ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าทำไม Google จึงลบรีวิวโรงแรมระดับ 1 ดาว 31,000 แห่งในหางเจา

ก่อนหน้านี้ หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News ได้รายงานเหตุการณ์ที่หญิงสาวคนหนึ่งไม่พอใจเนื่องจากโรงแรม Royal Hotel บนถนน Hang Chao ( ฮานอย ) "หนีออกจากห้องของเธอ" เพราะเธอเช็คอินเข้าห้องพักช้า ถึงแม้ว่าเธอจะจ่ายค่าเช่า 100% ผ่านแอปพลิเคชันจองห้องพักแล้วก็ตาม

Google กู้คืนรีวิวโดยอัตโนมัติหลังจาก "พายุ 1 ดาว" สำหรับโรงแรม Royal Hotel (ภาพ: Google Maps)

เหตุการณ์นี้ยังสร้างความปั่นป่วนในชุมชนออนไลน์ ซึ่งได้ระบายความโกรธแค้นต่อโรงแรมแห่งนี้ด้วยการให้คะแนนโรงแรมเพียง 1 ดาว โรงแรมรอยัลที่ 19 หางเฉา ได้รับรีวิวมากกว่า 31,000 รายการ โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1 ดาว พร้อมด้วยความคิดเห็นเชิงลบมากมาย

อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปเพียง 1 วัน โรงแรมแห่งนี้ก็กลับมามีคะแนนเฉลี่ย 4.3 ดาวอีกครั้ง โดยมีผู้แสดงความคิดเห็น 336 รายบน Google Maps

ผู้เชี่ยวชาญ Tuan Ha ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท Vinalink Media ระบุว่า ปัจจุบันทั้ง Google และ Facebook มีนโยบายเซ็นเซอร์และลบรีวิวที่ไม่ซื่อสัตย์โดยอัตโนมัติ หากระบบตรวจพบความผิดปกติ เช่น จำนวนรีวิว 1 ดาวหรือ 5 ดาวเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันภายในระยะเวลาอันสั้น ระบบจะคืนรีวิวเดิมให้กับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง

คุณตวน ฮา กล่าวว่า ในอดีต Google และ Facebook ไม่เคยเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับรีวิวของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เมื่อตระหนักว่าผู้ใช้จำนวนมากกำลังใช้ประโยชน์จากวิธีนี้ ใช้เครื่องมือสนับสนุนเพื่อทำลาย ทำลายคู่แข่ง และสร้างการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม แพลตฟอร์มเหล่านี้จึงเริ่มใช้นโยบายเซ็นเซอร์อัตโนมัติ

ขณะเดียวกัน Google จะตรวจสอบและปรับลดบัญชี Gmail ที่น่าสงสัยที่เข้าร่วมรีวิวที่ผิดปกติเหล่านี้ด้วย ดังนั้น คุณตวน ฮา จึงแนะนำว่าผู้ใช้ไม่ควรทำตามรีวิว 1 ดาวในกรณีที่คล้ายกัน เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีที่ Google พิจารณาว่าบัญชีนี้เป็นบัญชีปลอม

มินห์ ฮวน

ที่มา: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html