Когда записи становятся «лентами памяти», фиксирующими эмоциональные путешествия

ANTD.VN - Новое положение о регистрации процесса консультаций не только способствует повышению прозрачности в страховой отрасли, но и дает возможность участникам сохранять ясность мыслей при участии в страховании.

Не только запись, но и «кассета», на которой записан значимый подарок от матери.

Будучи одной из клиенток, участвующих в договоре страхования жизни, к которому применяется новый процесс учета в Prudential , г-жа Тран Ти Тоан сказала, что запись очень выгодна для нее, поскольку она четко понимает условия и выгоды, предусмотренные договором.

Г-жа Тоан поделилась: «На ее 10-летие, помимо других значимых подарков, я хочу подарить своему ребенку сберегательный счет, чтобы он мог уверенно шагнуть в жизнь благодаря подарку, который я подготовила».

Известно, что до внесения изменений в законодательство о страховании жизни компания Prudential применяла аудиозапись к процессу продаж ещё до вступления закона в силу. В ходе тестирования компания также записала множество отзывов, обратную связь и содержательные высказывания клиентов, рассказывающих о весомых причинах выбора страхования жизни.

В другом случае г-жа Нгуен Тхи Куен поделилась своим опытом после почти 30-минутной записи разговора с консультантом Prudential: «Я считаю, что запись очень полезна для клиентов, а для меня это также возможность еще раз услышать об условиях и преимуществах в договоре, на которые мне следует обратить внимание».

Запись консультации — это возможность для клиента еще раз прослушать правила и условия договора.

Г-жа Куен сравнивает процесс записи с заказом еды в ресторане. «Для меня эта запись — как заказ еды в ресторане, когда официант подтверждает заказ, чтобы я могла насладиться именно теми вкусами, которые мне нужны», — добавила она.

Благодаря записи, сделанной во время участия в страховании, г-жа Куен и г-жа Тоан передали свою материнскую заботу своим детям. Поэтому, слушая «запись воспоминаний», подготовленную их матерью, дети надеются, что они будут чувствовать себя в безопасности на жизненном пути благодаря страховому продукту, в оформлении которого их мать принимала участие.

Технологии помогают отмечать важные вехи жизни

В рассказе о сопровождении клиентов до внедрения нового процесса консультирования г-н То Хюинь Куок Тханг (страховой консультант Prudential) рассказал, что клиенты очень поддерживают применение этого нового регламента государственным агентством по управлению. Он сказал: «Хотя в технологиях всё ещё есть моменты, требующие улучшения, благодаря им моя рабочая нагрузка несколько снижается, когда процесс применяется в соответствии с регламентом».

По информации Prudential, запись процесса консультации разработана компанией Prudential так, чтобы быть удобной для консультантов и клиентов, объединяя традиционные приложения ИИ и генеративный ИИ, чтобы помочь процессу записи стать значимым моментом для клиентов.

Руководитель разработки этой технологии, заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam, г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran), также рассказал о направлениях деятельности компании: «Мы используем искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что клиентский опыт заключается не только в регистрации процесса консультирования, обеспечении прозрачности, но и в сохранении важных этапов взаимодействия с клиентом. Благодаря технологической поддержке у консалтинговой команды также появится больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении клиентам услуг высочайшего качества».

Г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam является лидером по разработке технологий записи в компании.

Рассказывая подробнее об этой технологии, г-н Сон Тран также отметил, что для её внедрения потребуется больше времени, поскольку это лишь первые шаги в применении передовых технологий, таких как генеративный ИИ. Поэтому в дальнейшем Prudential продолжит непрерывно улучшать качество обслуживания клиентов, прислушиваясь к отзывам клиентов и консультантов, а также постоянно совершенствуя свою работу с помощью ИИ.

Источник: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd