”Transparent information – säker konsumtion” (del 2): Att bygga en transparent affärsmiljö online

Den industriella revolutionen 4.0 har gjort online-handel via elektroniska plattformar oundviklig. Enligt industri- och handelsministeriet har e-handeln kontinuerligt uppvisat en anmärkningsvärd tillväxt, från 16–30 %/år, och förväntas nå en omsättning på 39 miljarder USD år 2025. Men förutom fördelarna uppvisar e-handelsverksamheten också begränsningar och brister som gör konsumenterna tveksamma. Att etablera en transparent och pålitlig online-affärsmiljö är ett brådskande krav idag.

”Transparent information – säker konsumtion” (del 2): Att bygga en transparent affärsmiljö online Kunder betalar via digital applikation på Go! Thanh Hoa Supermarket.

På grund av den hektiska karaktären i sitt jobb och frekventa användning av datorer och telefoner har Ms. Tran Thi P, Dong Hai Ward (Thanh Hoa City) i många år ofta köpt varor online. Från miljonvaror som bandspelare, dammsugare till kläder, kosmetika, böcker och leksaker till sina barn har hon prioriterat att använda denna form av shopping. Ms. P sa dock att hon ofta har stött på "halvt gråtande, halvt skrattande" situationer där kvaliteten på varor och produktdesign inte var som förväntat, eller till och med misstänkt för att vara falska. Nyligen såg Ms. P en bekant i Hanoi "annonsera" på sin personliga Facebook för en berömd japansk kosmetikaprodukt. Enligt annonsören hade en ansedd kosmetikabutik i Hanoi omedelbart "kramat" reavaror till förmånliga priser till Vietnam för att tacka kunderna. I tron att produkten rekommenderades av en ansedd person beställde Ms. P två flaskor kosmetika till ett pris som var sänkt med 80 %, endast 250 000 VND/flaska, och kontrollerade inte varorna innan hon tog emot dem. När hon hann kontrollera såg Ms. P att produkten saknade försegling och kunde inte kontrollera QR-koden. Eftersom hon misstänkte att produkten var förfalskad vågade Ms. P inte använda produkten och förlorade 500 000 VND.

Det är faktiskt ganska vanligt att konsumenter köper otillfredsställande varor eller varor som skiljer sig långt från de annonserade när de gör transaktioner via e-handel, särskilt när de köper och säljer varor via personlig Facebook, TikTok... Anledningen är att många säljare har utnyttjat e-handelsaktiviteter för att bedriva affärsverksamhet med att sälja förfalskade varor, varor av dålig kvalitet och varor som bryter mot immateriella rättigheter.

År 2023 upptäckte och hanterade myndigheterna i Thanh Hoa-provinsen 5 578 överträdelser, med administrativa böter på mer än 58,3 miljarder VND. Många stora och komplexa fall inom e-handel upptäcktes och hanterades strikt, vanligtvis efter mer än två månaders utredning. I slutet av april 2023 inspekterade Thanh Hoa-provinsens marknadsavdelning, under ledning av den allmänna avdelningen för marknadsförvaltning, tillsammans med PC03, Thanh Hoa-provinsens polis, fem lagerlokaler på To Vinh Dien-gatan (Bim Son stad) som ägdes av Truong Thi Lien. Här upptäckte myndigheterna fem lagerlokaler med mer än 12 000 produkter, inklusive modeartiklar, hushållsartiklar, skor och kosmetika, som förfalskade kända varumärken som LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Dessutom väntade hundratals förpackade beställningar på att skickas över hela landet via expressleveranstjänster. Enligt inspektioner och myndigheters register genom professionella åtgärder avslutade denna anläggning framgångsrikt tusentals beställningar varje dag, med en försäljning på miljarder VND varje månad.

Enligt industri- och handelsdepartementet har e-handeln nyligen genomgått nya utvecklingar, i samband med bildandet av verktyg för att stödja konsumenter. Hittills använder cirka 70 % av företagen i provinsen e-post för transaktionsaktiviteter och informationsutbyte; 50 % av företagen har sin egen webbplats, uppdaterar regelbundet information om aktiviteter och marknadsför produkter; 35 % av företagen använder e-handelswebbplatser för att köpa och sälja produkter och tjänster relaterade till företagets produktion och affärsverksamhet; 10 % av företagen använder specialiserad programvara för produktion och affärsledning. Utöver detta har försäljningen via personliga sociala nätverk också "exploderat" kraftigt.

E-handelstransaktioner utvecklas snabbt, vilket leder till många regler som skyddar konsumenternas rättigheter inom e-handel och som behöver institutionaliseras. Hittills finns det dock fortfarande inga regler som skyddar konsumenternas rättigheter inom e-handel, vilket gör att specialiserade myndigheter, inspektions- och granskningsorgan saknar grund för en grundlig hantering och fortfarande är förvirrade i processen att genomföra statlig förvaltning för att skydda konsumenternas rättigheter.

Enligt industri- och handelsministeriet visar situationen för att ta emot förfrågningar, feedback och klagomål från konsumenter under senare år att förfrågningar, feedback och klagomål från konsumenter inom e-handeln ökar kontinuerligt. Några beteenden som ofta rapporteras och klagas på inkluderar: Mottagna varor skiljer sig från annonsen; information om konsumenttransaktioner utnyttjas av en tredje part för att utge sig för leverans; automatisk avbokning av beställningar; konsumenter kan inte köpa varor till det annonserade priset eller medföljande reklamvaror; sälja förfalskade varor, begagnade varor, varor av okänt ursprung, intrång i immateriella rättigheter; förlänga tiden för att lösa klagomål...

Enligt representanten för den provinsiella marknadsförvaltningsavdelningen – den ständiga myndigheten för den provinsiella styrkommittén 389 – har e-handeln inneburit många nya utmaningar för funktionella krafter i kampen mot förfalskade varor och i konsumentskyddet. I synnerhet har utvecklingen av e-handel förändrat strukturen inom affärssektorerna samt skapat många nya affärstrender och konsumentvanor, särskilt gränsöverskridande transaktioner och transaktioner på digitala ekonomiska plattformar. Nya relationer mellan företag och konsumenter måste kompletteras med lagregler och ökade sanktioner för brott mot konsumenträttigheter för att avskräcka från och skapa sunda och hållbara relationer mellan produktion, företag och konsumtion.

Enligt denna enhet är det oerhört brådskande att utveckla e-handelsmarknaden parallellt med förtroendefaktorn, utöver inspektion, granskning och tillsyn, stärka konsumentskyddet inom e-handeln, finslipa konkurrenslagstiftningen samt finslipa rättsliga bestämmelser för att skydda konsumenträttigheter, bygga regler och standarder för att göra affärer i onlinemiljön.

För närvarande utvecklar den nationella konkurrenskommissionen (industri- och handelsministeriet) en uppsättning kriterier för företag för konsumenter inom e-handel. Utkastet till kriterier innehåller många rättsliga bestämmelser relaterade till att skydda konsumenträttigheter vid e-handelstransaktioner, specifika transaktioner samt uppförandekoder, policyer och positiv affärssed hämtade från affärsmetoder hos företag och enheter som deltar i e-handelsverksamhet. För att skydda sina egna rättigheter, tillsammans med förbättringen av rättssystemet, bör konsumenter dock delta i shopping via e-handelsapplikationer på välrenommerade webbplatser som har anmälts eller registrerats hos behöriga statliga myndigheter; och omedelbart informera och anmäla fall av online-varuhandel som bryter mot lagbestämmelserna till behöriga myndigheter för snabb förebyggande och hantering.

Artikel och foton: Minh Hang

Källa