Коммуна Киеу Фу: удовлетворенность людей как мера эффективности административной реформы

HNP — После более чем 5 месяцев работы двухуровневой модели местного самоуправления коммуна Киеу Фу добилась заметных изменений в административной реформе. Коммуна не только активно пересматривала и стандартизировала внутренние процедуры, но и активно внедряла инновационные модели, повышая качество услуг и удовлетворенность населения.

В первые дни функционирования двухуровневой системы местного самоуправления Народный комитет коммуны Киеу Фу одновременно принял важные планы по административной реформе, инспекции государственных услуг, распространению информации о законодательстве и упрощению административных процедур. Это создало основу для унификации задач департаментов и управлений, обеспечив бесперебойное государственное управление.

Заместитель председателя Народного комитета коммуны Киеу Фу Киеу Тхи Нга заявила: «Административная реформа — это не только регулярная работа, но и критерий оценки качества обслуживания населения. Мы чётко определяем каждую задачу, каждого ответственного и сроки её выполнения. Не допускаем задержек с документами, не позволяем людям многократно ходить туда-сюда».

Наряду с совершенствованием организационного аппарата, коммуна усилила контроль за соблюдением государственной службы и административной дисциплины. Инспекционная группа работает регулярно и оперативно рассматривает жалобы граждан. Значительно повысилось чувство ответственности, особенно в отделе, непосредственно занимающемся административными процедурами.

Сотрудники экономического департамента коммуны Киеу Фу организовали проверку, обзор и очистку данных о земле.

Одним из примечательных моментов стало изменение подхода людей к государственным услугам. Если раньше большинство людей приходили напрямую, чтобы подать бумажные документы, то теперь привычными стали онлайн-документы и безналичные платежи.

Господин До Дан Нгок из деревни Нгок Лиеп приехал, чтобы оформить земельный документ, и сказал: «На этот раз земельные процедуры прошли быстрее, сотрудники с энтузиазмом меня сопровождали, все сборы были оплачены в электронном виде. Мне больше не нужно носить с собой кучу документов или наличных, как раньше».

Согласно статистическим данным, к началу декабря 2025 года в коммуну Киеу Фу поступило 8315 заявлений. Из них 5524 заявления были получены Центром обслуживания населения онлайн, что составляет 66,43%, а 2791 заявление было получено напрямую, что составляет 33,57%. В результате, к настоящему времени своевременно обработаны 7894 заявления граждан, что составляет 95%... Количество заявлений об онлайн-платежах резко возросло, что отражает позитивные изменения в подходе населения к современной административной модели.

Люди приходят подавать заявления в административный пункт обслуживания коммуны Киеу Фу.

Заместитель председателя Народного комитета коммуны Киеу Фу Киеу Тхи Нга заявила, что если люди меняются, то сначала должен меняться аппарат. Коммуна всегда считает, что административная реформа, если она хочет быть эффективной, должна быть подтверждена удовлетворенностью людей, а не только отчётами.

Отличительной чертой коммуны Киеу Фу является гибкая реализация трёх инициатив, включая: «60 минут сверхурочной работы для населения», помогающую людям выполнять процедуры вне рабочего времени; «Цифровые люди», поддерживающую доступ политических групп к цифровым технологиям ; использование цифровых карт и горячей линии Zalo для управления заказами на строительство, а также решение проблем на местах. Эти модели не только высоко ценятся населением, но и формируют новые привычки взаимодействия с властями, такие как прозрачность, оперативность и ответственность.

Информационные технологии все шире применяются при выполнении административных процедур в интересах людей.

Наряду с институциональной и административной реформой, коммуна Киеу Фу выполнила ряд ключевых задач по повышению качества работы персонала и модернизации государственного управления. Что касается организационной структуры, коммуна завершила кадровое реформирование после реорганизации административных подразделений, приняла новые правила внутреннего трудового распорядка и четко распределила обязанности между каждым сотрудником и каждой задачей.

В сфере государственных финансов коммуна строго выполняла постановление Народного совета города о специальном механизме поддержки сотрудников «единого окна», способствуя повышению мотивации к труду и качества обслуживания. В частности, коммуна сосредоточила усилия на модернизации административной системы, оцифровав 100% документации в «едином окне»; полностью переведя сборы и пошлины в безналичный расчет; улучшив взаимодействие с базами данных налоговых и страховых компаний; и активно помогая людям пользоваться государственными услугами онлайн.

В пункте обслуживания населения постоянно дежурят сотрудники, обеспечивающие оперативное оформление документов для граждан.

Г-н Нгуен Ван Там, дежурный в пункте обслуживания государственного управления коммуны Киеу Фу, рассказал, что раньше каждый файл приходилось проверять вручную, но теперь многие этапы оцифрованы. Для ввода данных достаточно предоставить сотруднику, принимающему документ, код файла, что очень удобно. Несмотря на сокращение бумажной работы, сотрудники должны повысить ответственность и стандарты обслуживания граждан.

Помимо достигнутых результатов, коммуна также откровенно признала недостатки, такие как: координация между некоторыми департаментами и управлениями порой неравномерна; ряд кадров по-прежнему имеют ограниченные знания... коммуна потребовала немедленного исправления ситуации, пересмотра процедур государственной службы и повышения чувства ответственности.

Уровень своевременной обработки записей о людях в административном пункте обслуживания коммуны Киеу Фу достиг 95%.

Чтобы завершить задачу административной реформы в 2025 году, Киеу Фу продолжает пересматривать и сокращать не менее 30% административных процедур в соответствии с указаниями города; продолжает совершенствовать и стабилизировать организационный аппарат после урегулирования административных единиц; подводит итоги, тиражирует инициативы и вознаграждает коллективы и отдельных лиц, внесших вклад в административную реформу.

Заместитель председателя Народного комитета коммуны Киеу Тхи Нга заявила, что с изменением людей правительство должно меняться ещё сильнее. Все инициативы по административной реформе должны быть направлены на общую цель: служить народу, сокращать время, снижать затраты и повышать уровень удовлетворенности. Киеу Фу постепенно становится ярким пятном административной реформы в пригородных районах, служа народу.

Источник: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm