มีสายด่วนคุ้มครองเด็ก…

โดยเฉลี่ยมีสายโทรเข้ามาแจ้งเรื่องการล่วงละเมิดเด็กมากกว่า 500,000 สายต่อปี อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกกรณีที่จะถูกส่งไปยังศูนย์ และยังมีเด็ก ๆ จำนวนมากที่ต้องออกจากชีวิตนี้ไปอย่างเจ็บปวดแสนสาหัส... นี่คือสัญญาณเตือนถึงสถานการณ์ของเด็ก ๆ ที่ถูกทารุณกรรมและถูกทารุณกรรม เพื่อให้มีมุมมองที่ครอบคลุมและรอบด้านมากขึ้น เราได้เข้าร่วมเซสชันประสบการณ์ที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์แห่งชาติเพื่อการคุ้มครองเด็ก

พนักงานรับสายโทรศัพท์ที่เงียบงัน

ในห้องขนาดประมาณ 20 ตารางเมตรซึ่งตั้งอยู่ที่บ้านเลขที่ 35 Tran Phu (Ba Dinh, Hanoi ) มีพนักงานรับสายโทรศัพท์เกือบสิบคนคอยปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ก่อนจะจบการโทรครั้งที่สอง คุณคิม เงิน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วพูดว่า “สายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติ 111 โปรดฟัง...” หญิงสาวคนหนึ่งที่ขอไม่เปิดเผยชื่อ ปลายสายรายงานว่า “ที่ชั้น 12 ของอพาร์ตเมนต์... ในอาคาร C T3 ของอพาร์ตเมนต์ได่ทาน (ตำบลตาทานห์โอย ทานห์ตรี ฮานอย) มีเด็กคนหนึ่งถูกพ่อแม่ตีอยู่บ่อยครั้ง เด็กอายุประมาณ 5-6 ขวบ เราขอร้องให้เจ้าหน้าที่เข้าไปแทรกแซง ตรวจสอบ และช่วยเหลือ”

ขณะรับโทรศัพท์และป้อนข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ นางสาวคิม เงิน ได้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับหน่วยงานท้องถิ่นที่ได้รับการร้องเรียน เพื่อหาทางแก้ไขปัญหา

มีการโทรแจ้งเหตุทารุณกรรมและละเลยเด็กจำนวนมาก

การต้อนรับและการติดต่อระหว่างนางสาวคิม เงิน กับทางการท้องถิ่นเพิ่งจะสิ้นสุดลง ขณะเดียวกัน โต๊ะรับสายของนางสาวฮวง เล ถุ่ย ที่อยู่ติดกันก็โทรเข้ามาเพื่อรับสายจากเขตเกียนซวง จังหวัด ไทบิ่ญ เนื้อหาของข้อสะท้อนทางปลายสายนั้นก็คือ แม่และลูกถูกสามีและพ่อเลี้ยงทำร้ายและล่วงละเมิดทางเพศ หลังจากได้รับข้อมูลแล้ว นางถวีได้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่เขตเกียนเซืองทันทีเพื่อตรวจสอบและขอความช่วยเหลือและการแทรกแซง

ในขณะที่รอสายโทรศัพท์อีกครั้ง นางสาวคิม เงิน เล่าว่าเธอมีประสบการณ์ 18 ปีในการรับสายโทรศัพท์เพื่อ "ช่วยเหลือ" ชีวิตผู้เคราะห์ร้าย “ก่อนหน้านี้ คนส่วนใหญ่มักโทรเข้ามาขอคำแนะนำผ่านสายด่วนนี้ แต่เมื่อพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 56/2017 ของ รัฐบาล ออกกฎหมายควบคุมเด็ก ปริมาณงานก็เพิ่มมากขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะจำนวนสายที่โทรเข้ามาซึ่งสะท้อนถึงสถานการณ์ความรุนแรงและการละเมิดสิทธิเด็ก สายด่วนระดับชาติเพื่อการคุ้มครองเด็กได้รับการยกระดับแล้ว” นางสาวคิม เงิน กล่าว

นางสาวฮวง เล ถุ่ย ตอบคำถามของเราในช่วงเวลาว่างอันหายากเกี่ยวกับหนึ่งในสายโทรศัพท์ที่เธอจำได้ตลอดไป โดยเธอเล่าอย่างช้าๆ ว่าตอนนั้นเป็นวันที่ 18 มกราคม 2022 และเธอหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาหลังจากโทรไปครั้งที่สอง ปลายสายอีกด้านมีเสียงชายชราคนหนึ่ง หลังจากพูดคุยกันสักพัก เธอจึงได้ทราบว่าเขาเป็นปู่ของเด็กหญิงวัย 3 ขวบที่ถูกตะปูทิ่มหัว ในเขตทาชทาด กรุงฮานอย ซึ่งเกิดเรื่องดังกล่าวขึ้นก่อนหน้านี้ “เวลาที่เขาโทรไปที่สายด่วนก็เป็นตอนที่เขาได้ยินว่าเด็กกำลังเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล Xanh Pon แต่เขาไม่ทราบถึงอาการป่วยของเด็กและไม่สามารถติดต่อแม่ของเด็กได้ เขาบอกว่าพ่อแม่ของเด็กหย่าร้างกันในปี 2021 แม่ของเด็กย้ายออกไปอยู่บ้านเช่าและเด็กก็อาศัยอยู่กับแม่ของเธอ ในช่วงเวลาดังกล่าว เด็กแสดงอาการผิดปกติ เช่น ถูกพิษ มีอาการผิดปกติทางจมูกและช่องท้อง และต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล เขายังขอให้สายด่วนเข้ามาแทรกแซงและแจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบเพื่อปกป้องเด็ก” นางสาว Thuy กล่าว

แค่หวังจะว่างงานก็จะไม่มีเรื่องน่าเศร้าอีกต่อไป

หลังจากได้รับข้อมูลจากปู่ของเด็กแล้ว นางสาวถุ้ยจึงลงข้อมูลและร่วมกับทีมที่ปฏิบัติหน้าที่ตัดสินใจว่าเป็นกรณีร้ายแรงเนื่องจากเด็กอายุ 3 ขวบได้รับบาดเจ็บทางร่างกายอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาสั้นๆ “หลังจากนั้น เราได้ติดต่อศูนย์บริการสังคมสงเคราะห์ฮานอยทันที โดยขอให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าเสียดายที่สุดคือ หากญาติของเด็กโทรมาแจ้งตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อเห็นว่าเด็กมีปัญหา เด็กก็จะไม่ต้องทนทุกข์ทรมานอย่างที่เป็นอยู่ในขณะนี้” นางสาวทุยกล่าวด้วยความเสียใจ

ตามที่เธอได้กล่าวไว้ ในอดีต สายด่วนดังกล่าวไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในหมู่สาธารณชน ดังนั้นจึงมีงานนอกเวลาทำการน้อยลง “หลังจากที่รัฐบาลประกาศใช้กฎหมายเด็ก สถานที่ที่เราได้รับข้อมูลตอบกลับก็เป็นที่รู้จักมากขึ้นในหมู่ประชาชน และงานของเราก็เพิ่มขึ้นด้วย การได้รับสายโทรศัพท์สามารถเปลี่ยนแปลงปัญหาหลายๆ อย่างได้ แม้กระทั่งเปลี่ยนชะตากรรมของเด็ก” นางสาวถุ้ยกล่าว

งานของ “แค่หวังจะว่างงาน”

นางสาวคิม เงิน เล่าถึงเรื่องราวเมื่อกว่า 1 ปีก่อนว่า ประมาณ 23.00 น. ของคืนนั้น โทรศัพท์ก็ดัง เธอหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วบอกว่า “สายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติ 111 รับสายด้วย” แต่อีกด้านหนึ่งของสายกลับได้ยินเสียงคนร้องไห้แต่ไม่มีคำตอบ หลังจากได้รับกำลังใจไปสักพัก ก็มีเสียงผู้หญิงคนหนึ่งเล่าเรื่องราวที่น่าเศร้าใจของเธอให้ฟังอย่างลังเลใจ “ในขณะที่ทำงานกะกลางคืน สามีคนปัจจุบันของเธอล่วงละเมิดทางเพศลูกเลี้ยงของเธอ เธอเล่าให้เราฟังด้วยเสียงสะอื้นและขอคำแนะนำและคำปรึกษาจากเรา” คิม หงันเล่า

หลังจากได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากผู้หญิงแล้ว ผู้หญิงคนดังกล่าวก็สงบลงและยืนขึ้นประณามสามีของเธอ “หลังเกิดเหตุ ผู้เสียหายถูกดำเนินคดีฐานมีเพศสัมพันธ์กับเด็ก แม่และเด็กได้รับความช่วยเหลือและอุปถัมภ์จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ส่วนเด็กเองก็ได้รับความช่วยเหลือทางจิตใจจากสายด่วน” - ดวงตาของนางคิม เงิน เป็นประกายเมื่อเธอมีส่วนช่วยเหลือครอบครัวของเหยื่อเพียงเล็กน้อย เธอกล่าวต่อว่า “หลังจากนั้น จิตใจของทารกก็ค่อยๆ ดีขึ้น และเข้ากับคนรอบข้างได้ดีขึ้น เด็กๆ ดีใจมากที่ได้เห็นแบบนี้”

บาดแผลบนร่างของเหงียน วัน เอช ในทานห์ ตรี ฮานอย ซึ่งเกิดจากการถูกพ่อเลี้ยงทำร้าย

เมื่อกว่า 2 ปีก่อน ขณะที่ทำงานโครงการระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับเด็กๆ คุณถุ้ยได้พบเจอกับสถานการณ์มากมายที่ทำให้เธอต้องหลั่งน้ำตา ตามที่เธอได้กล่าวไว้ ไม่เพียงแต่ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ร้องเรียนจะถูกเก็บไว้เป็นความลับ แต่หลังจากที่ได้รับ ตรวจสอบ และปรึกษาหารือกัน ผู้ปกครองหลายรายก็ได้ตระหนักถึงข้อผิดพลาดในวิธีการสอนของตน “มีกรณีหนึ่งที่คุณแม่โทรมาปรึกษาเรื่องความเข้มงวดและวิธีการอบรมสั่งสอนลูกของพ่อ ซึ่งเมื่อได้รับรายงานดังกล่าว เราไม่จำเป็นต้องติดต่อหน่วยงานหรือหน่วยงานในพื้นที่เพื่อเข้าไปแทรกแซง แต่ในทางกลับกัน เราได้ติดต่อและให้คำแนะนำแก่พ่อ และพ่อก็ได้ตระหนักถึงข้อผิดพลาดในวิธีการอบรมสั่งสอนของเขา ซึ่งนับเป็นเรื่องที่น่ายินดีไม่เพียงแต่สำหรับครอบครัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพวกเราที่ดูแลสายด่วนนี้ด้วย” นางสาวคิม เงิน กล่าว

นางสาวฮวง เล ถวี ได้แสดงความคิดเห็นและประเมินสาเหตุของการเพิ่มขึ้นของความรุนแรงและการล่วงละเมิดเด็กในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาว่า มีหลายสาเหตุ แต่ส่วนใหญ่มักเกิดจากความอิจฉาริษยา การสูญเสียงาน รายได้ลดลง ความกดดันจากงาน... ซึ่งทำให้พ่อแม่ต้องตกอยู่ภายใต้ความกดดัน และลูกๆ กลายเป็นแหล่งระบายความโกรธของผู้ใหญ่

หลักเกณฑ์ในการประเมินกรณีความรุนแรงของนางสาวทุย ระบุว่า พยายามสอบถามข้อมูลจากผู้โทรให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตามการศึกษาพบว่า หากเกิดขึ้นในครอบครัว ความเสียหายต่อลูกหลานจะสูงกว่า แต่สำหรับผู้ดูแล ความเสียหายจะคงอยู่ตลอดไป ส่งผลให้เกิดผลกระทบทางกายภาพและจิตใจ “สำหรับเรา เมื่อรับสายโทรศัพท์ เราไม่ได้แค่รับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความมั่นใจและให้คำแนะนำแก่ผู้โทรด้วย เพื่อให้พวกเขาตระหนักว่านี่คือสถานที่ที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและระบายความรู้สึกได้” นางสาวทุยกล่าว

ตามที่นางสาวถุ้ย กล่าวไว้ ปัญหาใหญ่ที่สุดคือการติดต่อกับหน่วยงานปกครองท้องถิ่น เพราะมีบางกรณีที่ติดต่อกับผู้นำท้องถิ่น แต่ได้รับคำตอบว่า เป็นเรื่องภายในครอบครัว ปล่อยให้พวกเขาแก้ไขกันเอง และมีหลายกรณีที่พวกเขาได้รับคำติชมและการยืนยันจากเรา แต่กลับเพิกเฉย

ผู้ใหญ่อย่าเงียบสิ!

เมื่อแสดงความคิดเห็นต่อกรณีความรุนแรงในครอบครัว 2 กรณีที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2564 ที่เกิดขึ้นกับ VA (อายุ 8 ขวบ ในนครโฮจิมินห์) และเมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2564 ที่เกิดขึ้นกับ D.NA (อายุ 3 ขวบ ใน Thach That ฮานอย) นางสาว Hoang Le Thuy กล่าวว่าทั้งสองกรณีนี้เป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกกรณีที่เกิดจากบุคคลที่สาม แต่หลายกรณีเกิดจากพ่อและแม่ทางสายเลือด “หลายคนตำหนิพ่อแม่ที่ปล่อยให้คนรักทำร้ายลูกของตัวเอง ในที่นี้ ฉันอยากจะอธิบายเกี่ยวกับจิตวิทยาเล็กน้อยว่า ในมุมมองทางกฎหมาย คนเหล่านี้ไม่เข้าใจว่าการทารุณกรรมเด็กเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ส่วนพ่อแม่ของเด็กอาจใช้ชีวิตในความสัมพันธ์ที่ไม่สมดุลในแง่ของอำนาจ กลัวว่าบุคคลที่สามจะจากไป และความสัมพันธ์ใหม่จะได้รับผลกระทบหากพวกเขาออกมาต่อต้านความรุนแรง หรือพวกเขายุ่งเกินไปกับการหาเลี้ยงชีพ คิดว่าลูกๆ ของพวกเขาไม่มีปัญหาและไม่สนใจบาดแผลของลูก” นางสาวทุยอธิบาย

เมื่อถูกถามถึงข้อจำกัดและความต้องการที่จะเปลี่ยนความตระหนักของผู้คนเกี่ยวกับความรุนแรงและการละเมิดของเรา นางสาวคิม เงิน ได้วิเคราะห์ว่า: หลายคนยังคงกลัวปัญหา โดยคิดว่านั่นเป็นเรื่องส่วนตัวของครอบครัว การที่ผู้ใหญ่นิ่งเฉยหมายถึงการยอมอยู่ในสังคมที่ยอมให้มีการทารุณกรรมเด็ก “เหตุการณ์ที่เด็กวัย 3 ขวบถูกตะปูทิ่มเข้าที่หัวในย่านทาชทาต กรุงฮานอย เป็นตัวอย่างอันน่าสะเทือนใจและเป็นรูปธรรมที่แสดงให้เห็นว่าความเงียบหรือความล่าช้าเป็นสาเหตุที่ทำให้เด็กคนนี้ต้องจากโลกนี้ไป” คิม เงิน ถอนหายใจ

โดยทางพนักงานที่นี่เปิดเผยว่าจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เว้นวันหยุดราชการและเทศกาลตรุษจีน กะละมังละ 8 ชั่วโมงที่สะพานฮานอย ดานัง และอันซาง เฉพาะในกรุงฮานอย แต่ละกะจะมีพนักงาน 5 คน และผลัดกันทำหน้าที่เพื่อไม่ให้พลาดเหตุการณ์ที่โชคร้ายใดๆ “แรงกดดันที่เรามีอยู่ที่นี่ไม่ได้มาจากครอบครัว แต่มาจากสายเรียกเข้า” Thuy เล่าถึงความปรารถนาของเธอ

สายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2547 ภายใต้ชื่อ: สายด่วนคำปรึกษาและสนับสนุนเด็ก
ในตอนแรก สายด่วนเป็นเพียงส่วนประกอบของโครงการ “แรงงานเด็ก เด็กเร่ร่อนที่กลับบ้าน และการคุ้มครองเด็กผู้อพยพ” ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Plan International ในเวียดนาม ภายในปี พ.ศ. 2549 เส้นทางนี้ได้กลายเป็นบริการสาธารณะของรัฐ ตั้งแต่ 15 ตุลาคม 2553 เป็นต้นไป สายด่วนจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2019 รัฐบาลได้เปิดตัวสายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติอย่างเป็นทางการโดยมีหมายเลข 3 หมายเลข ได้แก่ 111
ปัจจุบันสายด่วนดังกล่าวมี 3 ศูนย์ในฮานอย ดานัง และอันซาง โดยหนึ่งในหน้าที่ก็คือรับแจ้งเหตุและการแจ้งเบาะแสจากหน่วยงาน องค์กร สถาบันการศึกษา ครอบครัว และบุคคลต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ รวมไปถึงการให้คำแนะนำทางด้านจิตวิทยา กฎหมาย และนโยบายแก่เด็ก ผู้ปกครอง สมาชิกในครอบครัว และผู้ดูแลเด็ก
ในกรุงฮานอย สวิตช์บอร์ดตั้งอยู่ที่ถนน Tran Phu เลขที่ 35 เขต Ba Dinh ซึ่งเป็นอดีตบ้านพักของประธานาธิบดี Ton Duc Thang

แหล่งที่มา