สายการบินต้องชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิก

กฎหมายการบินพลเรือนได้เพิ่มข้อผูกพันหลายประการสำหรับสายการบินที่มีต่อผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก

รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงก่อสร้าง ตรัน ฮง มินห์ รายงานเกี่ยวกับการรับ การชี้แจง และการแก้ไขกฎหมายการบินพลเรือนของเวียดนาม ภาพ: Quochoi.vn

เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 10 ธันวาคม สภา แห่งชาติ ได้ผ่านร่างกฎหมายว่าด้วยการบินพลเรือนของเวียดนามด้วยคะแนนเสียงส่วนใหญ่เห็นชอบ กฎหมายฉบับนี้มี 11 บท และ 107 มาตรา และจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2569

ในการนำเสนอรายงานเกี่ยวกับการยอมรับ การอธิบาย และการแก้ไขกฎหมาย รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการก่อสร้าง ตรัน ฮง มินห์ กล่าวว่า กฎหมายการบินพลเรือนของเวียดนามได้เพิ่มบทบัญญัติที่กำหนดให้สายการบินต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้องของเหตุผลสำหรับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินที่ตนประกาศและแจ้งให้ทราบ ขณะเดียวกันก็มอบความรับผิดชอบให้หน่วยงานการบินของเวียดนามในการกำกับดูแลการปฏิบัติตามพันธะของสายการบินด้วย

นอกจากนี้ ร่างกฎหมายจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติม เพื่อระบุกรณีที่ผู้โดยสารสามารถขอรับเงินคืนค่าตั๋ว หรือจำนวนเงินเทียบเท่าสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วหรือบริการนั้นๆ

กฎหมายกำหนดหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่งผู้โดยสารไว้อย่างชัดเจน ดังนั้น ผู้ให้บริการขนส่งจึงต้องแจ้งข้อมูลเที่ยวบินให้ผู้โดยสารทราบโดยทันที

ในกรณีที่ผู้โดยสารมีที่นั่งในเที่ยวบินที่ได้รับการยืนยันแล้ว แต่การเดินทางล่าช้า ถูกยกเลิก หรือถูกปฏิเสธโดยที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้โดยสาร สายการบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบโดยทันที ขออภัย จัดหาอาหาร ที่พัก และการเดินทางให้ และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเวลาที่ต้องรออยู่ที่สนามบิน

กฎหมายระบุว่า หากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก สายการบินต้องจัดหาอาหาร ที่พัก การเดินทาง และค่าชดเชยให้แก่ผู้โดยสาร (ภาพ: Quochoi.vn)

ในกรณีที่ผู้โดยสารมีที่นั่งในเที่ยวบินที่ได้รับการยืนยันแล้ว แต่การเดินทางล่าช้า ถูกยกเลิก หรือถูกปฏิเสธเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน สายการบินจะต้องจัดหาการเดินทางอื่นให้แก่ผู้โดยสาร หรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วตามที่ผู้โดยสารร้องขอ โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมใดๆ เพิ่มเติม

ในกรณีที่ผู้โดยสารซึ่งมีที่นั่งในเที่ยวบินได้รับการยืนยันแล้วถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินถูกยกเลิก หรือเที่ยวบิน ล่าช้าอย่างมาก อันเนื่อง มาจากความผิดพลาดของสายการบิน สายการบินมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้แก่ผู้โดยสารเป็นเงินสดหรือเอกสารอื่นที่เทียบเท่ากัน

หากผู้ขนส่งต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายภายใต้ความรับผิดทางแพ่ง จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากค่าชดเชยความรับผิดทางแพ่ง

ในทางกลับกัน กฎหมายยังระบุสิทธิของผู้โดยสารไว้อย่างชัดเจนด้วย ดังนั้น หากผู้โดยสารถูกปฏิเสธการเดินทางเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะขอให้ผู้ให้บริการจัดหาการเดินทางทางเลือกที่เหมาะสม หรือขอคืนเงินส่วนของตั๋วหรือบริการที่ไม่ได้ใช้

สายการบินจะแจ้งให้คุณทราบถึงวงเงินความรับผิดของสายการบินสำหรับค่าเสียหายในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิต ได้รับบาดเจ็บ สัมภาระเสียหายหรือสูญหาย และการขนส่งล่าช้า

คุณจะได้รับเงินคืนในส่วนของราคาตั๋วหรือจำนวนเงินเทียบเท่าสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วหรือบริการ หลังจากหักค่าธรรมเนียมและค่าปรับต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงตั๋วหรือการขนส่งแล้ว

การปฏิเสธการขึ้นเครื่องบิน: หากอยู่ระหว่างการเปลี่ยนเครื่อง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเดินทางต่อ ณ สนามบินหรือจุดลงจอดบังคับใดๆ และมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนค่าตั๋วหรือจำนวนเงินที่เทียบเท่าสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วหรือบริการ หลังจากหักค่าธรรมเนียมและค่าปรับตามที่สายการบินกำหนดแล้ว

ลาวตง.vn

ที่มา: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo