Применение искусственного интеллекта повышает эффективность административных процедур.

ВХО – Применение искусственного интеллекта (ИИ) в решении административных процедур является не только оптимальным решением для ситуаций, которые могут возникнуть в процессе реорганизации административного аппарата и подразделений, но и стратегическим шагом, определяющим будущее развитие муниципалитетов в направлении цифрового управления.

Команда ИТ-инженеров VNPT внедряет технологические решения для обслуживания клиентов.

Задача реорганизации административного аппарата и подразделений, особенно реорганизации административных единиц районного и коммунального уровней, является важной политической задачей, имеющей стратегическое значение для оптимизации аппарата и повышения эффективности и результативности управления. Однако этот процесс уже сопряжен и будет сопряжен со значительными трудностями в сфере организации административных процедур.

В частности, изменения административных границ, названий и соответствующих нормативных актов внесли путаницу в жизнь граждан и предприятий, что привело к резкому увеличению числа запросов и административных процедур. Кроме того, в условиях сокращения численности персонала чиновникам и государственным служащим приходится одновременно адаптироваться к новым оперативным процедурам и обрабатывать возросший объем документации, что создает значительное давление и увеличивает риск задержек и ошибок.

Для эффективного решения этих задач, обеспечения плавного и прозрачного процесса реструктуризации, минимизации неудобств для граждан и предприятий, а также оптимизации административных ресурсов, Вьетнамская почтово-телекоммуникационная группа (VNPT) разработала специализированные приложения на основе искусственного интеллекта для поддержки эффективной обработки административных процедур в переходный период.

«Персонализированные» услуги для граждан и предприятий.

«Виртуальный помощник для граждан и бизнеса» — это интегрированная платформа на основе искусственного интеллекта, которая выступает в качестве единой интеллектуальной цифровой точки взаимодействия, предоставляя всестороннюю поддержку гражданам и предприятиям по всем административным процедурам, возникающим в процессе слияния.

Благодаря круглосуточной автоматизированной функции обработки информации, это приложение использует технологию обработки естественного языка (NLP) для понимания и точного и мгновенного ответа на тысячи вопросов от граждан и предприятий о новых административных границах, изменениях названий и необходимых изменениях в документах (регистрация домохозяйства, удостоверение личности гражданина, лицензия на ведение бизнеса, свидетельство о праве пользования землей и т. д.). Приложение также предоставляет информацию о новых правилах и нормативных актах, возникающих после слияний, в легкодоступной и персонализированной форме для каждого случая.

С другой стороны, на основе предоставленной пользователем информации (тип документа, подлежащего изменению, старый/новый адрес, вид деятельности) ИИ автоматически определит необходимые административные процедуры и предоставит подробные пошаговые инструкции по подготовке документов. Он также предоставит прямые ссылки на электронные формы для заполнения и даже поможет автоматически заполнить часть информации, если данные уже имеются в национальной базе данных, что минимизирует ошибки и экономит время граждан.

Эта система искусственного интеллекта также автоматически собирает, анализирует и обновляет последние юридические документы и объявления министерств, ведомств и местных органов власти, касающиеся слияний, обеспечивая тем самым постоянную точность и актуальность информации для граждан и предприятий.

Благодаря этим функциям, приложение на основе искусственного интеллекта «Гражданин-Деловой Виртуальный Помощник» значительно снизит нагрузку на сотрудников, ответственных за административные процедуры, в ходе прямых сессий вопросов и ответов, освободив их время для работы над сложными делами, требующими углубленного анализа.

Приложение также способствует повышению удовлетворенности и улучшению опыта граждан и предприятий, позволяя им активно искать информацию и выполнять административные процедуры в любое время и в любом месте, минимизируя время ожидания и поездки, а также создавая прозрачность и доверие. В частности, приложение обеспечивает согласованность и точность информации, сводя к минимуму ситуации, когда разные источники дают разные интерпретации, вызывая путаницу, и обеспечивая справедливость для всех сторон.

Искусственный интеллект помогает в обработке административных процедур.

ВНПТ также разработал ряд приложений на основе искусственного интеллекта, интегрированных в систему обработки административных процедур, чтобы помочь должностным лицам и государственным служащим более эффективно выполнять административные процедуры в переходный период.

Во-первых, существует система искусственного интеллекта, которая поддерживает интеллектуальную классификацию и проверку документов. Эти системы ИИ используют технологию «компьютерного зрения» для автоматического сканирования, распознавания и считывания информации из различных типов документов и файлов; автоматической классификации файлов, извлечения данных и проверки их достоверности в соответствии с новыми правилами и формами объединенной административной единицы; затем автоматически оповещают о недостатках, несоответствиях или недействительных файлах, помогая должностным лицам выявлять проблемы на ранней стадии и своевременно запрашивать исправления, снижая процент возвращенных файлов.

Далее, ИИ помогает в принятии решений и обработке документов. Этот ИИ анализирует данные из документов, сравнивает их с соответствующими нормативными актами и предлагает решения или дальнейшие шаги для должностных лиц. В сложных случаях ИИ может выделять важные моменты или предоставлять соответствующие юридические документы для ознакомления, ускоряя процесс проверки.

Наконец, приложение предоставляет автоматизированную систему отчетности и статистики на основе искусственного интеллекта. Соответственно, оно будет автоматически собирать данные о процессе приема и обработки административных процедур (количество файлов, среднее время обработки, наиболее часто встречающиеся типы административных процедур, распространенные ошибки и т. д.).

Это позволяет создавать визуальные статистические отчеты в режиме реального времени, предоставляя местным руководителям и ведомствам всестороннее представление об эффективности административных процедур, упрощая выявление узких мест и своевременное предоставление рекомендаций и указаний.

Результаты реальных испытаний показывают, что эти системы искусственного интеллекта значительно повысили производительность труда должностных лиц, сократив объем ручных, повторяющихся и подверженных ошибкам задач, что позволило им сосредоточиться на своих профессиональных обязанностях и решать более сложные проблемы; обеспечили прозрачность и справедливость в административных процедурах, поскольку процессы оцифрованы и контролируются ИИ, минимизируя субъективное вмешательство и негативные риски; и предоставили точные и своевременные данные для управления, помогая лидерам на местах и ​​местным лидерам принимать быстрые и эффективные оперативные решения на основе реальных данных.

Оцените преимущества современного, быстрого и эффективного цифрового администрирования.

Пилотная программа применения ИИ для поддержки административных процедур в Хошимине , запущенная в мае 2025 года, принесла множество положительных результатов. В частности: значительно сократилось время, затрачиваемое на получение и обработку заявок; граждане и предприятия получают более точную поддержку, что снижает необходимость многократных поездок; а должностные лица получили дополнительные инструменты для более активной и эффективной обработки заявок.

Таким образом, система искусственного интеллекта позволила обрабатывать в среднем 10 000–13 000 заявок, поданных непосредственно гражданами, ежедневно, экономя примерно 1400 часов в день, более 30 800 часов в месяц и 369 600 часов в год на обработке заявок, что эквивалентно работе примерно 175 должностных лиц.

Кроме того, приложения на основе ИИ также поддерживают обработку в среднем 5000-6000 онлайн-заявок в день, что позволяет сэкономить примерно 550 часов в день, 12 100 часов в месяц и 145 200 часов в год на обработке данных, что эквивалентно работе почти 70 чиновников.

Кроме того, когда граждане и предприятия отслеживают ход административных процедур, они могут находить и отображать свою информацию на платформе чат-бота, что улучшает общее впечатление от взаимодействия. Применение ИИ к порталу государственных услуг и информационной системе разрешения административных процедур оптимизировало процессы, сократило время ожидания и затраты на обработку, а также обеспечило быстрое, прозрачное и качественное обслуживание населения.

Для VNPT искусственный интеллект — это не просто тренд, а долгосрочная стратегия, запущенная на очень раннем этапе. VNPT понимает, что освоение технологий ИИ невозможно осуществить поспешно; для этого необходимы систематические, устойчивые и дальновидные инвестиции. VNPT четко определила три столпа, нуждающихся в инвестициях: люди, инфраструктура и данные. Для реального развития ИИ недостаточно одного финансирования; необходимы также гибкие механизмы, специальная политика и твердая приверженность действиям.

Технологии искусственного интеллекта, разработанные VNPT, интегрируются в конкретные продукты и услуги, тесно связанные с цифровой экосистемой, внедряемой для правительства, граждан и бизнеса. Именно благодаря этому процессу «сделай сам» технологии ИИ VNPT постоянно совершенствуются, а специалисты по ИИ становятся все более квалифицированными.

По данным газеты THAI LINH/Nhan Dan.

Ссылка на оригинальную статью

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html