Применение ИИ повышает эффективность выполнения административных процедур

VHO - Применение искусственного интеллекта (ИИ) в урегулировании административных процедур является не только оптимальным решением ситуаций, которые могут возникнуть при реализации задачи по организации работы аппарата и административных подразделений, но и стратегическим шагом, определяющим будущее развитие территории в сторону цифрового управления.

Команда ИТ-инженеров VNPT внедряет технологические решения для обслуживания клиентов.

Задача реструктуризации аппарата и административных подразделений, особенно реструктуризация административных подразделений на уровне районов и коммун, является важной политикой, имеющей стратегическое значение для оптимизации аппарата и повышения эффективности управления. Однако этот процесс порождает и будет порождать значительные трудности в сфере урегулирования административных процедур.

В частности, изменение административных границ, названий и связанных с ними правил привело к путанице и дефициту информации для граждан и предприятий, что привело к резкому увеличению потребности в ответах на вопросы и внедрении административных процедур. Кроме того, в контексте оптимизации системы оплаты труда должностные лица и государственные служащие должны не только осваивать новые бизнес-процессы, но и обрабатывать всё больше документов, что создаёт большую нагрузку и потенциальные риски задержек и ошибок.

Чтобы эффективно решать эти проблемы, гарантировать бесперебойность и прозрачность процесса оформления, минимизировать неудобства для людей и предприятий, а также оптимизировать административные ресурсы, Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) разработала специализированные приложения на базе искусственного интеллекта для поддержки эффективной обработки административных процедур в переходный период.

«Персонализация» для обслуживания людей и бизнеса

«Виртуальный помощник гражданина — бизнеса» — это интегрированная платформа на базе искусственного интеллекта, которая действует как единая интеллектуальная цифровая точка контакта, оказывая всестороннюю поддержку гражданам и предприятиям по всем вопросам административных процедур, возникающим в процессе слияния.

Благодаря возможности автоматического ответа на информацию 24/7, это приложение использует технологию обработки естественного языка (NLP), чтобы точно и оперативно понимать и отвечать на тысячи вопросов от людей и компаний о новых административных границах, изменении названий и необходимых документах, которые необходимо внести (регистрация домохозяйства, удостоверение личности гражданина, лицензия на ведение бизнеса, свидетельство о праве землепользования и т. д.). Приложение также предоставляет информацию о новых политиках и правилах, возникающих после слияния, в удобном и персонализированном формате для каждого случая.

С другой стороны, на основе предоставленной пользователем информации (тип документа, который необходимо изменить, старый/новый адрес, тип бизнеса) ИИ автоматически определит административные процедуры, которые необходимо выполнить, и предоставит подробные инструкции для каждого шага и каждого документа, который необходимо подготовить, при этом предоставив прямые ссылки на электронные формы, которые необходимо заполнить, и даже поддерживая автоматическое заполнение части информации, если данные уже доступны в национальной базе данных, что минимизирует ошибки и время для людей.

Эта система искусственного интеллекта также автоматически собирает, анализирует и обновляет последние юридические документы и объявления министерств, филиалов и местных органов власти, касающиеся слияний, гарантируя, что информация всегда будет точной и своевременной для людей и предприятий.

Благодаря вышеперечисленным функциям приложение на базе искусственного интеллекта «Виртуальный помощник для граждан - предприятий» значительно сократит нагрузку по прямым опросам для должностных лиц, ответственных за выполнение административных процедур, освободив их время для сосредоточения на обработке сложных записей, требующих углубленной оценки.

Приложение также способствует повышению удовлетворенности и удобства пользователей и компаний, помогая им проактивно искать информацию и выполнять административные процедуры в любое время и в любом месте, сокращая время ожидания и поездок, обеспечивая прозрачность и доверие. В частности, приложение также обеспечивает единообразие и точность информации, ограничивая случаи, когда в разных местах даются разные объяснения, вызывающие путаницу, и обеспечивая справедливость для всех участников.

ИИ поддерживает обработку административных процедур

VNPT также разработала ряд приложений на основе искусственного интеллекта, глубоко интегрированных в систему обработки административных процедур, чтобы помочь должностным лицам и государственным служащим более эффективно обрабатывать административные процедуры в переходный период.

Прежде всего, существует система искусственного интеллекта, поддерживающая интеллектуальную классификацию и проверку записей. Эти ИИ используют технологию «компьютерного зрения» для автоматического сканирования, распознавания и чтения информации из документов и записей; автоматически классифицируют записи, извлекают данные и проверяют их достоверность в соответствии с новыми правилами и формами административных единиц после объединения; затем автоматически предупреждают о недостатках, ошибках или недействительных записях, помогая должностным лицам своевременно выявлять их и запрашивать дополнения, сокращая количество возвращаемых записей.

Далее следуют ИИ, поддерживающие принятие решений и обработку документов. Эти ИИ будут анализировать данные из файлов, сравнивать их с соответствующими нормативными актами, чтобы предлагать решения или дальнейшие действия для сотрудников. В сложных случаях ИИ может указывать на важные моменты или на соответствующие юридические документы, на которые можно ссылаться сотрудникам, ускоряя процесс оценки.

Наконец, ИИ автоматизирует отчётность и статистику. Соответственно, приложение будет автоматически синтезировать данные о процессе приёма и обработки административных процедур (количество записей, среднее время обработки, наиболее часто встречающиеся типы административных процедур, распространённые ошибки и т. д.).

На этом основании можно создавать наглядные статистические отчеты в режиме реального времени, помогая местным руководителям, департаментам, филиалам и секторам получить полное представление об эффективности урегулирования административных процедур, легко выявлять узкие места для своевременного предоставления указаний.

Результаты практического тестирования показывают, что данные системы ИИ значительно повысили производительность труда персонала, сократили объем ручных, повторяющихся и подверженных ошибкам задач, помогли персоналу сосредоточиться на профессиональных задачах, а также решать более сложные проблемы; обеспечили прозрачность и справедливость при выполнении административных процедур, когда процессы были оцифрованы и контролировались ИИ, минимизируя субъективное вмешательство и негативные риски; в то же время предоставили точные и актуальные данные для руководства, помогая низовым и местным лидерам принимать быстрые и эффективные управленческие решения на основе реальных данных.

Испытайте современное, быстрое и эффективное цифровое администрирование

Пилотное применение ИИ для поддержки обработки административных процедур в Хошимине в мае 2025 года принесло множество положительных результатов. В частности: значительно сократилось время приема и ответа на запросы; граждане и предприятия получают более точную поддержку, что сокращает необходимость в многочисленных поездках; в то же время у чиновников появились дополнительные инструменты для более проактивной и эффективной обработки документов.

Соответственно, система ИИ обеспечила прием в среднем от 10 000 до 13 000 документов, поданных непосредственно гражданами ежедневно, что позволило сэкономить время обработки примерно на 1400 часов в день, более 30 800 часов в месяц и 369 600 часов в год, что эквивалентно работе около 175 сотрудников.

Кроме того, приложения ИИ также поддерживают прием в среднем 5000–6000 онлайн-заявок в день, что позволяет сэкономить время обработки примерно на 550 часов в день, более 12 100 часов в месяц и 145 200 часов в год, что эквивалентно работе почти 70 сотрудников.

Кроме того, отслеживая ход выполнения административных процедур, пользователи и компании могут просматривать и отображать информацию о транзакциях чат-бота, помогая контролировать весь процесс. Применение искусственного интеллекта к порталу государственных услуг и информационной системе административных процедур помогло оптимизировать процесс, сократить время ожидания и затраты на обработку, обеспечить быстрое и прозрачное обслуживание, а также искренне служить людям.

Для VNPT ИИ — это не только тренд, но и долгосрочная стратегия, которая была разработана очень рано. VNPT понимает, что освоение технологий ИИ невозможно в одночасье, а требует систематических, устойчивых и дальновидных инвестиций. VNPT чётко выделяет три столпа, в которые необходимы инвестиции: люди, инфраструктура и данные. Для настоящего развития ИИ одного финансирования недостаточно, необходимы также гибкие механизмы, особая политика и решимость действовать.

Все технологии искусственного интеллекта, разработанные VNPT, интегрированы в конкретные продукты и услуги, тесно интегрированные в цифровую экосистему, используемую правительством, частными лицами и бизнесом. Благодаря этому процессу «реальная работа — реальное использование» технологии искусственного интеллекта VNPT постоянно совершенствуются, а команда специалистов по искусственному интеллекту также становится всё более зрелой.

По данным газеты THAI LINH/Nhan Dan.

Ссылка на оригинальную статью

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html