Tvånivås lokalförvaltning: Proaktiv, kreativ, människocentrerad

På Nha Bich kommuns servicecenter för offentlig förvaltning är andan att "sätta människan i centrum" inte bara en slogan utan har blivit en modell som har implementerats systematiskt och synkront, nära kopplat till den digitala transformationsprocessen och förbättring av tjänstemännens kvalitet. Tack vare detta byggs bilden av en modern, professionell och folkvänlig gräsrotsstyrning gradvis upp.

Förbättra servicekvaliteten med fokus på människors nöjdhet

Bildtext — Folk utför administrativa förfaranden på Nha Bich kommuns administrativa servicecenter.

Personalen på Nha Bich kommuns servicecenter för offentlig förvaltning uppfyller inte bara professionella standarder utan tillämpar också skickligt och effektivt informationsteknik för att hantera dokument i elektroniska miljöer. Med ansvarskänsla, standardiserad serviceinställning och professionell arbetsstil bygger personalen här gradvis upp förtroende bland människorna.

Biträdande direktör för Nha Bich kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, Tran Van Hoang, sa: Centret får alltid noggrann uppmärksamhet och ledning från kommunens partikommitté och folkkommitté. Lednings- och driftsarbetet utförs vetenskapligt , med tydlig arbetsfördelning som är lämplig för varje tjänstemans kvalifikationer, vilket säkerställer att alla dokument tas emot och behandlas i enlighet med föreskrifter och tidsfrister.

Det är värt att notera att efter en period av tvånivåmodellen för lokalt styre hade Nha Bich kommuns folkkommitté i oktober 2025 klättrat till en av de 10 ledande enheterna i Dong Nai -provinsen vad gäller index för ledning, ledning och servicekvalitet till människor och företag. Denna prestation är inte bara en talande siffra utan återspeglar också tydligt den starka omvandlingen inom lokalt styre, flexibelt och modernt ledningstänkande och engagemang för att förbättra effektiviteten i att betjäna människorna.

Utöver detta ger centret alltid proaktivt råd till ledarna för kommunens folkkommitté om lösningar för att förbättra administrativa förfaranden; granskar, förenklar, uppdaterar och offentliggör regelbundet processerna på huvudkontoret för att säkerställa transparens och bekvämlighet för allmänheten. Elektronisk programvara och den nationella portalen för offentliga tjänster är integrerade synkront, vilket hjälper processen att ta emot och behandla dokument att ske snabbt och minimerar besvär för människor och företag.

Faktum är att servicemodellen på centret har fått enighet och stor uppskattning från folket. Herr Nguyen Thanh Trang, bosatt i Nha Bich kommun, sa att han blev entusiastiskt vägledd av personalen när han utförde proceduren för att mäta risfält, särskilt steget att skicka in ansökan online. "Tidigare var jag tvungen att hitta någon som gjorde ansökan, nu vägleds allt av personalen direkt på Public Administration Service Center, väldigt bekvämt", delade herr Trang.

I småorter med ett stort antal etniska minoriteter, där människor har begränsade tekniska färdigheter, samordnar centret med ungdomsförbundet för att organisera direkt stöd. Thach Binh sa att han nu bara behöver gå till ett ställe, allt pappersarbete löses snabbt. Personalen förklarade tydligt och enkelt, så han kände sig väldigt trygg.

Genom granskningsprocessen inom områden som civilstånd, mark, certifiering etc. noterade Nha Bich kommuns offentliga förvaltningsservicecenter att administrativa förfaranden har effektiviserats, inte längre överlappande eller krångliga. Människor kan enkelt söka upp och utföra sina uppgifter, och väntetiden har minskat avsevärt.

År 2026 strävar centret efter att fortsätta förbättra servicekvaliteten, öka andelen online-register, främja användningen av digitala signaturer, digitalisera register och elektronisk arkivering. Propaganda för offentliga tjänster online diversifieras genom högtalare, anslagstavlor och sociala nätverk, vilket hjälper människor att få tillgång till information snabbare och bekvämare.

Uppenbar effektivitet i politiken att skicka kadrer för att stödja gräsrotsmyndigheter

Utöver de lokala insatserna har Dong Nai-provinsens utskick av specialiserad personal för att stödja kommunnivån också gett praktiska resultat. Ordföranden för Nha Bich kommuns folkkommitté, Nguyen Hong Thai, sa: "I början av den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer stötte kommunen på många svårigheter på grund av personalfluktuationer och stora arbetsbelastningar. Ökningen av specialiserad personal har hjälpt lokalsamhället att förbättra kvaliteten på dokumenthanteringen och tillhandahålla utbildning och stöd för tjänstemän på kommunnivå."

Fru Pham Thi Thu Ha, anställd vid Chon Thanh Land Registration Office Branch, som är direkt ansvarig för att ta emot och behandla fastighetsregister vid Nha Bich kommuns offentliga förvaltningsservicecenter, sa att enheten varje dag tar emot många register över överföringar, utfärdanden, ändringar, pantregistreringar etc. Alla behandlas snabbt och enligt korrekta rutiner. De som kommer för att utföra procedurerna behöver inte vänta länge, och resultaten av registeren returneras omgående.

Även om det fortfarande är begränsat att skicka in dokument online, blir hanteringsprocessen smidigare och tydligare tack vare snabb hjälp från tjänstemän och icke-professionell personal. Det är värt att notera att fastighetsregister i kommunen inte längre är försenade, vilket bidrar till att skapa förtroende och tillfredsställelse hos människorna.

Ordföranden för kommunens folkkommitté, Nguyen Hong Thai, kommenterade: Policyn att skicka kadrer för att stödja den lokala regeringen är mycket lämplig. De förstärkta kadrerna har gedigen expertis och kunskap om teknik, vilket hjälper Nha Bich kommun att gradvis förbättra processen för att behandla register online. Tack vare detta löses nästan alla fastighetsregister i tid, vilket ger människorna tillfredsställelse.

Med samtidig deltagande från tjänstemän, provinsens stöd och en stark beslutsamhet att reformera, håller Nha Bich kommuns servicecenter för offentlig förvaltning gradvis på att bli en ljuspunkt för att ta emot och hantera administrativa förfaranden. Denna modell bidrar till att förbättra kvaliteten på servicen till människorna, samtidigt som den främjar processen att bygga digital förvaltning på lokal nivå.

Kommentar (0)