В последние дни многие генеральные директора предупреждали о влиянии ИИ на офисную работу. Последней в список вошла Эллисон Киркби, генеральный директор британского сетевого оператора BT.
В интервью Financial Times Киркби заявил, что достижения в области искусственного интеллекта могут привести к новым увольнениям в телекоммуникационном гиганте.
В 2023 году BT объявила, что сократит до 55 000 рабочих мест к 2030 году, чтобы снизить расходы. Однако она заявила, что план не в полной мере отражает потенциал ИИ.
«Исходя из того, что мы знаем об ИИ, к концу десятилетия у BT может появиться возможность стать еще более экономной», — сказала она Financial Times.
BT полагается на ИИ для переосмысления таких процессов, как обслуживание клиентов. Например, компания заявила, что к 2024 году будет использовать генеративный ИИ для поддержки продаж и других операций в BT и EE (ее подразделение мобильной сети).
К декабрю 2024 года виртуальный помощник EE Эйми будет обрабатывать 60 000 разговоров с клиентами в неделю.
BT не одинока в автоматизации таких задач. Шведская платежная фирма Klarna также публично рассказала о своих попытках использовать ИИ для выполнения бумажной работы.
В прошлом году Klarna сообщила, что ее помощник на базе искусственного интеллекта выполняет работу 700 штатных сотрудников службы поддержки клиентов. Генеральный директор Себастьян Семятковски был ярым сторонником искусственного интеллекта, но в последние годы он смягчил свою позицию, заявив, что усилия по сокращению расходов зашли слишком далеко. Сейчас Klarna снова нанимает сотрудников на некоторые должности в службе поддержки клиентов.
Тем не менее, Семятковски считает, что ИИ представляет собой серьезную угрозу для работы «белых воротничков». Ранее в этом месяце в подкасте он сказал, что технологии сыграли большую роль в эффективности Klarna. За последние два года численность персонала компании сократилась с 5500 до 3000 человек.
Разработчики ИИ сами предупреждали о влиянии своих продуктов. Генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи прогнозирует, что технология может устранить половину всех рабочих мест для «белых воротничков» в течение следующих пяти лет.
«У нас есть ответственность и обязательство как у создателей этой технологии быть честными относительно того, что нас ждет. Я не думаю, что люди знают об этом», — сказал он Axios в мае.
(По данным Insider)
Источник: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html
Комментарий (0)