VPBank подтверждает свою приверженность устойчивому развитию посредством инициативы по отказу от бумажных транзакций

VPBank только что получил награду «Клиентский опыт года — банковское дело» в рамках Asian Experience Awards благодаря своей инициативе по безбумажным транзакциям.

Это наглядно демонстрирует новаторскую позицию VPBank в области цифровой трансформации, одновременно подтверждая его приверженность устойчивому развитию посредством прорывных технологических инициатив.

Безбумажные транзакции — шаг к экологизации финансовой отрасли

VPBank прекрасно понимает важность постоянных инноваций и внедрения технологий для повышения качества обслуживания клиентов. Инициатива по отказу от бумажных транзакций — один из таких проектов цифровизации. Ключевым моментом этой инициативы является полное исключение использования бумажных документов при совершении встречных транзакций. Вместо этого клиенты будут получать электронные документы по электронной почте, подтверждённые цифровой подписью, сразу после завершения транзакции.

Инициатива по безбумажным транзакциям принесла VPBank награду «Клиентский опыт года» в банковской отрасли.

В частности, такие транзакции, как пополнение/снятие наличных, внутренние и межбанковские переводы, осуществляются на цифровой платформе без необходимости распечатывать документы. Клиенты могут проходить аутентификацию, используя биометрические данные вместо бумажных документов. Клиенты также могут совершать транзакции через интернет-банкинг, VPBank NEO и банкоматы (ATM, CDM), что сводит к минимуму необходимость посещения традиционных касс.

Благодаря этой инициативе VPBank сократил время обработки транзакций на 40%, сэкономил около 90 000 печатных листов в месяц, сократил время внутренних операций на 50% и автоматизировал отчётность в соответствии с нормативными требованиями. Примечательно, что 95% клиентов положительно отреагировали на новый процесс обработки транзакций.

Технологии лежат в основе превосходного опыта

VPBank внедряет цифровизацию и автоматизацию процессов с 2018 года. На сегодняшний день банком внедрено более 300 автоматизированных процессов — от приема документов и одобрения до обслуживания клиентов, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов.

Вместо использования имеющихся приложений автоматизации VPBank самостоятельно разработал внутреннюю систему автоматизации процессов, включая регистрацию новых клиентов, обработку данных, аутентификацию транзакций и цифровую подпись, сверку и формирование отчетов... Это помогает банку настраивать решение в соответствии со своими потребностями и существующими системами, способствуя более быстрому развертыванию новых процессов, повышению конкурентоспособности банка и его адаптации к рынку.

Сейчас в VPBank автоматизировано более 300 процессов.

Эти автоматизированные процессы помогли банку оптимизировать процессы и сократить время обработки в 10 раз по сравнению с предыдущими периодами, сэкономив затраты, эквивалентные 350 штатным сотрудникам, несмотря на средний рост объема транзакций на 30% в год, тем самым повысив удовлетворенность и качество обслуживания клиентов.

Согласно отчёту VPBank, за первые 6 месяцев 2025 года банк получил почти 13 500 отзывов клиентов. При этом общее количество положительных отзывов имеет тенденцию к увеличению от месяца к месяцу: 95% респондентов хвалят обслуживание, 86% довольны отношением персонала и 46% положительно отзываются о скорости обработки транзакций. Примечательно, что количество отрицательных отзывов о качестве обслуживания в 2025 году значительно сократилось: лишь 5% отзывов требуют улучшения.

Приверженность устойчивому развитию и ESG

VPBank не только улучшает качество обслуживания, но и демонстрирует твердую приверженность принципам устойчивого развития, стремясь экологизировать финансовую индустрию и защитить окружающую среду. Инициатива по отказу от бумажных транзакций помогла VPBank значительно сократить использование печатной бумаги, тем самым ограничивая потребление природных ресурсов и сокращая выбросы, связанные с производством и транспортировкой бумаги.

Решение также помогает экономить электроэнергию и эксплуатационные расходы, повышать эффективность обработки за счёт сокращения времени транзакций, уменьшения количества ошибок и улучшения качества обслуживания клиентов. Оно также служит основой для поддержки VPBank в области экологизации финансов, способствуя выполнению обязательств ESG и устойчивому развитию.

VPBank рассматривает устойчивое развитие не только как стратегическую цель, но и как руководящий принцип во всех решениях и действиях. С точки зрения корпоративного управления, VPBank постоянно выстраивает прозрачную и эффективную систему управления, соответствующую международным стандартам устойчивого развития, и завоевал множество наград, таких как вхождение в топ-10 компаний с высокой капитализацией с лучшим корпоративным управлением в 2024 году и в топ-20 листингуемых компаний с наивысшим индексом устойчивости по оценке Hose в течение 6 лет подряд (2019–2024).

VPBank также стал первым банком во Вьетнаме, успешно выпустившим международные облигации устойчивого развития на сумму 300 миллионов долларов США, сотрудничавшим с SMBC и финансовыми учреждениями для получения кредита в размере 350 миллионов долларов США для содействия экологическому развитию, внедрения комплексной системы управления рисками ESG и увеличения баланса «зеленых» кредитов. По состоянию на конец июня 2025 года баланс «зеленых» кредитов банка достиг 31 700 миллиардов донгов, увеличившись на 44,5% по сравнению с концом 2024 года.

Стремясь интегрировать принципы ESG в свою стратегию развития, VPBank не только подтверждает свою роль пионера в отрасли зеленого финансирования, но и демонстрирует свою глубокую ответственность перед обществом и окружающей средой в интересах устойчивого, прозрачного и процветающего будущего.

Источник: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html