Система «Прослушивание социальных сетей» была введена в эксплуатацию в Хошимине в феврале 2024 года. Чтобы лучше понять работу этой цифровой платформы и ее вклад в государственное управление, а также деятельность города по цифровой трансформации, журналисты VietNamNet взяли интервью у г-на Лам Динь Тханга, директора Департамента информации и коммуникаций Хошимина.
Можете ли вы рассказать нам, как Хошимин прислушивается к людям в социальных сетях и как эта модель реализуется?
Г-н Лам Динь Тханг : Раньше власти часто выслушивали мнения и отзывы жителей города посредством синтеза письменных отчетов, что занимало много времени и усилий и не обрабатывало информацию оперативно. Осознавая необходимость применения технологий в этой деятельности, особенно с учетом нынешней скорости развития социальных сетей, Департамент информации и коммуникаций (MIC) города Хошимин провел консультации по развертыванию Системы прослушивания социальных сетей (сокращенно HCMC Social Beat) с февраля 2024 года.
Это важная цифровая платформа, которая помогает властям города понять мысли, стремления и насущные проблемы, с которыми сталкивается сообщество, посредством информации в Интернете, особенно в социальных сетях. Система также является одним из первых продуктов в реализации темы города 2024 года «Решимость эффективно реализовать цифровую трансформацию и Резолюцию № 98/2023/QH15 Национальной ассамблеи ».
Система применяет технологии искусственного интеллекта и больших данных для синтеза, анализа и обработки больших объемов информации из социальных сетей, таких как Facebook, Zalo, Twitter, YouTube...
В частности, синтез информации, связанной с ключевыми словами и темами, предварительно определенными пользователями, по 3 функциональным группам: Мониторинг тем обсуждений в социальных сетях, связанных с городскими проблемами, такими как дорожное движение, безопасность, окружающая среда, здравоохранение , общественные услуги и т. д.; Сбор прямой обратной связи от людей, особенно мнений, предложений и проблем, с которыми сталкиваются люди; Анализ тенденций общественного мнения, выявление важных тем или острых вопросов, которые интересуют сообщество.
Программное обеспечение также может помочь сравнить и оценить распространение контента в системе печатного агентства по сравнению с информацией в социальных сетях.
Система работает автоматически в режиме реального времени и может поддерживать создание форм отчетности. Благодаря этой системе, с момента ее появления, Департамент информации и коммуникаций города Хошимин смог сделать ежедневный новостной бюллетень утром и отчет, обобщающий общественное мнение в социальных сетях по вопросам, связанным с городом Хошимин, вечером, чтобы направить руководителям города, департаментам и отделениям для мониторинга, проверки и обработки информации.
Как город Хошимин воспринял и отреагировал на жалобы людей в социальных сетях, сэр?
При эффективной поддержке этой системы, в дополнение к другим решениям, в последнее время правительство города Хошимин предприняло множество своевременных и эффективных действий по решению проблем, которые люди размышляли в социальных сетях. Эти размышления варьируются от проблем, связанных с дорожным движением, окружающей средой, безопасностью и порядком до общественных услуг и инфраструктуры... Ниже приведены некоторые типичные примеры:
Размышления о наводнении
Город Хошимин регулярно сталкивается с наводнениями после сильных дождей. Люди через социальные сети, такие как Facebook и Zalo, сообщали о серьезных наводнениях в таких районах, как район 7, Тху Дук и район Бинь Тхань.
Получив отзывы из социальных сетей, местные власти и соответствующие агентства направили технических специалистов для проверки и ремонта дренажной системы, а также предложили временные решения, чтобы гарантировать, что движение транспорта и повседневная деятельность людей не будут прерваны. В некоторых местах были установлены дополнительные насосы для обработки паводковой воды и улучшения дренажной системы.
Размышления о пробках и авариях
Путем обмена информацией на платформах социальных сетей люди сообщают о дорожно-транспортных происшествиях и серьезных пробках на ключевых маршрутах, таких как улица Фам Ван Донг, шоссе Ханой и национальное шоссе 1А. Эта информация часто сопровождается фотографиями или видео с места происшествия, предоставляя информацию непосредственно властям. Дорожная полиция и агентства по управлению дорожным движением немедленно реагируют, отправляя силы на место происшествия для регулирования движения, устранения аварий и выдачи предупреждений участникам дорожного движения, чтобы избежать пробок. Власти также оперативно обновляют соответствующую информацию на официальных платформах, чтобы люди могли понять ситуацию.
Размышления об экологической санитарии и отходах
Многие люди сообщали в социальных сетях о ситуации с несвоевременным вывозом отходов, стихийными свалками в жилых районах или загрязнением окружающей среды неочищенными сточными водами, особенно в районах Биньтан, Хокмон и Го Вап.
Получив информацию, местные власти быстро мобилизовали команды для сбора мусора и очистки окружающей среды. Соответствующие агентства также организовали проверки и потребовали обработки стихийных свалок. В то же время городское правительство также поручило местным органам власти усилить проверки и надзор за переработкой отходов, чтобы избежать повторения подобной ситуации.
Размышления о проблеме незаконного строительства и вторжения на тротуары
Люди неоднократно сообщали в социальных сетях о незаконном строительстве и вторжении на тротуары, которые нанесли ущерб городскому ландшафту и повлияли на движение транспорта в таких районах, как Район 1, Район 3 и Район Тан Бинь. Правительство быстро мобилизовало силы для проведения полевых проверок, борьбы с незаконными постройками и требования сноса незаконных построек. В то же время Хошимин усилил свою кампанию по наведению порядка на тротуарах, обеспечив людям пространство для прогулок.
Размышления о безопасности и порядке
Люди используют социальные сети, чтобы сообщать о кражах, беспорядках и незаконных гонках в таких районах, как Thu Duc, District 8 и Binh Tan. Местная полиция немедленно отреагировала, отправив патрульные группы для контроля за местом происшествия, чтобы разогнать толпу и арестовать нарушителей. Такое быстрое слушание и реагирование помогают обеспечить безопасность и порядок, а также предотвратить возникновение серьезных инцидентов.
Выявлять и пресекать нарушения закона
Некоторые подразделения эффективно применяют систему для выявления нарушений законодательства посредством информации в социальных сетях, тем самым оперативно пресекая и предотвращая их, повышая эффективность контрольно-надзорной работы в своем секторе.
Какие результаты получила Хошимин от этой модели с момента внедрения модели прослушивания людей в социальных сетях? Как она поддерживает Хошимин в цифровой трансформации, а также служит работе государственного управления?
Благодаря возможности быстрого сбора информации и отслеживания отзывов граждан, Хошимин улучшил способ обработки жалоб и предложений людей. Это не только помогает эффективно решать проблемы, но и повышает доверие людей к правительству. Люди чувствуют, что к их мнению прислушиваются и оперативно реагируют, что способствует активному участию общества в управлении.
Внимательно прислушиваясь к мнению людей и оперативно реагируя на него, городские власти постепенно повысили эффективность государственного управления и качество государственных услуг, особенно в таких «горячих» сферах, как здравоохранение, образование, общественный транспорт и выдача административных документов.
Многие мнения и жалобы на задержки или трудности в доступе к государственным услугам были оперативно решены, тем самым способствуя повышению удовлетворенности граждан и предприятий государственными услугами. Таким образом, возможности, динамизм и имидж городского персонала и государственных служащих также постепенно улучшатся для людей и предприятий.
Кроме того, система прослушивания социальных сетей также является наглядной демонстрацией образа крупного, динамичного, современного, дружелюбного городского правительства, которое всегда готово прислушиваться к мнению людей, тем самым создавая консенсус и поддержку со стороны сообщества.
Для цифровой трансформации система является важной частью построения цифрового правительства. Применение цифровых технологий для сбора, прослушивания и анализа мнений людей помогло правительству оцифровать процесс управления, от получения информации до прослушивания, обработки и реагирования. Кроме того, система создана и установлена как общая цифровая платформа для всех департаментов, отделений и населенных пунктов города, поэтому все агентства и подразделения могут воспользоваться этой системой для обслуживания своих обычных операций, как только система будет запущена. Такой подход помогает ускорить процесс цифровой трансформации агентств и подразделений в городе.
Если смотреть дальше, система также создает предпосылки для создания более современных систем управления, данные, собранные из отзывов людей, могут быть проанализированы для составления прогнозов, указаний и корректировок, а также для разработки более подходящей политики, более близкой к стремлениям людей. Это определено как важный шаг в процессе цифровой трансформации, который реализует Хошимин, помогая повысить эффективность и прозрачность в государственном управлении и реализации государственных услуг государственными служащими и менеджерами.
В целом, система программного обеспечения для прослушивания людей через социальные сети принесла много положительных результатов в Хошимин, от улучшения государственных услуг, повышения участия людей до продвижения цифровой трансформации и повышения эффективности государственного управления. Эти результаты не только помогают городу своевременно решать социальные проблемы, но и способствуют достижению цели построения более современного и прозрачного правительства.
С какими трудностями сталкивается Хошимин при внедрении функции прослушивания людей в социальных сетях и как эти трудности можно решить?
Во всей стране насчитывается более 72 миллионов аккаунтов в социальных сетях, из которых только в городе Хошимин их более 22 миллионов. Это открытое пространство, где люди могут выражать свое мнение, задавать вопросы или выражать свое недовольство по многим вопросам. Это приводит к большому и разнообразному объему информации; сбор, классификация и анализ информации становятся сложными и трудными. Мы выделяем некоторые из следующих трудностей:
В социальных сетях много ложной, неточной или намеренно искаженной информации. Эта информация может затруднить властям выявление реальных проблем людей.
Для того чтобы выслушивать и реагировать на все отзывы людей в социальных сетях, требуются большие ресурсы и персонал, обладающий опытом как в области технологий, так и в области социального управления, особенно персонал, способный обобщать и анализировать данные о влиянии политик и правовых документов на жизнь людей, а также оценивать эффективность и результативность этих политик для жизни людей с целью предложения, выработки рекомендаций и комплексных решений по корректировке управленческой и операционной деятельности городского правительства, секторов и областей.
Люди ожидают получить от правительства быстрые и эффективные ответы, но во многих случаях обработка отзывов занимает много времени из-за сложности процесса и множества этапов.
Не все люди умеют пользоваться социальными сетями или цифровыми технологиями, что приводит к неравномерному доступу и прослушиванию среди различных групп населения.
Столкнувшись с вышеуказанными трудностями, Департамент информации и коммуникаций города Хошимин предложил решения по улучшению, такие как: Продолжение разработки и использования технологии анализа больших данных и искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации процесса сбора, фильтрации и классификации информации. Эти инструменты могут помочь управленческим органам точнее и быстрее осознать нерешенные вопросы и сосредоточиться на срочных вопросах, одновременно компенсируя текущую нехватку человеческих ресурсов.
Разрабатывайте совместные процессы проверки фактов и сотрудничайте с платформами социальных сетей, чтобы эффективнее контролировать дезинформацию и фейковые новости.
Увеличить инвестиции в обучение и развитие человеческих ресурсов, особенно специалистов в области информационных технологий и коммуникаций.
Короче говоря, для того, чтобы прислушиваться к мнению людей в социальных сетях, Хошимину в ближайшее время потребуются систематические инвестиции в технологии, ресурсы, а также регулярные и непрерывные процедуры обработки информации.
Может ли Хошимин поделиться уроками, извлеченными из опыта города, чтобы местные органы власти могли изучить, внедрить и воспроизвести модель слушания людей в социальных сетях?
В процессе внедрения мы извлекли несколько уроков: четко осознавая, что информация общественного мнения людей в социальных сетях очень велика, крайне необходимо синтезировать, анализировать, оценивать и предлагать соответствующие решения и решения. Первое, что нужно сделать, это то, что руководители на всех уровнях должны увидеть важность этого вопроса.
Просмотрите доступные на рынке ИТ-решения в сравнении с потребностями, если они подходят, вы можете нанять службу для быстрого развертывания. В случае отсутствия доступных решений рассмотрите возможность разработки нового приложения.
Создание системы в виде цифровой платформы для всех агентств и подразделений. Это один из самых быстрых способов продвижения цифровой трансформации для всей системы. Эти платформы должны применять новейшие технологии, такие как искусственный интеллект, большие данные и т. д.
Необходимо создать специальную команду для управления и мониторинга каналов социальных сетей, а также обучить персонал навыкам анализа данных и общения с людьми через эти платформы.
Поставьте конкретные цели для команды, использующей систему, например, сообщать городу об общественном мнении в конце каждого дня или сообщать общественное мнение по определенному вопросу или инциденту; в отчете должно быть четко указано содержание, которое хотят получить руководители или читатели отчета.
Организовать регулярное и систематическое обучение команды, использующей систему, уделяя внимание правилам безопасности, обеспечению информационной безопасности и обеспечению эксплуатации системы в целях служения государственным службам и общим интересам.
Развертывать эффективные коммуникационные мероприятия, чтобы люди, предприятия, учреждения и подразделения понимали, использовали и продвигали систему в целях повышения эффективности работы органов власти на всех уровнях, повышения удовлетворенности людей и качества жизни.
Спасибо!
Источник: https://vietnamnet.vn/lang-nghe-mang-xa-hoi-giup-tphcm-hieu-nguoi-dan-hon-2330616.html
![[ОБЗОР OCOP] Сироп Ту Дуен - Эссенция трав с гор и лесов Ню Тхань](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/5/58ca32fce4ec44039e444fbfae7e75ec)
Комментарий (0)