การปฏิรูปเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงความคิดของเจ้าหน้าที่

เพียงเข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติผ่านแอปพลิเคชัน VNeID เพียงไม่กี่ขั้นตอน คุณดวน ถิ แถ่ง เฮือง ในเขตอันฟู่ดง นครโฮจิมินห์ ก็ลงทะเบียนหนังสือเดินทางออนไลน์ให้กับลูกชายวัย 5 ขวบของเธอสำเร็จ ขั้นตอนการสมัครได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องในระบบเพื่อให้เธอสามารถติดตามได้ กว่าหนึ่งสัปดาห์ต่อมา ผลการสมัครก็ถูกส่งถึงบ้านของเธอ

เรื่องราวนี้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดที่เลื่อนลอยอีกต่อไป แต่ได้เริ่มส่งผลกระทบต่อชีวิตผู้คน นำมาซึ่งความสะดวกสบายและความโปร่งใสมากขึ้นในการจัดการขั้นตอนการบริหารต่างๆ ในระยะหลังนี้ นครโฮจิมินห์ได้บรรลุผลสำเร็จอันน่าทึ่งมากมายในการปฏิรูปการบริหารและการสร้างรัฐบาลดิจิทัล จนถึงปัจจุบัน ขั้นตอนการบริหารทั้งหมดได้ดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัลแล้ว 100% โดยเชื่อมโยงชุดข้อมูลการจดทะเบียนที่ดินดิจิทัล 5.7 ล้านชุดเข้ากับระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะเพื่ออำนวยความสะดวกในการจดทะเบียนถิ่นที่อยู่

ขั้นตอนการบริหารหลายร้อยขั้นตอนได้รับการปรับปรุง ลดขั้นตอน และประหยัดค่าใช้จ่าย นครโฮจิมินห์ยังเป็นผู้นำของประเทศในการเชื่อมโยงและจัดการข้อมูลเฉพาะทาง โดยการแปลงข้อมูลทะเบียนบ้าน 15.4 ล้านรายการเป็นดิจิทัล ประสานข้อมูลหมายเลขประจำตัวประชาชน/CCCD ของผู้เข้าร่วมประกันสังคมมากกว่า 11.18 ล้านคน ซึ่งคิดเป็นอัตรา 99.32% นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังดำเนินขั้นตอนการบริหารหลายขั้นตอนโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง...

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์เบื้องต้นยังไม่เพียงพอที่จะสร้างความก้าวหน้า เพราะยังคงมีข้อมูลอยู่และฐานข้อมูลระดับชาติยังไม่ได้รับการเผยแพร่อย่างราบรื่น ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ประชาชนยื่นขอใบอนุญาตก่อสร้างทางออนไลน์ แต่ระบบของกรมโยธาธิการและผังเมืองไม่สามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลที่ดินแห่งชาติเพื่อตรวจสอบข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ

ดังนั้น เจ้าหน้าที่จึงยังคงต้องขอให้ประชาชนยื่นสำเนาหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน ซึ่งทำให้การยื่นคำขอออนไลน์ไม่มีความหมาย สร้างความไม่สะดวกและเสียเวลาและความพยายามของทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่ หรือกฎระเบียบเกี่ยวกับอำนาจในการจัดการขั้นตอนการบริหารที่ "ไม่เกี่ยวข้องกับอาณาเขต" ยังไม่ชัดเจน ทำให้ประชาชนยังคงต้องติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นที่ถูกต้อง

ในบริบทของนครโฮจิมินห์และทั่วประเทศที่ดำเนินการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ การสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่เชื่อมโยงและประสานข้อมูล การนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ในการประมวลผลข้อมูล ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของประชาชน ได้กลายเป็นข้อกำหนดเร่งด่วน นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจงและสอดคล้องกัน ซึ่งเหมาะสมกับการปฏิบัติงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ เกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบเชื่อมโยง ครอบคลุม ออนไลน์ และไม่ใช่การบริหารราชการส่วนท้องถิ่น

นอกจากนั้น ยังจำเป็นต้องลดขั้นตอนการทำงานลงอีก สิ่งสำคัญที่สุดคือเจ้าหน้าที่ต้องเปลี่ยนทัศนคติอย่างแท้จริง เพราะประชาชนและธุรกิจไม่จำเป็นต้องสนใจว่าจะมีการนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีไปใช้มากน้อยเพียงใด แต่ให้ความสำคัญกับเวลาในการประมวลผลเอกสาร ต้นทุน และทัศนคติในการให้บริการ... เพื่อประเมินผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความไว้วางใจและความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่สะท้อนถึงความสำเร็จของการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ยิ่งไปกว่านั้น การปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต้องดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของเมือง ซึ่งจำเป็นต้องมีวินัยในการบริหารที่เข้มงวด การเชื่อมต่อข้อมูล และกลไกการดำเนินงานที่เปี่ยมด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการ เมื่อเจ้าหน้าที่พิจารณาความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดผลงาน นครโฮจิมินห์สามารถสร้างและยืนยันความเป็นผู้นำในการปฏิรูปการบริหารได้อย่างแท้จริง และกลายเป็นต้นแบบของรัฐบาลดิจิทัลของประเทศ

เอ็นจีโอ บินห์

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html