12 мая VietNamNet опубликовал статью «Клиентка обвиняет сотрудника банка в том, что он заманил ее к покупке страховки с «более высокими процентами, чем сбережения»», в которой рассказывается о том, как г-жа Нгуен Тхи Бич Дао (родилась в 1983 году, Хадонг, Ханой) подписала договор на участие в страховом пакете Prudential «Pru-Flexible Investment» через консультацию с сотрудником отделения Xa La Международного коммерческого акционерного банка ( VIB ).
Договор вступил в силу с марта 2020 года, размер комиссии составил 30 миллионов донгов в год. К октябрю 2022 года, после серии споров, связанных со страховыми договорами, продаваемыми через банки, г-жа Дао пересмотрела договор и заявила, что его содержание отличается от того, что ей советовали ранее. Она не получила более высокую процентную ставку, чем обещал консультант.
После подачи жалобы г-жа Дао дважды обращалась в банк, но до сих пор договор страхования не был расторгнут, как она того требовала.
В ответ на вышеуказанный случай Международный коммерческий акционерный банк заявил, что для объективной оценки отзывов клиентов банк провел внутреннее сравнение, расследование и проверку, а также получил объяснения от соответствующего персонала.
Представитель Международного банка заявил, что жалоба г-жи Дао на то, что «консультанты злоупотребляют доверием, ведут себя нечестно и не консультируют клиентов должным образом о страховых продуктах», необоснованна.
Соответственно, банк запросил у г-жи Дао дополнительные веские доказательства, подтверждающие нарушения, допущенные сотрудником. Однако до сих пор банк не получил от клиента никаких доказательств, которые могли бы послужить основанием для рассмотрения вопроса о поддержке.
Банк также опроверг информацию о том, что в случае расторжения договора он предлагает клиентам поддержку в размере 15 миллионов донгов, эквивалентную полугодовой страховой премии. Эта информация не является официальным мнением банка.
Что касается того факта, что консультант признался в консультировании клиента о том, что процентная ставка по страховому пакету выше, чем по сберегательному депозиту (в присутствии двух коллег), банк заявил, что в процессе консультаций, а также во время встреч между двумя сторонами 4 марта, 11 марта и 27 марта они не подтвердили клиенту, что процентная ставка по страховому договору выше, чем процентная ставка по сберегательному депозиту.
Консультанты и сотрудники много раз разъясняли и объясняли, что характер процентной ставки по инвестиционным средствам в страховом договоре, в котором участвуют клиенты, будет зависеть от рыночной ситуации и фактических результатов деятельности данного инвестиционного фонда на ежегодной основе.
Относительно требования клиента о расторжении договора страхования и возврате уплаченной за 3 года страховой премии банк заявил, что оснований для установления нарушения консультантом не имеется, таким образом, клиент не подпадает под один из случаев расторжения согласно статье 23 Закона о страховом деле, у банка не было оснований для расторжения договора страхования и возврата страховой премии по требованию клиента.
В ответ на вышеуказанные ответы банка г-жа Нгуен Тхи Бич Дао выразила свое возмущение.
Она заявила, что предоставила дополнительные доказательства того, что процесс одобрения в банке был «проблемным», например: в страховом договоре был указан неверный адрес клиента и неверное семейное положение.
Что касается предложения о «поддержке в размере 15 миллионов донгов» для клиентов, г-жа Дао подтвердила, что это предложение было выдвинуто руководителем филиала Xa La Международного банка в ходе второй рабочей сессии.
«Поскольку я доверяла ей, я не записала, как сотрудники банка давали советы. Во время недавней встречи я записала, как г-жа Хыонг (сотрудница банка — П.В.) призналась, что этот разговор (о консультациях по более высоким процентным ставкам, чем по сберегательным вкладам — П.В.) был. Я знала, что будет отрицание, поэтому с самого начала решила, что проблема не в возврате денег. Я просто хотела показать (указать), как банк отрицает этот инцидент», — сказала г-жа Дао.
Источник
Комментарий (0)