ธุรกิจส่งเสริมการนำกระบวนการสินเชื่อผู้บริโภคไปใช้ในรูปแบบดิจิทัล

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานไปพร้อมๆ กับการตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า

ในบริบทที่ตลาดการเงินเพื่อผู้บริโภคในเวียดนามกำลังอยู่ในช่วงฟื้นตัวและเติบโต การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ขณะเดียวกันก็ตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า จึงมีส่วนสนับสนุนในการสร้างตลาดการเงินเพื่อผู้บริโภคที่ทันสมัย ยืดหยุ่น และเข้าถึงได้มากขึ้น

  การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล - ปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการเงินผู้บริโภค

เมื่อเร็ว ๆ นี้ สถาบันสินเชื่อได้พัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเชิงรุกเพื่อตอบสนองต่อ "โครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติ" และ "แผนเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร" เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ในงานประชุม "นวัตกรรมงานการเงินในเวียดนาม WFIS 2025" ซึ่งจัดขึ้นเมื่อเดือนเมษายน 2568 คุณเล อันห์ ดุง รองผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงิน ธนาคารแห่งรัฐ กล่าวว่า ภายในต้นปี 2568 ธุรกรรมทางการเงินมากกว่า 90% จะดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัลในสถาบันสินเชื่อหลายแห่ง สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมการเงินและธนาคารโดยรวมในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายในการมุ่งเน้นที่ลูกค้า

กระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมกำลังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร โดยที่เทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนอีกต่อไป แต่กลายเป็นองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์การแข่งขันและการพัฒนาอย่างยั่งยืน ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการใช้บริการทางการเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังต้องการความโปร่งใสและประสบการณ์ที่เป็นมิตรอีกด้วย

ดังนั้น ในภาคการเงินเพื่อผู้บริโภค ธุรกิจจำนวนมากจึงลงทุนอย่างหนักในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ แชทบอทพร้อมบริการตลอด 24 ชั่วโมง และระบบสาธารณูปโภคทางการเงินแบบบูรณาการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าติดตามและจัดการสินเชื่อได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีการวิเคราะห์บิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์สินเชื่อให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและลดความเสี่ยงด้านสินเชื่อ  

เทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนในพื้นที่ห่างไกลเข้าถึงบริการทางการเงินของผู้บริโภค ได้สะดวกยิ่งขึ้น ภาพ: FE CREDIT

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังช่วยให้บริษัทสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคขยายเครือข่ายบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทและห่างไกลที่บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมมีข้อจำกัด การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของกระบวนการสินเชื่อได้สร้างเงื่อนไขให้ผู้คนหลายล้านคนเข้าถึงเงินทุนเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลและครอบครัวได้อย่างง่ายดาย อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธุรกิจเร่งตัวขึ้นคือการเข้ามาของลูกค้ารุ่นใหม่ในตลาดสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค รายงาน “ถอดรหัสยุคใหม่: ความเสี่ยงและโอกาสในอุตสาหกรรมธนาคารและการเงินเพื่อผู้บริโภคในเวียดนาม” ซึ่งเผยแพร่ในเดือนธันวาคม 2567 โดย Fiingroup ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ หรือ Gen Z ถือเป็นแรงผลักดันหลักของอุตสาหกรรมในการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอีก 5 ปีข้างหน้า

ในฐานะ "คนรุ่นใหม่ดิจิทัล" ที่เกิดและเติบโตในยุคอินเทอร์เน็ต คนเจน Z จึงมีนิสัยชอบใช้จ่ายและเข้าถึงบริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชันบนมือถือ อีวอลเล็ต และแพลตฟอร์มออนไลน์ ลูกค้ารุ่นใหม่ที่มีความสามารถในการรับความเสี่ยงสูงกว่าคนรุ่นก่อนๆ ด้วยความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและหลากหลาย ยังสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ที่ยืดหยุ่นและหลากหลายมากขึ้น เช่น บัตรเครดิต ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later) ซึ่งถือเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายที่บีบให้บริษัทการเงินต้องปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์และกระบวนการปล่อยกู้ จากเดิมที่ต้องใช้เอกสารที่ซับซ้อนไปสู่โซลูชันดิจิทัลเต็มรูปแบบ

FE CREDIT ก้าวล้ำด้วยแพลตฟอร์มสินเชื่อผู้บริโภคดิจิทัล

  ในฐานะหนึ่งในองค์กรชั้นนำในตลาดสินเชื่อผู้บริโภค FE CREDIT ได้พัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องตลอด 15 ปีที่ผ่านมา เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขยายส่วนแบ่งตลาด ในช่วงปี 2565 ถึง 2567 องค์กรได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยมีอัตราการเติบโตสูงถึง 60% มาจากกลุ่มผู้ใช้ปลายทาง Gen Y และ Gen Z ซึ่งเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา FE CREDIT ได้นำโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับใช้เพื่อเปลี่ยนกระบวนการปล่อยสินเชื่อผู้บริโภคให้กลายเป็นดิจิทัล ซึ่งถือเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน หลายขั้นตอน และใช้เวลานาน หลังจากการพัฒนาอย่างเข้มข้นมาระยะหนึ่ง FE CREDIT ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันทางการเงินแบบมัลติทาสกิ้ง FE ONLINE 2.0 ซึ่งผสานรวมผลิตภัณฑ์ทางการเงินและฟีเจอร์ที่หลากหลายเพื่อให้บริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงเงินสดที่ยืดหยุ่น การเปิดบัตรเครดิต บริการธนาคารดิจิทัลที่สะดวกสบาย รวมถึงการติดตามและจัดการสินเชื่อ

ในอดีต การสมัครสินเชื่อต้องใช้เวลาหลายวันในการดำเนินการ และลูกค้าต้องไปที่จุดขายโดยตรงเพื่อปรึกษา ลงทะเบียน และเบิกจ่าย แต่ปัจจุบัน กระบวนการดิจิทัลทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดนี้รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ในส่วนของการดูแลลูกค้า ตั้งแต่ปี 2020 FE CREDIT ได้นำแชทบอท AI อัจฉริยะมาใช้งาน เพื่อสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ในปี 2024 เพียงปีเดียว แชทบอทนี้ได้ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 130,000 คน และมีเซสชันการสื่อสารมากกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน ช่วยลดระยะเวลาการตอบกลับและเพิ่มความพึงพอใจ

“Cashless Day 2025” เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะส่งเสริมโซลูชันทางการเงินดิจิทัลให้กับลูกค้าในวงกว้าง ภาพ: FE CREDIT

FE CREDIT ไม่เพียงแต่ดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในระดับบุคคลเท่านั้น แต่ยังตอบสนองต่อนโยบายของ รัฐบาล และธนาคารของรัฐอย่างแข็งขัน ด้วยการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเข้าถึงบริการทางการเงิน ระหว่างวันที่ 14-15 มิถุนายน 2568 FE CREDIT ได้ร่วมมือกับ VPBank ในฐานะสมาชิกของระบบนิเวศทางการเงิน ของ VPBank เพื่อเข้าร่วมโครงการ Cashless Day 2025 ซึ่งเป็นกิจกรรมประจำปีที่จัดขึ้นเพื่อพัฒนาและเสริมสร้างนิสัย ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ช่องทางการชำระเงินดิจิทัล และตอกย้ำบทบาทเชิงกลยุทธ์ของการชำระเงินแบบไร้เงินสด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินโครงการพัฒนาระบบชำระเงินแบบไร้เงินสดของรัฐบาลในช่วงปี 2564-2568

ภายในงาน FE CREDIT จะนำเสนอแอปพลิเคชันทางการเงินแบบมัลติทาสกิ้ง FE ONLINE 2.0 โปรโมตผลิตภัณฑ์ทางการเงินสำหรับผู้บริโภค จัดกิจกรรมแบบอินเทอร์แอคทีฟ เชิญชวนผู้เข้าชมงานสัมผัสประสบการณ์และรับของขวัญสุดพิเศษ ในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นปัจจัยสำคัญ ด้วยกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ครอบคลุมและวิสัยทัศน์ระยะยาว FE CREDIT ไม่เพียงแต่เคียงข้างลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการเงินสำหรับผู้บริโภคในเวียดนาม ให้ทันสมัย โปร่งใส และเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย

ที่มา: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html