Психотерапевтические роботы: понимают ли они или просто слушают?

Роботы с искусственным интеллектом всё чаще используются в психотерапии. Но может ли машина действительно понимать человека или просто реагировать на запрограммированную реакцию?

Изображение человека, доверяющего себя психотерапевтическому роботу

Раньше терапия была своего рода путешествием, требующим от человека внимательного и эмоционального слушания. Но с развитием искусственного интеллекта и технологий обработки естественного языка появляется новое поколение терапевтических роботов.

Не нужно идти в клинику, не нужен настоящий врач, достаточно телефона или планшета, чтобы начать «чат» с роботом. Но это также поднимает вопрос: может ли обратная связь от машин действительно успокаивать?

Психотерапевтические роботы становятся умнее

Бурный рост числа больших языковых моделей (LLM), таких как GPT, Claude или Gemini, позволил терапевтическим роботам общаться на естественном языке, давая последовательные и эмпатические ответы. Такие стартапы, как Wysa, Woebot или Replika, разработали чат-приложения на базе искусственного интеллекта, которые распознают эмоции в тексте и корректируют свои ответы в соответствии с настроением пользователя.

За, казалось бы, простыми разговорами скрывается сложная система обработки языка , сочетающая машинное обучение и анализ тональности речи. Модели ИИ обучаются на миллионах анонимных разговоров с использованием фреймворков поведенческой психологии.

Когда пользователь отправляет сообщение вроде «Я чувствую усталость и безнадежность», система не только отвечает утешительными словами, но и может распознать признаки эмоционального стресса и предложить методы когнитивной коррекции.

Помимо обработки текста, некоторые системы также интегрируют искусственный интеллект, анализирующий речь для определения уровня стресса по скорости речи, интонации или частоте пауз. Таким образом, роботы могут «распознавать» едва заметные изменения эмоций, даже если пользователь не произносит их вслух.

Ответы также становятся более естественными и больше не стереотипными, как у старых чат-ботов, благодаря моделям, которые постоянно обучаются на основе предыдущего поведения при взаимодействии.

Облачные технологии синхронизируют все данные, поэтому общение с пользователем будет безупречным, независимо от того, используете ли вы телефон или компьютер. ИИ не просто анализирует слова пользователя, но и анализирует историю его чата, время взаимодействия, частоту использования ключевых слов, вызывающих эмоции, и т. д., чтобы адаптировать свой стиль ответа к каждому конкретному человеку . Именно поэтому многим людям кажется, что терапевтический робот со временем «узнаёт» их.

Когда машина может слушать, но не обязательно понимать

Согласно исследованию Tuoi Tre Online , независимо от того, насколько хорошо ИИ анализирует язык, между пониманием семантики и чувством эмоций всё ещё существует разрыв . Робот может отвечать стандартными словами поддержки, но ему не хватает теплоты, присущей человеческому состраданию.

В случаях тяжелого психического кризиса роботы не могут заменить своевременное реагирование, особенно когда требуются конкретные действия, вмешательство или экстренная поддержка.

Более того, системы искусственного интеллекта по-прежнему зависят от данных, которые им поставляют. Если в обучающем наборе данных отсутствует разнообразие культуры, языка или самовыражения, ответы робота могут показаться «холодными» или предвзятыми в определённом контексте.

Некоторые приложения также сталкиваются с ограничениями, когда пользователи выражают эмоции косвенно или используют метафоры, что часто встречается в разговорах на психологические темы.

Кроме того, в современную цифровую эпоху нельзя игнорировать вопросы конфиденциальности. Поскольку психологические данные относятся к конфиденциальной информации , без шифрования и строгого контроля они могут представлять серьёзную угрозу раскрытия. Поскольку технологии становятся всё более персонализированными, обмен эмоциями с компьютерной системой должен осуществляться с пониманием связанных с этим рисков.

Нельзя отрицать, что технологии сделали психиатрическую помощь доступнее, чем когда-либо. ИИ и терапевтические роботы могут стать первыми помощниками, обеспечивая временное облегчение тяжёлых эмоций. Но полностью доверять машинам всё равно следует с осторожностью.

Понимая ограничения технологий, пользователи будут знать, как использовать их преимущества без зависимости, и смогут по-прежнему контролировать свои эмоции, а не следовать замысловатым строкам кода.

Вернуться к теме

ТУАН VI

Источник: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm