Выживание в эпоху искусственного интеллекта: генеральные директора находятся между переподготовкой и увольнением

(Дэн Три) — В 2023 году генеральный директор IgniteTech Эрик Вон уволил почти 80% своих сотрудников из-за их медленной адаптации к ИИ. Два года спустя он заявил, что сделает это снова, считая это ценой выживания в эпоху искусственного интеллекта.

В начале 2023 года Эрик Вон, генеральный директор компании IgniteTech, занимающейся разработкой корпоративного программного обеспечения, испытал момент озарения. Свет, который он увидел, пришёл не от успешной деловой встречи, а от строк текста, сгенерированных искусственным интеллектом.

Он сразу понял, что это не новый инструмент, а цунами, которое вот-вот изменит весь мир . «Мы увидели свет», — вспоминает Воган. «И мы поняли, что эта трансформация грозит экзистенциальной угрозой буквально каждому бизнесу».

В то время как многие другие лидеры всё ещё экспериментировали, Воган ощущал непреодолимое чувство безотлагательности. Он был уверен, что если он не возглавит IgniteTech, то пойдёт ко дну.

Немедленно было созвано общекорпоративное совещание. Сообщение было передано резко и резко, нарушая привычный рабочий ритм: с этого момента всё в IgniteTech будет вращаться вокруг искусственного интеллекта.

Подарок отклонен, и «понедельники ИИ» провалились

Изначально план Вона был благим намерением, он называл его «подарком» сотрудникам.

«Мы вкладываем в каждого сотрудника огромные средства — время, инструменты и обучение», — объясняет он. Компания обязуется возмещать все расходы на приобретение инструментов ИИ, финансировать оперативные инженерные курсы и даже привлекать внешних экспертов для «евангелизации».

Так родилась амбициозная инициатива: «Понедельник ИИ». Каждый понедельник всем сотрудникам, от инженеров до отдела продаж и финансов, предлагалось отложить всю свою повседневную работу.

«Никаких звонков клиентам, никакого планирования бюджета, только проекты с использованием искусственного интеллекта», — говорит Воган. Это огромные инвестиции: 20% фонда оплаты труда компании уходит на обучение и эксперименты.

Но этот прекрасный план натолкнулся на невидимую, а затем и видимую стену: сопротивление.

«В первые дни мы столкнулись с открытым сопротивлением, которое звучало как „Я этого делать не буду“, — с горечью вспоминает Воган. — И поэтому мы с ними попрощались». Сопротивление было не просто нежеланием сотрудничать, но и подрывным.

Больше всего Воана удивило то, что наиболее сопротивляющейся группой оказались инженеры — люди, которые должны были быть наиболее открытыми к этой технологии. Вместо того чтобы исследовать возможности ИИ, они сосредоточились на том, чего он не может. В то же время, отделы маркетинга и продаж с большим энтузиазмом восприняли новые возможности.

Феномен IgniteTech не уникален. Отчёт WRITER, платформы искусственного интеллекта для бизнеса, за 2025 год раскрыл тревожную правду: каждый третий сотрудник признался в «намеренном саботаже» усилий своей компании в области искусственного интеллекта.

Среди представителей поколений Y и Z этот показатель возрастает до 41% из-за страха быть замененными, разочарования неэффективными инструментами искусственного интеллекта и отсутствия четкой стратегии у руководства.

Эрик Вон, генеральный директор IgniteTech, заверил сотрудников: отныне ИИ будет центральным элементом всей деятельности компании (Фото: IgniteTech).

Когда доверие важнее мастерства: решение «сменить кровь»

После нескольких месяцев безуспешных попыток Эрик Вон пришел к болезненному выводу: «Изменить образ мышления гораздо сложнее, чем приобретать навыки».

Он понял, что не может заставить людей поверить в то, во что они не хотят верить. А в революции искусственного интеллекта доверие играет ключевую роль. «Нельзя заставить людей измениться», — говорит он. Поэтому Вон принял самое разрушительное решение в своей карьере.

Вместо того чтобы пытаться изменить старые убеждения, он решил нанять новых людей, уже разделявших их. IgniteTech начала масштабную кампанию по «переливанию крови». В течение 2023 года и первого квартала 2024 года компания заменила почти 80% своих сотрудников. Сотни людей были уволены.

«Это не было изначальной целью, — признаётся Вон. — Было очень тяжело. Мы словно перевернулись с ног на голову, даже не понимая, где мы и кто мы».

Компания активно набирает сотрудников на новые должности «инноваторов в области ИИ» во всех отделах. Структура компании также была реструктурирована «довольно необычным» образом: каждый отдел, независимо от уровня специализации, подчиняется непосредственно недавно созданной организации по ИИ, возглавляемой директором по ИИ Тибо Бридель-Бертомё.

Такой подход направлен на устранение информационной разрозненности, гарантируя бесперебойный обмен знаниями ИИ — критический недостаток, который признали 71% других руководителей предприятий в опросе WRITER.

Игра окупилась

«Болезненная операция» дала выдающиеся результаты. Благодаря практически полностью обновлённой команде, построенной на общем фундаменте доверия к искусственному интеллекту, IgniteTech преобразилась с головокружительной скоростью.

К концу 2024 года компания запустила два революционных, запатентованных ИИ-решения, включая платформу автоматизации электронной почты Eloquens AI. Вон с гордостью отметил, что новая команда смогла создать готовый к использованию продукт всего за четыре дня — что было немыслимо в предыдущей версии компании.

В финансовом отношении IgniteTech не ослабла, а наоборот, стала сильнее. Компания завершила 2024 год с впечатляющей рентабельностью по EBITDA почти в 75%, даже после завершения крупного приобретения Khoros.

История Воана становится классическим примером: цена радикальных перемен высока, но награда за решительность того стоит.

Какой путь выбрать для бизнеса: обучение или замена?

Но уникален ли путь IgniteTech? Джошуа Вёле, генеральный директор Mindstone, компании, обучающей ИИ для крупных корпораций, таких как Lufthansa и Hyatt, говорит, что есть два основных варианта: повышение квалификации или массовая замена.

Он приводит два противоположных примера: Ikea выбрала переподготовку, заявив, что её подход «ориентирован на человека и дополняет, а не заменяет». В то же время шведский гигант Klarna, работающий по принципу «покупай сейчас, плати потом», выбрал автоматизацию. Внедрение помощника на основе искусственного интеллекта помогло снизить нагрузку на 700 штатных сотрудников.

Вёле считает, что скептицизм сотрудников понятен. Он называет это «синдромом пастуха». «Технологическая индустрия расхваливала NFT и блокчейн как революционные технологии, но они не дали обещанного эффекта. Нельзя винить сотрудников за то, что они с подозрением относятся к ИИ», — говорит он.

Обучив тысячи людей за эти годы, Вёле усвоил суровую истину: «Большинство людей ненавидят учиться. Они избегают этого, если могут». Иногда, говорит он, когда сотрудник настолько сопротивляется переменам, что темп их слишком быстр, «самым гуманным решением будет его уволить».

Последний урок: война идет в культуре

Опыт Эрика Вона доказывает, что инвестирования денег и инструментов недостаточно. Инвестирование без консенсуса и доверия — пустая трата времени.

Когда его спросили, сожалеет ли он об этом и сделал бы это снова, Воган не колебался ни секунды: «Да».

Он предпочёл бы пережить несколько мучительных месяцев, перестраивая компанию на новой основе, чем наблюдать, как она медленно погружается в небытие. Он не рекомендует другим компаниям копировать его подход. «Я бы категорически не рекомендовал. Это невероятно сложно», — настаивает он.

Но его последнее послание было предельно ясным. В революции искусственного интеллекта все должны грести в одной лодке и плыть в одном направлении; иначе корабль никогда не достигнет своей цели.

«Это не просто технологическое изменение, — заключает Воган. — Это изменение культуры и изменение бизнес-модели». И в этой битве нерешительность — главный враг.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm