ธุรกิจไปรษณีย์ต้องการอะไรจาก AI และความปลอดภัย?

DNVN - เมื่อมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าสู่ตลาดการจัดส่ง การแข่งขันเพื่อดึงดูดพนักงานแนวหน้าจึงรุนแรงขึ้นกว่าที่เคย ส่งผลให้มีความต้องการเร่งด่วนมากมาย...

ตลาดการจัดส่งด่วนมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด

ในเดือนมีนาคม บริษัท ไปรษณีย์ ของรัฐแห่งหนึ่งของประเทศประกาศว่าจะหยุดให้บริการส่งจดหมายทั้งหมดภายในสิ้นปี 2568 โดยอ้างถึงปริมาณจดหมายที่ลดลงถึง 90% นับตั้งแต่ต้นศตวรรษ อีกประเทศหนึ่งรายงานว่าปริมาณจดหมายในปี 2565/66 ลดลงครึ่งหนึ่งจากปี 2554/55 โดยลดลงจาก 14,000 ล้านเหลือ 7,000 ล้านฉบับ ประเทศอื่นๆ อีกหลายแห่งกำลังประสบปัญหาการปิดทำการของที่ทำการไปรษณีย์ ราคาแสตมป์ที่สูงขึ้น และบริการไปรษณีย์ที่ลดลงในแต่ละวันและแต่ละสัปดาห์

การแพร่หลายของอีเมล ข้อความตัวอักษร แอปส่งข้อความ ใบเสร็จและใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้เกิดสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเรียกว่า "การลดลงเชิงโครงสร้าง" ในปริมาณจดหมายกระดาษที่ส่งไป

สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นทั่วทั้งภูมิภาค แต่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของบริการจัดส่งพัสดุในประเทศและต่างประเทศ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่และการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งได้เห็นผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุที่แข่งขันกันเพิ่มมากขึ้นซึ่งเสนอบริการที่ยืดหยุ่นให้กับครัวเรือน ร้านค้า และตู้เก็บของส่งของ พร้อมตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

ธุรกิจต่างๆ อยู่ภายใต้ “แรงกดดัน” อย่างต่อเนื่องในการขยายเส้นทางการจัดส่งและเพิ่มจุดจัดส่ง

การเติบโตอย่างรวดเร็วของบริการจัดส่งพัสดุและไปรษณีย์ จำเป็นต้องมีการเพิ่มทรัพยากรบุคคลในด้านโลจิสติกส์อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่พนักงานคลังสินค้าไปจนถึงพนักงานขับรถส่งของ เพื่อตอบสนองความต้องการในการขยายเส้นทางการจัดส่ง เพิ่มจุดจัดส่งใหม่ๆ ตลอดจนความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในเรื่องความเร็วในการให้บริการ

เมื่อมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าสู่ตลาดการจัดส่ง การแข่งขันเพื่อดึงดูดพนักงานแนวหน้าจึงรุนแรงขึ้นกว่าที่เคย สิ่งนี้ก่อให้เกิดความต้องการอย่างเร่งด่วนสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูง ดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว และเป็นมิตรกับผู้เรียน เพื่อช่วยให้พนักงานบรรลุผลตามที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

เตรียมพร้อมสำหรับ AI

นี่คือจุดที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถมีบทบาทสนับสนุนอันทรงพลังได้ ด้วยการทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการทำงานประจำวันของบุคลากรไปรษณีย์และโลจิสติกส์ AI สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เช่น ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน นโยบายทรัพยากรบุคคล เส้นทางการจัดส่งที่เหมาะสม หรือการอัปเดตจุดจัดส่ง ขณะเดียวกัน AI ยังสนับสนุนพนักงานแนวหน้าในการติดตามรายการงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการปฏิบัติงาน

ในเวียดนาม อุตสาหกรรมการจัดเก็บสินค้าและโลจิสติกส์กำลังนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนท่ามกลางความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากอีคอมเมิร์ซและการค้าโลก

ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ห่วงโซ่อุปทานระดับโลก และความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงนำโซลูชันคลังสินค้าอัจฉริยะที่หลากหลายมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ เทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 เช่น IoT, AI, แมชชีนวิชัน และบิ๊กดาต้า ก็กำลังได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ช่วยให้คาดการณ์ความต้องการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ตรวจสอบสินทรัพย์แบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพผังพื้นที่

การผสานรวม AI เข้ากับการจัดส่งพัสดุภาคสนามอาจกลายเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ AI ช่วยลดเวลาและต้นทุนการฝึกอบรม ขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าการดำเนินงานด้วยการช่วยให้พนักงานใหม่สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสม ขณะที่พนักงานมีเวลาให้บริการลูกค้าและทำงานให้สำเร็จได้มากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังช่วยลดความซับซ้อนของงานที่ต้องทำด้วยตนเอง มอบประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นให้กับพนักงานภาคสนาม ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มการรักษาพนักงานไว้กับองค์กร พร้อมลดต้นทุนในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่

แต่คำถามคือ ควรผสานรวม AI ไว้ที่ไหนเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายโดยไม่รบกวนการดำเนินงานประจำวัน คำตอบอยู่ที่เครื่องมือที่พนักงานคลังสินค้าและโลจิสติกส์ใช้งานเป็นประจำอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์พกพาหรืออุปกรณ์สวมใส่ การรวมโมเดล AI เข้ากับอุปกรณ์โดยตรงช่วยลดความจำเป็นในการถ่ายโอนข้อมูลไปยังคลาวด์ จึงช่วยเพิ่มความปลอดภัยและลดความหน่วง เนื่องจากการประมวลผลทั้งหมดดำเนินการภายในองค์กร

อุปกรณ์เหล่านี้จำเป็นต้องติดตั้งชิปเซ็ตที่สามารถประมวลผล AI ได้ ดังนั้นควรใช้ความระมัดระวังเมื่อซื้ออุปกรณ์ราคาถูก หรือเมื่อนำนโยบาย "นำอุปกรณ์ของคุณเองมา" (BYOD) มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้รับเหมาและคนงานชั่วคราว

นางสาว Tran Thi Bao Tran - ผู้อำนวยการประเทศเวียดนาม Zebra Technologies

อุปกรณ์ที่พร้อมสำหรับ AI จำเป็นต้องติดตั้งชิปเซ็ตล่าสุดและมีสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม อุปกรณ์เหล่านี้ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมการจัดการและการจัดส่งจดหมาย ไม่ใช่แค่โทรศัพท์มือถือทั่วไป อุปกรณ์เหล่านี้ต้องสามารถได้รับการจัดการ รักษาความปลอดภัย บริการ และอัปเกรดร่วมกันโดยทีมไอทีหรือฝ่ายปฏิบัติการ และต้องสามารถมอบแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์วิทัศน์ เสียง AI และเอเจนต์ AI ให้แก่บุคลากรแนวหน้า

ประเด็นด้านความปลอดภัย

สำหรับโซลูชันนี้ การคำนวณต้นทุนต่ออุปกรณ์หรือจำนวนอุปกรณ์เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ แนวทางเชิงกลยุทธ์ระยะยาวจำเป็นต้องให้องค์กรต่างๆ ต้านทานแรงดึงดูดที่จะซื้อโซลูชันที่ถูกที่สุด หรือกำหนดให้พนักงานต้องใช้โทรศัพท์ส่วนตัว

ผู้นำด้านไอทีหรือฝ่ายปฏิบัติการจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าในระยะยาว ต้นทุนจากการสูญเสียชั่วโมงทำงาน ความล่าช้าในการรับพนักงานเข้าทำงานและการฝึกอบรม เส้นทางการส่งมอบที่ล่าช้า การเลือกเส้นทางที่ไม่เหมาะสม และความเสี่ยงด้านข้อมูลและความปลอดภัย จำเป็นต้องนำมาพิจารณาเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการลงทุนและเครื่องมือที่เหมาะสม

การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรโลจิสติกส์และไปรษณีย์ จำเป็นต้องมีมาตรการและนโยบายด้านความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบ ERP และ CRM แบบรวมศูนย์ ในสาขาท้องถิ่น และบนอุปกรณ์ของผู้ส่งพัสดุแนวหน้าระหว่างทางไปบ้านหรือล็อกเกอร์ของลูกค้า

คนขับรถและพนักงานส่งของต่างตกอยู่ในความเสี่ยง เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงมีนโยบายที่อนุญาตให้ใช้โทรศัพท์ส่วนตัวที่ไม่ได้ให้ระดับความปลอดภัยที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลและซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับงาน มาตรการรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ประกอบด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ การใช้แอปพลิเคชันที่ได้รับการรับรอง การรักษาความปลอดภัย Wi-Fi และการจัดการอุปกรณ์ไอที การปกป้องข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง แฮกเกอร์ แรนซัมแวร์ และการรั่วไหลของข้อมูลบนเว็บมืดอาจสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจสูญเสียรายได้

การประหยัดเงินด้วยการซื้ออุปกรณ์ที่ถูกที่สุดในตลาดอาจสร้างความเสียหายต่อฮาร์ดแวร์และชื่อเสียงมากขึ้น เมื่ออุปกรณ์เหล่านี้มีจุดอ่อนด้านความปลอดภัยและไม่มีชิปเซ็ตที่รองรับ AI เมื่อพนักงานชั่วคราวและพนักงานสัญญาจ้างออกจากบริษัท พวกเขายังพกโทรศัพท์ส่วนตัวติดตัวไปด้วย ซึ่งอาจมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ทำให้ความเสี่ยงเพิ่มขึ้น

บริษัทโลจิสติกส์และพัสดุภัณฑ์ต้องการบุคลากรแนวหน้าที่มีการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงความสามารถในการตรวจสอบและควบคุมสถานที่ พัสดุ เส้นทาง จุดรับสินค้า และล็อกเกอร์ งานนี้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างปลอดภัย เนื่องจากบุคลากรแนวหน้าคือผู้สร้าง อ่าน และจัดการข้อมูลของบริษัท และเป็นหน้าเป็นตาของบริษัท เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เตรียมพร้อมสำหรับอนาคต ทีมไอทีและเทคโนโลยีปฏิบัติการจำเป็นต้องลงทุนใน AI ที่มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัย

Tran Thi Bao Tran - ผู้อำนวยการประจำประเทศเวียดนาม Zebra Technologies

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393