Pionjärkommun som använder QR-kod som hotline i Ha Tinh

Genom att integrera människors feedback i den elektroniska informationssidan och skanna QR-koder för att få kontakt med lokala ledare hoppas Luu Vinh Son-kommunen (Thach Ha - Ha Tinh ) kunna förbättra servicekvaliteten för personer som arbetar med administrativa transaktioner.

QR-koder finns uppsatta vid transaktionsavdelningen där folk kan rapportera.

Folkkommittén i Luu Vinh Son-kommunen (Thach Ha) har på senare tid identifierat administrativ reform som en av de viktigaste politiska uppgifterna och fokuserat på innovation inom ledarskap, riktning och administration utifrån en tydlig tilldelning av människor, uppgifter, ansvar, processer och effektivitet.

För att snabbt kunna upptäcka "flaskhalsar" i kommunikationsprocessen och i administrativa transaktioner har Luu Vinh Son kommun undersökt och framgångsrikt byggt en integrerad modell för att ta emot feedback och förslag från människor på kommunens elektroniska informationssida och skanna QR-koder för att ansluta till administrationsgruppen via Zalo.

Enheten har därför skapat en QR-kod som gör det möjligt för personer att skanna koden för att skicka rekommendationer och frågor till ledarna för kommunens folkkommitté om andan och serviceinställningen hos kommunens tjänstemän och tjänstemän, särskilt i hanteringen av administrativa förfaranden och frågor som rör administrativ reform. För att säkerställa sekretessen består ledningsgruppen endast av ordföranden för kommunens folkkommitté och den tjänsteman som ansvarar för folkrådets kansli - kommunens folkkommitté. Alla QR-koder är offentligt anslås vid den centrala transaktionsavdelningen och 18 bykulturhus i området.

Dessutom finns det på kommunens elektroniska informationssida en sektion där man direkt kan lämna information och utbyta rekommendationer i administrativa transaktioner som skickas till ledarna för kommunens folkkommitté.

Ordföranden för folkkommittén i Luu Vinh Son kommun, Tran Ba Hoanh, berättade om modellens födelse och sa: "Varje dag kommer många människor för att utföra administrativa förfaranden. Bland dessa är många människor som måste gå till kommunens folkkommitté för att fråga, eftersom de inte förstår vissa enkla administrativa förfaranden. Detta slösar tid, ansträngning och väntan. Trots regelbunden inspektion, tillsyn och spridning är det dessutom mycket troligt att det fortfarande kommer att finnas situationer där tjänstemän orsakar problem för människor. Därför har vi byggt den här modellen för att snabbt kunna ta tillvara människors rekommendationer och önskemål."

Pionjärkommun som använder QR-kod som hotline i Ha Tinh

Reflektionen via QR-kod och elektronisk informationssida för Luu Vinh Son kommun kommer att driftsättas från slutet av mars 2023.

Det är känt att modellen har implementerats sedan slutet av mars 2023 fram till nu. Implementeringen av modellen hjälper människor att minimera besvär, de behöver inte gå långt och oroa sig för om deras åsikter och reflektioner tas emot. Samtidigt uppdateras handläggningsförloppet tydligt i systemet, specialfall kommer att besvaras skriftligen; om de tilldelade avdelningarna och enheterna svarar långsamt eller sent kommer kommunens folkkommitté att vidta åtgärder för att uppmana och påminna omgående.

Herr Nguyen Van Thanh (byn Vinh Trung, kommunen Luu Vinh Son) sa: "Eftersom min familj bor långt borta och min fru inte kommer från området, visste jag inte vilka dokument som behövdes när jag registrerade mitt barns födelse. När jag rapporterade det via Zalo gav kommunens tjänstemän mig instruktioner, vilket slapp mig att gå fram och tillbaka många gånger och sparade mycket tid och ansträngning."

Det är känt att Luu Vinh Son kommun är en pionjär när det gäller att integrera människors feedback i den elektroniska informationssidan och skanna QR-koder för att få kontakt med ledarna i hela provinsen.

Pionjärkommun som använder QR-kod som hotline i Ha Tinh

Feedback och rekommendationer tas endast emot av ordföranden för kommunens folkkommitté och den tjänsteman som ansvarar för folkrådets kansli - kommunens folkkommitté, vilket säkerställer en hög nivå av sekretess.

Enligt statistik från Folkrådets kansli - Folkkommittén i Luu Vinh Son kommun har zalo-systemet och kommunens elektroniska informationssida fått 16 kommentarer från invånarna sedan modellen infördes. De viktigaste kommentarerna gäller frågor som rör administrativa förfaranden, särskilt nödvändiga dokument och handlingar vid administrativa transaktioner.

Det vi oroar oss över är att det bland de 16 kommentarerna inte har funnits någon kommentar om att tjänstemän, statstjänstemän och offentliganställda trakasserar, irriterar eller försvårar människor under administrativa förfaranden. Kanske litar folk inte riktigt på sekretessen och är rädda för att försvåra senare.
Därför kommer vi att fortsätta fokusera på propagandaarbete så att människor kan förstå, förstå och öppet dela med sig av och reflektera över brister, och hjälpa lokalsamhällen att snabbt förstå och korrigera dem.
Herr Tran Ba Hoanh
Ordförande för folkkommittén i Luu Vinh Son kommun

Phuc Quang

Källa