เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนหันหลังให้ การประกันชีวิตต้องมีความโปร่งใสอย่างแท้จริง

นายเหงียน ถิ ถวี ผู้แทนรัฐสภาจังหวัด บั๊ก กัน กล่าวปราศรัย

เช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ผู้แทน Nguyen Thi Thuy (Bac Kan) หารือที่ห้องประชุมเรื่องการประเมินผลเพิ่มเติมของผลการดำเนินงานตามแผนพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมและงบประมาณแผ่นดินปี 2565 วิเคราะห์จุดบกพร่องของการประกันชีวิต เสนอแนวทางแก้ไขต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพ ตลอดจนดึงดูดประชาชนให้มีส่วนร่วม

ตามที่ผู้แทนได้กล่าวไว้ โดยพื้นฐานแล้ว การประกันชีวิตเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีมนุษยธรรมอย่างยิ่งในการช่วยสนับสนุนผู้คน ลดความสูญเสียและความเสียหายจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับชีวิต สุขภาพ ความเจ็บป่วย และโรคภัยไข้เจ็บ

อย่างไรก็ตาม หลังจากมีการฟ้องร้องและข้อร้องเรียนของลูกค้าจำนวนมากที่ถูกโพสต์ต่อสาธารณะเมื่อเร็วๆ นี้ ความเห็นของสาธารณะก็เริ่มมีความน่าสงสัย

ลูกค้าหลายท่านลองเช็คสัญญาอีกรอบแล้วเกิดความสับสน

มีลูกค้าบางคนนำสัญญาของตนเองไปให้บริษัทประกันภัยสอบถาม แต่ข้อมูลที่ได้รับกลับแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่ที่ปรึกษาให้มา ทำให้หลายๆคนที่คิดจะซื้อประกันภัยต้องระมัดระวังเพิ่มมากขึ้น...

ผู้แทนกล่าวว่าในช่วงนี้หนังสือพิมพ์หลายฉบับได้ตีพิมพ์บทความเพื่อให้ประชาชนเข้าใจถึงวิธีการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการซื้อประกันชีวิต

หนังสือพิมพ์ฉบับหนึ่งได้ตีพิมพ์บทความชุดหนึ่งที่ชี้ให้เห็นถึง "กับดักที่ซ่อนอยู่" ในสัญญาประกันภัย โดยแสดงให้เห็นว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาประเด็นนี้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ผู้ที่ละเมิดโดยเจตนาส่งผลกระทบต่อค่านิยมหลักด้านมนุษยธรรมของการประกันชีวิต

สัญญาประกันชีวิตโดยทั่วไปจะมีความยาวประมาณ 70-100 หน้า เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อน มีเงื่อนไขเฉพาะมากมาย และผู้ซื้อมักจะได้รับความสูญเสียหากพบกับที่ปรึกษาที่ไม่ซื่อสัตย์

ผู้แทนจากจังหวัดบั๊กกันเน้นย้ำว่าแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่ไม่ได้ทำงานในภาคการประกันภัยก็ยังประสบปัญหาในการเข้าถึงสัญญาประกันชีวิต

ผู้เชี่ยวชาญทางการเงินหลายรายกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาของสัญญานี้เพียงประมาณ 70% เท่านั้น

ในปัจจุบันสัญญาประกันชีวิตมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน โดยมีเงินของลูกค้าส่วนหนึ่งนำไปลงทุนในหุ้นและพันธบัตร ทำให้สัญญามีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

หลายๆ คนบอกว่าไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดแค่ไหน พวกเขาก็ยังคงไม่เข้าใจความยืดหยุ่นของแพ็คเกจประกัน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะทราบได้ว่าหากลงทุนไป 5 ปีหรือ 7 ปี จะได้รับผลตอบแทนกี่เปอร์เซ็นต์จากจำนวนเงินที่คุณจ่ายไป

ในส่วนของทีมที่ปรึกษา ผู้แทน Nguyen Thi Thuy เน้นย้ำว่านี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่นำไปสู่การฟ้องร้องและข้อพิพาทมากมายเมื่อเร็วๆ นี้

เนื่องจากสัญญาประกันชีวิตมีลักษณะที่ซับซ้อนมาก จึงจำเป็นต้องมีทีมที่ปรึกษา

อย่างไรก็ตาม ที่ปรึกษาหลายรายแทนที่จะให้คำแนะนำอย่างชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของการประกันชีวิตในการป้องกันความเสี่ยง กลับจงใจให้คำแนะนำที่คลุมเครือหรือแม้แต่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยเพื่อปิดคำสั่งซื้อและลงนามในสัญญาอย่างรวดเร็ว

ตามข้อกำหนดของ กระทรวงการคลัง อัตราคอมมิชชั่นสูงสุดที่ที่ปรึกษาได้รับคือสูงสุด 40% ในปีแรกของสัญญา

เนื่องจากค่าคอมมิชชั่นที่สูง ที่ปรึกษาหลายๆ คนจึงบอกลูกค้าถึงผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับเท่านั้น โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขที่ผูกมัดหรือเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยอย่างชัดเจน

ลูกค้าหลายรายคิดว่าพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองจากประกันสุขภาพและจะได้รับเงินคืนทั้งหมดที่ชำระไปเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ไม่ใช่อย่างที่ที่ปรึกษาได้บอกไว้

สำหรับสัญญาที่เชื่อมโยงกับการลงทุนบางประเภท คาดหวังผลกำไรเท่านั้น ขึ้นอยู่กับตลาด และบริษัทประกันภัยที่ลงทุนเงินจำนวนนี้ไม่แน่ใจ 100% ว่าเงินจำนวนนี้จะสร้างผลกำไรได้

ผู้แทนชี้ให้เห็นว่านี่คือแหล่งที่มาของความหงุดหงิดใจมากมายเมื่อเร็วๆ นี้เนื่องจากการขาดความโปร่งใสในการปรึกษาหารือ

ตามรายงานของสมาคมประกันภัยเวียดนาม การตรวจสอบในปี 2565 พบว่าการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จโดยเจตนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบ

ความคิดเห็นของประชาชนยังตั้งคำถามว่าบริษัทประกันภัยรู้หรือไม่ แต่จงใจเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทนประกันภัย จนทำให้ลูกค้าเสียเปรียบ

เมื่อฝ่ายหนึ่งเป็นบริษัทประกันภัยมืออาชีพและอีกฝ่ายเป็นผู้ซื้อที่ไม่มีมืออาชีพ ในขณะที่ที่ปรึกษาหลายคนไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ การโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้ผู้ซื้อถือเป็นสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลทั้งในด้านเหตุผลและอารมณ์

ผู้แทน Nguyen Thi Thuy ชี้ให้เห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมประกันชีวิตของเวียดนามเป็นหนึ่งในอัตราที่ต่ำที่สุดในโลก โดยอยู่ที่ประมาณร้อยละ 11 ของประชากร ในขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ร้อยละ 38 มาเลเซียอยู่ที่ร้อยละ 50 และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ร้อยละ 90 ระบุว่าเพื่อให้บรรลุอัตราที่สูงเช่นนี้ จำเป็นต้องปรับปรุงตลาดประกันชีวิตเพื่อให้ผู้คนไว้วางใจและไม่รู้สึกเสี่ยงเมื่อซื้อประกัน นั่นหมายความว่าการมีส่วนร่วมในธุรกิจประกันภัยต้องอาศัยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสจากทั้งสองฝ่ายจึงจะนำมาซึ่งผลประโยชน์

จากการวิเคราะห์ข้างต้น ผู้แทน Nguyen Thi Thuy แนะนำให้กระทรวงการคลังดำเนินการตรวจสอบกิจกรรมประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเน้นที่การประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

กระทรวงความมั่นคงสาธารณะตรวจสอบว่ามีสัญญาณการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น จะเริ่มการสอบสวน

ถึงเวลาที่บริษัทประกันภัยจะต้องทบทวนกระบวนการประกันภัยทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนามสัญญา และการระงับข้อร้องเรียนของลูกค้า

“ผู้คนจะไม่หันหลังให้กับการประกันชีวิตก็ต่อเมื่อมีความโปร่งใสและจริงใจเท่านั้น” ผู้แทนเหงียน ถิ ถวี กล่าวเน้นย้ำ

ตามรายงานของ VNA

ลิงค์ที่มา