Клиент обвиняет страхового консультанта в нечестности, банк отвечает

12 мая VietNamNet опубликовал статью «Клиентка обвиняет сотрудника банка в том, что он склонил ее к покупке страховки с «более высокими процентами, чем сбережения»», в которой рассказывается о том, как г-жа Нгуен Тхи Бич Дао (родилась в 1983 году, Хадонг, Ханой) подписала договор на участие в страховом пакете Prudential «Pru-Flexible Investment» через консультацию с сотрудником отделения Xa La Международного коммерческого акционерного банка ( VIB ).

Договор вступил в силу с марта 2020 года, размер комиссии составил 30 миллионов донгов в год. К октябрю 2022 года, после серии споров, связанных со страховыми договорами, продаваемыми через банки, г-жа Дао пересмотрела договор и заявила, что его содержание отличается от того, что ей ранее советовали. Она не получила более высокую процентную ставку, чем обещал консультант.

После подачи жалобы г-жа Дао дважды обращалась в банк, но до сих пор договор страхования не был расторгнут, как она того просила.

В ответ на вышеуказанный случай Международный коммерческий акционерный банк заявил, что для объективной оценки отзывов клиентов банк провел внутреннее сравнение, расследование и проверку, а также получил объяснения от соответствующего персонала.

Представитель Международного банка заявил, что жалоба г-жи Дао на то, что «консультанты злоупотребляют доверием, ведут себя нечестно и не консультируют клиентов должным образом о страховых продуктах», необоснованна.

Соответственно, банк запросил у г-жи Дао дополнительные веские доказательства, подтверждающие нарушения, допущенные сотрудником. Однако до сих пор банк не получил от клиента никаких доказательств, которые позволили бы ему рассмотреть вопрос о предоставлении поддержки.

Банк также опроверг информацию о том, что в случае расторжения договора он предлагает клиентам поддержку в размере 15 миллионов донгов, эквивалентную полугодовой страховой премии. Эта информация не является официальным мнением банка.

Одним из двух страховых договоров, которые г-жа Нгуен Тхи Бич Дао подписала с Prudential , является договор Pru-Flexible Investment.

Что касается признания консультанта в том, что он сообщил клиенту, что процентная ставка по страховому пакету выше, чем по сберегательному депозиту (в присутствии двух коллег), банк заявил, что в ходе консультаций, а также во время рабочих сессий между двумя сторонами 4 марта, 11 марта и 27 марта они не подтвердили клиенту, что процентная ставка по страховому договору выше, чем процентная ставка по сберегательному депозиту.

Консультанты и сотрудники много раз разъясняли и объясняли, что характер процентной ставки по инвестиционным средствам в страховом договоре, в котором участвуют клиенты, будет зависеть от рыночной ситуации и фактических результатов деятельности данного инвестиционного фонда на ежегодной основе.

Относительно требования клиента о расторжении договора страхования и возврате уплаченной за 3 года страховой премии банк заявил, что оснований для установления нарушения консультантом не имеется, таким образом, клиент не подпадает под один из случаев расторжения согласно статье 23 Закона о страховом деле, у банка не было оснований для расторжения договора страхования и возврата страховой премии по требованию клиента.

В ответ на вышеуказанные ответы банка г-жа Нгуен Тхи Бич Дао выразила свое возмущение.

Она заявила, что предоставила дополнительные доказательства того, что процесс одобрения в банке был «проблемным», например: в страховом договоре были указаны неверный адрес и семейное положение клиента.

Что касается предложения о «поддержке в размере 15 миллионов донгов» для клиентов, г-жа Дао подтвердила, что это предложение было выдвинуто руководителем филиала Xa La Международного банка в ходе второй рабочей сессии.

«Поскольку я доверяла ей, я не записала, как сотрудники банка давали советы. Во время недавнего рабочего совещания я записала, как госпожа Хыонг (сотрудница банка – П.В.) призналась, что этот разговор (о консультациях по более высоким процентным ставкам, чем по сберегательным вкладам – П.В.) был. Я заранее знала, что будет отказ, поэтому с самого начала решила, что вопрос не в возврате денег. Я просто хотела показать (указать), как банк отрицает этот инцидент», – сказала госпожа Дао.

Клиентка обвинила сотрудника банка в том, что тот обманом заставил её купить страховку с «процентной ставкой выше, чем сумма сбережений» . Во время накопления в VIB, сотрудник банка предложил клиентке приобрести ещё два страховых пакета Prudential, включая пакет, «связанный с инвестициями», что вызвало у неё одновременно смех и слёзы.

Источник