ธุรกิจเวียดนามเร่งลงทุนในเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกง

กระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคาร การเงิน และประกันภัยในเวียดนามกำลังเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่ง หลายธุรกิจยินดีลงทุนมหาศาลเพื่อนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้าง ยกระดับประสบการณ์ และลดความเสี่ยง

จำลองกระบวนการยืนยันสัญญาประกันภัยผ่านผู้ช่วยเสมือน - ภาพ: BONG MAI

จากข้อมูลของ Precedence Research คาดว่าขนาดตลาดของแอปพลิเคชัน AI ในอุตสาหกรรมธนาคารและการเงินทั่วโลกจะสูงถึงกว่า 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2575 ในประเทศเวียดนาม ชุดโซลูชัน ViFi ที่ผสานรวมแอปพลิเคชัน AI ในภาคธนาคาร การเงิน และประกันภัย ซึ่งพัฒนาโดยชาวเวียดนามและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างครบวงจร เพิ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 12 กันยายนที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาธุรกิจไปในทิศทางที่ดีขึ้นและทันสมัยยิ่งขึ้น รวมถึงมีส่วนช่วยในการป้องกันการทุจริต

เจ้าของธุรกิจชาวเวียดนามต้องการใช้ AI

ธุรกิจการเงิน ธนาคาร และประกันภัยหลายแห่งในเวียดนามกำลังเผชิญกับ “การแข่งขัน” ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน กระบวนการ รับรองความปลอดภัยของข้อมูล และในขณะเดียวกันก็ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด” ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของ VinBigData กล่าว คุณมินห์กล่าวว่าในเวียดนาม เจ้าของธุรกิจในสามสาขาข้างต้น 91% สนใจและต้องการนำ AI มาใช้ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 83% อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้หยุดอยู่แค่เพียงงานเดียว เช่น การดูแลลูกค้าหรือการขาย ซึ่งยังไม่ครอบคลุมอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน ต้นทุนในการดำเนินการก็เป็นอุปสรรคสำคัญเช่นกัน ซึ่งต้องใช้การลงทุนมหาศาลในด้านเทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และการฝึกอบรมบุคลากร ในประเทศของเรา แม้ว่าหลายบริษัทจะใช้งบประมาณจำนวนมากเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนในด้านการเงิน ธนาคาร ประกันภัย และอื่นๆ แต่หลายบริษัทยังคง “ไม่พร้อมที่จะทุ่มทุน” ดังนั้น ดร. เดา ดึ๊ก มินห์ จึงให้ความเห็นว่าการที่ ViFi เข้ามามีบทบาทครั้งแรกในเวียดนามได้มีส่วนช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ส่งเสริมประสิทธิภาพทางธุรกิจ และเป็นก้าวสำคัญในการสร้าง เศรษฐกิจ ดิจิทัล ชุดโซลูชันข้างต้นสามารถรองรับทั้งช่องทางข้อความและเสียง ผสานรวมเครื่องมือประมวลผลภาพอัจฉริยะ ทำให้การโต้ตอบระหว่างผู้ช่วยเสมือนและผู้ใช้งานสะดวกและง่ายดาย ยกตัวอย่างเช่น ในภาคการเงิน ผู้ช่วยเสมือนจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเมื่อซื้อและขายหลักทรัพย์ตามความต้องการส่วนบุคคล เพื่อกระจายพอร์ตการลงทุน จำกัดความเสี่ยง... ในขณะเดียวกัน ผู้ช่วยเสมือนในภาคธนาคารยังช่วยริเริ่มสินเชื่อ ประเมินคะแนนเครดิต...

ตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงในภาคการประกันภัยและการเงิน

ด้วยกระบวนการแบบดั้งเดิมที่ต้องใช้คนทำ เหล่ามิจฉาชีพจำนวนมากจึงพบช่องโหว่ในการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม AI กำลังมีส่วนช่วยในการตรวจจับและป้องกัน ยกตัวอย่างเช่น ในภาคประกันภัย ดร.เหงียน กวี ฮา ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีวิเคราะห์ภาพของ VinBigData กล่าวว่า แอปพลิเคชันที่ผสานรวมกับ AI ช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ โดยใช้เสียงยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลและเนื้อหาที่ตัวแทนได้สอบถาม และตรวจสอบบันทึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย สิทธิประโยชน์ และความรับผิดชอบต่างๆ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความโปร่งใส จำกัดตัวแทนประกันภัยจากการให้คำแนะนำที่คลุมเครือ และแลกเปลี่ยนแนวคิดกัน ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหายดังที่เคยรายงานมา ในกรณีที่มีความเสี่ยงเมื่อเกิดเหตุการณ์ ลูกค้าเพียงแค่อัปโหลดเอกสารต่างๆ เช่น ใบรับรองแพทย์ ใบเสร็จรับเงินจากโรงพยาบาล ใบแจ้งค่าใช้จ่ายการตรวจสุขภาพ ฯลฯ ลงในใบสมัครออนไลน์ เทคโนโลยีจะดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติ ส่งเสริมกระบวนการรับสิทธิประโยชน์ค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน AI เข้ามาสนับสนุนอุตสาหกรรมประกันภัยในหลายขั้นตอน เช่น การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคล การลงนามสัญญา (การบันทึกข้อมูล การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ เช่น เสียง ฯลฯ) การดูแลลูกค้า (การตรวจสอบ ยืนยัน บันทึกข้อมูล) และการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (การรับ การวิเคราะห์ และการประมวลผลข้อมูล) คุณสัตย์สวัสดิ์ ณัฏฐการกิจกุล หัวหน้าฝ่าย AI และโซลูชันข้อมูลของ Amazon Web Services ASEAN กล่าวว่า "Generative AI กำลังเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงทั่วโลก" ด้วยแนวโน้มการพัฒนาที่แข็งแกร่ง AI ช่วยให้ GDP ทั่วโลกเพิ่มขึ้นถึง 7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัจจุบัน ธุรกิจมากมาย เช่น Microsoft และ Google กำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ คาดการณ์ว่าภายในปี 2569 ธนาคาร 81% จะปรับใช้ AI และ Machine Learning ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่า 2-3 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้ AI ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยทั่วไปแล้ว MasterCard ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำด้านการชำระเงิน กำลังใช้ AI เพื่อป้องกันการฉ้อโกง ตรวจจับพฤติกรรมการปลอมแปลง และการถอนเงินของลูกค้าที่ฉ้อโกง การตรวจจับและสกัดกั้นการฉ้อโกงทางการเงินบนอินเทอร์เน็ต “เปรียบเสมือนงมเข็มในมหาสมุทร แต่ทำได้รวดเร็วและใช้เวลาสั้น” คุณสัตสวัสดิ์กล่าว ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การพัฒนา AI ของเวียดนามเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับภาคธนาคาร การเงิน และประกันภัย ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังแสดงถึง อำนาจอธิปไตย อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น เมื่อถูกถามว่า “สแปรตลีย์ - หมู่เกาะพาราเซล เป็นของประเทศใด” ผู้ช่วยเสมือนที่สร้างขึ้นโดยชาวเวียดนามจะตอบว่าเป็นของเวียดนาม

Tuoitre.vn

ที่มา: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm