Фу Тхо зафиксировал первоначальную эффективность применения искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки урегулирования государственных административных процедур

Реализуя политику поощрения применения цифровых технологий в административной реформе, а также повышения эффективности обслуживания населения и предприятий, провинция Фу Тхо недавно совместно с Группой почт и телекоммуникаций Вьетнама (VNPT) провела пилотную программу внедрения решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки урегулирования государственных административных процедур в Центрах услуг государственного управления и ряде народных комитетов коммун и районов провинции.

VNPT Phu Tho представил и провёл руководство по применению решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки урегулирования государственных административных процедур в рамках семинара, приуроченного к Национальному дню цифровой трансформации, организованного Министерством науки и технологий 9 октября 2025 года.

Согласно отчету VNPT Phu Tho, в сентябре 2025 года VNPT установила и проинструктировала по использованию системы виртуального помощника на основе ИИ в Центре услуг провинциальной государственной администрации в регионах 1, 2, 3, народных комитетах районов: Винь Йен, Хоабинь , Вьетчи и коммун: Тхо Танг, Фунг Нгуен, Йенчи.

Виртуальный помощник на основе ИИ напрямую интегрирован в информационную систему административных процедур и компьютер в универсальном центре обслуживания, помогая должностным лицам и гражданам удобно находить и обрабатывать документы. ИИ способен проверять и идентифицировать компоненты документов, обобщать юридические документы, руководить выполнением административных процедур, помогать в поиске документов, форм, сборов и времени выполнения процедур.

К 24 сентября 2025 года система была установлена ​​на 68 компьютерах, обслуживающих должностных лиц, и на 16 компьютерах, обслуживающих граждан. За короткий период эксплуатации виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта обработал 1793 запроса от должностных лиц (в основном касающихся юридических документов и процедур) и 1024 запроса от граждан и предприятий (с упором на инструкции по исполнению, условия, состав досье и т. д.).

В пилотный период (с 11 по 25 сентября 2025 года) искусственный интеллект поддерживал проверку компонентов досье для 734 онлайн-досье, включая 501 досье провинциального уровня и 233 досье коммунального уровня. Реализованные области включают здравоохранение, образование , строительство, инвалидов труда и социальные вопросы, юстицию... Благодаря поддержке искусственного интеллекта время получения досье сократилось в среднем с 10 минут до 5 минут, что помогло сэкономить более 60 рабочих часов всего за 10 дней работы; в то же время оно позволило автоматически отвечать 24 часа в сутки, каждый день, повышая прозрачность, справедливость и точность процесса урегулирования процедур. Решение способствовало снижению нагрузки на должностных лиц, повышению производительности труда, сокращению ошибок и улучшению опыта людей при использовании онлайн-государственных услуг.

Будучи одним из первых низовых подразделений, Народный комитет округа Хоабинь добился множества положительных результатов. Согласно отчёту подразделения, с 1 по 30 сентября 2025 года виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта помог более чем 600 гражданам быстро и удобно выполнять административные процедуры. В частности, более 70 Раньше при использовании искусственного интеллекта для подачи заявок онлайн на Национальном портале государственных услуг на это уходило от 10 до 20 минут ручного управления.

Народный комитет округа Хоабинь является одним из подразделений, одним из первых внедривших пилотный проект искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки урегулирования государственных административных процедур.

Г-н До Минь Кхань, заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Хоабинь, отметил: «Применение искусственного интеллекта при урегулировании административных процедур помогло людям не стоять в очереди для прямой консультации, а получить доступ к процедурам и быстрые ответы на свои вопросы через чат-бот. Эта услуга абсолютно бесплатна, обеспечивает регулярную поддержку и очень удобна. Это решение помогает Центру автоматизировать процесс, снизить нагрузку, связанную с консультированием и прямой поддержкой, а также предоставить больше времени специализированным государственным служащим для решения специализированных задач, гарантируя при этом быструю, полную и безопасную обработку информации по сравнению с ручными методами».

Г-н До Минь Кхань подчеркнул: «Применение ИИ в урегулировании административных процедур коренным образом изменило осведомлённость, а также улучшило знания и навыки персонала, государственных служащих, бюджетников и всего населения. В ближайшее время Народный комитет округа напечатает около 10 000 брошюр для пропаганды и руководства по использованию ИИ, чтобы общественные группы по цифровым технологиям могли посещать каждое домохозяйство, консультировать граждан и устанавливать их непосредственно на смартфоны».

Пилотное внедрение ИИ в процесс урегулирования административных дел — это конкретный шаг в процессе цифровой трансформации провинции Фу Тхо на пути к построению цифрового правительства, цифровых граждан и цифрового общества в соответствии с концепцией цифровой трансформации к 2025 году: «Быстрее, эффективнее, ближе к людям». Первоначальный успех этой модели не только демонстрирует возможность применения ИИ в сфере государственного управления, но и открывает перспективы для расширения по всей провинции.

По словам г-на Ле Куанг Тханга, заместителя директора Департамента науки и технологий: «Ожидается, что после завершения пилотного этапа Департамент науки и технологий продолжит поручить VNPT Phu Tho координировать работу с департаментами и филиалами для оценки эффективности, расширения внедрения на всю провинцию и интеграции дополнительных функций, таких как интеллектуальное распознавание профилей, автоматический поиск и оценка уровня удовлетворенности людей».

Пилотное внедрение решений на основе искусственного интеллекта в Фу Тхо способствует достижению цели создания профессиональной, современной, прозрачной и дружелюбной к людям цифровой администрации, тем самым способствуя созданию основы для устойчивого социально-экономического развития в будущем.

Департамент науки и технологий Фу Тхо

Источник: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm