Когда записи становятся «памятными лентами», фиксирующими эмоциональные путешествия

ANTD.VN - Новое положение о регистрации процесса консультаций не только способствует повышению прозрачности в страховой отрасли, но и дает возможность участникам сохранять ясность мыслей при участии в страховании.

Не просто запись, а «кассета», на которой записан значимый подарок от матери.

Г-жа Тран Тхи Тоан, как одна из клиенток, заключивших договор страхования жизни с использованием нового процесса учета, применяемого в Prudential , сказала, что запись была для нее очень выгодной, поскольку она получила четкое представление об условиях и преимуществах договора.

Г-жа Тоан поделилась: «По случаю ее 10-летия, в дополнение к другим значимым подаркам, я хочу подарить своему ребенку сберегательный счет, чтобы он мог уверенно шагнуть в жизнь благодаря подарку, который я приготовила».

Известно, что в ответ на изменения в правилах отрасли страхования жизни компания Prudential применила аудиотестирование к процессу продаж до вступления закона в силу. В ходе тестирования компания также зафиксировала множество отзывов, рецензий и содержательных высказываний клиентов, в которых они рассказывали о весомых причинах, по которым они решили заключить договор страхования жизни.

В другом случае г-жа Нгуен Тхи Куен поделилась своим опытом после почти 30-минутной записи разговора с консультантом Prudential: «Я считаю, что запись очень полезна для клиентов, а для меня это также возможность еще раз услышать об условиях и преимуществах в договоре, на которые мне нужно обратить внимание».

Запись консультации — это возможность для клиента еще раз прослушать правила и условия договора.

Г-жа Куен сравнивает процесс записи с заказом еды в ресторане. «Для меня эта запись — как заказ еды в ресторане, когда официант подтверждает заказ, чтобы я могла насладиться правильными и полными вкусами, которые я хочу», — добавила она.

Во время записи, во время участия в страховании, и г-жа Куен, и г-жа Тоан выразили заботу матери о своих детях. Поэтому, когда их дети слушают «памятную ленту», подготовленную их матерью, они надеются, что их дети будут чувствовать себя в безопасности на своем жизненном пути с помощью страхового продукта, который приобрела для них мать.

Технологии помогают отмечать важные вехи жизни

В истории сопровождения клиентов до внедрения нового консультационного процесса г-н То Хюинь Куок Тханг (страховой консультант в Prudential) рассказал, что клиенты решительно поддерживают применение этого нового постановления государственного управляющего агентства. «Хотя технологии еще требуют совершенствования, благодаря им моя рабочая нагрузка несколько сократилась, поскольку процесс применяется в соответствии с правилами», — сказал он.

По информации Prudential, запись процесса консультации разработана компанией Prudential таким образом, чтобы быть удобной для консультантов и клиентов, объединяя традиционные приложения ИИ и генеративный ИИ, чтобы помочь процессу записи стать значимым моментом для клиентов.

Как руководитель разработки этой технологии, г-н Тран Ле Куок Сон (Сон Тран) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam также поделился направленностью компании: «Мы используем искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что клиентский опыт заключается не только в регистрации процесса консультирования, создании прозрачности, но и сохранении важных для клиента этапов. Благодаря поддержке технологий у консалтинговой команды также будет больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении клиентам наилучшего качества обслуживания».

Г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam, является лидером по разработке технологий записи в компании.

Рассказывая больше об этой технологии, г-н Сон Тран также определил, что для ее завершения потребуется больше времени, поскольку это первые шаги в применении передовых технологий, таких как искусственный интеллект. Таким образом, в ближайшее время Prudential продолжит непрерывно улучшать качество обслуживания клиентов, прислушиваясь к отзывам клиентов и консультантов, а также непрерывно совершенствуя свою работу с помощью искусственного интеллекта.

Источник: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd