กระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการธนาคาร การเงิน และประกันภัยของเวียดนามกำลังมาแรงมาก ธุรกิจจำนวนมากเต็มใจที่จะลงทุนอย่างหนักในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และลดความเสี่ยง
การจำลองกระบวนการตรวจสอบสัญญาประกันภัยผ่านผู้ช่วยเสมือนจริง - ภาพ: บง ไม
ผู้ประกอบการชาวเวียดนามต้องการใช้ AI
ดร. ดาว ดึ๊ก มินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ VinBigData กล่าวว่า "ธุรกิจด้านการเงิน การธนาคาร และประกันภัยจำนวนมากในเวียดนามกำลังเผชิญกับ 'การแข่งขัน' เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน กระบวนการ รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด" ดร. มินห์ กล่าวว่า ในเวียดนาม 91% ของเจ้าของธุรกิจในสามภาคส่วนนี้สนใจและต้องการนำ AI มาใช้เพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 83% อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังคงจำกัดอยู่เพียงงานเฉพาะด้าน เช่น บริการลูกค้าหรือการขาย และยังไม่ครอบคลุมอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ต้นทุนในการดำเนินการยังเป็นอุปสรรคสำคัญ ซึ่งต้องใช้เงินลงทุนมหาศาลในด้านเทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และการฝึกอบรมบุคลากร ในประเทศของเรา แม้ว่าหลายบริษัทจะลงทุนอย่างหนักในการสร้างผู้ช่วยเสมือนจริงสำหรับด้านการเงิน การธนาคาร และประกันภัย แต่อีกหลายบริษัทก็ยัง "ไม่พร้อมที่จะทุ่มเทอย่างเต็มที่" ดังนั้น ดร. ดาว ดึ๊ก มินห์ เชื่อว่าการปรากฏตัวครั้งแรกของ ViFi ในเวียดนามได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มผลผลิตในการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และสร้างก้าวสำคัญในการสร้าง เศรษฐกิจ ดิจิทัล โซลูชันนี้รองรับทั้งช่องทางข้อความและเสียง โดยผสานรวมเครื่องมือประมวลผลภาพอัจฉริยะเพื่อให้การโต้ตอบระหว่างผู้ช่วยเสมือนและผู้ใช้สะดวกและง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ในภาคการเงิน ผู้ช่วยเสมือนจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในการซื้อและขายหลักทรัพย์ตามความชอบส่วนบุคคลเพื่อกระจายพอร์ตการลงทุนและจำกัดความเสี่ยง ในขณะเดียวกัน ในภาคการธนาคาร ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยในการเริ่มต้นการให้สินเชื่อและประเมินคะแนนเครดิตอีกด้วยการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงในภาคประกันภัยและภาคการเงิน
ด้วยกระบวนการแบบดั้งเดิมที่ใช้แรงงานคน ผู้ฉ้อโกงจำนวนมากได้ใช้ช่องโหว่เพื่อกระทำการฉ้อโกง อย่างไรก็ตาม AI กำลังมีส่วนช่วยในการตรวจจับและป้องกัน ตัวอย่างเช่น ในภาคประกันภัย ดร. เหงียน กวี ฮา ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีวิเคราะห์ภาพของ VinBigData กล่าวว่า ผ่านแอปพลิเคชันที่สร้างโดย AI ลูกค้าจะได้รับการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้การตรวจสอบด้วยเสียงเพื่อยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลและเนื้อหาที่ตัวแทนให้ไว้ และเพื่อตรวจสอบประเด็นสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย ผลประโยชน์ และความรับผิดชอบ ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใสและจำกัดคำแนะนำที่ทำให้เข้าใจผิดจากตัวแทนประกันภัย ป้องกันไม่ให้ลูกค้าประสบความสูญเสียดังที่ได้มีรายงานเมื่อเร็วๆ นี้ ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ ลูกค้าเพียงแค่ต้องอัปโหลดเอกสาร เช่น บันทึกทางการแพทย์ ใบเรียกเก็บเงินจากโรงพยาบาล และใบแจ้งค่าใช้จ่ายไปยังแอปพลิเคชันออนไลน์ เทคโนโลยีจะดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการชำระค่าสินไหมทดแทนรวดเร็วขึ้น ปัจจุบัน AI สนับสนุนอุตสาหกรรมประกันภัยในหลายด้าน เช่น การให้คำปรึกษาส่วนบุคคล การลงนามในสัญญา (การบันทึกเสียง การตรวจสอบไบโอเมตริก - เสียง ฯลฯ) บริการลูกค้า (การตรวจสอบ ยืนยัน และบันทึกข้อมูล) และการประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (การรับ วิเคราะห์ และประมวลผลเอกสาร) สัตสวัสดิ์ นาฏการกิจกุล หัวหน้าฝ่าย AI และโซลูชันข้อมูลของ Amazon Web Services ASEAN กล่าวว่า "ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) เป็นเทรนด์ระดับโลกที่กำลังเฟื่องฟู" ด้วยแนวโน้มการพัฒนาที่แข็งแกร่งนี้ AI อาจมีส่วนช่วยเพิ่ม GDP โลกได้ถึง 7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ บริษัทหลายแห่ง เช่น Microsoft และ Google กำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ คาดการณ์ว่าภายในปี 2026 ธนาคาร 81% จะนำ AI และแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ 200-300 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ AI ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ ตัวอย่างเช่น MasterCard บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในภาคการชำระเงิน ใช้ AI เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและตรวจจับกิจกรรมฉ้อโกงและการหลอกลวงที่มุ่งเป้าไปที่การถอนเงินของลูกค้า การตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงทางการเงินออนไลน์นั้น "เหมือนกับการค้นหาเข็มในกองฟาง แต่ทำได้อย่างรวดเร็วและในเวลาอันสั้น" นายสัตสวัสดิ์กล่าว ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว การพัฒนา AI เพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนในภาคการธนาคาร การเงิน และประกันภัยโดยคนเวียดนาม ไม่เพียงแต่มีส่วนช่วยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยัน อำนาจอธิปไตย ของประเทศอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หลังจากถูกถามว่า "หมู่เกาะเจื่องสาและหมู่เกาะฮวางสาเป็นของประเทศใด" ผู้ช่วยเสมือนที่สร้างโดยชาวเวียดนามจะตอบว่าหมู่เกาะเหล่านั้นเป็นของประเทศเวียดนามTuoitre.vn
ที่มา: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)