В рамках семинара, посвященного Национальному дню цифровой трансформации, организованного Министерством науки и технологий 9 октября 2025 года, VNPT Фу Тхо представил и дал рекомендации по решениям в области искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки разрешения государственных административных процедур.
Согласно отчету провинции Фу Тхо (VNPT Phu Tho), в сентябре 2025 года VNPT установила систему виртуального помощника на основе искусственного интеллекта и провела обучение по ее использованию в центрах обслуживания провинциальной администрации в районах 1, 2 и 3, в народных комитетах кварталов Винь Йен, Хоа Бинь и Вьет Три, а также в коммунах Тхо Танг, Фунг Нгуен и Йен Три.
Виртуальные помощники на основе ИИ напрямую интегрированы в информационную систему административных процедур и компьютеры центра обслуживания «единого окна», помогая должностным лицам и гражданам удобно искать и обрабатывать документы. ИИ способен фильтровать и идентифицировать компоненты документов, обобщать юридические документы, направлять процесс выполнения административных процедур, а также помогать в поиске документов, форм, сборов и сроков обработки.
К 24 сентября 2025 года система была установлена на 68 компьютерах для чиновников и 16 компьютерах для граждан. За короткий период работы виртуальный помощник на основе ИИ обработал 1793 запроса от чиновников (в основном, касающихся юридических документов и процедур) и 1024 запроса от граждан и предприятий (с акцентом на правила выполнения, условия и необходимые документы...).
В ходе пилотного этапа (с 11 по 25 сентября 2025 года) искусственный интеллект поддерживал проверку компонентов 734 онлайн-заявок, в том числе 501 на уровне провинций и 233 на уровне коммун. Охваченные области включали здравоохранение, образование , строительство, трудоустройство инвалидов войны и социальные вопросы, а также правосудие. Благодаря поддержке ИИ среднее время обработки заявок сократилось с 10 минут до 5 минут, что позволило сэкономить более 60 рабочих часов всего за 10 дней работы. Также была обеспечена круглосуточная автоматическая обработка ответов, что повысило прозрачность, справедливость и точность процесса обработки заявок. Решение способствовало снижению рабочей нагрузки на должностных лиц, повышению производительности, уменьшению количества ошибок и улучшению опыта граждан, использующих онлайн-сервисы государственных услуг.
Народный комитет района Хоабинь, один из первых местных органов власти, внедривших систему, добился множества положительных результатов. Согласно отчету комитета, с 1 по 30 сентября 2025 года виртуальный помощник на основе ИИ помог более чем 600 гражданам быстро и удобно выполнять административные процедуры. Примечательно, что более 70 В тех случаях, когда граждане используют ИИ для подачи заявок онлайн через Национальный портал государственных услуг, процесс, который ранее требовал от 10 до 20 минут ручной обработки, теперь невозможен.
Народный комитет района Хоа Бинь стал одним из первых органов, опробовавших использование искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки решения вопросов, связанных с государственными административными процедурами.
Заместитель директора Центра административного обслуживания района Хоабинь, г-н До Минь Кхань, заявил: «Применение ИИ в обработке административных процедур помогло людям избежать очередей на прямые консультации. Теперь они могут быстро находить информацию о процедурах и получать ответы на свои вопросы с помощью чат-ботов. Эта услуга совершенно бесплатна, обеспечивает регулярную поддержку и очень удобна. Это решение помогает Центру автоматизировать процессы, снизить нагрузку на прямые консультации и поддержку, а также высвободить время для квалифицированных государственных служащих, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах; при этом обеспечивается быстрое, полное и безошибочное предоставление информации по сравнению с ручными методами».
Г-н До Минь Кхань подчеркнул: «Применение ИИ в решении административных процедур коренным образом изменит представления и повысит знания и навыки чиновников, государственных служащих и всего населения. В ближайшее время Народный комитет района напечатает около 10 000 листовок для популяризации и распространения информации об использовании ИИ, чтобы местные группы специалистов по цифровым технологиям могли посещать каждое домохозяйство, инструктировать граждан и напрямую устанавливать ИИ на их смартфоны».
Пилотная программа использования ИИ в административных процедурах является конкретным шагом в процессе цифровой трансформации провинции Фу Тхо, направленным на построение цифрового правительства, цифровых граждан и цифрового общества в соответствии с темой «Цифровая трансформация 2025»: «Быстрее, эффективнее, ближе к людям». Первоначальный успех этой модели не только демонстрирует осуществимость применения ИИ в государственном управлении, но и открывает перспективы для расширения его использования по всей провинции.
По словам заместителя директора Департамента науки и технологий г-на Ле Куанг Тханга: ожидается, что после завершения пилотного этапа Департамент науки и технологий продолжит поручать провинции Фу Тхо координировать действия с соответствующими департаментами и ведомствами для оценки эффективности, расширения внедрения по всей провинции и интеграции дополнительных функций, таких как интеллектуальное распознавание документов, автоматический поиск и оценка удовлетворенности граждан.
Пилотное внедрение решений на основе искусственного интеллекта в провинции Фу Тхо способствует достижению цели построения профессиональной, современной, прозрачной и ориентированной на человека цифровой администрации, тем самым закладывая основу для устойчивого социально-экономического развития в будущем.
Источник: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Видео] Ремесло создания народных картин Донг Хо внесено ЮНЕСКО в Список ремесел, нуждающихся в срочной охране.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Комментарий (0)