TPBank - Från att välja digitalisering i svåra tider till ambitionen om e-Vietnam

I början av september blev berättelsen om att ge gåvor till alla med anledning av 80-årsdagen av augustirevolutionen och nationaldagen den 2 september, med ett belopp på 100 000 VND, ett ämne som nämndes överallt. Tiotals miljoner människor upplevde för första gången den digitala offentliga tjänsten, att koppla bankkonton till socialförsäkringen via VNeID.

Detta var också det innehåll som diskuterades hett vid seminariet ”Möjligheter att ta sig ur digital transformation: Banbrytande berättelser från VNeID-applikationer och bank- och finansbranschen” den 9 september. Utifrån den berättelsen och framgångarna inom digital transformation av bankbranschen blickade experter, bankledare och företag mot framtiden för en välmående digital nation, E-Vietnam.

TPBank VD Nguyen Hung

TPBank är en av de banbrytande banker som följer regeringen i programmet att ge gåvor på 100 000 VND med anledning av nationaldagen, och ger till och med ytterligare 100 000 VND till personer som framgångsrikt kopplar sitt personnummer till sitt TPBank-konto på VNeID.

Enligt VD Nguyen Hung är detta inte ett affärsprogram, utan ett tack vid ett speciellt tillfälle. ”Vi har ingen avsikt att göra några affärer i det här programmet. Med anledning av nationaldagen vill banken bara skicka en liten gåva till kunderna”, delade han. Han sa också att det stora antalet kunder som registrerar sig visar den starka spridningen.

Enligt Hung har Vietnam för närvarande ett enormt betalningssystem via banker. Medan antalet personer som ägde bankkonton tidigare var begränsat, har nu 86 % av vuxna konton, vilket bidrar till att implementeringen går snabbt.

I synnerhet är alla betalningstransaktioner för närvarande kostnadsfria för folket. ”Faktum är att det finns få länder som vårt där alla betalningstransaktioner är gratis. Samtidigt är transaktionsavgifterna ganska höga i Europa eller Amerika. Detta är en stor insats från hela bankbranschen: att upprätthålla ett enormt, fritt betalningssystem för folket, även om vi inte direkt tjänar på denna verksamhet”, sa Hung.

Att välja rätt trend i utmaningen

Enligt Mr. Hung sker för närvarande majoriteten av TPBanks kundtransaktioner via digitala kanaler, med en andel på upp till 98 %. Kundbasen har nått mer än 14 miljoner, vilket gör den till en av bankerna med den största kundbasen i Vietnam.

Det är värt att nämna att innan TPBank blev en av de ledande bankerna inom digitalisering var den en svag bank som var föremål för obligatorisk omstrukturering. År 2011 låg TPBank längst ner på listan över vietnamesiska affärsbanker. Från den positionen till att stiga till den grupp av 10-12 ledande banker som den är idag var en svår resa.

Herr Nguyen Hung sa att om TPBank bara konkurrerade med den traditionella modellen med de tidigare bankerna, skulle den ha nästan ingen chans, särskilt när staten begränsade expansionen av filialer. Därför valde TPBanks ledning redan från omstruktureringen den enda vägen: att starkt utveckla digitala kanaler – där banken inte är begränsad i att betjäna kunder av tid och rum.

”Man kan säga att i svårigheter kommer visdom. Under utmanande omständigheter hade TPBank det enda valet, och det valet var helt i linje med trenden”, erkände Hung.

Tack vare detta attraherar TPBank, trots det lilla antalet fysiska filialer, fortfarande ett stort antal kunder. Banken är en pionjär i att implementera den automatiska filialmodellen som är öppen dygnet runt i hela landet, vilken har godkänts för testning av State Bank. Hittills har det funnits cirka 400–500 automatiska transaktionspunkter i LiveBank som effektivt ersätter traditionella filialer. Detta är en viktig vändpunkt, som både sparar kostnader och ger en bekvämare upplevelse för kunderna.

Från e-bank till e-Vietnam-ambition

TPBank nöjer sig inte med digital bankverksamhet utan strävar efter att bidra till att bygga e-Vietnam. VNeID och befolkningsdatabaser hjälper eKYC att vara nästan helt korrekt, förhindra bedrägerier och främja kontantlösa betalningar.

Herr Nguyen Hung anser att e-Vietnam inte är en avlägsen vision, utan kan bli verklighet inom detta årtionde. Han tror att partiets och regeringens beslutsamhet att reformera har skapat en grund för landet att göra ett genombrott. VNeID är ett tydligt exempel på de praktiska fördelar som digitalisering medför.

TPBank VD betonade särskilt: ”I slutändan är det människors verkliga behov som är den viktigaste faktorn för hur framgångsrik den digitala transformationen blir. Det är de praktiska, små dagliga fördelarna som skapar användarvanor och sedan gradvis sprider sig till stora förändringar.”

Källa: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html