в настоящее время проводит пропагандистскую работу, проводит бесплатную выдачу и предоставляет рекомендации, чтобы граждане и предприятия понимали преимущества, роль и важность использования персональных цифровых подписей. К настоящему времени центры государственного управления провинции совместно с поставщиками услуг цифровой подписи выдали более 1000 персональных цифровых подписей.

После активации цифровой подписи, содержащей зашифрованные данные для каждого человека в мобильном приложении (приложение Mysign, SmartCA...), люди могут использовать ее для замены традиционных форм с рукописной подписью, проводить онлайн-транзакции, такие как банковские операции, налоговые декларации, электронное подписание счетов-фактур, электронная таможенная декларация, электронное социальное страхование... В настоящее время провинция интегрировала функцию удаленной цифровой подписи (цифровая подпись на смарт-мобильных устройствах) в провинциальный портал государственных услуг, что позволяет обрабатывать сотни административных процедур полностью в режиме онлайн.

В настоящее время провинция предоставила 1462 онлайн-услуги на Провинциальном портале государственных услуг (1017 полных онлайн-услуг; 445 частичных онлайн-услуг); 1244/1462 онлайн-услуг интегрированы на Национальный портал государственных услуг. За первые 6 месяцев 2023 года только в Центр услуг государственного управления провинции поступило более 56 600 новых записей об административных процедурах, из которых более 41 000 записей (72,4%) были получены из электронной системы «Единое окно» провинции и специализированного программного обеспечения; 18 149/18 404 записей (98,6%) были получены из Провинциального портала государственных услуг. Доля своевременно обработанных и досрочно обработанных записей составила 99,8%.

Уровень электронного декларирования и уплаты налогов в провинции в настоящее время превышает 99% (что превышает целевой показатель, установленный Главным налоговым управлением, и является одним из провинций с самым высоким показателем в стране); 100% электронных досье на возврат НДС и инвестиционных проектов направляются в электронном виде. В результате было получено и оформлено 1340 досье по процедурам, выполненным в рамках онлайн-услуг 372 предприятий; 1267 транспортных средств, выезжающих и въезжающих, прошли таможенную очистку через систему E-Manifest; получены результаты специализированной проверки 1785 деклараций в рамках национальной системы «единого окна»; 171 экспортный сертификат получен в рамках системы «единого окна» АСЕАН...

Источник: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-tien-ich-tu-dich-vu-cong-truc-tuyen-3246930.html