การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวจากพลังของปัญญาประดิษฐ์

ในบริบทที่โลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างเข้มแข็ง ข้อมูลจึงกลายเป็นทรัพยากรอันทรงคุณค่าที่จะช่วยให้ธุรกิจและท้องถิ่นต่างๆ พัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขัน การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อ "อ่าน" และแนะนำความต้องการของนักท่องเที่ยว ถือเป็นความจำเป็นเร่งด่วนในการยกระดับการท่องเที่ยวดานังในบริบทใหม่

อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ดานังมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการส่งเสริมและแนะนำจุดหมายปลายทาง ในภาพ: อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเพื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำอัตโนมัติแก่นักท่องเที่ยว NGOC HA

แนวโน้มการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ตามรายงานของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ดานังเป็นหนึ่งในพื้นที่บุกเบิกในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยวและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

เมืองได้ลงทุนอย่างหนักในการสร้างแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคม เว็บไซต์การท่องเที่ยว แคมเปญการสื่อสารออนไลน์ การพัฒนาแอปพลิเคชันเทคโนโลยี VR360 - "One touch to Da Nang " การนำการสแกน 3 มิติไปใช้ที่พิพิธภัณฑ์ประติมากรรมจาม การสร้างระบบฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน (ข้อมูลขนาดใหญ่) เพื่อแบ่งปันข้อมูลระหว่างรัฐบาลและธุรกิจ

ชุมชนธุรกิจกำลังพยายามเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลโดยใช้แพลตฟอร์มการจองโรงแรมและแพลตฟอร์มการซื้อตั๋วออนไลน์เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงและเลือกบริการจากระยะไกลได้อย่างง่ายดาย การนำความจริงเสมือน (VR) และความจริงเสริม (AR) มาใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว การมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านการท่องเที่ยว เป็นต้น

โรงแรมใช้หุ่นยนต์อัจฉริยะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ภาพ: NGOC HA

อย่างไรก็ตาม ตามที่นาย Tan Van Vuong รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยว กล่าว ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีความก้าวหน้ามากขึ้นเรื่อยๆ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดกำลังเผชิญกับยุคใหม่ของการท่องเที่ยว ซึ่งเทคโนโลยี ประสบการณ์ และคุณค่าที่ยั่งยืนกลายมาเป็นศูนย์กลาง แนวโน้มของการท่องเที่ยวอัจฉริยะและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ประสบการณ์ส่วนบุคคล และการส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมจะพัฒนา...

“การพัฒนาอย่างเข้มแข็งด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และปัญญาประดิษฐ์ ยังคงนำมาซึ่งโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการพัฒนาการท่องเที่ยว เมื่อดานังเป็นหนึ่งในเมืองที่มีทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมตอบสนองความต้องการ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนรูปแบบการประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่การสื่อสารผ่านกิจกรรมไปจนถึงการสื่อสารผ่านประสบการณ์ดิจิทัล การนำ AI, Big Data, AR/VR มาใช้ในการแนะนำจุดหมายปลายทาง การพัฒนาแพลตฟอร์มประชาสัมพันธ์ดิจิทัลแบบซิงโครนัสสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดานังทั้งหมด ขณะเดียวกัน การฝึกอบรมบุคลากรด้านการสื่อสารและการตลาดด้านการท่องเที่ยวระหว่างประเทศระดับมืออาชีพด้วยความคิดเชิงสร้างสรรค์และข้อมูล” คุณหว่องกล่าว

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็น “สินทรัพย์ปฏิบัติการ”

นาย Pham Ngoc Loi ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Transformation ของ Phu Long Resort Hotel Group (ภายใต้ SOVICO Group) ได้ติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดอย่างใกล้ชิดผ่านข้อมูลการค้นหาบนช่องทางอินเทอร์เน็ต โดยกล่าวว่า จำนวนการค้นหาเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเวียดนามจากตลาดญี่ปุ่นเพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2567 ตัวเลขเหล่านี้เปรียบเสมือน "เหมืองทอง" หากคุณรู้วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

หุ่นยนต์บริการตนเองถูกนำมาใช้ในโรงแรมขนาดใหญ่ ภาพ: NGOC HA

อย่างไรก็ตาม คุณลอยชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่าสถานประกอบการที่พักส่วนใหญ่ในเวียดนามยังคงบริหารจัดการข้อมูลในรูปแบบดั้งเดิมแบบกระจายศูนย์ “โรงแรมสามารถเข้าใจได้อย่างถ่องแท้ว่าแขกมาจากตลาดและช่องทางใด แต่อาจไม่ทราบวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น การแปลงข้อมูลและแนวโน้มต่างๆ ให้กลายเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงยังคงเป็นปัญหาที่ยังไม่มีคำตอบ” คุณลอยกล่าว

เพื่อแก้ปัญหานี้ อุตสาหกรรมการบริการจำเป็นต้องมองข้อมูลเป็น "สินทรัพย์ในการดำเนินงาน" และ AI เป็นเครื่องมือที่จะเปลี่ยนสินทรัพย์นั้นให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม AI Hotel Strategist (AIHS) ไม่เพียงแต่ติดตามความผันผวนของราคาหรือการจองเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาเที่ยวบิน พฤติกรรมการเดินทาง และแนวโน้มบนแพลตฟอร์มหลัก (Google, OTA, เครือข่ายโซเชียล) อย่างครอบคลุมอีกด้วย

ด้วยการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ AI ช่วยระบุการเปลี่ยนแปลงในระยะเริ่มต้นของความต้องการเดินทางตามฤดูกาลหรือแบบแบ่งกลุ่ม ช่วยให้ผู้จัดการสามารถปรับราคา งบประมาณด้านบุคลากร และการตลาดได้อย่างเชิงรุก ส่งผลให้ธุรกิจเปลี่ยนจากการวางตำแหน่งแบบเฉยๆ ไปสู่การวางตำแหน่งและนำความต้องการอย่างเชิงรุก

อาจารย์ เลอ วู ผู้อำนวยการศูนย์ทรัพยากรการเรียนรู้และการสื่อสาร มหาวิทยาลัยการศึกษาเทคนิค (มหาวิทยาลัยดานัง) เชื่อว่าในบริบทที่นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับความเป็นอิสระมากขึ้น วิธีการเดินทางที่เปลี่ยนไป การปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล และการส่งเสริมการท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีการปฏิวัติความคิด: เปลี่ยนจากการส่งเสริมแบบกว้างๆ ไปสู่แนวทางเชิงลึกผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ AI

เพื่อแก้ไขปัญหาบริการการท่องเที่ยวที่กระจัดกระจายในปัจจุบัน นายเล วู ได้เสนอให้ดานังนำรูปแบบการประยุกต์ใช้ "TAGTHAi" ในประเทศไทย (ได้รับการสนับสนุนจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย) หรือระบบ "Stan" ในประเทศสิงคโปร์มาใช้

แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแต่ขายทัวร์เท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงหน่วยงาน ร้านอาหาร และสปาต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้เดินทางสามารถออกแบบ "City Pass" ของตนเองได้

“กลยุทธ์ของดานังต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้าง ‘ศูนย์กลาง AI ด้านการท่องเที่ยว’ โดยมุ่งเน้นไปที่ ‘ผู้ช่วยเสมือน’ อัจฉริยะที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับแผนการเดินทางส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ แทนที่จะใช้คำแนะนำแบบเดิมๆ” คุณวูกล่าว

ที่มา: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html