การทำร้ายบุคลากรทางการแพทย์: เหตุการณ์ที่ต้องประณามและจัดการอย่างจริงจัง

กรณีความรุนแรงต่อเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่เกิดขึ้นทั่วประเทศในช่วงนี้หลายกรณีก่อให้เกิดอันตรายและส่งผลกระทบต่อกิจกรรมด้านสุขภาพ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดการอย่างจริงจังเพื่อเตือนและสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชน

ในโรงพยาบาลส่วนใหญ่ การรับผู้ป่วยฉุกเฉินเกิดขึ้นบ่อยครั้ง โดยเฉพาะในกรณีเกิดอุบัติเหตุทางถนน การทะเลาะวิวาท การโต้เถียง ฯลฯ ในระยะหลังนี้ เหตุการณ์รุนแรงต่อบุคลากร ทางการแพทย์ ในโรงพยาบาลเกิดขึ้นบ่อยครั้งทั่วประเทศ

ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ในขณะปฏิบัติงานไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายและจิตใจต่อแพทย์และพยาบาลเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อกิจกรรมทางการแพทย์อีกด้วย

การโจมตีบุคลากรทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง

เหตุการณ์ล่าสุดเกิดขึ้นที่บริเวณห้องธุรการแผนกฉุกเฉิน (โรงพยาบาล Nghe An General เมือง Vinh) เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม ตาม วิดีโอ ที่กล้องวงจรปิดบันทึกได้เมื่อเวลา 23.54 น. ของวันเดียวกัน ขณะที่ชายคนดังกล่าวยืนคุยกับพนักงานหญิงที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ชายคนดังกล่าวก็พูดเสียงดังและชี้ไปที่กระดาษบนโต๊ะ จากนั้นก็โน้มตัวไปเหนือโต๊ะแล้วตบพนักงานคนนั้น เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและผู้อยู่อาศัยบริเวณใกล้เคียงเข้ามาขัดขวางและดึงชายคนดังกล่าวออกไป สาเหตุของการทะเลาะวิวาทและสภาพของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ยังไม่ทราบแน่ชัด

เมื่อวันที่ 2 มิถุนายน กรมอนามัยจังหวัด เหงะอาน กล่าวว่าได้ขอให้โรงพยาบาลทั่วไปเหงะอานรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวโดยเฉพาะ เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา

เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน ทวน อันห์ อายุ 32 ปี อาศัยอยู่ในตำบลงีคิม เมืองวินห์ ถูกตำรวจจังหวัดเหงะอานควบคุมตัวเพื่อสอบสวนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความไม่สงบเรียบร้อยในที่สาธารณะซึ่งเกิดขึ้นที่โรงพยาบาลทั่วไปเหงะอาน

เมื่อเร็วๆ นี้เกิดเหตุการณ์ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลขณะปฏิบัติงานหลายครั้ง

เมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงพยาบาล Nam Dinh General ถูกสมาชิกในครอบครัวผลักและตีที่ใบหน้า บุคคลนี้ถูกดำเนินคดีในเวลาต่อมาในข้อหาก่อความไม่สงบในที่สาธารณะ

เมื่อวันที่ 25 เมษายน ขณะกำลังรักษาเด็กชายวัย 12 ปีซึ่งเกิดอาการช็อกจากภูมิแพ้รุนแรง แพทย์ของศูนย์การแพทย์เขต Thanh Ba (Phu Tho) ถูกครอบครัวของผู้ป่วยผลักและทำร้าย แม้ว่าจะเกิดความวุ่นวายขึ้น ทีมฉุกเฉินก็ยังคงสงบและจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพ ไม่มีใครลุกออกจากตำแหน่งหรือแสดงปฏิกิริยาใดๆ และมุ่งไปที่การช่วยชีวิตผู้ป่วย หลังจากนั้น ผู้ที่ทำร้ายพยาบาลถูกปรับเป็นเงิน 30 ล้านดอง

ก่อนหน้านี้แพทย์ประจำแผนกฉุกเฉินของศูนย์การแพทย์เขตชูเซ (จาลาย) ก็ถูกครอบครัวคนไข้ทำร้ายจนเกิดความเครียดทางจิตใจและเกิดอาการช็อก

นายฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการกรมตรวจและจัดการการรักษาพยาบาล (กระทรวงสาธารณสุข) เน้นย้ำว่าภาคส่วนการตรวจและจัดการการรักษาพยาบาลอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมาก โดยมีการตรวจและจัดการการรักษาพยาบาลประมาณ 200 ล้านครั้งต่อปี เฉลี่ยวันละหลายแสนครั้ง ในขณะเดียวกัน แรงงานในภาคส่วนดังกล่าวไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ มีโรงพยาบาลจำนวนมาก ผู้ป่วยต้องการการตรวจอย่างรวดเร็วและทั่วถึง แต่หลายครั้งสถานพยาบาลไม่สามารถรองรับได้

นพ. ฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจร่างกายและการจัดการการรักษา (กระทรวงสาธารณสุข) (ภาพ: PV/Vietnam+)

เมื่อจำนวนผู้ป่วยมีมากเกินไป ความต้องการและความหลากหลายของบริการทางการแพทย์ที่เพิ่มมากขึ้น รวมถึงความกดดันที่หนักหน่วงต่อบุคลากรทางการแพทย์ นี่จึงอาจทำให้ผู้ป่วยและครอบครัวไม่พอใจอย่างที่คาดหวัง

การปฏิรูปทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ชีวิตของผู้ป่วยง่ายขึ้น

จากสถิติของกระทรวงสาธารณสุข พบว่าในแต่ละปีมีกรณีความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์เกิดขึ้นหลายสิบกรณีทั่วประเทศ ซึ่งหลายกรณีทำให้ได้รับบาดเจ็บสาหัส โดยกรณีความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์มักเกิดขึ้นที่ห้องฉุกเฉินของผู้ป่วย

นาย Duong Duc Hung ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมิตรภาพเวียด Duc วิเคราะห์ประเด็นการดูแลผู้ป่วยฉุกเฉิน โดยยืนยันว่าบุคลากรทางการแพทย์ของโรงพยาบาลทุกคนได้รับแจ้งอย่างถี่ถ้วนแล้วว่าผู้ป่วยฉุกเฉินต้องมุ่งเน้นที่การรักษา ผู้ป่วยที่เข้ามาในห้องฉุกเฉินมักอยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ดังนั้นจึงต้องละเลยขั้นตอนการบริหารและการเงินเพื่อมุ่งเน้นที่การช่วยชีวิตผู้ป่วย

“เพราะเมื่อผู้ป่วยอยู่ในภาวะฉุกเฉิน สิ่งสำคัญอันดับแรกคือเวลา ต้องเร่งด่วน แม้แต่ในระเบียบฉุกเฉินก็มีระเบียบอย่างละเอียดว่าในกรณีที่ผู้ป่วยต้องได้รับการรักษาฉุกเฉิน เช่น การทำคอตีบโดยไม่มีญาติ หัวหน้าโรงพยาบาลที่ปฏิบัติหน้าที่จะต้องรับผิดชอบลงนามแทน ระเบียบในระเบียบโรงพยาบาลของกระทรวงสาธารณสุขมีเนื้อหาครอบคลุมมาก ในกรณีฉุกเฉินไม่ต้องดำเนินการใดๆ ขั้นตอนต่างๆ จะต้องเรียบง่าย โดยเฉพาะขั้นตอนการบริหารและการเงิน ไม่ต้องรอให้ญาติลงนามก่อนจึงจะทำการผ่าตัดได้ ขณะที่ผู้ป่วยยังมีเลือดออก และหากผ่าตัดไม่ทันเวลาอาจเสียชีวิตได้” ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมิตรภาพเวียดดึ๊ก กล่าวเน้นย้ำ

นายหุ่งกล่าวว่า โรงพยาบาลเวียดดึ๊กมักรับคนไข้ฉุกเฉินหลายสิบรายทุกวัน และคนไข้จำนวนมากเสียชีวิตหลังการผ่าตัดโดยไม่ได้จ่ายค่ารักษาพยาบาล แต่ทางโรงพยาบาลก็ไม่เคยถามว่าต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารหรือการเงินให้เสร็จสิ้นก่อนจึงจะสามารถดำเนินงานระดับมืออาชีพได้

ที่โรงพยาบาลมิตรภาพเวียดดึ๊ก ทุกปีจะมีการจัดอบรมเรื่องจรรยาบรรณให้กับพนักงานทุกคน ไม่ใช่แค่แพทย์และพยาบาลเท่านั้น แต่รวมถึงเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย พนักงานทำความสะอาด ฯลฯ ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ต้องพบปะผู้คนบ่อยๆ จะต้องสื่อสารด้วยความสุภาพและอ่อนโยน หลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น

รองศาสตราจารย์ Dao Xuan Co ผู้อำนวยการโรงพยาบาล Bach Mai (ฮานอย) กล่าวว่าที่โรงพยาบาล Bach Mai ซึ่งเป็นโรงพยาบาลพิเศษที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ทุกวันจะมีการดูแลฉุกเฉินสำหรับผู้ป่วยประมาณ 500-900 รายจากทั่วภาคเหนือ ผู้ป่วยประมาณ 6,000-8,000 รายเข้ามารับการตรวจทุกวัน ดังนั้นจึงมีแรงกดดันในการทำงานสูงมาก ดังนั้นโรงพยาบาลจึงเน้นที่ทักษะการสื่อสารอยู่เสมอ เสริมสร้างความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตีบุคลากรทางการแพทย์

โรงพยาบาลบั๊กไมต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างหนักในการทำงานฉุกเฉินและการรักษาพยาบาล โดยได้พัฒนาสถานการณ์จำลองเพื่อรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่เหมาะสมกับแต่ละประเภท และประสานงานกับกองกำลังรักษาความปลอดภัย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และตำรวจ เพื่อให้แน่ใจว่าเกิดความเรียบร้อยและปลอดภัย โดยเฉพาะในพื้นที่ฉุกเฉิน นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังเสริมสร้างทักษะการสื่อสารให้กับบุคลากรทางการแพทย์เพื่อให้มีความสงบ ควบคุมสถานการณ์ และบรรเทาความเครียดของผู้ป่วยและญาติ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของภาคการแพทย์ที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร

ในความเป็นจริง ในพื้นที่ฉุกเฉินนั้น จำนวนผู้ป่วยมีความหลากหลายและซับซ้อนมาก รวมถึงโรคภัยไข้เจ็บต่างๆ มากมาย ทั้งอุบัติเหตุทางถนน การปะทะ ภัยพิบัติ หรือสถานการณ์ฉุกเฉินร้ายแรง... ในหลายกรณี ผู้ป่วยและญาติจะตกอยู่ในภาวะตื่นตระหนกตกใจได้ง่าย ทำให้ญาติที่ไปด้วยเกิดความหงุดหงิดและหงุดหงิดใจ มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการปะทะกับบุคลากรทางการแพทย์ในขณะปฏิบัติหน้าที่ช่วยชีวิตผู้อื่น

“ตลอดหลายปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลแทบจะไม่มีรายงานกรณีบุคลากรทางการแพทย์ถูกทำร้ายอีกต่อไป เนื่องจากมีการใช้มาตรการป้องกันและควบคุมโรค ซึ่งเป็นผลจากความพยายามสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ช่วยให้แพทย์และพยาบาลรู้สึกปลอดภัยในการปฏิบัติหน้าที่ อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาผลลัพธ์นี้ไว้และให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น จำเป็นต้องได้รับความร่วมมือจากชุมชน เราหวังว่าประชาชนจะให้ความร่วมมือกับบุคลากรทางการแพทย์ โดยเฉพาะในสถานการณ์ฉุกเฉิน” นายโค กล่าว

เกี่ยวกับสถานการณ์ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ ก่อนหน้านี้ นพ.ฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจร่างกายและการจัดการการรักษา ยืนยันว่าไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใด การทำร้ายร่างกายบุคลากรทางการแพทย์ โดยเฉพาะขณะปฏิบัติหน้าที่ ถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง จำเป็นต้องสร้างหลักประกันด้านความปลอดภัย เพื่อให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถปฏิบัติหน้าที่ของตนได้ดี

ทันทีหลังเกิดเหตุการณ์ กระทรวงสาธารณสุขได้ออกเอกสารสั่งให้ดำเนินการแก้ไขทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยกำหนดให้กรมสาธารณสุขต้องทำงานร่วมกับตำรวจทันทีเพื่อรักษาความปลอดภัยและคุ้มครองบุคลากรทางการแพทย์ในขณะปฏิบัติหน้าที่กู้ภัย

นายฮา อันห์ ดึ๊ก กล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2557 กระทรวงสาธารณสุขได้ลงนามในระเบียบการประสานงานกับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในสถานพยาบาล นอกจากนี้ ภาคส่วนสาธารณสุขยังเสนอให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเสริมความแข็งแกร่งให้กับทางเดินป้องกันในพื้นที่ฉุกเฉินและห้องไอซียู เนื่องจากพื้นที่เหล่านี้มักเกิดสถานการณ์ตึงเครียด ขณะเดียวกัน กระทรวงจะรายงานและให้คำแนะนำรัฐบาลหรือภายใต้การกำกับดูแลของรัฐมนตรีต่อไป เพื่อออกนโยบายเฉพาะเพื่อปกป้องบุคลากรทางการแพทย์

อธิบดีกรมตรวจและจัดการการรักษาพยาบาล กล่าวว่า ในการปฏิรูปกระบวนการบริหารงานด้านการตรวจและรักษาพยาบาลทั้งหมด ปัจจัยหลักยังคงเป็นผู้ป่วย นโยบายและแนวทางแก้ไขทั้งหมดต้องมุ่งเน้นให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ส่วนกลไกทางการเงิน หน่วยงานต่างๆ จะต้องทบทวนและปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความโปร่งใสและลดอุปสรรคสำหรับผู้ป่วย

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/hanh-hung-nhan-vien-y-te-nhung-su-viec-can-len-an-manh-me-va-xu-ly-nghiem-post1042214.vnp