ANTD.VN - Новое положение о регистрации процесса консультаций не только способствует повышению прозрачности в страховой отрасли, но и дает возможность участникам сохранять ясность мыслей при участии в страховании.
Не просто запись, а «кассета», на которой записан значимый подарок от матери.
Будучи одной из клиенток, заключивших договор страхования жизни с применением нового процесса учета в Prudential , г-жа Тран Ти Тоан сказала, что запись была для нее очень полезна, поскольку она получила четкую информацию об условиях и выгодах, предусмотренных договором.
Г-жа Тоан поделилась: «По случаю её 10-летия, помимо других значимых подарков, я хочу подарить своему ребёнку сберегательный счёт, чтобы он мог уверенно шагнуть в жизнь благодаря подарку, который я для него приготовила».
Известно, что до внесения изменений в законодательство о страховании жизни компания Prudential применяла аудиозапись к процессу продаж ещё до вступления закона в силу. В ходе тестирования компания также записала множество отзывов, отзывов и содержательных высказываний клиентов, рассказывающих о весомых причинах выбора страхования жизни.
В другом случае г-жа Нгуен Тхи Куен поделилась своим опытом после почти 30-минутной записи разговора с консультантом Prudential: «Я считаю, что запись очень полезна для клиентов, а для меня это также возможность еще раз услышать об условиях и преимуществах договора, на которые мне следует обратить внимание».
 |
| Запись консультации — это возможность для клиента еще раз прослушать правила и условия договора. |
Г-жа Куен сравнила процесс записи с заказом еды в ресторане. «Для меня эта запись — как заказ еды в ресторане, когда официант подтверждает заказ, чтобы я могла насладиться именно теми вкусами, которые мне нужны», — добавила она.
Благодаря записи, сделанной во время участия в страховании, г-жа Куен и г-жа Тоан передали свою материнскую заботу своим детям. Поэтому, слушая «запись воспоминаний», подготовленную их матерью, дети надеются, что они будут чувствовать себя в безопасности на жизненном пути благодаря страховому продукту, в оформлении которого их мать принимала участие.
Технологии помогают отмечать важные вехи жизни
В рассказе о сопровождении клиентов до внедрения нового процесса консультирования г-н То Хюинь Куок Тханг (страховой консультант Prudential) рассказал, что клиенты очень поддерживают применение этого нового регламента государственным агентством по управлению. Он сказал: «Хотя в технологиях всё ещё есть моменты, требующие улучшения, благодаря им моя рабочая нагрузка несколько снижается, когда процесс применяется в соответствии с регламентом».
По информации Prudential, запись процесса консультации разработана компанией Prudential так, чтобы быть удобной для консультантов и клиентов, объединяя традиционные приложения ИИ и генеративный ИИ, чтобы помочь процессу записи стать значимым моментом для клиентов.
Руководитель разработки этой технологии, заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam, г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran), также рассказал о направлениях деятельности компании: «Мы используем искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что клиентский опыт заключается не только в регистрации процесса консультирования, обеспечении прозрачности, но и в сохранении важных этапов взаимодействия с клиентом. Благодаря технологической поддержке у консалтинговой команды также появится больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении клиентам услуг высочайшего качества».
 |
| Г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam является лидером по разработке технологий записи в компании. |
Рассказывая подробнее об этой технологии, г-н Сон Тран также отметил, что для её внедрения потребуется больше времени, поскольку это лишь первые шаги в применении передовых технологий, таких как генеративный ИИ. Поэтому в дальнейшем Prudential продолжит непрерывно улучшать качество обслуживания клиентов, прислушиваясь к отзывам клиентов и консультантов, а также постоянно совершенствуя свою работу с помощью ИИ.
Источник: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd
Комментарий (0)